MBAOP2班第七组 百货店间的促销手段比较分析 第6页共26页 体育用品、家电、办公自动化用品、家居用品、书籍、通照器材等,经营品种达10万种,年销售额5亿元。 其目标顾客是中高档消费者,主要经营中高档商品,以国内名品为主、国际名品为辅。 中友百货来自于台湾。中友百货于1992年4月在台湾台中市,以“高感度的空间,国际性的商品, 全生活的服务”三大目标,开设了第家店,并享誉台湾商界。中友百货曾荣获全台湾消费者满意度第- 名并连续创下台湾中部商业零售业额第一名的佳绩。95年曾获台湾服务第一名的殊荣,其所特有的LOGO 世纪之眼”,在台湾大受欢迎 中友百货的主要促销手段分析 1)服务促销 服务促销是中友百货的主要促销手段。人性化的经营管理是中友百货一向的经营目标,在开店之初中 友百货就制定了“以服务为第一”的宗旨,将服务品质与商品视为同等重要,要对所有的顾客负责,同时 还设立了处理顾客投诉及退换的部门,使购物者更有保障。“中友百货”已成为双保可信商品标识京城第- 另外,全生活服务中心是中友的特色服务。在中友顾客可以真正享受到全生活、多视角的服 务,中友尽量满足顾客提出的一切生活需求。为了达到这一承诺,中友建立了一系列服务设施和项目,主 要有 ◆速食餐厅饮料供应 麦当劳、肯德鸡、吉野家、泡沫红茶/B1星巴克咖啡/1F俏佳人健康水果吧/3F 网络咖啡吧/5F 地下一层,西侧入口处,24小时全天候营业全方位生活便利用品,提供“超值贴心服务”,设有传真 复印、打字服务 ◆服务台(一楼西侧大厅)
MBA0P2 班 第七组 百货店间的促销手段比较分析 第 6 页 共 26 页 - 6 - 体育用品、家电、办公自动化用品、家居用品、书籍、通照器材等，经营品种达 10 万种，年销售额 5 亿元。 其目标顾客是中高档消费者，主要经营中高档商品，以国内名品为主、国际名品为辅。 中友百货来自于台湾。中友百货于 1992 年 4 月在台湾台中市，以“高感度的空间，国际性的商品， 全生活的服务”三大目标，开设了第一家店，并享誉台湾商界。中友百货曾荣获全台湾消费者满意度第一 名并连续创下台湾中部商业零售业额第一名的佳绩。95 年曾获台湾服务第一名的殊荣，其所特有的 LOG0 “世纪之眼”，在台湾大受欢迎。 2、中友百货的主要促销手段分析 1)服务促销 服务促销是中友百货的主要促销手段。人性化的经营管理是中友百货一向的经营目标，在开店之初中 友百货就制定了“以服务为第一”的宗旨，将服务品质与商品视为同等重要，要对所有的顾客负责，同时 还设立了处理顾客投诉及退换的部门，使购物者更有保障。“中友百货”已成为双保可信商品标识京城第一 店。 另外，全生活服务中心是中友的特色服务。在中友顾客可以真正享受到全生活、多视角的服 务，中友尽量满足顾客提出的一切生活需求。为了达到这一承诺，中友建立了一系列服务设施和项目，主 要有： ◆ 速食餐厅·饮料供应： 麦当劳、肯德鸡、吉野家、泡沫红茶/B1 星巴克咖啡/1F 俏佳人健康水果吧/3F 网络咖啡吧/5F 地下一层，西侧入口处，24 小时全天候营业全方位生活便利用品，提供“超值贴心服务”，设有传真、 复印、打字服务 ◆ 服务台（一楼西侧大厅）
MBAOP2班第七组 百货店间的促销手段比较分析 第7页共26页 咨询服务∶免费寄物、寻人播音、点歌服务、遗失物及拾获物处理、迷失儿童协寻、顾客咨询、婴儿 车 自行车、轮椅租借、免费停车、计程车服务、代售电话卡、文艺票、列车时刻表、北京交通图、旅游 图、邮票、信封。 ◆其他服务设施 顾客咨询服务站/B1F2F~6F中友卡、顾客服务中心/6F 兑奖咨询专线:66018899转2622、2620顾客休息区/B1F2F3F4F5F6F客梯间通道内 ◆可使用各式信用卡 日本JCB卡/招商行—卡通/工商银行牡丹卡、灵通卡/建设银行龙卡、储蓄卡/中国银行长城卡、借记 卡/农业银行金穗卡/交通银行太平洋卡/上海浦东发展银行东方卡/华夏 银行华夏卡/中信银行中信 借记卡/美国运通卡/ISA卡/万事达卡/大来卡 ◆停车设备 地下二层备有大型停车场,设有118个车位,购物方便称心,持中友卡可免费停车一小时。当日购物 满100元,可免费停车一小时。 2)营业推广 营业推广也是中友百货促销的主要手段之一,其主要采用折扣优惠、奖励折扣、降价销售、优惠卡等。 具体手段和活动如下 ◆中友贵宾卡 顾客凭此卡除在店内享受购物折扣外,还可积分并获得礼品回馈,还享受如优惠租车等一系列特享优 惠,集众多的优惠于一身,真正体现了中友卡的超值之处 ◆长城储蓄值纪念卡 该卡是中国银行为庆祝建国50周年而发行的唯——套储值纪念卡,并委托中友独家销售使用,具有极
MBA0P2 班 第七组 百货店间的促销手段比较分析 第 7 页 共 26 页 - 7 - 咨询服务：免费寄物、寻人播音、点歌服务、遗失物及拾获物处理、迷失儿童协寻、顾客咨询、婴儿 车、 自行车、轮椅租借、免费停车、计程车服务、代售电话卡、文艺票、列车时刻表、北京交通图、旅游 图、邮票、信封。 ◆ 其他服务设施 顾客咨询服务站/B1F.2F～6F 中友卡、顾客服务中心/6F 兑奖咨询专线：66018899 转 2622、2620 顾客休息区/B1F.2F.3F.4F.5F.6F.客梯间通道内 ◆ 可使用各式信用卡 日本 JCB 卡/招商行一卡通/工商银行牡丹卡、灵通卡/建设银行龙卡、储蓄卡/中国银行长城卡、借记 卡/农业银行金穗卡/交通银行太平洋卡/上海浦东发展银行东方卡/华夏 银行华夏卡/中信银行中信 借记卡/美国运通卡/VISA 卡/万事达卡/大来卡 ◆ 停车设备 地下二层备有大型停车场，设有 118 个车位，购物方便称心，持中友卡可免费停车一小时。当日购物 满 100 元，可免费停车一小时。 2)营业推广 营业推广也是中友百货促销的主要手段之一，其主要采用折扣优惠、奖励折扣、降价销售、优惠卡等。 具体手段和活动如下： ◆ 中友贵宾卡 顾客凭此卡除在店内享受购物折扣外，还可积分并获得礼品回馈，还享受如优惠租车等一系列特享优 惠，集众多的优惠于一身，真正体现了中友卡的超值之处。 ◆ 长城储蓄值纪念卡 该卡是中国银行为庆祝建国 50 周年而发行的唯一一套储值纪念卡，并委托中友独家销售使用，具有极
MBAOP2班第七组 百货店间的促销手段比较分析 第8页共26页 高的使用和收藏家值,是中友重点的促销项目 ◆为庆祝中友百货的新鲜亮相,在2000年9月22日至9月24日举办“满100送40″活动 ◆2000年6月9日至6月25日,商场六层特卖场举办“绝代风华”国际设计师服饰特卖会;同场举 办万件T恤特卖 ◆2001年2月22日,中友百货冬靴冬装5折起价。 ◆在新世纪第一个情人节。中友百货举办了“来中友百货,大声说出自己的爱”活动 2月14日是新世纪第一个情人节。在2001年2月9日至2月28日的20天时间里,中友百货为一 年中这个最浪漫的日子精心准备了最浪漫的“节日"。在20天的栏期里,中友为购物的人们准备了四重意 外惊喜: 第一重惊喜∶2-5层各馆已经有部分舂装全面上市,让时尚的人们把握2001年春夏流行时尚的脉动。 第二重惊喜:“春日抢鲜酬谢会 凡当日在商场消费累计金额满800元的消费者,即可持小票到6层赠奖中心兑换刮刮卡一张,1600 元兑换两张,依次类推。中奖顾客当场兑换奖品。届时,将会有10名幸运者获得价值5000元的奖品,20 名幸运者获得价值100元的奖品,此外,还将有1750名消费者获得价值50元-500元不等的礼品。另外 2月9日-14日,中友卡卡友消费满500元者可获得意外的实惠 第三重惊喜:“大礼”情人对对碰 凡当日累积满200元的顾客,可持销售小票至地下一层游戏区进行沙弧球游戏一次,在游戏中过关 斩将者有机会赢得5000元的购物券 第四重惊喜:“甜蜜圈套 为所有有情人设下—个“甜蜜圈套″:情人节期间,商场将组世界著名品牌的巧克力、糖果、礼品以及 鲜花,以花车的形式进行特卖。相信琳琅满目的精品,会令不少为情人节送礼发愁的人茅塞顿开。 另外,中友还为情人节准备了众多近乎公益性的活动:情人留言版、情人点歌卡、真人模特表演等
MBA0P2 班 第七组 百货店间的促销手段比较分析 第 8 页 共 26 页 - 8 - 高的使用和收藏家值，是中友重点的促销项目。 ◆ 为庆祝中友百货的新鲜亮相，在 2000 年 9 月 22 日至 9 月 24 日举办“满 100 送 40”活动 ◆ 2000 年 6 月 9 日至 6 月 25 日，商场六层特卖场举办“绝代风华”国际设计师服饰特卖会；同场举 办万件 T 恤特卖。 ◆ 2001 年 2 月 22 日，中友百货冬靴冬装 5 折起价。 ◆ 在新世纪第一个情人节。中友百货举办了“来中友百货，大声说出自己的爱”活动 2 月 14 日是新世纪第一个情人节。在 2001 年 2 月 9 日至 2 月 28 日的 20 天时间里，中友百货为一 年中这个最浪漫的日子精心准备了最浪漫的“节日”。在 20 天的档期里，中友为购物的人们准备了四重意 外惊喜： 第一重惊喜：2-5 层各馆已经有部分春装全面上市，让时尚的人们把握 2001 年春夏流行时尚的脉动。 第二重惊喜：“春日抢鲜酬谢会” 凡当日在商场消费累计金额满 800 元的消费者，即可持小票到 6 层赠奖中心兑换刮刮卡一张，1600 元兑换两张，依次类推。中奖顾客当场兑换奖品。届时，将会有 10 名幸运者获得价值 5000 元的奖品，20 名幸运者获得价值 100 元的奖品，此外，还将有 1750 名消费者获得价值 50 元-500 元不等的礼品。另外， 2 月 9 日-14 日，中友卡卡友消费满 500 元者可获得意外的实惠。 第三重惊喜：“大礼”情人对对碰 凡当日累积满 200 元的顾客，可持销售小票至地下一层游戏区进行沙弧球游戏一次，在游戏中过关 斩将者有机会赢得 5000 元的购物券。 第四重惊喜：“甜蜜圈套” 为所有有情人设下一个“甜蜜圈套”：情人节期间，商场将组世界著名品牌的巧克力、糖果、礼品以及 鲜花，以花车的形式进行特卖。相信琳琅满目的精品，会令不少为情人节送礼发愁的人茅塞顿开。 另外，中友还为情人节准备了众多近乎公益性的活动：情人留言版、情人点歌卡、真人模特表演等
MBAOP2班第七组 百货店间的促销手段比较分析 第9页共26页 ◆父亲节礼物6/17-6/18B1F、4F全场7折2F、5F部分7折 ◆2001年2月25日至3月5日,中友百货汇集冬季名品优惠展销 3)广告促销 中友百货比较重视广告促销,经常在电视、报纸、网络等媒体上登载有关中友百货的营销活动,宣传 公司的服务理念,取得了一定的效果 四、山西华字购物中心的促销手段分析 华宇购物中心简介 山西省太原市在1998年以前无高档大型百货店,仅有“五一百货大楼"、“天龙商场″等国营商场。 成立于1998年的华宇购物中心是山西省华宇集团下属的一家经营百货零售的购物中心,以销售国内外知 名品牌为主,结合购物、餐饮、娱乐等辅助配套服务,填补了太原市在综合性购物中心方面的市场空白 华宇购物中心位于太原市商业中心开化寺街入口处,经营面积1.6万平方米,为山西省内购物环境最 好、商品档次最高、品种最全、信誉最好的大型商厦。主要经营化妆品、珠宝首饰、钟表眼镜、男女士服 饰系列用品、鞋帽、儿童系列用品、健身器材、体育用品、家电、办公自动化用品、家具、家居用品、书 籍、通照器材等,经营品种达8万种,年销售额4亿元。2000年底,华宇购物中心通过了ISO9000国际 质量认证 华宇购物中心目标顾客为中高收入家庭,主要经营中高档商品,以国内名品为主、国际名品为辅。内 设银行、干洗店、咖啡厅、美容厅、保龄球馆、儿童城堡、快餐、电影厅、台球厅、电玩游戏等,为顾客 实现全方位服务 华宇购物中心坚持“以品牌引导消费,以诚信树立形象”,建立以“顾客满意”为核心的服务体系,确 立了“引导时尚、真情服务、精益求精、追求完美”十六字服务质量方针。企业理念:“认真努力,追求完 美"。其广告宣传语是“时尚天地、亮丽人生
MBA0P2 班 第七组 百货店间的促销手段比较分析 第 9 页 共 26 页 - 9 - ◆ 父亲节礼物 6/17-6/18 B1F、4F 全场 7 折 2F、5F 部分 7 折.. ◆ 2001 年 2 月 25 日至 3 月 5 日，中友百货汇集冬季名品优惠展销。 3)广告促销 中友百货比较重视广告促销，经常在电视、报纸、网络等媒体上登载有关中友百货的营销活动，宣传 公司的服务理念，取得了一定的效果。 四、山西华宇购物中心的促销手段分析 1、华宇购物中心简介 山西省太原市在 1998 年以前无高档大型百货店，仅有“五一百货大楼”、“天龙商场”等国营商场。 成立于 1998 年的华宇购物中心是山西省华宇集团下属的一家经营百货零售的购物中心，以销售国内外知 名品牌为主，结合购物、餐饮、娱乐等辅助配套服务，填补了太原市在综合性购物中心方面的市场空白。 华宇购物中心位于太原市商业中心开化寺街入口处，经营面积 1.6 万平方米，为山西省内购物环境最 好、商品档次最高、品种最全、信誉最好的大型商厦。主要经营化妆品、珠宝首饰、钟表眼镜、男女士服 饰系列用品、鞋帽、儿童系列用品、健身器材、体育用品、家电、办公自动化用品、家具、家居用品、书 籍、通照器材等，经营品种达 8 万种，年销售额 4 亿元。2000 年底，华宇购物中心通过了 ISO9000 国际 质量认证。 华宇购物中心目标顾客为中高收入家庭，主要经营中高档商品，以国内名品为主、国际名品为辅。内 设银行、干洗店、咖啡厅、美容厅、保龄球馆、儿童城堡、快餐、电影厅、台球厅、电玩游戏等，为顾客 实现全方位服务。 华宇购物中心坚持“以品牌引导消费，以诚信树立形象”，建立以“顾客满意”为核心的服务体系，确 立了“引导时尚、真情服务、精益求精、追求完美”十六字服务质量方针。企业理念：“认真努力，追求完 美”。其广告宣传语是“时尚天地、亮丽人生