2、领导作用; 领导者应确保组织的目的与方向 的一致。他们应当创造并保持良好 的内部环境,使员工能充分参与实 现组织目标的活动。 在GB/T90012008、GB9001B209中的体 现: 51,52,53,5A1551,56,6162,8:1
2、领导作用； 领导者应确保组织的目的与方向 的一致。他们应当创造并保持良好 的内部环境，使员工能充分参与实 现组织目标的活动。 在GB/T19001-2008 、GJB9001B-2009中的体 现： 5.1, 5.2, 5.3, 5.4.1, 5.5.1, 5.6 , 6.1, 6.2，8.1， 8.5
领导作用理解要点 1)领导者是指最高管理层。质量意识必须 渗入到组织的所有层次和领域,质量职 责不能只赋予一个部门,应该始终作为 最高管理层关注的重点。 2)领导者应该找准组织发展的正确方向。 方向一般由最高管理者确立的经营方针 所体现。质量方针是经营方针的重要组 成部分是组织的质量方向
领导作用理解要点 1）领导者是指最高管理层。质量意识必须 渗入到组织的所有层次和领域，质量职 责不能只赋予一个部门，应该始终作为 最高管理层关注的重点。 2）领导者应该找准组织发展的正确方向。 方向一般由最高管理者确立的经营方针 所体现。质量方针是经营方针的重要组 成部分是组织的质量方向
题3)组织的方向是通过组织确定的目标体现的。从 定意义上说,管理就是让别人和自己一道去 实现既定的目标 4)领导的另一个作用就是为全体员工创造一个 使员工能够充分和顺畅地发挥作用的内部环境; 包括充分考虑员工的各种需求,建立优秀的企 业文化,在整个组织中建立充分和牢固的信任 感,并通过各种方式解除员工的疑虑使每个员 工在其职责范围内均能得到充分的授权,持续 提升所有员工的能力,表彰先进、鼓励提高、 奖励创新,保持员工心情舒畅,提高员工企业 自豪感,保持员工与企业共同发展;最高管理 者细致入微的工作方式是很必要的,此时便体 现“细节决定成败
3）组织的方向是通过组织确定的目标体现的。从 一定意义上说，管理就是让别人和自己一道去 实现既定的目标。 4）领导的另一个作用就是为全体员工创造一个 使员工能够充分和顺畅地发挥作用的内部环境； 包括充分考虑员工的各种需求，建立优秀的企 业文化，在整个组织中建立充分和牢固的信任 感，并通过各种方式解除员工的疑虑使每个员 工在其职责范围内均能得到充分的授权，持续 提升所有员工的能力，表彰先进、鼓励提高、 奖励创新，保持员工心情舒畅，提高员工企业 自豪感，保持员工与企业共同发展；最高管理 者细致入微的工作方式是很必要的，此时便体 现“细节决定成败
例举: 1)某高炮旅参谋:领导把我当人看,我把自己 当牛看,领导把我当牛看,我就把我当人看。 2)花旗银行;没有快乐而满意度高的员工就无 法提供令客户满意的服务;把员工看成上帝,员工 才会把顾客看成上帝。 3)“软环境”创造新CA,“全美最佳供职公 司”,“全美最受青睐的公司”CA没有一个局外 人,CA充满人情味。 4)中科院光电所三任所长;书记当内审组长; 质量管理体系的变化(1999-2008)
例举： 1）某高炮旅参谋：领导把我当人看，我把自己 当牛看，领导把我当牛看，我就把我当人看。 2）花旗银行；没有快乐而满意度高的员工就无 法提供令客户满意的服务；把员工看成上帝，员工 才会把顾客看成上帝。 3）“软环境”创造新CA，“全美最佳供职公 司”，“全美最受青睐的公司” CA没有一个局外 人，CA充满人情味。 4)中科院光电所三任所长；书记当内审组长； 质量管理体系的变化（1999-2008）
松下创始人幸之渡(老先生)退居 二线,他说“我自己不忙,我做总 裁时也只处理一些例外工作,如果 下面人来找我,一般我不受理,但 不是说不管人家,是让他看程序, 按程序办,现在所以能放心交班, 并不是我有资产,而是松下几代人 建立起来的一套程序,这是最宝贵 的,什么叫例外工作?就是程序上 没有的我才来管,管的目的不是解 决具体问题,而是把例外变成例内, 变成程序化,教育员工按程序办事, 不是按领导的决定办事
• 松下创始人幸之渡（老先生）退居 二线，他说“我自己不忙，我做总 裁时也只处理一些例外工作，如果 下面人来找我，一般我不受理，但 不是说不管人家，是让他看程序， 按程序办，现在所以能放心交班， 并不是我有资产，而是松下几代人 建立起来的一套程序，这是最宝贵 的，什么叫例外工作？就是程序上 没有的我才来管，管的目的不是解 决具体问题，而是把例外变成例内， 变成程序化，教育员工按程序办事， 不是按领导的决定办事