对八项质量管理原则的认识 5、一个组织质量管理能否成功的 关键是:把质量管理的原则、理 念、意识和价值观作为质量管理 知识体系重要组成部分,渗透到 组织中的各个层次和领域。 6、八项质量管理原则是国际标准 化组织送给各级管理者的礼物
对八项质量管理原则的认识 5、一个组织质量管理能否成功的 关键是：把质量管理的原则、理 念、意识和价值观作为质量管理 知识体系重要组成部分，渗透到 组织中的各个层次和领域。 6、八项质量管理原则是国际标准 化组织送给各级管理者的礼物
质量管理体系基础-八项质量 管理原则 (1)为GB/T19001、GB/T19004质量 管理体系标准的制定给出了总体原则要 求 3(2)以八项质量管理原则作为一种管理 理念,在标准的具体条款中予以充分应 用 (3)GB/T19001、GBT19004标准以 质量管理体系基础作为总体要求,阐明 了质量管理活动的具体要求或方法指南
质量管理体系基础--八项质量 管理原则 （1）为GB/T19001、GB/T19004质量 管理体系标准的制定给出了总体原则要 求 （2） 以八项质量管理原则作为一种管理 理念，在标准的具体条款中予以充分应 用 （3）GB/T19001、GB/T19004标准以 质量管理体系基础作为总体要求，阐明 了质量管理活动的具体要求或方法指南
八项质量管理原则 1、以顾客为关注焦点; 组织依存于顾客。因此,组织应当 理解顾客当前和未来的需求,满足 顾客要求并争取超越顾客期望。 在GB/T19001、GB90012009中的体 现: 52,72,53,541,75A8218A.852 853,851
八项质量管理原则 1、以顾客为关注焦点； 组织依存于顾客。因此，组织应当 理解顾客当前和未来的需求，满足 顾客要求并争取超越顾客期望。 在GB/T19001 、GJB9001B-2009中的体 现： 5.2, 7.2, 5.3, 5.4.1, 7.5.4, 8.2.1, 8.4, 8.5.2, 8.5.3, 8.5.1
以顾客为关注焦点理解要点 1)顾客的概念:接收产品的组织或个人。 就是接收组织活动结果的人。任何组织 都有活动结果,都有顾客 2)顾客的重要性。组织能否生存的决定性 因素。明确了组织与顾客的关系是依存 关系。没有顾客或不能满足顾客要求的 组织是不能生存的。关注顾客也是关注 组织自己,两者是辨证的统一。 3)组织与顾客的关系影响整个社会运行成 本,应是信赖关系;
以顾客为关注焦点理解要点 1）顾客的概念：接收产品的组织或个人。 就是接收组织活动结果的人。任何组织 都有活动结果，都有顾客。 2）顾客的重要性。组织能否生存的决定性 因素。明确了组织与顾客的关系是依存 关系。没有顾客或不能满足顾客要求的 组织是不能生存的。关注顾客也是关注 组织自己，两者是辨证的统一。 3）组织与顾客的关系影响整个社会运行成 本，应是信赖关系；
组织和顾客是信赖关系和斗争关系, 顾客千方百计掌握各种产品的知识以 防上当受骗;组织千方百计推陈出新 以获得最大利益,一旦产品出质量问 题,顾客怒不可遏;投诉、起诉,增 加社会运行成本。 4)关注顾客需求,让顾客满意,做 个值得顾客信赖的组织是对任何组织 最起码的要求。 5)确定顾客要求、满足顾客要求是组 织的责任。顾客需要是变化的。不仅 要考虑顾客当前需要,也要考虑顾客 未来的需求,以适应顾客不断变化的 需要
组织和顾客是信赖关系和斗争关系， 顾客千方百计掌握各种产品的知识以 防上当受骗；组织千方百计推陈出新 以获得最大利益，一旦产品出质量问 题，顾客怒不可遏；投诉、起诉，增 加社会运行成本。 4）关注顾客需求，让顾客满意，做一 个值得顾客信赖的组织是对任何组织 最起码的要求。 5）确定顾客要求、满足顾客要求是组 织的责任。顾客需要是变化的。不仅 要考虑顾客当前需要，也要考虑顾客 未来的需求，以适应顾客不断变化的 需要