四、冲突的过程阶段Ⅱ阶段Ⅲ阶段IV阶段I阶段V行为行为意认知和个结果潜在的对立?向性化或不一致冲突处理认识到的前提条意见：提高群体冲突件公开冲突：竞争绩效沟通协作一方行为结构迁就对方反应感觉到的降低群体个人回避冲突绩效因素折衷罗宾斯提出的五阶段冲突过程2018/10/21
四、冲突的过程 罗宾斯提出的五阶段冲突过程 2018/10/21 前 提条 件 ⚫沟通 ⚫结构 ⚫个人 因素 阶段Ⅰ 潜在的对立 或不一致 认识到的 冲突 感觉到的 冲突 阶段Ⅱ 认知和个 性化 冲突处理 意见: ⚫竞争 ⚫协作 ⚫迁就 ⚫回避 ⚫折衷 阶段Ⅲ 行为意 向 公开冲突: ⚫一方行为 ⚫对方反应 阶段Ⅳ 行为 提高群体 绩效 降低群体 绩效 阶段Ⅴ 结果
阶段I：潜在的对立或不一致产生冲突的第一步是存在可能产生冲突的条件（1）沟通：这是指组织中信息交流不够充分以及沟通通道中的"噪音"等因素形成沟通的障碍，并成为产生冲突的潜在条件。沟通过度也会增加冲突的可能性，有点类似“言多必失"。沟通应该维持在一个充分但合理的水平此时效果最佳。2018/10/21
2018/10/21 阶段I: 潜在的对立或不一致 产生冲突的第一步是存在可能产生冲突的条件。 (1) 沟通：这是指组织中信息交流不够充分以 及沟通通道中的"噪音"等因素形成沟通的障 碍，并成为产生冲突的潜在条件。沟通过度 也会增加冲突的可能性，有点类似"言多必失 " 。沟通应该维持在一个充分但合理的水平， 此时效果最佳
阶段I：潜在的对立或不一致产生冲突的第一步是存在可能产生冲突的条件（2)结构：组织结构沿着水平和垂直方向的分化程度越大，群体规模越大，工作分工越专业化，管理制度和范围越模糊，组织内不同群体之间目标的负相关性越大，全领导风格越专制等，就越易产生冲突。2018/10/21
2018/10/21 阶段I: 潜在的对立或不一致 产生冲突的第一步是存在可能产生冲突的条件。 (2)结构：组织结构沿着水平和垂直方向的分化 程度越大，群体规模越大，工作分工越专业 化，管理制度和范围越模糊，组织内不同群 体之间目标的负相关性越大，领导风格越专 制等，就越易产生冲突
阶段I：潜在的对立或不一致产生冲突的第一步是存在可能产生冲突的条件（3）个人因素：这包括个人的价值观和个性这些方面差别越大，越易产生冲突2018/10/21
2018/10/21 阶段I: 潜在的对立或不一致 产生冲突的第一步是存在可能产生冲突的条件。 (3) 个人因素：这包括个人的价值观和个性， 这些方面差别越大，越易产生冲突
阶段丘：认知和情感投入在这一阶段，阶段1中各因素造成的对立或不一致被双方认识到，并对个人的情绪和情感发生影响此时，双方都有了情感上的投入，都体验到焦虑紧张、挫折或敌对。这时才意味着双方真正产生了冲突。2018/10/21
2018/10/21 阶段Ⅱ:认知和情感投入 在这一阶段，阶段1中各因素造成的对立或不一致 被双方认识到，并对个人的情绪和情感发生影响。 此时，双方都有了情感上的投入，都体验到焦虑、 紧张、挫折或敌对。这时才意味着双方真正产生了 冲突