控制工作的三项基本要素: 控制标准、 偏差信息、 矫正措施
11 • 控制工作的三项基本要素： • 控制标准、 • 偏差信息、 • 矫正措施
无 6工 3衡量实 继续 4实际 际工作 5是 7分析 进行 结果 有偏 差异 与标 差 有 原因 准比 较 2建立工 作标准 1修改/不可控 8因素 是否 标准 可控 1计划目 标任务 控 9采耿矫正措施
9采取矫正措施 6工作 继续 进行 3衡量实 际工作 5是否 有偏 差 7分析 差异 原因 2建立工 作标准 10修改 标准 8因素 是否 可控 1计划目 标任务 4实际 结果 与标 准比 较 无 有 不可控 可 控
6.控制标准的实质和要求: )标准是一种作为规范而建立起来的测量标尺或尺度。 控制标准是控制目标的表现形式,是测定实际工作绩效的 基础。 制定控制标准是控制工作的起点。(计划工作) 2)有效控制标准基本特征(或要求): 1)简明性 2)适用性; 3)一致性; 4)可行性; 5)可操作性; 6)相对稳定性; 7)前瞻性
13 • 6. 控制标准的实质和要求： – 1）标准是一种作为规范而建立起来的测量标尺或尺度。 控制标准是控制目标的表现形式，是测定实际工作绩效的 基础。 – 制定控制标准是控制工作的起点。（计划工作） – 2）有效控制标准基本特征（或要求）： • 1）简明性； • 2）适用性； • 3）一致性； • 4）可行性； • 5）可操作性； • 6）相对稳定性； • 7）前瞻性
7.制定控制标准的过程和方法: 确定控制对象选择关键控制点制定控制标准 1)确定控制对象: 通常选择对实现组织目标成果有重大影响的因素进行 重点控制,需要考虑的因素主要有: ·①环境特点及其发展趋势 ②资源投入 ③活动过程。 2)选择关键控制点,考虑: ①会影响整个工作运行过程的重要操作与事项 ②能在重大损失出现之前显示出差异的事项 ③若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制 点,关键控制点的数量应足够
14 • 1）确定控制对象： – 通常选择对实现组织目标成果有重大影响的因素进行 重点控制，需要考虑的因素主要有： • ①环境特点及其发展趋势 • ②资源投入 • ③活动过程。 2）选择关键控制点，考虑： • ①会影响整个工作运行过程的重要操作与事项 • ②能在重大损失出现之前显示出差异的事项 • ③若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制 点，关键控制点的数量应足够。 确定控制对象 选择关键控制点 制定控制标准 7. 制定控制标准的过程和方法：
3)制定控制标准: 最为简单的情况是,将计划过程中形成的可考核的 目标直接作为控制的标准。但现实中更多的是需要 通过一些科学的方法将某一计划目标分解为一系列 具体可操作的控制标准。 控制标准分定量和定性两类: 定量标准便于度量和比较, 主要分为 实物标准、 价值标准、 时间标准; 定性标准是难以确定的。 15
15 • 3）制定控制标准： – 最为简单的情况是，将计划过程中形成的可考核的 目标直接作为控制的标准。但现实中更多的是需要 通过一些科学的方法将某一计划目标分解为一系列 具体可操作的控制标准。 – 控制标准分定量和定性两类： – 定量标准便于度量和比较， – 主要分为 • 实物标准、 • 价值标准、 • 时间标准； – 定性标准是难以确定的