应用：学会分析组织所处环境因素，根据环境变化调整组织管理方式。教学要点：（一）组织环境1.组织环境的概念及其分类组织环境（OrganizationalEnvironment）是指存在于组织外部和内部的，对组织业绩有影响的各种力量和因素的总和。根据对组织绩效影响的力量来源方向，可以将组织环境分为内部环境和外部环境组织外部环境是指存在于组织外部的，能对组织的业绩产生影响的环境因素。根据各种因素对组织业绩影响程度的不同，组织外部环境又可分为一般环境因素和任务环境因素。组织内部环境是指存在于组织内部的，能对组织的业绩产生影响的环境因素。组织内部环境一般包括组织文化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力）两大部分。2、组织外部环境分析一般环境因素主要包括：经济、政治、社会和技术等方面。任务环境因素是指那些对组织的业绩有直接影响的环境因素。它们是对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素，是与组织某一具体的决策活动和转换过程直接相关的各种特殊力量，是那些与组织目标的制定与实现直接相关的因素。通常情况下，一个组织的任务环境因素包括：资源供应者、竞争者、服务对象（客户）、相关政府管理部门及各相关利益代表组织等。（二）组织文化1、组织文化的内涵组织文化是组织成员共有的价值观和理念体系，是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。2、组织文化的特征和作用组织文化作为一种独特的文化，具有5个本质特征：客观性、内容的综合性、功能的整合性、形成的自觉性、目的的实践性。(三）组织环境的管理1、环境对组织管理的影响组织与环境之间是动态变化的，组织要不停的调整自己的经营思路和管理来适应环境的需要，环境也在不停的因为组织的活动而发生变化。所以说，组织和环境是相互影响的。2、组织环境的管理对组织所处的环境进行识别和分析，采取有针对性的措施去适应和改变环境。1.选择与控制环境2.影响和改变环境
应用：学会分析组织所处环境因素，根据环境变化调整组织管理方式。 教学要点： （一）组织环境 1. 组织环境的概念及其分类 组织环境（Organizational Environment）是指存在于组织外部和内部的，对组织业绩 有影响的各种力量和因素的总和。 根据对组织绩效影响的力量来源方向，可以将组织环境分为内部环境和外部环境。 组织外部环境是指存在于组织外部的，能对组织的业绩产生影响的环境因素。根据各 种因素对组织业绩影响程度的不同，组织外部环境又可分为一般环境因素和任务环境 因素。 组织内部环境是指存在于组织内部的，能对组织的业绩产生影响的环境因素。组织内 部环境一般包括组织文化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力）两大部分。 2、组织外部环境分析 一般环境因素主要包括：经济、政治、社会和技术等方面。 任务环境因素是指那些对组织的业绩有直接影响的环境因素。它们是对组织的影响更 频繁、更直接的外部环境因素，是与组织某一具体的决策活动和转换过程直接相关的 各种特殊力量，是那些与组织目标的制定与实现直接相关的因素。通常情况下，一个 组织的任务环境因素包括：资源供应者、竞争者、服务对象（客户）、相关政府管理部 门及各相关利益代表组织等。 （二）组织文化 1、组织文化的内涵 组织文化是组织成员共有的价值观和理念体系，是处于一定经济社会文化背景下的组 织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以 此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。 2、组织文化的特征和作用 组织文化作为一种独特的文化，具有 5 个本质特征：客观性、内容的综合性、功能的 整合性、形成的自觉性、目的的实践性。 （三） 组织环境的管理 1、环境对组织管理的影响 组织与环境之间是动态变化的，组织要不停的调整自己的经营思路和管理来适应环境 的需要，环境也在不停的因为组织的活动而发生变化。所以说，组织和环境是相互影 响的。 2、组织环境的管理 对组织所处的环境进行识别和分析，采取有针对性的措施去适应和改变环境。 1. 选择与控制环境 2. 影响和改变环境
三、社会责任与管理道德教学要求：了解：道德与社会责任的定义，道德观的种类，社会责任观的种类，对特定的组织一一企业来说，其社会责任的具体体现掌握：每种道德观的内容与区别，影响管理者道德素质的因素，提高员工道德素质的途径，每种社会责任观的内容与区别，赞成和反对企业承担社会责任的各种理由，企业社会责任与长期经营业绩之间的关系。应用：学会判断某种管理行为是否合乎道德规范，学会判断某个企业是否承担了必要的社会责任，学会帮助那些处于道德困境的组织怎样走出这种困境。教学要点：（一）社会责任概述1.社会责任的定义企业的社会责任（SocialResponsibility）：指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的维护和增进社会公益的义务。2.两种社会责任观（1）古典观（或纯经济观）古典观的代表人物当首推米尔顿·弗里德曼（MiltonFriedman）。他认为当今的大多数管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益。(2）社会经济观公司的设立和经营要经过政府的许可，政府也可以撤销许可。因此，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责。（二）影响组织承担社会责任的因素及其承担形式（1）影响组织承担社会责任的因素促使组织承担社会责任的积极因素有：公众形象、长期利润、组织系统、规范行为等等。同时也有很多消极的因素存在，例如：股东权益、行为衡量、成本问题、权力过大等等。（2）组织承担社会责任的形式组织应承担的社会责任可分为两类：一类是组织对社会造成影响的责任，这是指组织对自己的行为应付的责任。另一类是组织对社会问题的责任，这是组织对社会的贡献。（三）道德概述1道德的定义
三、社会责任与管理道德 教学要求： 了解：道德与社会责任的定义，道德观的种类，社会责任观的种类，对特定的组织— —企业来说，其社会责任的具体体现。 掌握：每种道德观的内容与区别，影响管理者道德素质的因素，提高员工道德素质的 途径，每种社会责任观的内容与区别，赞成和反对企业承担社会责任的各种理由，企 业社会责任与长期经营业绩之间的关系。 应用：学会判断某种管理行为是否合乎道德规范，学会判断某个企业是否承担了必要 的社会责任，学会帮助那些处于道德困境的组织怎样走出这种困境。 教学要点： （一）社会责任概述 1. 社会责任的定义 企业的社会责任（Social Responsibility），指企业在谋求股东利润最大化之外所负有的 维护和增进社会公益的义务。 2．两种社会责任观 （1）古典观（或纯经济观） 古典观的代表人物当首推米尔顿·弗里德曼（Milton Friedman）。他认为当今的大多数 管理者是职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向 股东负责，从而他们的主要责任就是最大限度地满足股东的利益。那么，股东的利益 是什么呢?弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益。 （2）社会经济观 公司的设立和经营要经过政府的许可，政府也可以撤销许可。因此，公司不是一个仅 对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责。 （二）影响组织承担社会责任的因素及其承担形式 （1）影响组织承担社会责任的因素 促使组织承担社会责任的积极因素有：公众形象、长期利润、组织系统、规范行为等 等。同时也有很多消极的因素存在，例如：股东权益、行为衡量、成本问题、权力过 大等等。 （2）组织承担社会责任的形式 组织应承担的社会责任可分为两类：一类是组织对社会造成影响的责任，这是指组织 对自己的行为应付的责任。另一类是组织对社会问题的责任，这是组织对社会的贡 献。 （三）道德概述 1．道德的定义
道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。2四种道德观(1）道德的功利观。这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。(2）道德的权利观这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下作出。1.公平理论道德观这种观点要求管理者公平地实施规则。(4）综合社会契约理论观（二）影响管理者道德素质的因素1，道德发展阶段国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次（前惯例层次、惯例层次、原则层次），每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。1.个人特征每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。3结构变量组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。1．组织文化最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。5.问题强度若某行为造成危害的可能性越大，其行为到后果的时间间隔越短，人们与受害者关系越近其危害性越严重，影响集中度越显著，舆论遣责越强烈，那么该问题的强度就越大，其重要性程度也就越高，人们对该行为具备道德性的期望也就会越强烈。（三）提高员工道德素质的途径1·挑选高道德素质的员工2.建立道德准则和决策规则3，在道德方面领导员工4.设定工作目标5，对员工进行道德教育6，对绩效进行全面评价7：进行独立的社会审计
道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。 2．四种道德观 （1）道德的功利观。 这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。 （2）道德的权利观 这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由 等）的前提下作出。 1. 公平理论道德观 这种观点要求管理者公平地实施规则。 （4）综合社会契约理论观 （二）影响管理者道德素质的因素 1．道德发展阶段 国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次（前惯例层次、惯例层次、原则层 次），每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素 的影响。 1. 个人特征 每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。 3．结构变量 组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。 1. 组织文化 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能 力的组织文化。 5．问题强度 若某行为造成危害的可能性越大，其行为到后果的时间间隔越短，人们与受害者关系 越近其危害性越严重，影响集中度越显著，舆论谴责越强烈，那么该问题的强度就越 大，其重要性程度也就越高，人们对该行为具备道德性的期望也就会越强烈。 （三）提高员工道德素质的途径 1．挑选高道德素质的员工 2．建立道德准则和决策规则 3．在道德方面领导员工 4．设定工作目标 5．对员工进行道德教育 6．对绩效进行全面评价 7．进行独立的社会审计
8、提供正式的保护机制四、决策教学要求：了解：决策的定义、原则与依据，按各种不同的标准对决策所进行的分类，决策过程通常所包括的几个步骤，常用的决策方法。掌握：满意原则与最优原则的区别，有关决策的各种理论及每种理论的主要内容与基本特征，决策过程每个步骤所要注意的问题及其解决办法，各种决策方法的基本思想与优缺点。应用：学会按照决策过程的步骤进行决策，学会用所学的各种决策方法对一些简单的决策问题作出决策。教学要点：（一）决策概述1：决策的定义决策是为了实现某一目标而从若干个可行方案中选择一个满意方案并采取行动的分析判断过程。2、决策的类型（1）长期决策与短期决策从决策影响的时间看，可把决策分为长期决策与短期决策。长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如投资方向的选择、人力资源的开发和组织规模的确定等，短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如企业日常营销、物资储备以及生产中资源配置等问题的决策都属于短期决策。（2）战略决策、战术决策与业务决策从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策与业务决策。战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用，如企业生产计划和销售计划的制订、设备的更新、新产品的定价以及资金的筹措等都属于战术决策的范畴。业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。属于业务决策范畴的主要有：工作任务的日常分配和检查、工作日程(生产进度)的安排和监督、岗位责任制的制订和执行、库存的控制以及材料的采购等。（3）集体决策与个人决策从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策。集体决策是指多个人一起作出的决策，个人决策则是指单个人作出的决策
8．提供正式的保护机制 四、 决 策 教学要求： 了解：决策的定义、原则与依据，按各种不同的标准对决策所进行的分类，决策过程 通常所包括的几个步骤，常用的决策方法。 掌握：满意原则与最优原则的区别，有关决策的各种理论及每种理论的主要内容与基 本特征，决策过程每个步骤所要注意的问题及其解决办法，各种决策方法的基本思想 与优缺点。 应用：学会按照决策过程的步骤进行决策，学会用所学的各种决策方法对一些简单的 决策问题作出决策。 教学要点： （一）决策概述 1．决策的定义 决策是为了实现某一目标而从若干个可行方案中选择一个满意方案并采取行动的分析 判断过程。 2．决策的类型 （1）长期决策与短期决策 从决策影响的时间看，可把决策分为长期决策与短期决策。 长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决 策，如投资方向的选择、人力资源的开发和组织规模的确定等。 短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如企业 日常营销、物资储备以及生产中资源配置等问题的决策都属于短期决策。 （2）战略决策、战术决策与业务决策 从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战术决策与业务决策。 战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产 品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。 战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决 策。战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用，如企业生产计划 和销售计划的制订、设备的更新、新产品的定价以及资金的筹措等都属于战术决策的 范畴． 业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策， 牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。属于业务决策范畴的主要有：工作任务的日 常分配和检查、工作日程(生产进度)的安排和监督、岗位责任制的制订和执行、库存的 控制以及材料的采购等。 （3）集体决策与个人决策 从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个人决策。 集体决策是指多个人一起作出的决策，个人决策则是指单个人作出的决策
（4）初始决策与追踪决策从决策的起点看，可把决策分为初始决策与追踪决策。初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。（5）程序化决策与非程序化决策（规范性决策和非规范性决策从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。赫伯特·A·西蒙(HerbenA，Simon)根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。（6）确定型决策、风险型决策与不确定型决策从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。确定型决策是指在稳定(可控)条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。七、定量决策和定性决策（二）决策过程与决策理论1.决策的过程（1）识别机会或诊断问题发现问题是决策过程的起点。及时发现问题的苗头，正确界定问题的性质和问题产生的根源是解决问题、提出改进措施的关键。(2）确定目标这一阶段的目的在于澄清解决问题的最终目的，明确应达成的目标，并对目标的优先顺序进行排序，从而减少以后决策过程中不必要的麻烦。（3）拟定备选方案在诊断出问题的根由，即澄清解决此问题的真正目标之后，应寻求所有可能用来消除此问题的对策及有关的限制因素。这些可能的备选方案间，应互相具有替代作用。最终选用哪一个方案，要根据各方案在各相关限制因素中的优劣地位及其成本效益而定。（4）评估备选方案根据组织的大政方针和所掌握的资源来衡量每一个方案的可行性，并确定每一个方案对于解决问题或实现自标所能达到的程度，以及采用这些方案后可能带来的后果
（4）初始决策与追踪决策 从决策的起点看，可把决策分为初始决策与追踪决策。 初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行 的。 随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。 因此，追踪决策是非零起点决策。 （5）程序化决策与非程序化决策（规范性决策和非规范性决策） 从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。 组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。 赫伯特·A．西蒙(HerbenA．Simon)根据问题的性质把决策分为程序化决策与非程序化 决策。程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。 （6）确定型决策、风险型决策与不确定型决策 从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。 确定型决策是指在稳定(可控)条件下进行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自 然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案 结果的直接比较。 风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种 自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。 不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知 道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。七、定量决 策和定性决策 （二）决策过程与决策理论 1. 决策的过程 （1）识别机会或诊断问题 发现问题是决策过程的起点。及时发现问题的苗头，正确界定问题的性质和问题产生 的根源是解决问题、提出改进措施的关键。 （2）确定目标 这一阶段的目的在于澄清解决问题的最终目的，明确应达成的目标，并对目标的优先 顺序进行排序，从而减少以后决策过程中不必要的麻烦。 （3）拟定备选方案 在诊断出问题的根由，即澄清解决此问题的真正目标之后，应寻求所有可能用来消除 此问题的对策及有关的限制因素。这些可能的备选方案间，应互相具有替代作用。最 终选用哪一个方案，要根据各方案在各相关限制因素中的优劣地位及其成本效益而 定。 （4）评估备选方案 根据组织的大政方针和所掌握的资源来衡量每一个方案的可行性，并确定每一个方案 对于解决问题或实现目标所能达到的程度，以及采用这些方案后可能带来的后果