(四）消费者态度的生效层次 态度的生效层次是指根据消费者购买过程中态度的三种成 分之间的发生顺序和所起作用而划分的层次（三种类型）： 层次类型 成分次序 信息处理的性质 高度参与 信念-评估-行为 积极的，具体购买中处理信息 低度参与 信念-行为评估 消极的，具体购买中处理信息 行为-信念-评估 经验层次 评估-行为-信念 积极的，持续不断地处理信息
层次类型 成分次序 信息处理的性质 高度参与 信念-评估-行为 积极的，具体购买中处理信息 低度参与 信念-行为-评估 行为-信念-评估 消极的，具体购买中处理信息 经验层次 评估-行为-信念 积极的，持续不断地处理信息 • （四）消费者态度的生效层次 • 态度的生效层次是指根据消费者购买过程中态度的三种成 分之间的发生顺序和所起作用而划分的层次（三种类型）：
口（五）消费者态度的改变 口1，态度改变的形式 (1)不一致性改变方向的改变 (2) 一致性改变-强度的改变
（五）消费者态度的改变 1．态度改变的形式 （1）不一致性改变-方向的改变 （2）一致性改变-强度的改变
▣2.态度改变的方式 口(1）改变认知成分 1）改变信念-指改变消费者对品牌或产品的一个和多个属 性的信念。 2)改变属性的权数-改变消费者的属性权数，强调公司产 品的最重要属性。 3)增加新属性·在消费者的认知结构中增加新的属性概念。 4)改变理想，点-在既不改变消费者的属性权数，也不增加 新属性的条件下改变消费者对属性理想标准的认识
2．态度改变的方式 （1）改变认知成分 1）改变信念- 指改变消费者对品牌或产品的一个和多个属 性的信念。 2）改变属性的权数- 改变消费者的属性权数，强调公司产 品的最重要属性。 3）增加新属性- 在消费者的认知结构中增加新的属性概念。 4）改变理想点- 在既不改变消费者的属性权数，也不增加 新属性的条件下改变消费者对属性理想标准的认识
口(2)改变情感成分 1)建立情感联结 2）增加消费者对品牌的接触 口(3)改变行为成分 行为强化
（2）改变情感成分 1）建立情感联结 2）增加消费者对品牌的接触 （3）改变行为成分 行为强化
二、消费者的需要和动机 口（一）消费需要 口1.概述 需要反映有机体对其生存和发展所表现出来的 缺乏。 消费者的需要直接表现为购买商品或使用劳务 的愿望。 目 需要得以激发就变成意识到的需要。营销企业 要想在日益激烈的竞争中保持领先地位，发现或 激发消费者潜在的需要是一个关键因素
二、消费者的需要和动机 （一）消费需要 1．概述 需要反映有机体对其生存和发展所表现出来的 缺乏。 消费者的需要直接表现为购买商品或使用劳务 的愿望。 需要得以激发就变成意识到的需要。营销企业 要想在日益激烈的竞争中保持领先地位，发现或 激发消费者潜在的需要是一个关键因素