2019年半年度报告 七、公司主要会计数据和财务指标 (-)主要会计数据 单位:元币种:人民币 主要会计数据 本报告期 上年同期 本报告期比上 (1-6月) 同期增减(%) 营业收入 3.990368888.38 4.00236324259 -0.30 归属于上市公司股东的净利润 367,630,34268 39,960,16483 8.14 归属于上市公司股东的扣除非经常 33566757829 31600224312 6.22 性损益的净利润 经营活动产生的现金流量净额 673.64720887 本报告期末比 本报告期末 上年度末 上年度末增减 归属于上市公司股东的净资产 8427501,90421 8,162432,57508 「总资产 16859905.914941682417859627 0211 (二)主要财务指标 主要财务指标 本报告期 上年同期本报告期比上年同期 增减(% 基本每股收益(元/股) 03746 0.3473 786 稀释每股收益(元/股) 03746 0.3473 扣除非经常性损益后的基本每股收益 0.3419 0.3228 5.92 (元/股) 加权平均净资产收益率(%) 4.54 扣除非经常性损益后的加权平均净资 403 422减少019个百分点 产收益率(%) 公司主要会计数据和财务指标的说明 √适用口不适用 财政部于2017年颁布了修订后的《企业会计准则第22号—一金融工具确认和计量》、《企业 会计准则第23号—一金融资产转移》及《企业会计准则第37号——金融工具列报》等(以下合称“新 金融工具准则”),并于2019年颁布了《财政部关于修订印发2019年度一般企业财务报表格式的通 》(财会[2019]6号)(“通知”),本集团己采用上述准则和通知编制截至2019年6月30日止6个 月期间财务报表,比较财务报表已做相应调整,具体调整内容详见财务附注五、41。 八、境内外会计准则下会计数据差异 口适用√不适 九、非经常性损益项目和金额 √适用口不适用 单位:元币种:人民币 6/191
2019 年半年度报告 6 / 191 七、 公司主要会计数据和财务指标 (一) 主要会计数据 单位：元 币种：人民币 主要会计数据 本报告期 （1－6月） 上年同期 本报告期比上 年同期增减(%) 营业收入 3,990,368,888.38 4,002,363,242.59 -0.30 归属于上市公司股东的净利润 367,630,342.68 339,960,164.83 8.14 归属于上市公司股东的扣除非经常 性损益的净利润 335,667,578.29 316,002,243.12 6.22 经营活动产生的现金流量净额 673,647,208.87 769,108,145.88 -12.41 本报告期末 上年度末 本报告期末比 上年度末增减 (%) 归属于上市公司股东的净资产 8,427,501,904.21 8,162,432,575.08 3.25 总资产 16,859,905,914.94 16,824,178,596.27 0.21 (二) 主要财务指标 主要财务指标 本报告期 （1－6月） 上年同期 本报告期比上年同期 增减(%) 基本每股收益（元／股） 0.3746 0.3473 7.86 稀释每股收益（元／股） 0.3746 0.3473 7.86 扣除非经常性损益后的基本每股收益 （元／股） 0.3419 0.3228 5.92 加权平均净资产收益率（%） 4.41 4.54 减少0.13个百分点 扣除非经常性损益后的加权平均净资 产收益率（%） 4.03 4.22 减少0.19个百分点 公司主要会计数据和财务指标的说明 √适用 □不适用 财政部于2017年颁布了修订后的《企业会计准则第22号——金融工具确认和计量》、《企业 会计准则第23号——金融资产转移》及《企业会计准则第37号——金融工具列报》等(以下合称“新 金融工具准则”)，并于2019年颁布了《财政部关于修订印发2019年度一般企业财务报表格式的通 知》(财会[2019]6号) (“通知”)，本集团已采用上述准则和通知编制截至2019年6月30日止6个 月期间财务报表，比较财务报表已做相应调整，具体调整内容详见财务附注五、41。 八、 境内外会计准则下会计数据差异 □适用 √不适用 九、 非经常性损益项目和金额 √适用 □不适用 单位:元 币种:人民币
2019年半年度报告 非经常性损益项目 金额 附注(如适用) 非流动资产处置损益 3.314.904 越权审批,或无正式批准文件,或偶发性 的税收返还、减免 计入当期损益的政府补助,但与公司正常 17.545703.14 经营业务密切相关,符合国家政策规定、 按照一定标准定额或定量持续享受的政府 补助除外 计入当期损益的对非金融企业收取的资金 144869422 占用费 企业取得子公司、联营企业及合营企业的 投资成本小于取得投资时应享有被投资单 位可辨认净资产公允价值产生的收益 非货币性资产交换损益 委托他人投资或管理资产的损益 因不可抗力因素,如遭受自然灾害而计提 的各项资产减值准备 债务重组损益 企业重组费用,如安置职工的支出、整合 费用等 交易价格显失公允的交易产生的超过公允 价值部分的损益 同一控制下企业合并产生的子公司期初至 合并日的当期净损益 与公司正常经营业务无关的或有事项产生 的损益 除同公司正常经营业务相关的有效套期保 6.55751953 值业务外,持有交易性金融资产、衍生金 融资产、交易性金融负债、衍生金融负债 产生的公允价值变动损益,以及处置交易 性金融资产、衍生金融资产、交易性金融 负债、衍生金融负债和其他债权投资取得 的投资收益 单独进行减值测试的应收款项减值准备转 对外委托贷款取得的损益 464888.88 采用公允价值模式进行后续计量的投资性 房地产公允价值变动产生的损益 根据税收、会计等法律、法规的要求对当 期损益进行一次性调整对当期损益的影响 受托经营取得的托管费收入 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 42234864 其他符合非经常性损益定义的损益项目 13281.8834系因对逗号开曼公司的股权比 例变化将其由子公司变更为参 股企业,以公允价值计量与账面 价值的差异形成的投资收益 少数股东权益影响额 76.09182 所得税影响额 10.304.57719 合计 31.962.76439 7/191
2019 年半年度报告 7 / 191 非经常性损益项目 金额 附注（如适用） 非流动资产处置损益 3,314,904.29 越权审批，或无正式批准文件，或偶发性 的税收返还、减免 计入当期损益的政府补助，但与公司正常 经营业务密切相关，符合国家政策规定、 按照一定标准定额或定量持续享受的政府 补助除外 17,545,703.14 计入当期损益的对非金融企业收取的资金 占用费 1,448,694.22 企业取得子公司、联营企业及合营企业的 投资成本小于取得投资时应享有被投资单 位可辨认净资产公允价值产生的收益 非货币性资产交换损益 委托他人投资或管理资产的损益 因不可抗力因素，如遭受自然灾害而计提 的各项资产减值准备 债务重组损益 企业重组费用，如安置职工的支出、整合 费用等 交易价格显失公允的交易产生的超过公允 价值部分的损益 同一控制下企业合并产生的子公司期初至 合并日的当期净损益 与公司正常经营业务无关的或有事项产生 的损益 除同公司正常经营业务相关的有效套期保 值业务外，持有交易性金融资产、衍生金 融资产、交易性金融负债、衍生金融负债 产生的公允价值变动损益，以及处置交易 性金融资产、衍生金融资产、交易性金融 负债、衍生金融负债和其他债权投资取得 的投资收益 6,557,519.53 单独进行减值测试的应收款项减值准备转 回 对外委托贷款取得的损益 464,888.88 采用公允价值模式进行后续计量的投资性 房地产公允价值变动产生的损益 根据税收、会计等法律、法规的要求对当 期损益进行一次性调整对当期损益的影响 受托经营取得的托管费收入 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 -422,348.64 其他符合非经常性损益定义的损益项目 13,281,888.34 系因对逗号开曼公司的股权比 例变化,将其由子公司变更为参 股企业，以公允价值计量与账面 价值的差异形成的投资收益。 少数股东权益影响额 76,091.82 所得税影响额 -10,304,577.19 合计 31,962,764.39
2019年半年度报告 十、其他 口适用√不适用 第三节公司业务概要 报告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明 (一)公司概况 公司是一家领先的、具有市场规模较为突出优势的酒店连锁集团公司,专注于经济型及中高 端酒店的投资与运营管理,并兼有景区经营业务。 公司酒店业务包括酒店运营和酒店管理两种模式。第一,酒店运营模式主要指通过租赁物业 来经营酒店,公司通过向顾客提供住宿及相关服务取得收入,并承担酒店房屋租金,装修及运营 过程中的管理、维护、运营费用及相关税费后实现盈利。第二,酒店管理业务包括品牌加盟、输 出管理和其他特许业务。其中:1.品牌加盟指公司与加盟酒店业主签约后协助其进行物业设计、 工程改造、系统安装及人员培训等工作,使加盟酒店符合集团酒店标准。2.输出管理模式指公司 通过对酒店日常管理取得收入,输出管理收入根据品牌不同分为按加盟酒店营业收入的一定比例 收取,或按基本管理费加奖励(效益)管理费收取两种模式。3.其他特许业务指公司通过提供给 加盟酒店服务支持取得收入,包括软件安装维护服务、预订中心服务和公司派驻加盟酒店管理人 员的服务 公司旗下酒店品牌丰富:如家、莫泰、云上四季、欣燕都、雅客怡家、蓝牌驿居、云品牌(派 柏云、睿桕云、素柏云、诗柏云)、和颐、如家精选、如家商旅、璞隐、扉缦、金牌驿居、嘉虹、 首旅京伦、首旅建国、首旅南苑、逸扉、YUNK、柏丽艾尚、漫趣乐园、如家小镇和逗号公寓 覆盖了从经济型到中高端酒店品牌。产品涵盖了标准及非标准住宿,可以充分满足消费者在个人 商务和旅游休闲中对良好住宿环境的需求。 景区业务:公司海南南山景区运营主要通过景区的门票、餐饮、商品、住宿、园区内交通等 获得收入利润。公司控股74.81%的南山景区为公司唯一经营的5A级景区。 未来公司仍将以住宿为核心,充分利用自身品牌、规模、资源、平台、技术优势,继续加大 资源整合力度,将吃、住、行、游、购、娱、共享办公等板块的资源连接起来,打造“如旅随行” 的顾客价值生态圈 (二)行业情况 1.宏观经济概要 2019年上半年,我国整体经济形势虽然面临了中美贸易摩擦等方面的风险挑战,但经济运行 基本延续了总体平稳、稳中有进的发展态势,主要宏观经济指标保持在合理区间,供给侧结构性 改革持续推进,改革开放继续深化,就业比较充分,精准脱贫有序推进,人民生活水平和质量继 续提高,推动高质量发展的积极因素增多。 2019年上半年,我国消费市场面对复杂多变的国际经贸环境,表现出了良好的成长韧性。根 据国家统计局数据,1-6月,全国实现社会消费品零售总额19.5万亿元,同比增长8.4%,增速同比 回落1个百分点,较一季度加快0.1个百分点。6月份消费增速出现明显回升,同比增长9.8%,较5 月份加快1.2个百分点,为近15个月以来最高增速。消费对经济增长的基础性作用继续巩固,上半 年最终消费支出增长对经济增长的贡献率达到60.1%。市场主要有以下特点:一是基本生活消费旺 盛:二是服务消费稳健发展;三是网络零售增长较快:四是乡村和中西部增速领先。 下半年消费市场虽面临较大压力,但随着国民经济稳中有进,城乡居民就业稳定和收入保持 较快增长,国家大幅度减税降费、扩大开放、完善促进消费体制机制、加快城镇老旧小区改造等 政策措施进一步落实,居民消费潜力不断释放,预计下半年消费市场将保持平稳有升态势 2.旅游行业整体情况 2019年上半年文化和旅游消费活跃,国内旅游稳步增长,入出境旅游平稳发展。上半年旅游 经济运行相对景气,旅游经济主要指标能够达到预期目标,群众参与度和获得感稳步提升。博物 8/191
2019 年半年度报告 8 / 191 十、 其他 □适用 √不适用 第三节 公司业务概要 一、报告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明 (一)公司概况 公司是一家领先的、具有市场规模较为突出优势的酒店连锁集团公司，专注于经济型及中高 端酒店的投资与运营管理，并兼有景区经营业务。 公司酒店业务包括酒店运营和酒店管理两种模式。第一，酒店运营模式主要指通过租赁物业 来经营酒店，公司通过向顾客提供住宿及相关服务取得收入，并承担酒店房屋租金，装修及运营 过程中的管理、维护、运营费用及相关税费后实现盈利。第二，酒店管理业务包括品牌加盟、输 出管理和其他特许业务。其中：1.品牌加盟指公司与加盟酒店业主签约后协助其进行物业设计、 工程改造、系统安装及人员培训等工作，使加盟酒店符合集团酒店标准。2.输出管理模式指公司 通过对酒店日常管理取得收入，输出管理收入根据品牌不同分为按加盟酒店营业收入的一定比例 收取，或按基本管理费加奖励（效益）管理费收取两种模式。3.其他特许业务指公司通过提供给 加盟酒店服务支持取得收入，包括软件安装维护服务、预订中心服务和公司派驻加盟酒店管理人 员的服务。 公司旗下酒店品牌丰富：如家、莫泰、云上四季、欣燕都、雅客怡家、蓝牌驿居、云品牌（派 柏云、睿柏云、素柏云、诗柏云）、和颐、如家精选、如家商旅、璞隐、扉缦、金牌驿居、嘉虹、 首旅京伦、首旅建国、首旅南苑、逸扉、YUNIK、柏丽艾尚、漫趣乐园、如家小镇和逗号公寓等， 覆盖了从经济型到中高端酒店品牌。产品涵盖了标准及非标准住宿，可以充分满足消费者在个人 商务和旅游休闲中对良好住宿环境的需求。 景区业务：公司海南南山景区运营主要通过景区的门票、餐饮、商品、住宿、园区内交通等 获得收入利润。公司控股74.81%的南山景区为公司唯一经营的5A级景区。 未来公司仍将以住宿为核心，充分利用自身品牌、规模、资源、平台、技术优势，继续加大 资源整合力度，将吃、住、行、游、购、娱、共享办公等板块的资源连接起来，打造“如旅随行” 的顾客价值生态圈。 (二)行业情况 1.宏观经济概要 2019年上半年，我国整体经济形势虽然面临了中美贸易摩擦等方面的风险挑战，但经济运行 基本延续了总体平稳、稳中有进的发展态势，主要宏观经济指标保持在合理区间，供给侧结构性 改革持续推进，改革开放继续深化，就业比较充分，精准脱贫有序推进，人民生活水平和质量继 续提高，推动高质量发展的积极因素增多。 2019年上半年，我国消费市场面对复杂多变的国际经贸环境，表现出了良好的成长韧性。根 据国家统计局数据，1-6月，全国实现社会消费品零售总额19.5万亿元，同比增长8.4%，增速同比 回落1个百分点，较一季度加快0.1个百分点。6月份消费增速出现明显回升，同比增长9.8%，较5 月份加快1.2个百分点，为近15个月以来最高增速。消费对经济增长的基础性作用继续巩固，上半 年最终消费支出增长对经济增长的贡献率达到60.1%。市场主要有以下特点：一是基本生活消费旺 盛；二是服务消费稳健发展；三是网络零售增长较快；四是乡村和中西部增速领先。 下半年消费市场虽面临较大压力，但随着国民经济稳中有进，城乡居民就业稳定和收入保持 较快增长，国家大幅度减税降费、扩大开放、完善促进消费体制机制、加快城镇老旧小区改造等 政策措施进一步落实，居民消费潜力不断释放，预计下半年消费市场将保持平稳有升态势。 2.旅游行业整体情况 2019年上半年文化和旅游消费活跃，国内旅游稳步增长，入出境旅游平稳发展。上半年旅游 经济运行相对景气，旅游经济主要指标能够达到预期目标，群众参与度和获得感稳步提升。博物
2019年半年度报告 馆、历史文化型景区、红色旅游型景区和文化艺术场馆节目在节假日平均消费增幅超过20%。 上半年全国餐饮收入同比增长9.4%,高出商品零售增速1.1个百分点。全国居民教育文化娱乐 和医疗保健消费支出同比分别增长10.%和9.5%。春节、清明、五一和端午假日期间全国旅游收入 同比分别增长8.2%、13.7%、16.1%和8.6%。服务消费占居民最终消费支出比重为49.4%,比上年同 期提高0.6个百分点。 随着旅游服务质量、产品品质的持续提升,国内居民旅游消费潜力在暑期、中秋及国庆假期 将得到进一步有效释放,下半年旅游经济运行呈现“积极乐观”的预期,并带动全年旅游经济能 够实现持续稳定发展。 3.酒店行业概况 (1)国内中端酒店连锁化率仍将继续提升 对比美国的酒店连锁化率,国内中端酒店仍存在较大的连锁化空间。虽然2019年上半年国内 主流中端品牌酒店总量增幅同比低于去年同期,但仍以10%的速度增长。品牌酒店集团中端产品竞 争优势会继续得到巩固 (2)酒店产品经营进入高品质、高服务与高效益同步轨道 经济下行压力及物业租赁成本、人工成本的上涨迫使经济型酒店的经营回报能力出现钝化 向上冲入中高端成为趋势。当前高质量发展成为各酒店集团发展的战略共识,酒店品质作为效果 和效能的承载,正赋予其更加客观的价值选择和更加务实的价值实践,酒店的高品质运营已经进 入高质量与高效益同步的轨道。 (3)提升城市群功能的经济发展路径,一二线城市和交通枢纽节点城市的中端酒店保有量仍 具绝对优势,以商务中心、行政中心为主的经营基础尚未改变 目前全球开始了第三轮城市化浪潮,主要特点是通过强化大城市与中小城市的交通和网络联 系(city- region and net- working),全面提高大城市的国际竞争力。十九大确定了实施区域协 调发展战略,建立更加有效的区域协调发展新机制。以“一带一路”建设、京津冀协同发展、长 江经济带发展、粤港澳大湾区建设等重大战略为引领,以西部、东北、中部、东部四大板块为基 础,促进区域间相互融通补充。因此,中端酒店保有量最大的区域也重叠于上述三大区域,北京、 上海、广东、江苏、浙江的中端酒店保有量占据绝对优势,酒店经营仍以商务中心、行政中心作 为经营基础 (4)中等收入消费群体的消费升级趋势,促进中端酒店产品再次迭代与经营创新 中国有全球最大的中等收入群体(4亿人),沉浸式的消费体验正快速成为消费主导。中端酒 店的迭代与场景创新和社群化营销已经开始,领先的酒店集团需要不断打造出可以满足消费升级 体验的产品和围绕动线变化的消费场景,在产品设计上提高主题性、文化性、趣味性和特色性, 加大科技技术的投入,让消费者体验到好睡、好吃、好玩的全新酒店产品,释放中产阶级消费能 力,提升酒店价格空间收益 (5)经济型酒店仍将保持住宿市场中最大“船体”的地位优势 作为承接酒店住宿最基础需求的有限服务产品,经济型酒店以其价格低廉,大众服务的属性 仍将是国内体量最大的住宿市场。以更专业化的管理、更高的品牌认知度,“时尚、亲和、实惠、 随意”的形象打好基础市场,通过品牌集团建立起的质量、服务标准统一、规范、有效监控,在 酒店业的规模经济中仍占有重要的不可或缺的市场地位。 (注释:以上文中数据摘自“商务部公共商务信息服务商务数据中心” 报告期内公司主要资产发生重大变化情况的说明 口适用不适用 三、报告期内核心竞争力分析 √适用口不适用 1、品牌优势 公司丰富的品牌体系可以为住宿客户以及加盟商提供广阔的选择范围。公司旗下拥有近20个 核心品牌,40多个产品,覆盖“高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、“社交娱乐 长租公寓”、“联盟酒店”全系列的酒店产品,可以满足消费者在个人商务和旅游休闲中对良 9/191
2019 年半年度报告 9 / 191 馆、历史文化型景区、红色旅游型景区和文化艺术场馆节目在节假日平均消费增幅超过20%。 上半年全国餐饮收入同比增长9.4%，高出商品零售增速1.1个百分点。全国居民教育文化娱乐 和医疗保健消费支出同比分别增长10.9%和9.5%。春节、清明、五一和端午假日期间全国旅游收入 同比分别增长8.2%、13.7%、16.1%和8.6%。服务消费占居民最终消费支出比重为49.4%，比上年同 期提高0.6个百分点。 随着旅游服务质量、产品品质的持续提升，国内居民旅游消费潜力在暑期、中秋及国庆假期 将得到进一步有效释放，下半年旅游经济运行呈现“积极乐观”的预期，并带动全年旅游经济能 够实现持续稳定发展。 3.酒店行业概况 （1）国内中端酒店连锁化率仍将继续提升 对比美国的酒店连锁化率，国内中端酒店仍存在较大的连锁化空间。虽然2019年上半年国内 主流中端品牌酒店总量增幅同比低于去年同期，但仍以10%的速度增长。品牌酒店集团中端产品竞 争优势会继续得到巩固。 （2）酒店产品经营进入高品质、高服务与高效益同步轨道 经济下行压力及物业租赁成本、人工成本的上涨迫使经济型酒店的经营回报能力出现钝化， 向上冲入中高端成为趋势。当前高质量发展成为各酒店集团发展的战略共识，酒店品质作为效果 和效能的承载，正赋予其更加客观的价值选择和更加务实的价值实践，酒店的高品质运营已经进 入高质量与高效益同步的轨道。 （3）提升城市群功能的经济发展路径，一二线城市和交通枢纽节点城市的中端酒店保有量仍 具绝对优势，以商务中心、行政中心为主的经营基础尚未改变 目前全球开始了第三轮城市化浪潮，主要特点是通过强化大城市与中小城市的交通和网络联 系（city-region and net-working），全面提高大城市的国际竞争力。十九大确定了实施区域协 调发展战略，建立更加有效的区域协调发展新机制。以“一带一路”建设、京津冀协同发展、长 江经济带发展、粤港澳大湾区建设等重大战略为引领，以西部、东北、中部、东部四大板块为基 础，促进区域间相互融通补充。因此，中端酒店保有量最大的区域也重叠于上述三大区域，北京、 上海、广东、江苏、浙江的中端酒店保有量占据绝对优势，酒店经营仍以商务中心、行政中心作 为经营基础。 （4）中等收入消费群体的消费升级趋势，促进中端酒店产品再次迭代与经营创新 中国有全球最大的中等收入群体（4亿人），沉浸式的消费体验正快速成为消费主导。中端酒 店的迭代与场景创新和社群化营销已经开始，领先的酒店集团需要不断打造出可以满足消费升级 体验的产品和围绕动线变化的消费场景，在产品设计上提高主题性、文化性、趣味性和特色性， 加大科技技术的投入，让消费者体验到好睡、好吃、好玩的全新酒店产品，释放中产阶级消费能 力，提升酒店价格空间收益。 （5）经济型酒店仍将保持住宿市场中最大“船体”的地位优势 作为承接酒店住宿最基础需求的有限服务产品，经济型酒店以其价格低廉，大众服务的属性 仍将是国内体量最大的住宿市场。以更专业化的管理、更高的品牌认知度，“时尚、亲和、实惠、 随意”的形象打好基础市场，通过品牌集团建立起的质量、服务标准统一、规范、有效监控，在 酒店业的规模经济中仍占有重要的不可或缺的市场地位。 （注释：以上文中数据摘自“商务部公共商务信息服务商务数据中心”） 二、报告期内公司主要资产发生重大变化情况的说明 □适用 √不适用 三、报告期内核心竞争力分析 √适用 □不适用 1、品牌优势 公司丰富的品牌体系可以为住宿客户以及加盟商提供广阔的选择范围。公司旗下拥有近20个 核心品牌，40多个产品，覆盖“高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、“社交娱乐”、 “长租公寓”、“联盟酒店”全系列的酒店产品，可以满足消费者在个人商务和旅游休闲中对良
2019年半年度报告 好住宿环境的需求。公司持续发力中高端酒店产品与创新,无论是标准化住宿产品和非标准化住 宿产品,在不断细分的市场中,品牌体系与住宿产品不断进行产品丰富与服务创新,叠加市场化 多样化的运营模式,立足开放、包容的心态,吸引业主积极加盟,同时更极大地促进业主充分利 用其物业资源,挖掘其物业优势与特色,以实现较好的投资回报 2、会员优势 截止2019年上半年,公司已达1.12亿会员,公司自有渠道入住间夜数占比与去年同期比基本 致,维持在80%左右 公司以庞大的会员体系为基础,以会员积分为抓手,搭建平台,通过外接资源,吸引相关商 家入驻,围绕客人在酒店入住的场景下,提供“吃、住、行、游、购、娱”六大板块的服务要素 内容,构建起公司独特的顾客价值生态圈。良好的客户体验、会员服务及会员权益享受促进提升 公司会员的复购率,形成公司最为突出的核心竞争力。 人才优势 公司拥有一支专业高效、爱岗敬业、德才兼备、承接有序的专业人才队伍,并已在高端、中高 端、经济型商旅、文旅等酒店产品序列全线布局。公司从“一线一面一网”入手,搭建了人才发 展平台,建立管理型、专业技术型人才发展双通道,员工拥有多品牌、跨职能的职业发展机会, 形成了具有较强管理能力,能够担当重要职责的管理型人才和具备酒店专业知识、专业技能的技 术型人才,建立起公司强有力的人才竞争优势。公司树立的“选种子、育苗子、留尖子”的人才 理念,不断维护人才资源优势、系统优化人才结构、稳步提升人才质量,发掘和培养更多适合新 业务、新产品的创新型人才,使公司人才队伍的整体竞争力得到稳定持续、高质量的提升。 4、管理优势 公司作为国内大型酒店连锁集团,已形成了经过长年的专业打造、经验积累和不断升级完善 的专业平台优势,在资金统筹、产业链供应、市场网络体系上构建了统一的平台。公司在酒店专 业管理中已经具备了整体规模化运作优势,可以将酒店不同等级产品及服务按品牌标准进行合理 的规范化,在执行标准基础上叠加各个品牌的个性化。公司在酒店日常的物料采购、供应及物流 上的日常运营成本相比未进入品牌加盟的单体酒店具有成本优势,对于提高单体小规模酒店加入 连锁后,可以有效提高单体酒店整体运行效率,提高整体收益水平。在酒店服务质量管理上公司 具有突出的“规范服务+超常服务”优势,充分体现公司服务价值管理的核心,公司规范化的普遍 客户需求服务已经成为公司优质标签,创新极具满足顾客的个性化超常的服务已成为公司服务质 量内容的重要核心与竞争力。 5、信息系统的行业领先优势 公司拥有强大的信息化系统,面客系统、运营系统和支持系统分别应用于服务、经营和管理 并作持续地改进和研发,为连锁酒店的高效管理和服务提供强大的IT工具支撑。公司本着“产品 全系列”、“信息全覆盖”、“会员全流通”、“价值全方位”的信息技术建设目标,在面客生 态系统,运营移动化系统,会员大数据,产品智能化等方面不断创新 面客生态系统可实现酒店预定,在线选房,前台智能自助机入住,自助离店等全周期体验 同时实现约车,购物,订票,周边吃喝等一键预订。 运营移动化,实现了运营管理,巡店管理,客房管理,餐饮管理等全移动化应用,同时借助 于酒店管家APP,实现掌上敏捷收益管理,通过一键调价,一键开关房,一键房控等,实现实时在 线的收益机会。 会员大数据,基于集团庞大的会员体系,建立了基于大数据的敏捷CRM系统,通过该系统,可 动态生成会员标签,实现精准的会员画像和场景服务。实现会员的准确触达,实时掌握会员体系 的健康状况 产品智能化方面,集团和行业领先的智能厂商合作,实现了智能客房,智能前台,智能电视 及一系列满足客人好玩需求的智能应用。智能化的应用为客户提供了丰富的场景,在服务请求, 自助购物,自助洗衣,自助开票等功能,极大丰富了宾客入住体验 10/191
2019 年半年度报告 10 / 191 好住宿环境的需求。公司持续发力中高端酒店产品与创新，无论是标准化住宿产品和非标准化住 宿产品，在不断细分的市场中，品牌体系与住宿产品不断进行产品丰富与服务创新，叠加市场化、 多样化的运营模式，立足开放、包容的心态，吸引业主积极加盟，同时更极大地促进业主充分利 用其物业资源，挖掘其物业优势与特色，以实现较好的投资回报。 2、会员优势 截止2019年上半年，公司已达1.12亿会员，公司自有渠道入住间夜数占比与去年同期比基本 一致，维持在80%左右。 公司以庞大的会员体系为基础，以会员积分为抓手，搭建平台，通过外接资源，吸引相关商 家入驻，围绕客人在酒店入住的场景下，提供“吃、住、行、游、购、娱”六大板块的服务要素 内容，构建起公司独特的顾客价值生态圈。良好的客户体验、会员服务及会员权益享受促进提升 公司会员的复购率，形成公司最为突出的核心竞争力。 3、人才优势 公司拥有一支专业高效、爱岗敬业、德才兼备、承接有序的专业人才队伍,并已在高端、中高 端、经济型商旅、文旅等酒店产品序列全线布局。公司从“一线—面—网”入手，搭建了人才发 展平台，建立管理型、专业技术型人才发展双通道，员工拥有多品牌、跨职能的职业发展机会， 形成了具有较强管理能力，能够担当重要职责的管理型人才和具备酒店专业知识、专业技能的技 术型人才，建立起公司强有力的人才竞争优势。公司树立的“选种子、育苗子、留尖子”的人才 理念，不断维护人才资源优势、系统优化人才结构、稳步提升人才质量，发掘和培养更多适合新 业务、新产品的创新型人才,使公司人才队伍的整体竞争力得到稳定持续、高质量的提升。 4、管理优势 公司作为国内大型酒店连锁集团，已形成了经过长年的专业打造、经验积累和不断升级完善 的专业平台优势，在资金统筹、产业链供应、市场网络体系上构建了统一的平台。公司在酒店专 业管理中已经具备了整体规模化运作优势，可以将酒店不同等级产品及服务按品牌标准进行合理 的规范化，在执行标准基础上叠加各个品牌的个性化。公司在酒店日常的物料采购、供应及物流 上的日常运营成本相比未进入品牌加盟的单体酒店具有成本优势，对于提高单体小规模酒店加入 连锁后，可以有效提高单体酒店整体运行效率，提高整体收益水平。在酒店服务质量管理上公司 具有突出的“规范服务+超常服务”优势，充分体现公司服务价值管理的核心，公司规范化的普遍 客户需求服务已经成为公司优质标签，创新极具满足顾客的个性化超常的服务已成为公司服务质 量内容的重要核心与竞争力。 5、信息系统的行业领先优势 公司拥有强大的信息化系统，面客系统、运营系统和支持系统分别应用于服务、经营和管理， 并作持续地改进和研发，为连锁酒店的高效管理和服务提供强大的IT工具支撑。公司本着“产品 全系列”、“信息全覆盖”、“会员全流通”、“价值全方位”的信息技术建设目标，在面客生 态系统，运营移动化系统，会员大数据，产品智能化等方面不断创新。 面客生态系统可实现酒店预定，在线选房，前台智能自助机入住，自助离店等全周期体验， 同时实现约车，购物，订票，周边吃喝等一键预订。 运营移动化，实现了运营管理，巡店管理，客房管理，餐饮管理等全移动化应用，同时借助 于酒店管家APP，实现掌上敏捷收益管理，通过一键调价，一键开关房，一键房控等，实现实时在 线的收益机会。 会员大数据，基于集团庞大的会员体系，建立了基于大数据的敏捷CRM系统，通过该系统，可 动态生成会员标签，实现精准的会员画像和场景服务。实现会员的准确触达，实时掌握会员体系 的健康状况。 产品智能化方面，集团和行业领先的智能厂商合作，实现了智能客房，智能前台，智能电视 及一系列满足客人好玩需求的智能应用。智能化的应用为客户提供了丰富的场景，在服务请求， 自助购物，自助洗衣，自助开票等功能，极大丰富了宾客入住体验