美的集团股份有限公司2018年年度报告全文

美的集团股份有限公司2018年年度报告全文 动沸扬,粒粒均匀,煮岀香甜软弹白的五星级米饭,同时还能一锅两煮实现双口感,满足老人小孩米饭口 感;美的变频破壁机搭载四项行业首创技术——智频技术、球鼎加热技术、偏心破壁技术及一键开盖技术, 从智能化控制食材口感、大功率均匀加热及便捷开盖控制等方面大幅度提升了破壁效果及用户体验;美的 风扇实现超大范围,超远送风且风感柔和,能吹动十米以外的风车墙,可满足用户在客厅使用的不同需求: 美的取暖器,采用黑晶双面发热,全面升温更快速,360°防水溅的功能,能安心置于浴室,更具有一体式 双面的烘衣架,烘衣随心;美的创新净化器,采用双引力离心风轮增压进风,以双重集成滤网+五层专效 滤网,超强净化甲醛、雾霾、二手烟等多种污染空气,达到双倍洁净空气速度:美的研发并应用在吸尘器 产品上的“卧式吸尘器低噪声技术”,通过对大自然的细致观察,从昆虫身上获取灵感,独创仿生降噪技 术,在2018年获得中国轻工业联合授予“国际领先”认证;东芝无线吸尘器搭载有可达每分钟12万次回 转的高功率马达以及运转时间最长为60分钟的“大容量锂电池”,获得“IAUD奖2017”和“iF产品设计 奖”两个奖项:此外,美的电饭煲、破壁机、电热水器等产品还在第十届中国高端家电红顶奖颁奖盛典中 揽获四项红顶大奖。 2、坚持研发投入,构建敏捷创新的产品研发体系,推动套系化产品布局 加大硏发投入,创新体系建设,以产品驱动+差异化技术驱动的双驱动模式推动产品持续领先。不断 创新产品研发模式,围绕产品领先战略,美的创新性的建立了“三个一代”的研发模式,即“研究一代”、 “储备一代”和“开发一代”,围绕创新产品开发、先行平台研究、关键零部件研究、差异化卖点布局以 及基本性能提升,开展创新研究布局,构建产品领先能力。 领先科技打造高端产品体系,美的于2018年10月19日在欧洲最高峰勃朗峰和中国同步发布 COLMO 高端品牌, COLMO BLANC全新套系产品承载了人工智能技术、跨界技术和数字化仿真设计技术等领先 科技,跨界技术的创新应用包括将航空发动机的对旋动力技术用于空调、净化器等产品上,以提高舒适和 节能的效果:将导弹从潜艇发射时的降噪技术用于破壁机、电饭煲等产品上,以实现安静舒适的使用体验: 将太阳能光热发电中的相变蓄能技术用于热水器等产品上,有效减小产品体积并达到无水垢的健康效果 COLMO BLANC的首套“理性美学、以简驭繁”六款产品,包括冰箱、洗衣机、烟机、灶具、洗碗机及 全自动电饭煲,均获得设计界“奥斯卡”的德国i设计大奖,并已申请200多项发明专利 发挥多品类协同优势,着力开展产品家族化布局,整合核心创新技术,开发美的PRO高端套系、青 选套系以及房地产前装套系产品,形成家族化、套系化产品矩阵。美的PRO高端套系专为中高端人群设 计,具有健康舒适、智能交互、高品质等特点;青选套系,主打年轻化禅意设计、智能家电便捷操作,并 以高颜值、简洁作为该套系突出特点;房地产前装套系则是主要面向房地产前装市场的地产开发商和长租 公寓运营商而开发的定制化产品,并已于2018年底开始陆续上市 chin乡 www.cninfocom.cn

美的集团股份有限公司 2018 年年度报告全文 20 动沸扬，粒粒均匀，煮出香甜软弹白的五星级米饭，同时还能一锅两煮实现双口感，满足老人小孩米饭口 感；美的变频破壁机搭载四项行业首创技术——智频技术、球鼎加热技术、偏心破壁技术及一键开盖技术， 从智能化控制食材口感、大功率均匀加热及便捷开盖控制等方面大幅度提升了破壁效果及用户体验；美的 风扇实现超大范围，超远送风且风感柔和，能吹动十米以外的风车墙，可满足用户在客厅使用的不同需求； 美的取暖器，采用黑晶双面发热，全面升温更快速，360°防水溅的功能，能安心置于浴室，更具有一体式 双面的烘衣架，烘衣随心；美的创新净化器，采用双引力离心风轮增压进风，以双重集成滤网+五层专效 滤网，超强净化甲醛、雾霾、二手烟等多种污染空气，达到双倍洁净空气速度；美的研发并应用在吸尘器 产品上的“卧式吸尘器低噪声技术”，通过对大自然的细致观察，从昆虫身上获取灵感，独创仿生降噪技 术，在 2018 年获得中国轻工业联合授予“国际领先”认证；东芝无线吸尘器搭载有可达每分钟 12 万次回 转的高功率马达以及运转时间最长为 60 分钟的“大容量锂电池”，获得“IAUD 奖 2017”和“iF 产品设计 奖”两个奖项；此外，美的电饭煲、破壁机、电热水器等产品还在第十届中国高端家电红顶奖颁奖盛典中 揽获四项红顶大奖。 2、坚持研发投入，构建敏捷创新的产品研发体系，推动套系化产品布局 加大研发投入，创新体系建设，以产品驱动+差异化技术驱动的双驱动模式推动产品持续领先。不断 创新产品研发模式，围绕产品领先战略，美的创新性的建立了“三个一代”的研发模式，即“研究一代”、 “储备一代”和“开发一代”，围绕创新产品开发、先行平台研究、关键零部件研究、差异化卖点布局以 及基本性能提升，开展创新研究布局，构建产品领先能力。 领先科技打造高端产品体系，美的于 2018 年 10 月 19 日在欧洲最高峰勃朗峰和中国同步发布 COLMO 高端品牌，COLMO BLANC 全新套系产品承载了人工智能技术、跨界技术和数字化仿真设计技术等领先 科技，跨界技术的创新应用包括将航空发动机的对旋动力技术用于空调、净化器等产品上，以提高舒适和 节能的效果；将导弹从潜艇发射时的降噪技术用于破壁机、电饭煲等产品上，以实现安静舒适的使用体验； 将太阳能光热发电中的相变蓄能技术用于热水器等产品上，有效减小产品体积并达到无水垢的健康效果。 COLMO BLANC 的首套“理性美学、以简驭繁”六款产品，包括冰箱、洗衣机、烟机、灶具、洗碗机及 全自动电饭煲，均获得设计界“奥斯卡”的德国 iF 设计大奖，并已申请 200 多项发明专利。 发挥多品类协同优势，着力开展产品家族化布局，整合核心创新技术，开发美的 PRO 高端套系、青 选套系以及房地产前装套系产品，形成家族化、套系化产品矩阵。美的 PRO 高端套系专为中高端人群设 计，具有健康舒适、智能交互、高品质等特点；青选套系，主打年轻化禅意设计、智能家电便捷操作，并 以高颜值、简洁作为该套系突出特点；房地产前装套系则是主要面向房地产前装市场的地产开发商和长租 公寓运营商而开发的定制化产品，并已于 2018 年底开始陆续上市

美的集团股份有限公司2018年年度报告全文 在从事核心技术研究的同时,美的更加注重研发成果的转化。2018年美的主导开展的包含“卧式尘杯 吸尘器低噪声关键技术研究及产业化”、“智能楼宇管理系统高效节能技术(MBMS)舶的硏究与应用”、“情景 防干烧技术和燃气泄露报警技术”、“高效均匀燃烧技术的研究与应用”“燃气热水器有害气体低排放技术 研究及其产业化”、“高效相变储能技术在电热水器中的应用研究”、“洗碗机健康存储技术研究与应用”“高 能效洗碗机高端性能硏究”、“R290(丙烷)房间空调器关键技术及应用”、“热风机强制热能力与高舒适关 键技术研究及应用”、“房间微气候多维调节关键技术研究及应用”、“超低温气液混合喷射空气源热泵机组 的研制与应用”、“智能控湿技术的研发和产品化”“微晶保鲜技术的硏发和产品化”在内的14项科技成 果,通过权威机构及院士、教授等技术专家的专业评审,均被认定为“国际领先”。此外,美的“高智能 指数房间空调器关键技术研究及产业化”还荣获中国轻工业联合会一等奖 2018年美的共申请专利15895件,其中发明专利6,102件。截止2018年底,美的累计国内专利申请 量突破94万件,授权维持量44万件。2018年美的荣获中国专利奖项为2项金奖、2项银奖、11项优秀 奖,这是对美的产品研发与技术创新实力的充分肯定。其中,“偏心搅拌破壁机”荣获“中国专利金奖 比佛利倾系列洗衣机”荣获“中国外观设计金奖”。美的集团始终坚持“标准创新+产品创新”并联双驱 动,并积极为行业技术标准化作出贡献。2018年,美的主导了《电饭煲烹饪米饭品质评价方法》、《食物搅 拌器》以及《电饭锅》与《电压力锅能效限定值与能效等级》等国家标准的起草,还主导修订IC60335-2-15 国际标准。同年12月,美的与中国家用电器研究院联合主导起草的《空调器散热片用长效亲水耐蚀型涂 层铝箔技术规范》团体标准入选“工业和信息化部2018年百项团体标准示范项目”名单。此外,美的还 有七项先进企业标准入选了中国标准化研究院发布的2018年企业标准“领跑者”试点名单。 3、深化渠道变革转型,提升渠道效率、保持电商稳步发展 持续推动渠道变革转型,缩减线下渠道层级,推进代理商优化整合和赋能建设,坚定持续降低库存 优化结构和精简SKU,大幅提升渠道效率;强化内销终端全品类协同,2018年已在全国设立超过30个区 域市场运营中心,通过开展更精准的多品类联合促销活动,从多个方面推动内销协同向工作常态化、业务 纵向化、组织制度化的升级和完善,增强渠道长期可持续发展能力;坚定推动零售转型,以用户体验为牵 引,提出美的慧生活全屋智能解决方案,在建材家装渠道开设美的慧生活体验中心139家,升级375家旗 舰店为美的慧生活体验中心,打造全屋家电销售能力;建设送装一体网络,为用户提供一站式全屋家电售 后服务解决方案,在2018年完成超过2500家全国送装一体服务网点布局和对850家旗舰店送装一体能力 的授权认定;着力拓展B2B业务,2018年美的与全国房地产行业前20强以及长租公寓运营领域前20强 建立长期战略采购合作关系,向客户提供一站式智慧产品解决方案,同时注重提升战略集采项目服务质量, 通过对区域服务商“选、用、育、留”的体系化管理,运用数字化项目管理系统进行360度考评,打造美 chin乡 www.cninfocom.cn

美的集团股份有限公司 2018 年年度报告全文 21 在从事核心技术研究的同时，美的更加注重研发成果的转化。2018 年美的主导开展的包含“卧式尘杯 吸尘器低噪声关键技术研究及产业化”、“智能楼宇管理系统高效节能技术(M-BMS)的研究与应用”、“情景 防干烧技术和燃气泄露报警技术”、“高效均匀燃烧技术的研究与应用”、“燃气热水器有害气体低排放技术 研究及其产业化”、“高效相变储能技术在电热水器中的应用研究”、“洗碗机健康存储技术研究与应用”、“高 能效洗碗机高端性能研究”、“R290（丙烷）房间空调器关键技术及应用”、“热风机强制热能力与高舒适关 键技术研究及应用”、“房间微气候多维调节关键技术研究及应用”、“超低温气液混合喷射空气源热泵机组 的研制与应用”、“智能控湿技术的研发和产品化”、“微晶保鲜技术的研发和产品化”在内的 14 项科技成 果，通过权威机构及院士、教授等技术专家的专业评审，均被认定为“国际领先”。此外，美的“高智能 指数房间空调器关键技术研究及产业化”还荣获中国轻工业联合会一等奖。 2018 年美的共申请专利 15895 件，其中发明专利 6,102 件。截止 2018 年底，美的累计国内专利申请 量突破 9.4 万件，授权维持量 4.4 万件。2018 年美的荣获中国专利奖项为 2 项金奖、2 项银奖、11 项优秀 奖，这是对美的产品研发与技术创新实力的充分肯定。其中，“偏心搅拌破壁机”荣获“中国专利金奖”， “比佛利倾系列洗衣机”荣获“中国外观设计金奖”。美的集团始终坚持“标准创新+产品创新”并联双驱 动，并积极为行业技术标准化作出贡献。2018 年，美的主导了《电饭煲烹饪米饭品质评价方法》、《食物搅 拌器》以及《电饭锅》与《电压力锅能效限定值与能效等级》等国家标准的起草，还主导修订 IEC60335-2-15 国际标准。同年 12 月，美的与中国家用电器研究院联合主导起草的《空调器散热片用长效亲水耐蚀型涂 层铝箔技术规范》团体标准入选“工业和信息化部 2018 年百项团体标准示范项目”名单。此外，美的还 有七项先进企业标准入选了中国标准化研究院发布的 2018 年企业标准“领跑者”试点名单。 3、深化渠道变革转型，提升渠道效率、保持电商稳步发展 持续推动渠道变革转型，缩减线下渠道层级，推进代理商优化整合和赋能建设，坚定持续降低库存、 优化结构和精简 SKU，大幅提升渠道效率；强化内销终端全品类协同，2018 年已在全国设立超过 30 个区 域市场运营中心，通过开展更精准的多品类联合促销活动，从多个方面推动内销协同向工作常态化、业务 纵向化、组织制度化的升级和完善，增强渠道长期可持续发展能力；坚定推动零售转型，以用户体验为牵 引，提出美的慧生活全屋智能解决方案，在建材家装渠道开设美的慧生活体验中心 139 家，升级 375 家旗 舰店为美的慧生活体验中心，打造全屋家电销售能力；建设送装一体网络，为用户提供一站式全屋家电售 后服务解决方案，在 2018 年完成超过 2500 家全国送装一体服务网点布局和对 850 家旗舰店送装一体能力 的授权认定；着力拓展 B2B 业务，2018 年美的与全国房地产行业前 20 强以及长租公寓运营领域前 20 强 建立长期战略采购合作关系，向客户提供一站式智慧产品解决方案，同时注重提升战略集采项目服务质量， 通过对区域服务商“选、用、育、留”的体系化管理，运用数字化项目管理系统进行 360 度考评，打造美

美的集团股份有限公司2018年年度报告全文 的B2B业务核心竞争力 线上渠道持续以产品和用户为核心,美的自建互联网大数据平台,和京东、天猫等平台达成了战略合 作项目,持续深入探索数字化精准营销模式,一方面通过深入挖掘用户价值和需求,打造更加符合互联网 市场定位、具备行业竞争力的产品,另一方面通过整合广告投放及应用智能投放工具,聚焦推广精细化和 数据化运营,营销效率提升显著;转向用户运营,聚焦核心用户,打通电商平台与美的内部的会员体系, 拉通线上与线下数据,统一美的会员身份、会员权益和会员资产,建立统一的会员档案,通过长期固化的 会员特权运营,强化用户会员身份认知;加强线上渠道授权管控,建立电商运营和客服体系的评价机制, 018年通过和电商平台开展供应链深度协同项目,利用大数据驱动和系统对接,实现精准预测、智能分仓、 自动补货,建立智慧化供应链可快速响应消费者需求,提升用户购物体验。2018年美的全网销售超过500 亿元,同比增长超过22%,在京东、天猫、苏宁易购等主流电商平台继续保持家电全品类第一的行业地位 聚焦仓配一体核心业务,依托自主研发的信息技术系统和全面布局的配送网络,实现全国区县乡镇无 盲点的全程可视化全网直配,全面提升全场景配送能力;深入推进美的统仓统配战略,减少中间环节,加 快全渠道配送时效和资金周转,构建“共用仓储、统一调度、快速响应、快速配送”的供应链物流体系: 基于构建的全国配送网络,推出当日达、限时达、定日达等配送服务产品,全面拓展外部市场,2018年安 得智联城配及宅配业务规模同比增长达300%,2018年安得智联全面深化与菜鸟网络的合作,共建高效物 流服务体系,在承接天猫双十一项目期间,安得智联在天猫卖方用户评级系统得分位居菜鸟联盟大件合作 商前列。安得智联基于全国118个城市物流中心网络,已实现24小时内可送达19,956个乡镇,24-48小时 内可送达16,511个乡镇,全国乡镇48小时配送覆盖率可达876% 4、推动工业互联网创新实践,全面提升全价值链运营效率 为加快向科技集团转型,进一步推进数字化,结合软件优势、制造经验以及机器人及自动化技术,美 的在广州南沙生产基地试点建设工业互联网工厂和工业互联网平台,入选“工信部2018年工业互联网试 点示范项目”名单并获评“2018年广东省工业互联网应用标杆”。2018年10月,美的正式对外发布美的 工业互联网平台“MloT”,成为国内首家集自主工业知识、软件、硬件于一体的完整工业互联网平台供应 商。同年11月,美的在“2018中国工业互联网大会”被授予“广东省工业互联网联盟副理事长单位” MIoT重点打造 SCADA平台、工业云平台、工业大数据平台和工业SaaS服务,将客户定制C2M、供应 协同、解决方案等服务标准化、平台化、云化,目前已构建超过20款的平台产品。深入推动美的工业互 联网与数字化20项目,积极探索并落地C2M模式在各产品品类的应用,通过在研、产、销全价值链的数 字化升级,以平台化模块化开发、柔性化制造、智能化营销等关键项目为抓手,实现以满足用户真实需求 为导向的家电个性化定制商业模式:进一步推进T+3模式,以拉动整个供需价值链为主线进行变革,积极 chin乡 www.cninfocom.cn

美的集团股份有限公司 2018 年年度报告全文 22 的 B2B 业务核心竞争力。 线上渠道持续以产品和用户为核心，美的自建互联网大数据平台，和京东、天猫等平台达成了战略合 作项目，持续深入探索数字化精准营销模式，一方面通过深入挖掘用户价值和需求，打造更加符合互联网 市场定位、具备行业竞争力的产品，另一方面通过整合广告投放及应用智能投放工具，聚焦推广精细化和 数据化运营，营销效率提升显著；转向用户运营，聚焦核心用户，打通电商平台与美的内部的会员体系， 拉通线上与线下数据，统一美的会员身份、会员权益和会员资产，建立统一的会员档案，通过长期固化的 会员特权运营，强化用户会员身份认知；加强线上渠道授权管控，建立电商运营和客服体系的评价机制， 2018 年通过和电商平台开展供应链深度协同项目，利用大数据驱动和系统对接，实现精准预测、智能分仓、 自动补货，建立智慧化供应链可快速响应消费者需求，提升用户购物体验。2018 年美的全网销售超过 500 亿元，同比增长超过 22%，在京东、天猫、苏宁易购等主流电商平台继续保持家电全品类第一的行业地位。 聚焦仓配一体核心业务，依托自主研发的信息技术系统和全面布局的配送网络，实现全国区县乡镇无 盲点的全程可视化全网直配，全面提升全场景配送能力；深入推进美的统仓统配战略，减少中间环节，加 快全渠道配送时效和资金周转，构建“共用仓储、统一调度、快速响应、快速配送”的供应链物流体系； 基于构建的全国配送网络，推出当日达、限时达、定日达等配送服务产品，全面拓展外部市场，2018 年安 得智联城配及宅配业务规模同比增长达 300%，2018 年安得智联全面深化与菜鸟网络的合作，共建高效物 流服务体系，在承接天猫双十一项目期间，安得智联在天猫卖方用户评级系统得分位居菜鸟联盟大件合作 商前列。安得智联基于全国 118 个城市物流中心网络，已实现 24 小时内可送达 19,956 个乡镇，24-48 小时 内可送达 16,511 个乡镇，全国乡镇 48 小时配送覆盖率可达 87.6%。 4、推动工业互联网创新实践，全面提升全价值链运营效率 为加快向科技集团转型，进一步推进数字化，结合软件优势、制造经验以及机器人及自动化技术，美 的在广州南沙生产基地试点建设工业互联网工厂和工业互联网平台，入选“工信部 2018 年工业互联网试 点示范项目”名单并获评“2018 年广东省工业互联网应用标杆”。2018 年 10 月，美的正式对外发布美的 工业互联网平台“M.IoT”，成为国内首家集自主工业知识、软件、硬件于一体的完整工业互联网平台供应 商。同年 11 月，美的在“2018 中国工业互联网大会”被授予“广东省工业互联网联盟副理事长单位”。 M.IoT 重点打造 SCADA 平台、工业云平台、工业大数据平台和工业 SaaS 服务，将客户定制 C2M、供应 协同、解决方案等服务标准化、平台化、云化，目前已构建超过 20 款的平台产品。深入推动美的工业互 联网与数字化 2.0 项目，积极探索并落地 C2M 模式在各产品品类的应用，通过在研、产、销全价值链的数 字化升级，以平台化模块化开发、柔性化制造、智能化营销等关键项目为抓手，实现以满足用户真实需求 为导向的家电个性化定制商业模式；进一步推进 T+3 模式，以拉动整个供需价值链为主线进行变革，积极

美的集团股份有限公司2018年年度报告全文 响应用户需求和痛点,在产销协同、交期透明、下线直发、供方协同4个方面展开深度变革,在市场竞争 格局剧烈变化的环境中,形成一整套倒逼机制和市场终端拉动的供需模式 持续推动在人工智能(AI)领域的探索应用,结合实际业务场景,构建三大AI平台,包括图像质检 平台、人脸识别平台和OCR识别平台,其中图像质检平台以注塑、总装、电子等生产车间为试点,提供 电子PCB质检、空调面板外观检测、纸箱外观检测、轴承座质检等解决方案;基于产业链优势构建区块链 应用生态圈,与各领域的上下游合作商共同构建各类业务场景下的区块链应用,基于自主开发的区块链技 术平台,建立不可逆加密、多线程运算机制,实现产业上下游协同合约管理;构建美的云平台,持续加大 基础建设,实现内部系统深度云化,并深化PaS服务,提升企业服务支撑能力,构建容器平台和搭建 微服务框架,提供组件化服务,从资源弹性进化到架构弹性,支持MJoT工业APP上云;新建实时大数 据处理中心并应用于美的工业互联网工厂,实时接入各个系统的增量数据,可实现实时数据同步和分析 为经营管理提供有力的数据支撑。 持续优化拓展CCS系统20、美云销系统和RMS系统应用,助力深化渠道变革。引入家装设计软件, 培育套系化家居场景设计能力,为消费者提供全屋家电解决方案,提供一站式的购物体验:2018年推出“美 的到家”微信小程序,为线下门店提供线上引流、终端销售及会员运营的工具,助力终端门店数字化转型 在全渠道库存透明和实物协同的基础上,打通协同仓信息流,建立全渠道库存共享及消化规则,实现系统 自动调节渠道库存水平,落实一盘货管理,提高存货周转率 通过“国际632项目”搭建起覆盖全球的信息化系统,在全球范围实现“一个美的、一个体系、一个 标准”的资源协同与共享,显著提升了业务效率与规范性,并助力LSC降本增效顺利实现扭亏目标,促 进库卡中国业务拉通和拓展 通过客服系统用户体验20项目的实施,整合各类客服业务,实现服务平台一体化,完成超过80项的 服务体验点升级,通过改进和实现服务全流程可视化和收费内容透明化,提升用户服务体验;通过用户交 互中心系统重构,引入智能动态IVP和智能语音IVR等技术,提高用户沟通质量和效率;通过引入智能知 识库,武装一线坐席和工程师,提高问题和故障一次解决率,改进服务品质和服务效率 5、稳步推动全球业务布局,加快东芝项目协同整合 进一步推动全球业务布局,稳固美的全球化的基础与能力,搭建全球供应协同机制,强化海外本地运 营,优化本地化供应链比例,推进产品全球化,全球共设立15个海外生产基地,海外员工约33000人 全球设立销售运营机构24个,遍布北美洲、南美洲、欧洲、亚洲、非洲、大洋洲,业务涉及200多个国 家和地区;以市场为导向,以用户为中心,前瞻性地布局未来产品技术,在美国、意大利、德国、印度、 新加坡等9个国家共设立20个全球研发中心 chin乡 www.cninfocom.cn

美的集团股份有限公司 2018 年年度报告全文 23 响应用户需求和痛点，在产销协同、交期透明、下线直发、供方协同 4 个方面展开深度变革，在市场竞争 格局剧烈变化的环境中，形成一整套倒逼机制和市场终端拉动的供需模式。 持续推动在人工智能（AI）领域的探索应用，结合实际业务场景，构建三大 AI 平台，包括图像质检 平台、人脸识别平台和 OCR 识别平台，其中图像质检平台以注塑、总装、电子等生产车间为试点，提供 电子 PCB 质检、空调面板外观检测、纸箱外观检测、轴承座质检等解决方案；基于产业链优势构建区块链 应用生态圈，与各领域的上下游合作商共同构建各类业务场景下的区块链应用，基于自主开发的区块链技 术平台，建立不可逆加密、多线程运算机制，实现产业上下游协同合约管理；构建美的云平台，持续加大 云基础建设，实现内部系统深度云化，并深化 PaaS 服务，提升企业服务支撑能力，构建容器平台和搭建 微服务框架，提供组件化服务，从资源弹性进化到架构弹性，支持 M.IoT 工业 APP 上云；新建实时大数 据处理中心并应用于美的工业互联网工厂，实时接入各个系统的增量数据，可实现实时数据同步和分析， 为经营管理提供有力的数据支撑。 持续优化拓展 CCS 系统 2.0、美云销系统和 RMS 系统应用，助力深化渠道变革。引入家装设计软件， 培育套系化家居场景设计能力，为消费者提供全屋家电解决方案，提供一站式的购物体验；2018 年推出“美 的到家”微信小程序，为线下门店提供线上引流、终端销售及会员运营的工具，助力终端门店数字化转型； 在全渠道库存透明和实物协同的基础上，打通协同仓信息流，建立全渠道库存共享及消化规则，实现系统 自动调节渠道库存水平，落实一盘货管理，提高存货周转率。 通过“国际 632 项目”搭建起覆盖全球的信息化系统，在全球范围实现“一个美的、一个体系、一个 标准”的资源协同与共享，显著提升了业务效率与规范性，并助力 TLSC 降本增效顺利实现扭亏目标，促 进库卡中国业务拉通和拓展。 通过客服系统用户体验 2.0 项目的实施，整合各类客服业务，实现服务平台一体化, 完成超过 80 项的 服务体验点升级，通过改进和实现服务全流程可视化和收费内容透明化，提升用户服务体验；通过用户交 互中心系统重构，引入智能动态 IVP 和智能语音 IVR 等技术，提高用户沟通质量和效率；通过引入智能知 识库，武装一线坐席和工程师，提高问题和故障一次解决率，改进服务品质和服务效率。 5、稳步推动全球业务布局，加快东芝项目协同整合 进一步推动全球业务布局，稳固美的全球化的基础与能力，搭建全球供应协同机制，强化海外本地运 营，优化本地化供应链比例，推进产品全球化，全球共设立 15 个海外生产基地，海外员工约 33,000 人， 全球设立销售运营机构 24 个，遍布北美洲、南美洲、欧洲、亚洲、非洲、大洋洲，业务涉及 200 多个国 家和地区；以市场为导向，以用户为中心，前瞻性地布局未来产品技术，在美国、意大利、德国、印度、 新加坡等 9 个国家共设立 20 个全球研发中心

美的集团股份有限公司2018年年度报告全文 2018年在海外区域总部的基础上,合并成立美的国际事业部,从业务管理平台转型为业务经营实体, 三大区域在统一的全球化大框架下,持续推进因地制宜的国际化公司治理,加强区域市场研、产、销体系 整合,进一步强化聚合效应。积极扩展海外生产布局,2018年美的印度科技园正式奠基,在未来五年计划 投资135亿印度卢比,以将其打造为消费电器、暖通空调和压缩机等产品的生产基地;不断拓展销售渠道 2018年家电业务出口实现美元口径双位数的同比增长,自有品牌业务占比稳步提升;加快拓展海外电商业 务,实现重点市场和重点电商平台的业务突破,如拓展与美国亚马逊平台的全品类业务合作,开启和俄罗 斯速卖通平台业务合作等;探索海外分公司产品经理制,加强以用户需求为中心的本地化产品管理、市场 调研和产品开发,强化海外分公司管控,统一规则,推动美的商业语言和体系的一致性和协同性;搭建全 球售后系统与技术支持系统,并向海外分支机构逐步推广,2018年在现有北美呼叫中心基础上,建立完成 墨西哥呼叫中心,辐射拉美地区。2019年计划新建海外在线培训系统和区域性呼叫中心,覆盖中东、非洲 和欧洲,以完善美的全球售后体系。 2018年东芝家电继续聚焦核心白色家电业务,全面推动与美的集团事业部价值链协同拉通,优化产品 结构提升毛利,大幅改善盈利能力。东芝家电2018年税前利润与经营性现金流均比去年大幅改善,顺利 实现全年扭亏目标。特别在竞争激烈的日本市场,东芝家电在空调、冰箱和洗衣机领域的市场份额继续稳 步提升。东芝家电与美的相关事业部在品牌建设、渠道布局、研发创新、供应链整合、品质提升等方面强 化落实协同效应,2018年共完成协同项目73个。2018年,东芝家电在推动业务协同整合及深化变革过程 中,重点进行了四个方面的结构性调整:一是面向用户和市场进行组织调整,聚焦核心白色家电业务,精 简职能平台部门,建立健全美的集团与东芝家电的分权体系,成立用户创新中心,加大对日本市场消费者 研究及产品工业设计的投入;二是完成东芝家电各工厂与美的相关产品事业部的制造平台整合,加强在产 能、供应链、成本和品质方面优势互补,深化制造协同,共享知识产权和硏发成果,加强科技协同,通过 依托美的大宗原材料集采平台和导入美的优秀供应商竞标体系等供应链协同,降本效果显著:三是变革日 本市场销售体系,重组成立9家销售分公司,包含新设的冲绳网点在内的共计57家销售网点,实现对日 本47个都道府县全覆盖,拉通经销和零售环节,提升终端销售能力:四是刚性管控非经营性费用支出 通过改善业务模式、优化供应链等措施,2018年东芝家电整体销售及管理费用削减近9000万元人民币。 6、创新机器人产品开发,加快推动中国市场机器人业务整合与拓展 加快推动库卡机器人中国业务整合,将库卡在中国的一般工业业务及为医院、仓库和配送中心实施先 进的自动化解决方案的瑞仕格(库卡下属子公司)中国业务合并,并与美的设立合资公司承接上述业务 合资公司双方股东各自持有50%的股份,合资公司的设立,将进一步推动工业机器人、医疗、仓储自动化 三大领域的业务在中国市场的拓展,顺应中国市场在智能制造、智能医疗和智能物流、新零售等方面的高 chin乡 www.cninfocom.cn

美的集团股份有限公司 2018 年年度报告全文 24 2018 年在海外区域总部的基础上，合并成立美的国际事业部，从业务管理平台转型为业务经营实体， 三大区域在统一的全球化大框架下，持续推进因地制宜的国际化公司治理，加强区域市场研、产、销体系 整合，进一步强化聚合效应。积极扩展海外生产布局，2018 年美的印度科技园正式奠基，在未来五年计划 投资 135 亿印度卢比，以将其打造为消费电器、暖通空调和压缩机等产品的生产基地；不断拓展销售渠道， 2018 年家电业务出口实现美元口径双位数的同比增长，自有品牌业务占比稳步提升；加快拓展海外电商业 务，实现重点市场和重点电商平台的业务突破，如拓展与美国亚马逊平台的全品类业务合作，开启和俄罗 斯速卖通平台业务合作等；探索海外分公司产品经理制，加强以用户需求为中心的本地化产品管理、市场 调研和产品开发，强化海外分公司管控，统一规则，推动美的商业语言和体系的一致性和协同性；搭建全 球售后系统与技术支持系统，并向海外分支机构逐步推广，2018 年在现有北美呼叫中心基础上，建立完成 墨西哥呼叫中心，辐射拉美地区。2019 年计划新建海外在线培训系统和区域性呼叫中心，覆盖中东、非洲 和欧洲，以完善美的全球售后体系。 2018 年东芝家电继续聚焦核心白色家电业务，全面推动与美的集团事业部价值链协同拉通，优化产品 结构提升毛利，大幅改善盈利能力。东芝家电 2018 年税前利润与经营性现金流均比去年大幅改善，顺利 实现全年扭亏目标。特别在竞争激烈的日本市场，东芝家电在空调、冰箱和洗衣机领域的市场份额继续稳 步提升。东芝家电与美的相关事业部在品牌建设、渠道布局、研发创新、供应链整合、品质提升等方面强 化落实协同效应，2018 年共完成协同项目 73 个。2018 年，东芝家电在推动业务协同整合及深化变革过程 中，重点进行了四个方面的结构性调整：一是面向用户和市场进行组织调整，聚焦核心白色家电业务，精 简职能平台部门，建立健全美的集团与东芝家电的分权体系，成立用户创新中心，加大对日本市场消费者 研究及产品工业设计的投入；二是完成东芝家电各工厂与美的相关产品事业部的制造平台整合，加强在产 能、供应链、成本和品质方面优势互补，深化制造协同，共享知识产权和研发成果，加强科技协同，通过 依托美的大宗原材料集采平台和导入美的优秀供应商竞标体系等供应链协同，降本效果显著；三是变革日 本市场销售体系，重组成立 9 家销售分公司，包含新设的冲绳网点在内的共计 57 家销售网点，实现对日 本 47 个都道府县全覆盖，拉通经销和零售环节，提升终端销售能力；四是刚性管控非经营性费用支出， 通过改善业务模式、优化供应链等措施，2018 年东芝家电整体销售及管理费用削减近 9000 万元人民币。 6、创新机器人产品开发，加快推动中国市场机器人业务整合与拓展 加快推动库卡机器人中国业务整合，将库卡在中国的一般工业业务及为医院、仓库和配送中心实施先 进的自动化解决方案的瑞仕格（库卡下属子公司）中国业务合并，并与美的设立合资公司承接上述业务， 合资公司双方股东各自持有 50％的股份，合资公司的设立，将进一步推动工业机器人、医疗、仓储自动化 三大领域的业务在中国市场的拓展，顺应中国市场在智能制造、智能医疗和智能物流、新零售等方面的高