莲喇牛挂南贸多本号 管理信息系统 第一讲信息和管理的基础知识 【教学目的和要求】 1.课程介绍 2 理解信息的概念、 3. 理解管理信息系统的概念、结构与类型 【主要内容】 1.1商务过程 1.1.1组织 1.1.2商务过程 1.1.3企业基本功能 1.2信息的基本概念 1.2.1数据与信息 12.2企业活动中的信息 1.2.3信息的主要特性 1.2.4信息的价值 1.3信息系统 1.3.1信息处理的任务 1.3.2信息系统的组成 13.3信息系统的类型 小结 习题一 案例 1.PS联合邮递公司用信息技术在全球竞争 案例思考题 2.防患于未然 案例思考题 【电子教案】 参见：第一讲信息与信息系统 【教材和参考读物】 《管理信息系统一一理论与实践》第一章 《管理信息系统》甘仞初第一章 【重点与难点】 1. 掌握数据和信息基本概念，数据与信息的关系，信息的价值： 2. 信息系统的基本概念。 【教学时数】2 第1页共14页
管理信息系统 第一讲 信息和管理的基础知识 【教学目的和要求】 1. 课程介绍 2. 理解信息的概念、 3. 理解管理信息系统的概念、结构与类型 【主要内容】 1.1 商务过程 1.1.1 组织 1.1.2 商务过程 1.1.3 企业基本功能 1.2 信息的基本概念 1.2.1 数据与信息 1.2.2 企业活动中的信息 1.2.3 信息的主要特性 1.2.4 信息的价值 1. 3 信息系统 1.3.1 信息处理的任务 1.3.2 信息系统的组成 1.3.3 信息系统的类型 小结 习题一 案例 1．UPS 联合邮递公司用信息技术在全球竞争 案例思考题 2．防患于未然 案例思考题 【电子教案】 参见：第一讲信息与信息系统 【教材和参考读物】 《管理信息系统——理论与实践》第一章 《管理信息系统》甘仞初 第一章 【重点与难点】 1. 掌握数据和信息基本概念，数据与信息的关系，信息的价值； 2. 信息系统的基本概念。 【教学时数】 2 第 1 页 共 14 页
链喇4透降餐多六居 管理信息系统 第1讲 信息与信息系统 信息时代是一个知识成为生产力的时代。信息日益成为现代社会赖以生存的重要因素和企业发 展的主要资源，形成社会发展的强大推动力。什么是信息？如何对信息资源进行加工或处理？由谁 来加工信息？什么是信息系统？这就是本章要论述的内容。 1.1商务过程 1.1.1组织 现代社会中存在各式各样的组织，组织是一个广泛的名词，泛指各类社会实体，比如企业、公 司、银行、学校、医院等。为了不产生异议，在本书中，有时用企业作为组织的代名词。从是否盈 利的角度，组织可以分成两类。一类是盈利性组织，比如生产产品的企业，提供商品的批发商、零 售商和提供服务的饭店、银行等。另一类是非盈利性组织，比如政府机关，教育部门等。 作为商业活动的基本目的是：通过为顾客提供产品和服务而获取利润。在提供产品和服务时取 得收入，从中扣除如成本、纳税等各种开支，形成企业的利润。 对于那些非盈利组织，他们的经费来源与支出平衡，如果有结余，可以用于投资。比如学校的 经费来源于政府事业拨款和学生的学费等，教育的开支包括教学设备的投入、教师的工资等，教学 经费的结余可以改善教学环境。 1.1.2过程 在企业活动中，产品的生产和销售是最基本的商务活动，以一般商品为例，原材料的采购一→零 件与产品加工和装配一→产品销售给批发商→零售商一顾客，反映了企业中“物”的变换和流动，由 此形成的实体运动称为物流。企业活动中的资金流与物流相反，反映了企业中“钱”的变换和流动， 由此形成的实体运动称为资金流。物流和资金流体现出企业提供产品和服务，并获取利润两大目的。 这是企业中人们最关心的且最显著的过程，它们体现了生产、采购、销售各个环节的相互联系，它 是企业统一的生产销售系统中的核心过程。伴随着物流和资金流，企业中有大量的信息运动，如生 产计划、供应计划、销售计划，还有作业计划、调度指令以及各种技术文件、消耗定额和标准以及 各类统计报表等，这些信息都在有规律地运动。企业中信息的定向流动称为信息流。信息流的运动 表示了企业中各项管理活动的内容和节奏（图-1）。 第2页共14页
管理信息系统 第 1 讲 信息与信息系统 信息时代是一个知识成为生产力的时代。信息日益成为现代社会赖以生存的重要因素和企业发 展的主要资源，形成社会发展的强大推动力。什么是信息？如何对信息资源进行加工或处理？由谁 来加工信息？什么是信息系统？这就是本章要论述的内容。 1.1 商务过程 1.1.1 组织 现代社会中存在各式各样的组织，组织是一个广泛的名词，泛指各类社会实体，比如企业、公 司、银行、学校、医院等。为了不产生异议，在本书中，有时用企业作为组织的代名词。从是否盈 利的角度，组织可以分成两类。一类是盈利性组织，比如生产产品的企业，提供商品的批发商、零 售商和提供服务的饭店、银行等。另一类是非盈利性组织，比如政府机关，教育部门等。 作为商业活动的基本目的是：通过为顾客提供产品和服务而获取利润。在提供产品和服务时取 得收入，从中扣除如成本、纳税等各种开支，形成企业的利润。 对于那些非盈利组织，他们的经费来源与支出平衡，如果有结余，可以用于投资。比如学校的 经费来源于政府事业拨款和学生的学费等，教育的开支包括教学设备的投入、教师的工资等，教学 经费的结余可以改善教学环境。 1.1.2 过程 在企业活动中，产品的生产和销售是最基本的商务活动，以一般商品为例，原材料的采购→零 件与产品加工和装配→产品销售给批发商→零售商→顾客，反映了企业中“物”的变换和流动，由 此形成的实体运动称为物流。企业活动中的资金流与物流相反，反映了企业中“钱”的变换和流动， 由此形成的实体运动称为资金流。物流和资金流体现出企业提供产品和服务，并获取利润两大目的。 这是企业中人们最关心的且最显著的过程，它们体现了生产、采购、销售各个环节的相互联系，它 是企业统一的生产销售系统中的核心过程。伴随着物流和资金流，企业中有大量的信息运动，如生 产计划、供应计划、销售计划，还有作业计划、调度指令以及各种技术文件、消耗定额和标准以及 各类统计报表等，这些信息都在有规律地运动。企业中信息的定向流动称为信息流。信息流的运动 表示了企业中各项管理活动的内容和节奏（图 l-1）。 第 2 页 共 14 页
裢喇降餐多产号 管理信息系统 物流 客户 零售 批发 制造 资金流 原材料 图1-1物流、资金流和信息流 由图1可看到，企业中的物流和资金流是单向的，物流从原材料的投入到产品销售至用户，而 资金流则从用户到原材料供应商，整个过程是不可逆的。而信息流是双向的，控制物流和资金流的 信息经过输入，然后通过处理形成信息（如各种统计数据）再返回到形成控制信息的环节，这一过 程就是信息反馈。随着时间而变化，管理者必须随时了解各种计划、指标、定额、标准的执行情况， 发现差异和问题，及时采取措施，以保证管理目标的实现。因此反馈信息是管理活动的重要依据， 可以说，没有信息反馈，就没有真正的管理活动。 为了掌握企业中物流和资金流的运作情况，无论采用手工方式，还是计算机处理方式，企业都 将完成以下信息处理业务： ① 输入客户的 订单数据： ② 填写订单发 票 ③ 记录客户付 款情况： ② 记录购买原 材料情况： ⑤ 记录企业支 付情况： ⑥ 记录库存情 况： ④ 记录发放员 工的工资： ⑧ 报告公司的 财务情况。 正是这些信息处理业务，记录和跟踪了企业的物流和资金流的流动情况。 第3页共14页
管理信息系统 物流 资金流 图 l-1 物流、资金流和信息流 由图 l-1 可看到，企业中的物流和资金流是单向的，物流从原材料的投入到产品销售至用户，而 资金流则从用户到原材料供应商，整个过程是不可逆的。而信息流是双向的，控制物流和资金流的 信息经过输入，然后通过处理形成信息（如各种统计数据）再返回到形成控制信息的环节，这一过 程就是信息反馈。随着时间而变化，管理者必须随时了解各种计划、指标、定额、标准的执行情况， 发现差异和问题，及时采取措施，以保证管理目标的实现。因此反馈信息是管理活动的重要依据， 可以说，没有信息反馈，就没有真正的管理活动。 为了掌握企业中物流和资金流的运作情况，无论采用手工方式，还是计算机处理方式，企业都 将完成以下信息处理业务： ① ................................................................... 输入客户的 订单数据； ② ................................................................... 填写订单发 票； ③ ................................................................... 记录客户付 款情况； ④ ................................................................... 记录购买原 材料情况； ⑤ ................................................................... 记录企业支 付情况； ⑥ ................................................................... 记录库存情 况； ⑦ ................................................................... 记录发放员 工的工资； ⑧ ................................................................... 报告公司的 财务情况。 正是这些信息处理业务，记录和跟踪了企业的物流和资金流的流动情况。 第 3 页 共 14 页
肖故经份餐多大是 管理信息系统 1.1.3企业基本功能 企业的基本功能可以包括会计、财务、生产和经营、人力资源和市场营销等（图1-2）。 会计 财务 营销 生产经营 人事管理 图1-2企业的基本功能 会计的主要功能是记录和报告企业的现金、证券、设备、产品、债务、收入和支出等业务活动 中的各类数量，是企业基础信息和经营活动情况的主要数据来源。财务主要负责企业的预算、投资 和发展计划工作，他们利用会计提供基础信息，工作的成效直接影响企业的经营和发展。市场营销 部门的功能包括营销负责销售产品和服务，确定和执行价格战略，宣传产品和服务，以及产品的运 输和分配。生产和经营与企业的类型有关，负责产品生产和检验，提供有关的服务。人力资源部门 的主要功能负责企业人员的需求、聘用、培训、晋升、奖惩和解雇等工作。 企业的其它基本功能还包括产品的开发与研究、信息管理。新产品的开发与研究是企业能够持 续发展的动力，对大型企业尤其重要。信息管理部门负责企业信息化建设和管理，在当今的企业中 己经成为不可替代的部门。 企业传统的组织结构模式是金字塔式的结构，即总公司→分公司→部门→车间一→班组→员工， 权利逐层下放，各负其责，分工明确。但随着信息技术的发展，企业的组织模式向扁平化、小型化， 甚至虚拟化发展（图1-3）。比如最近出现的新词汇SOH0(Small Office,Home Office),意思为小 办公室和家庭办公室，都是由于信息技术的发展而应运而生的，使人们可以通过互联网相互联系， 打破了地域的界限。虚拟企业是由若干企业为了获取市场机会，通过互联网和信息技术，组成的经 营实体。 第4页共14页
管理信息系统 1.1.3 企业基本功能 企业的基本功能可以包括会计、财务、生产和经营、人力资源和市场营销等（图 1-2）。 图 l-2 企业的基本功能 会计的主要功能是记录和报告企业的现金、证券、设备、产品、债务、收入和支出等业务活动 中的各类数量，是企业基础信息和经营活动情况的主要数据来源。财务主要负责企业的预算、投资 和发展计划工作，他们利用会计提供基础信息，工作的成效直接影响企业的经营和发展。市场营销 部门的功能包括营销负责销售产品和服务，确定和执行价格战略，宣传产品和服务，以及产品的运 输和分配。生产和经营与企业的类型有关，负责产品生产和检验，提供有关的服务。人力资源部门 的主要功能负责企业人员的需求、聘用、培训、晋升、奖惩和解雇等工作。 企业的其它基本功能还包括产品的开发与研究、信息管理。新产品的开发与研究是企业能够持 续发展的动力，对大型企业尤其重要。信息管理部门负责企业信息化建设和管理，在当今的企业中 已经成为不可替代的部门。 企业传统的组织结构模式是金字塔式的结构，即总公司→分公司→部门→车间→班组→员工， 权利逐层下放，各负其责，分工明确。但随着信息技术的发展，企业的组织模式向扁平化、小型化， 甚至虚拟化发展（图 1-3）。比如最近出现的新词汇 SOHO(Small Office, Home Office)，意思为小 办公室和家庭办公室，都是由于信息技术的发展而应运而生的，使人们可以通过互联网相互联系， 打破了地域的界限。虚拟企业是由若干企业为了获取市场机会，通过互联网和信息技术，组成的经 营实体。 第 4 页 共 14 页
链喇南餐多六号 管理信息系统 图1-3组织模式从金字塔式向扁平化、小型化，虚拟化的发展 1.2信息的基本概念 1.2.1数据与信息 在信息时代的今天，信息是无处不在的。通过言谈话语的人际交流，书报、杂志、广播和电视 等各类传媒，以及无处不在的互联网，人们可以随时听到和看到各种各样的数据和信息。究竞什么 是数据和信息？这是两个经常混用的词汇。 数据与信息是两个不同的概念。数据代表真实世界的客观事物，是指原始（即未经加工）的事 实，数据本身并没有什么价值。数据可以以文字、数字、声音和图像等形式进行保存和记录。例如， 股票价格是用来表示客观事实的，对于不炒股的人来说，这些数字只是一些简单的符号，所以它只 是数据。 当数据经过加工和处理，能够为人所用时，数据成为了信息。例如，当股票价格被传送给关心 股市的人手中，作为炒股的依据，具有了特定的意义，它就演变为信息，其中的“传送”过程就是 处理。又如，商场的产品销售金额等表示是一些事实。但是当通过排序，了解哪些是热销商品时， 产品销售金额便具有了特定的意义，演变为信息，其中的“排序”过程就是处理。将数据转变为信 息的过程称为处理。数据转换为信息的过程如图1-4所示。 数据 处理 信息 图1-4数据转换为信息的过程 处理需要一定的知识。例如，确定股票的买卖需要一定的知识，判断是否达到出手时机也需要 知识。运用知识进行选择、组织和操纵数据，以使其适于某项任务的规则、指南、程序等。因此， 可以认为数据通过应用知识变为有用的信息。 数据相当于原料，而信息好比产品。原料与产品的关系是相对的，铁矿经过治炼成为钢材，钢 材经过加工成为零件。在治炼过程中，钢材作为产品，而在加工过程中，钢材作为原料。数据与信 息的关系也是如此，处理后形成的信息还可进行再处理，所以信息是一个相对的概念。例如，每个 职工均有考勤记录，这是数据：输入计算机后经过加工处理，得到每个人的工资信息。而工资信息 又是会计系统的输入，汇总后成为会计系统中成本的一部分。同一个数据，不同的人可能对它作不 同的处理，获得信息的价值也就不同。人事部门仅将工资单作为发放工资的依据，而会计部门却是 将其作为成本处理。 第5页共14页
管理信息系统 图 l-3 组织模式从金字塔式向扁平化、小型化，虚拟化的发展 1.2 信息的基本概念 1.2.1 数据与信息 在信息时代的今天，信息是无处不在的。通过言谈话语的人际交流，书报、杂志、广播和电视 等各类传媒，以及无处不在的互联网，人们可以随时听到和看到各种各样的数据和信息。究竟什么 是数据和信息？这是两个经常混用的词汇。 数据与信息是两个不同的概念。数据代表真实世界的客观事物，是指原始（即未经加工）的事 实，数据本身并没有什么价值。数据可以以文字、数字、声音和图像等形式进行保存和记录。例如， 股票价格是用来表示客观事实的，对于不炒股的人来说，这些数字只是一些简单的符号，所以它只 是数据。 当数据经过加工和处理，能够为人所用时，数据成为了信息。例如，当股票价格被传送给关心 股市的人手中，作为炒股的依据，具有了特定的意义，它就演变为信息，其中的“传送”过程就是 处理。又如，商场的产品销售金额等表示是一些事实。但是当通过排序，了解哪些是热销商品时， 产品销售金额便具有了特定的意义，演变为信息，其中的“排序”过程就是处理。将数据转变为信 息的过程称为处理。数据转换为信息的过程如图 1-4 所示。 图 1-4 数据转换为信息的过程 处理需要一定的知识。例如，确定股票的买卖需要一定的知识，判断是否达到出手时机也需要 知识。运用知识进行选择、组织和操纵数据，以使其适于某项任务的规则、指南、程序等。因此， 可以认为数据通过应用知识变为有用的信息。 数据相当于原料，而信息好比产品。原料与产品的关系是相对的，铁矿经过冶炼成为钢材，钢 材经过加工成为零件。在冶炼过程中，钢材作为产品，而在加工过程中，钢材作为原料。数据与信 息的关系也是如此，处理后形成的信息还可进行再处理，所以信息是一个相对的概念。例如，每个 职工均有考勤记录，这是数据；输入计算机后经过加工处理，得到每个人的工资信息。而工资信息 又是会计系统的输入，汇总后成为会计系统中成本的一部分。同一个数据，不同的人可能对它作不 同的处理，获得信息的价值也就不同。人事部门仅将工资单作为发放工资的依据，而会计部门却是 将其作为成本处理。 数据 处理 信息 第 5 页 共 14 页