中良好的沟通对提高顾客需求的响应 度也是有帮助的。 中跨职能团队的创新也需要有效的沟 通。 企业通过提高效率、质量、对顾客 的响应度和创新以获得竞争优势，有 效的沟通对组织的管理者、成员是十 分重要的。为此，要实现有效的沟通 管理者很有必要了解沟通。 202419
2024/10/7 6 良好的沟通对提高顾客需求的响应 度也是有帮助的。 跨职能团队的创新也需要有效的沟 通。 企业通过提高效率、质量、对顾客 的响应度和创新以获得竞争优势，有 效的沟通对组织的管理者、成员是十 分重要的。为此，要实现有效的沟通， 管理者很有必要了解沟通
2.什么是沟通？ 四它是信息交流并被 两个或两个以上的 人理解的过程，这 个过程通常伴有激 励或影响行为的意 图。 2024197
2024/10/7 7 2.什么是沟通? 它是信息交流并被 两个或两个以上的 人理解的过程，这 个过程通常伴有激 励或影响行为的意 图
四沟通的实质：，”分享”而不是 “说”和“写 四沟通一般有四个基本要素：信息 的发送者（信源）、信息的内容、 信息的流动渠道和信息地接收者 (信宿)。 四沟通有两个基本条件，即要有信 息的传递与信息的理解。 2024197
2024/10/7 8 沟通的实质：“分享”而不是 “说”和“写” 。 沟通一般有四个基本要素：信息 的发送者（信源）、信息的内容、 信息的流动渠道和信息地接收者 （信宿）。 沟通有两个基本条件，即要有信 息的传递与信息的理解
3.沟通过程 发送者 信息 接收者 编码 (解码 噪音 解码 反馈 信息 编码 2024197
2024/10/7 9 3. 沟通过程 发送者 接收者 编码 解码 解码 编码 信息 反馈 信息 噪音
噪音 噪音指的是 阻碍沟通过 程的任何状 况。 2024197
2024/10/7 10 噪音 噪音指的是 阻碍沟通过 程的任何状 况