《组织行为学》课程教学课件（中文讲稿）第6章 工作团队与管理

2015/12/16第七章、工作团队组织行为学7群0教学内容： 工作因队的基础理论与方法0教学时数：2学时武汉理工大学管理学院0教学重点：解决工作团队中现存问题罗帆教授0教学难点：如何解决工作团队中的问题0教学方法：课壹讲授、素例讨论、辩论Email:sailluof@126.comLOG案例：波音公司的设计团队“滚雪球”式的设计顺序QBOEING0设计人员提出设计建议；0生产人员提出反馈和修改意见；0顾客服务人员提出反馈和修改意见。O缺点：低效率、高成本新型的团队工作方式思考题：INE56新型777级引蒙飞机的设计与开发0各真人员参与飞机设计与开发，包括设计人员、生产专家、维修人员、顾容服务人员、财务人员、0波音公司为什么要采用工作团队来设计新机型？顾客0企业哪业工作通合采用因队工作方式？0每8-10人组成一个回队，负贵设计与开发各个环节○全业的团队管理中可能存在哪业问题？○大量的合理化建议：客户代表提出上千种，维修人贾提出上百0你认为应该如何解决这业问题？0设计人员与生产人员合作，解决了生产国定和新垂机與的工艺问题7

2015/12/16 1 www.themegallery.co m LOG O 武汉理工大学管理学院 罗帆 教授 E mail:sailluof@126.com 组 织 行 为 学 7 第七章、工作团队 教学内容：工作团队的基础理论与方法 教学时数：2学时 教学重点：解决工作团队中现存问题 教学难点：如何解决工作团队中的问题 教学方法：课堂讲授、案例讨论、辩论 案例：波音公司的设计团队 “滚雪球”式的设计顺序 设计人员提出设计建议； 生产人员提出反馈和修改意见； 顾客服务人员提出反馈和修改意见。 缺点：低效率、高成本 新型的团队工作方式  新型777双引擎飞机的设计与开发  各类人员参与飞机设计与开发，包括设计人员、 生产专家、维修人员、顾客服务人员、财务人员、 顾客  每8-10人组成一个团队，负责设计与开发各个环节  大量的合理化建议：客户代表提出上千种，维修 人员提出上百种  设计人员与生产人员合作，解决了生产固定和折 叠机翼的工艺问题 思考题：  波音公司为什么要采用工作团队来设计新机型？  企业哪些工作适合采用团队工作方式？  企业的团队管理中可能存在哪些问题？  你认为应该如何解决这些问题？

2015/12/16工作团队的作用团队与群体。工作群体工作团队0团队是组织提高运行放率的可行方式；明身的领分租领导权0团队有助于更好地别用员工的才能；●信您共享恭体储放酒格O团队在多支的环境中能快速地组合、重组、。中性或消板协网配合新极解散；0个体化贵任个体成共网的O团队能激助员工，促进员工参与决美。随机的相互补克的.技能个人产品恭体产品o结栗四.培养团队高手三、团队的种类0角色扬长避经钟问题解决型（problem-solvingteams）50挑战个人阻力0选技人才测评1o自我管理型（self-managedworkteams）O培训团队训练一团体共助O共酬o多功能型(cross-functionalteams)o任务政整团队(taskforce)o委员会（committees)五、高绩效团队个人在团队中扮演的角色团队精神：团队的整体价值现、信念划者和春斗意识，是团队成员为了团队的完A利益和目标而相互协作、共同春斗的忍想意识。价0三个层次：雕人国消滑P团队猴聚力互信合作意识高昂的团队士先2

2015/12/16 2 一、工作团队的作用 团队是组织提高运行效率的可行方式； 团队有助于更好地利用员工的才能； 团队在多变的环境中能快速地组合、重组、 解散； 团队能激励员工，促进员工参与决策。 二、团队与群体  工 作群体 工 作团队  明确的领导 ——领导—— 分担领导权  信息共享 ——目标—— 集体绩效  中性或消极——协同配合—— 积极  个体化 ——责任—— 个体或共同 的  随机的 ——技能—— 相互补充的  个人产品 ——结果—— 集体产品 三、团队的种类 问题解决型（problem-solving teams） 自我管理型(self-managed work teams) 多功能型(cross-functional teams) 任务攻坚团队(task force) 委员会(committees) 四. 培养团队高手  角色——扬长避短  挑战——个人阻力  选拔——人才测评  培训——团队训练  奖酬——团体奖励 个人在团队中扮演的角色 五、高绩效团队 团队精神:团队的整体价值观、信念 和奋斗意识，是团队成员为了团队的 利益和目标而相互协作、共同奋斗的 思想意识。 三个层次： 团队凝聚力 互信合作意识 高昂的团队士气

2015/12/16团队凝聚力影响团队凝聚力的因素01、外部因素0团队凝聚力：一个团队中的成员园绕在团队，尽心于团队的全部力量。包指成员对因队的向心力，团队对成员的及引力，以o2、内部因素及成员之间的相互作用和信任的氛园。0团队的规模0团队的目标。团队凝豪力=（成员之间相互选择的数目之和）0团队的激助方式（所有可能相互选择的总数）0因队的成功经历4沙克特的团队凝聚力实验①高凝聚力，积极诱导低凝聚力，积极诱导0任务：制作棋盘对照组04个实验组，1个对照姐0实验分成两个阶段③低凝聚力，消极诱导0指导语：突出个人或团队高凝聚力，消极诱导O字条：积机成消极诱导工作时间（16分钟）互信合作意识信任的五个维度o囚徒困境测验犯靠婚聚人甲、乙0三种结票：0若两人都认罪，按法律判刑；●正直、能力、忠实、一贡、开放○若两人都不认难，因缺乏证据而释放0若一人认军并检举对方，从轻处理，0信任是合作的基蹭和首提。而对方被从重处理。0信任心态会在团体成员中传通和复制。3

2015/12/16 3 团队凝聚力 团队凝聚力：一个团队中的成员围绕在团 队，尽心于团队的全部力量。包括成员对 团队的向心力，团队对成员的吸引力，以 及成员之间的相互作用和信任的氛围。  团队凝聚力 =（成员之间相互选择的数目之和） /（所有可能相互选择的总数） 影响团队凝聚力的因素 1、外部因素 2、内部因素  团队的规模  团队的目标  团队的激励方式  团队的成功经历 沙克特的团队凝聚力实验 任务：制作棋盘 4个实验组，1个对照组 实验分成两个阶段 指导语：突出个人或团队 字条：积极或消极诱导 1 高凝聚力，积极诱导 2 3 4 低凝聚力，积极诱导 对照组 低凝聚力，消极诱导 高凝聚力，消极诱导 工作时间（16分钟） 生 产 效 率 互信合作意识 囚徒困境测验 犯罪嫌疑人甲、乙 三种结果： 若两人都认罪，按法律判刑； 若两人都不认罪，因缺乏证据而释放； 若一人认罪并检举对方，从轻处理， 而对方被从重处理。 信任的五个维度  正直、能力、忠实、一贯、开放  信任是合作的基础和前提。  信任心态会在团体成员中传递和复制

2015/12/16团队士气如何培养团队合作意识？。上级领导应鼓励合作0拿破仓！“一支因队的胜利，四分之三靠的是0制定团队合作的规圆队士气。”则团队士气：圆队成员对自身所在固队感到满意，建立长久的互动关愿意成为其中一员，并协助达成团队国标的一系种态皮。0强调长远的利益提高团队绩效影响团队士气的因素0国队喷数主要包格三个方面（Nalder,1990）：0对团队目标的认网养0效助合作的奖体尔0国队对组织既定喝标的成情况0良好的信息沟通○国队成员的游意感！0内部的和谐程度团队成费继映协作的能力。0领寻者的特质0挑行力文化茶种短度上就是喷效文化，可以用TR晚一的绩效考愉指标来衡量纳导，电要关注过程。六，团队管理中现存的问题练习题：钟01如何帮助一位不合群的员工融入工作团养○团队对全面质量管理有何限制作用？K?0劵动力多元化对团队绩效有何意义？02如何语群员工的团队意识知合你精神？○管理者如何激活停滞不前的团队？03在我国企业中常见哪些工作团队形式？管理者应如何区别对待？o提问：如何解决团队管理中的问题？4

2015/12/16 4 如何培养团队合作意识？ 上级领导应鼓励合 作 制定团队合作的规 则 建立长久的互动关 系 强调长远的利益 团队士气  拿破仑：“一支团队的胜利，四分之三靠的是 团队士气。”  团队士气：团队成员对自身所在团队感到满意， 愿意成为其中一员，并协助达成团队目标的一 种态度。 影响团队士气的因素 对团队目标的认同 鼓励合作的奖酬体系 良好的信息沟通 内部的和谐程度 领导者的特质 提高团队绩效  团队绩效主要包括三个方面（Nalder,1990） :  团队对组织既定目标的达成情况；  团队成员的满意感；  团队成员继续协作的能力。  执行力文化某种程度上就是绩效文化，可以用 统一的绩效考核指标来衡量结果，也要关注过 程。 六、团队管理中现存的问题 团队对全面质量管理有何限制作用？ 劳动力多元化对团队绩效有何意义？ 管理者如何激活停滞不前的团队？ 提问: 如何解决团队管理中的问题? 练习题： 1 如何帮助一位不合群的员工融入工作团 队？ 2 如何培养员工的团队意识和合作精神？ 3在我国企业中常见哪些工作团队形式？ 管理者应如何区别对待？

2015/12/16案例微软的团队建设案例微软的团队建设我的啦子还选远没有成型，被此之问还没有欢真！新来的，还没入门！新提拔的，还需要成信。界从公司内部提城的干部独位央到更多的挑战，差不多都要开到“他她免什么就能.….”。英士实初人中国微款时O发现最前免是二个间超成如景把一群优势的个人滚在一起简单相加，又堆的公司，两并不是，个有根小可能性能自然成为一个圆队，因为优务的国端高效的因队。达电人位位都有鲜明的个性和主见，反而位徒本易产很多副上任的管理看经生更多的磨婚和矛盾。要面对的问题。我要把大家遇速“粘合”成一个团队，于是我把队任券中超来做了一次“因队建设”。○急么办?请莫师傅当“教练”案例微软的团队建设首先，他演示丁一慢漫面：一个女手在公司特老从具园请来一位名叫英尔的顾问，台上手就长般介绝自己是“激的专”台后来我们给他起了个中文名字：“其师停”。训下些的人们教畏地阶听。养魅之首，我对他说了我的期望：两天后，每一个其师停说，他就是那个童家，电有一务照人的态度光全积报、想诚，相互支持，并能令出师的最手，随时公用费手值起以保证进度，具体可行的计划。把“贡”随时起四训练场地。一早，其师停婚气种儿高涨，产音洪光，好像其师傅童布了在这两天里验须进守的十几对着几百人而不是顾前的十几个人。“我先声期舰疑。我不是顾问！”其师停的第一句话让大家其名共后来我们把达业继承为团队规矩，一直梦。我是教够。你们要服从我的训媒方法，包自觉进式下参工。童中不合欲意的安是格Juliet艺得服从，要不然我做不到她的要求。好的，耐和笼见之音先间自艺：出宁门美不是还会支持团队决议？为共科护？把握“机会的宇宙”案例微软的团队建设1接下来每个人只用十分钟介绍自已的工作取训赚开始丁。其师停的方活是最算、激融、指导、示范、参与，善亚是不象分说的指本。贵和一外大家都从不知道的事享情。我意识到我的春经疆们相互之间还是多么荫业。与“顾问”的启发、引兽的温文做眼充全不网，我们像一再临时组合的球员，开始时锁雕天晚上我离开办会童时，在走道上逼上几慢、草拍，但很快知道量要的美要听性教魅的个员工，我告诉他们我们音做什您，要为公司券号本，跟上金队的节。四来一个真正样的经理因队。其师停一个接一个地下指伞！三分钟之内，年个人写出对徽款中国录说光后大家部根安静，同为我们还不能称为重要的市场机会，量化。一个团队，更别提“样”了。“三分钟：各组讨论，选走金组认定录重要的市场机会，不评超过三春！5

2015/12/16 5 案例 微软的团队建设  吴士宏初入中国微软时， 发现眼前竟是一个问题成 堆的公司，而并不是一个 团结高效的团队。这也是 很多刚上任的管理者经常 要面对的问题。  怎么办? 我的班子还远远没有成型，彼此之间还没有默 契!新来的，还没入门；新提拔的，还需要威信。 从公司内部提拔的干部往往受到更多的挑战，差 不多都要听到“他／她凭什么就能.”。 如果把一群优秀的个人凑在一起简单相加，只 有很小可能性能自然成为一个团队，因为优秀的 人往往都有鲜明的个性和主见，反而往往容易产 生更多的磨擦和矛盾。 我要把大家迅速“粘合”成一个团队，于是我 把队伍集中起来做了一次“团队建设”。 案例 微软的团队建设 请莫师傅当“教练” 公司特意从美国请来一位名叫莫尔的顾问， 后来我们给他起了个中文名字：“莫师傅”。训 练之前，我对他说了我的期望：两天后，每一个 人的态度完全积极、坦诚，相互支持，并能拿出 具体可行的计划。 一早，莫师傅精气神儿高涨，声音洪亮，好像 对着几百人而不是眼前的十几个人。“我先声明 我不是顾问！”莫师傅的第一句话让大家莫名其 妙。“我是教练。你们要服从我的训练方法，包 括Juliet也得服从，要不然我做不到她的要求。” 首先，他演示了一幅漫画：一个打手在 台上手执长鞭介绍自己是“激励专家”，台 下坐的人们敬畏地聆听。 莫师傅说，他就是那个专家，也有一条巫 师的鞭子，随时会用鞭子催赶以保证进度， 把“球员”随时赶回训练场地。 莫师傅宣布了在这两天里必须遵守的十几 条规矩。 后来我们把这些继承为团队规矩，一直 自觉遵守下来了。譬如：不含敌意的冲突是 好的；附和意见之前先问自己：出了门是不 是还会支持团队决议?为其辩护? 案例 微软的团队建设 接下来每个人只用十分钟介绍自己的工作职 责和一件大家都从不知道的事情。我意识到我的 经理们相互之间还是多么陌生。 昨天晚上我离开办公室时，在走道上遇上几 个员工，我告诉他们我们去做什么，要为公司带 回来一个真正棒的经理团队。 说完后大家都很安静，因为我们还不能称为 一个团队，更别提“棒”了。 案例 微软的团队建设 把握“机会的宇宙” 训练开始了。莫师傅的方法是鞭策、激励、 指导、示范、参与，甚至是不容分说的指令。 与“顾问”的启发、引导的温文做派完全 不同，我们像一群临时组合的球员，开始时缓 慢、笨拙，但很快知道重要的是要听懂教练的 号令，跟上全队的节奏。 莫师傅一个接一个地下指令： “三分钟之内，每个人写出对微软中国最 重要的市场机会，量化。” “三分钟，各组讨论，选定全组认定最重 要的市场机会，不许超过三条!