肖故经份贸多大学 管理信息系统 企业内部以及企业之间的商务信息交流，是信息系统建设者必须考虑的关键点之一。完整的信 息系统应该能够为不同的信息传递提供技术支持，对于语音电话（音频信息）、电子邮件（文本信息） 以及传真（图形信息），在设计数据库时，需要考虑多媒体技术，以适当的数据格式兼容不同类型的 信息。 对于简单的自由格式的信息传输，当前采用的方法包括：邮递、电传、电话、语音邮件、传真 以及越来越多的电子邮件。然而，对于外部商务通信，20世纪80年代后期以来，传真已实现了大量 生产市场的渗透，而且其数量远远多于公司之间商务通信的电子邮件数量。当诸如票据、购货单、 付款通知书等商务文件在贸易伙伴之间使用电子数据交换系统(EDI)进行交换时，报告、表格和大 部分的非结构化数据则多用邮递、传真或电子方式等手段进行传递。 信息传递不仅是一个通信问题，还需要信息系统的支持，有相当一部分信息传输是在信息系统 之间直接进行的。电话、传真、电子邮件和电子数据交换己经成为现代企业最重要的通信方式。表 2-2比较了四种信息传递方式。 表2-2四种信息传递方式 电话 传真 电子邮件 电子数据交换 文本，可附加语 某种标准电子格式的 信息类型 语音信息 文本和图形 音和图形信息 结构化信息 个人之间、个 发送者与接 人与应用系统 企业到企业 个人到个人 应用系统对应用系统 收者 之间 企业内部或企 企业内部或企业 通信范围 企业之间 企业之间 业之间 之间 个人信息、报告、 应用类别 个人信息传递 商务信息 商务文件 表格和商务信息 具有明确的 法律地位 无 不明确 具有明确的法律地位 法律地位 安全性 差 差 一般 好 没有数格式标 没有数据格 通常没有数据格 由用户群体推动数据 标准化 准 式标准 式标准 格式标准产生 人工处理，只 处理方式 有极少的电话 人工处理 人工处理 应用系统处理 查询系统 电话、传真以及电子邮件有两个共性的缺陷：一是数据格式比较自由，信息的组织是非标准化 的：二是信息接受方的进一步加工处理必须人工参与。如有客户打电话通知：“请送6箱经济型喷雾 式润滑剂到五金商店，并在下午四点之前送到”。这样的客户订货对于人来讲，处理起来并不困难， 但是，也存在延误和导致错误的可能性。而计算机系统的灵活性远没有达到随心所欲的程度，对于 这样自由格式的信息无能为力。 商务信息的标准化和规范化是实现计算机应用系统间电子数据交换(，Electronic Data Interchange, ED)的前提。EDI产生于80年代初期，为降低成本、改善客户服务，需要这样的信息技术。应用EDI 可取得实在的战术利益，如降低管理成本和提高服务品质：同时，运用这项技术可以获得战略利益， 第6页共30页
管理信息系统 企业内部以及企业之间的商务信息交流，是信息系统建设者必须考虑的关键点之一。完整的信 息系统应该能够为不同的信息传递提供技术支持，对于语音电话（音频信息）、电子邮件（文本信息） 以及传真（图形信息），在设计数据库时，需要考虑多媒体技术，以适当的数据格式兼容不同类型的 信息。 对于简单的自由格式的信息传输，当前采用的方法包括：邮递、电传、电话、语音邮件、传真 以及越来越多的电子邮件。然而，对于外部商务通信，20 世纪 80 年代后期以来，传真已实现了大量 生产市场的渗透，而且其数量远远多于公司之间商务通信的电子邮件数量。当诸如票据、购货单、 付款通知书等商务文件在贸易伙伴之间使用电子数据交换系统（EDI）进行交换时，报告、表格和大 部分的非结构化数据则多用邮递、传真或电子方式等手段进行传递。 信息传递不仅是一个通信问题，还需要信息系统的支持，有相当一部分信息传输是在信息系统 之间直接进行的。电话、传真、电子邮件和电子数据交换已经成为现代企业最重要的通信方式。表 2-2 比较了四种信息传递方式。 表 2-2 四种信息传递方式 电话 传真 电子邮件 电子数据交换 信息类型 语音信息 文本和图形 文本，可附加语 音和图形信息 某种标准电子格式的 结构化信息 发送者与接 收者 个人之间、个 人与应用系统 之间 企业到企业 个人到个人 应用系统对应用系统 通信范围 企业内部或企 业之间 企业之间 企业内部或企业 之间 企业之间 应用类别 个人信息传递 商务信息 个人信息、报告、 表格和商务信息 商务文件 法律地位 无 具有明确的 法律地位 不明确 具有明确的法律地位 安全性 差 差 一般 好 标准化 没有数格式标 准 没有数据格 式标准 通常没有数据格 式标准 由用户群体推动数据 格式标准产生 处理方式 人工处理，只 有极少的电话 查询系统 人工处理 人工处理 应用系统处理 电话、传真以及电子邮件有两个共性的缺陷：一是数据格式比较自由，信息的组织是非标准化 的；二是信息接受方的进一步加工处理必须人工参与。如有客户打电话通知：“请送 6 箱经济型喷雾 式润滑剂到五金商店，并在下午四点之前送到”。这样的客户订货对于人来讲，处理起来并不困难， 但是，也存在延误和导致错误的可能性。而计算机系统的灵活性远没有达到随心所欲的程度，对于 这样自由格式的信息无能为力。 商务信息的标准化和规范化是实现计算机应用系统间电子数据交换(.Electronic Data Interchange, EDI)的前提。EDI 产生于 80 年代初期，为降低成本、改善客户服务，需要这样的信息技术。应用 EDI 可取得实在的战术利益，如降低管理成本和提高服务品质；同时，运用这项技术可以获得战略利益， 第 6 页 共 30 页
雒喇科悔贸昌大号 管理信息系统 主要是通过建立起合作企业之间的商务关系，以及更有效地使用信息交换，从而提高竞争力。因此， 目前大型企业之间的商务通信的主要形式是EDI。 3.信息资源管理的基本原则 原则之一：“以人文本”的信息管理 强调信息技术作用的IT观点形成于20世纪60年代，以BM公司首创“商业系统规划”(Business System Planning,BSP)为标志。BSP的创造者认为，信息环境是为整个组织设计的，可以不参照某 个特殊的组织成员：在组织内部存在着一系列固定的重要信息，如客户、产品和交易等，围绕这些 信息，可以开发主要的信息系统：通过连接不同地点的计算机可以实现数据共享，能够帮助行政主 管使用公用信息进行决策：不需要太多的努力，信息的提供者和使用者就会很快地通过现实的信息 系统共享信息、相互合作。 由于受T观点的影响，沉迷于信息技术的组织成员把信息技术作为企业变革的主要催化剂： 他们周密地考虑应该如何配置软硬件资源，对自己精心构造的信息技术框架寄予极大的期望，希望 能够从信息技术的应用中得到丰厚的回报。然而事与愿违，大多数的信息技术应用并没有为组织创 造出最初所设想的那么多价值。究其原因可以发现，在不成功的信息技术应用中，信息技术的力量 被过分放大，人们对信息技术的心理感受被忽视，信息获取、共享和应用没能正确实现。这样造成 的局面是：有些人害怕信息技术，尽量躲避它：有些人则怀着抵触的情绪或不习惯新的信息技术环 境，而表现出工作绩效的下降：有些人也会认为信息技术部门的运作方式和规章制度或许过于呆板 美国信息技术专家托马斯·H·达文波特主张，要想改变令人不满的信息技术应用现状，必须 坚持“以人为本”的原则，有效的信息管理必须首先着眼于思考人们如何应用信息，而不是如何使 用机器。 表2-3描述了“以人为本”的信息管理方法与传统的T观点之间的差异。 在按照传统的T观点建立的企业信息技术应用模型中，描述数据模型的是大量的信息技术语 言，对一般非技术人员来说是深奥和难以理解的，而且一般要花费数年的时间去建造它们。对B$P 的调查发现，规划中通常只有为数不多的确定工程，而且大多数的战略性数据规划都被束之高阁， 根本无法实施：而且按照当今商业变化的速度，即使在一两年内能完成的企业信息模型，很快就会 变得过时：使用传统的T观点构建的信息系统只包含了部分企业信息，难以满足企业对信息多样化 的需求：信息系统建造者往往强调系统的稳定性，尽可能回避经常变化或在不同场合有着不同含义 的信息，所以信息系统中的信息难以反映环境和企业快速发展的现实， 表2-3传统的T观点与“以人为本”的信息管理方法的比较 传统的T观点 “以人为本”的信息管理方法 计算机化的数据 关注信息的现实多样性 强调信息的提供 强调信息的有效使用和广泛共享 假设解决方法是一劳永逸的 希望信息技术方案能够解决当前的实 要求每个词只能有一种含义 际问题 设计完成或系统建好即停止 允许对同一消息有不同的解释 试图建造整个企业的数据模型 认为企业取得预期效果才算最后的成 强迫组织成员有共同一致的行为 功 统一制定用户的信息环境 应该针对特定问题建立相应的结构 通过宣传和强化方法调整组织成员的 第7页共30页
管理信息系统 主要是通过建立起合作企业之间的商务关系，以及更有效地使用信息交换，从而提高竞争力。因此， 目前大型企业之间的商务通信的主要形式是 EDI。 3．信息资源管理的基本原则 原则之一：“以人文本”的信息管理 强调信息技术作用的 IT 观点形成于 20 世纪 60 年代，以 IBM 公司首创“商业系统规划”（Business System Planning，BSP）为标志。BSP 的创造者认为，信息环境是为整个组织设计的，可以不参照某 个特殊的组织成员；在组织内部存在着一系列固定的重要信息，如客户、产品和交易等，围绕这些 信息，可以开发主要的信息系统；通过连接不同地点的计算机可以实现数据共享，能够帮助行政主 管使用公用信息进行决策；不需要太多的努力，信息的提供者和使用者就会很快地通过现实的信息 系统共享信息、相互合作。 由于受 IT 观点的影响，沉迷于信息技术的组织成员把信息技术作为企业变革的主要催化剂： 他们周密地考虑应该如何配置软硬件资源，对自己精心构造的信息技术框架寄予极大的期望，希望 能够从信息技术的应用中得到丰厚的回报。然而事与愿违，大多数的信息技术应用并没有为组织创 造出最初所设想的那么多价值。究其原因可以发现，在不成功的信息技术应用中，信息技术的力量 被过分放大，人们对信息技术的心理感受被忽视，信息获取、共享和应用没能正确实现。这样造成 的局面是：有些人害怕信息技术，尽量躲避它；有些人则怀着抵触的情绪或不习惯新的信息技术环 境，而表现出工作绩效的下降；有些人也会认为信息技术部门的运作方式和规章制度或许过于呆板。 美国信息技术专家托马斯·H·达文波特主张，要想改变令人不满的信息技术应用现状，必须 坚持“以人为本”的原则，有效的信息管理必须首先着眼于思考人们如何应用信息，而不是如何使 用机器。 表 2-3 描述了“以人为本”的信息管理方法与传统的 IT 观点之间的差异。 在按照传统的 IT 观点建立的企业信息技术应用模型中，描述数据模型的是大量的信息技术语 言，对一般非技术人员来说是深奥和难以理解的，而且一般要花费数年的时间去建造它们。对 BSP 的调查发现，规划中通常只有为数不多的确定工程，而且大多数的战略性数据规划都被束之高阁， 根本无法实施；而且按照当今商业变化的速度，即使在一两年内能完成的企业信息模型，很快就会 变得过时；使用传统的 IT 观点构建的信息系统只包含了部分企业信息，难以满足企业对信息多样化 的需求；信息系统建造者往往强调系统的稳定性，尽可能回避经常变化或在不同场合有着不同含义 的信息，所以信息系统中的信息难以反映环境和企业快速发展的现实， 表 2-3 传统的 IT 观点与“以人为本”的信息管理方法的比较 传统的 IT 观点 “以人为本”的信息管理方法 计算机化的数据 强调信息的提供 假设解决方法是一劳永逸的 要求每个词只能有一种含义 设计完成或系统建好即停止 试图建造整个企业的数据模型 强迫组织成员有共同一致的行为 统一制定用户的信息环境 关注信息的现实多样性 强调信息的有效使用和广泛共享 希望信息技术方案能够解决当前的实 际问题 允许对同一消息有不同的解释 认为企业取得预期效果才算最后的成 功 应该针对特定问题建立相应的结构 通过宣传和强化方法调整组织成员的 第 7 页 共 30 页
肖的橙份贸多大景 管理信息系统 行为 鼓励用户根据自身需要设计应用程序 原则之二：重视信息系统中的管理因素 信息系统中的管理问题包含两个方面：一是信息系统建设中的管理问题，二是信息系统应用中 的管理因素。 资料表明，20世纪90年代以来，从中央到地方，从政府到企业，纷纷投入大量资金从事信息 系统建设，其中既包括投资上亿元的涉及通信基础设施、硬件系统、软件开发、系统集成在内的“一 揽子”大型工程，也有功能较为单一的库存管理、设备管理、财务系统、人力资源等软件系统。这 些系统能够真正按进度、质量要求、投资预算完成，且用户满意的，只占极少数，不足20%，绝大 多数工程都不同程度地存在问题，不少工程验收不了，或者验收完了就弃之不用。1998年7月投入 使用的香港新机场货运站由于信息系统出问题，造成长时间的混乱，致使香港当年的国民经济损失 达到0.5个百分点。 信息系统建设中存在的投资预算“软约束”、质量难以保证、工期一拖再拖等问题，促使有关 政府部门和信息系统建设方，借鉴建筑工程监理的思想和制度，开始逐步实施信息系统建设监理。 1995年5月，武汉市人事局决定建设“武汉市人才市场”项目，建设内容包括50个局域网站点、LED 双色电子显示屏以及信息系统开发，总投资100万元。当时委托武汉市科技发展研究中心以“技术 代理”的性质提供技术咨询服务，主要职责是信息系统监理，包括工程施工监理：确保施工质量与 进度：协助组织信息系统验收。目前，信息系统建设监理逐步向制度化、规范化方向发展，越来越 多的业主己经认识到信息系统建设不仅是技术问题，也是一个非常重要的管理问题。 信息系统应用中的管理问题，也是“人”的因素如何与信息、信息系统更好地融合的问题。功 能日益完善的信息系统正在改变着传统的组织结构，传统的部门界限正在变得越来越模糊，按职能、 小组、地理位置和权利层次来划分组织部门的做法正在被越来越多的组织所摈弃。信息系统对组织 结构的最明显改变是：组织的层次更少，组织结构的灵活性和有机性得到增强。 管理者利用信息系统可以管理更多的下属，因为管理者的监督作用正在被计算机的控制作用所 取代，其结果是管理者的控制范围不但没有缩小，而是变得更广：组织内部的信息交流方式逐渐由 以向上沟通和向下沟通占主导地位、向以横向沟通或超级沟通为主的方向发展，从而使组织的管理 层次日益变少。由于有了信息系统的帮助，对辅助人员的需求也更少了：整理资料、编制报表和分 析数据之类的工作只需更少的人员即可完成。来自控制范围的扩大和辅助工作人员的减少的双重力 量加快了组织结构朝着扁平化方向转变的速度。 有效的信息传递不仅改变了组织的结构，也使企业决策基于更为翔实准确的数据，决策过程呈 现公开透明的趋向，但是，不可否认的是，在传统“黑箱”决策模式中，依靠“信息不对称”掌握 决策权的某些管理者很容易成为信息系统应用的反对者。比如，企业采购中的供应商评估，通常是 采购经理的“职权领域”，个人主观因素和随意性较大。采用信息系统之后，采购流程一体化，从初 选、评估、招投标以至商务合同的签约、履行和付款都在信息系统平台支持下，像透过清澈的海水 观看海底动物一样清晰透明，采购经理的权力受到限制。这就意味着，如果不考虑采取相应的策略， 建立新的权力分配模式和业务流程，采购经理就可能在信息系统应用中消极对抗。不仅如此，对企 业中的所有员工而言，信息系统应用是一个长期的学习、适应、成长的过程，及时灌输这方面的知 识，是提高信息系统应用效率的重要保证。 原则之三：避免过分依赖数字化、结构化信息的倾向，重视“信息过载”问题 从信息管理的角度看，现代企业管理事实上是一个将所有企业活动数字化的过程，现金流动、 库存信息、企业的原材料供应、成本核算，再到市场商业机会预测、投资前景分析，都是一系列数 据、图表、曲线的分析、综合和应用。数字化管理是企业管理的现实，离开了信息，企业就无法管 第8页共30页
管理信息系统 行为 鼓励用户根据自身需要设计应用程序 原则之二：重视信息系统中的管理因素 信息系统中的管理问题包含两个方面：一是信息系统建设中的管理问题，二是信息系统应用中 的管理因素。 资料表明，20 世纪 90 年代以来，从中央到地方，从政府到企业，纷纷投入大量资金从事信息 系统建设，其中既包括投资上亿元的涉及通信基础设施、硬件系统、软件开发、系统集成在内的“一 揽子”大型工程，也有功能较为单一的库存管理、设备管理、财务系统、人力资源等软件系统。这 些系统能够真正按进度、质量要求、投资预算完成，且用户满意的，只占极少数，不足 20%，绝大 多数工程都不同程度地存在问题，不少工程验收不了，或者验收完了就弃之不用。1998 年 7 月投入 使用的香港新机场货运站由于信息系统出问题，造成长时间的混乱，致使香港当年的国民经济损失 达到 0.5 个百分点。 信息系统建设中存在的投资预算“软约束”、质量难以保证、工期一拖再拖等问题，促使有关 政府部门和信息系统建设方，借鉴建筑工程监理的思想和制度，开始逐步实施信息系统建设监理。 1995 年 5 月，武汉市人事局决定建设“武汉市人才市场”项目，建设内容包括 50 个局域网站点、LED 双色电子显示屏以及信息系统开发，总投资 100 万元。当时委托武汉市科技发展研究中心以“技术 代理”的性质提供技术咨询服务，主要职责是信息系统监理，包括工程施工监理；确保施工质量与 进度；协助组织信息系统验收。目前，信息系统建设监理逐步向制度化、规范化方向发展，越来越 多的业主已经认识到信息系统建设不仅是技术问题，也是一个非常重要的管理问题。 信息系统应用中的管理问题，也是“人”的因素如何与信息、信息系统更好地融合的问题。功 能日益完善的信息系统正在改变着传统的组织结构，传统的部门界限正在变得越来越模糊，按职能、 小组、地理位置和权利层次来划分组织部门的做法正在被越来越多的组织所摈弃。信息系统对组织 结构的最明显改变是：组织的层次更少，组织结构的灵活性和有机性得到增强。 管理者利用信息系统可以管理更多的下属，因为管理者的监督作用正在被计算机的控制作用所 取代，其结果是管理者的控制范围不但没有缩小，而是变得更广；组织内部的信息交流方式逐渐由 以向上沟通和向下沟通占主导地位、向以横向沟通或超级沟通为主的方向发展，从而使组织的管理 层次日益变少。由于有了信息系统的帮助，对辅助人员的需求也更少了：整理资料、编制报表和分 析数据之类的工作只需更少的人员即可完成。来自控制范围的扩大和辅助工作人员的减少的双重力 量加快了组织结构朝着扁平化方向转变的速度。 有效的信息传递不仅改变了组织的结构，也使企业决策基于更为翔实准确的数据，决策过程呈 现公开透明的趋向，但是，不可否认的是，在传统“黑箱”决策模式中，依靠“信息不对称”掌握 决策权的某些管理者很容易成为信息系统应用的反对者。比如，企业采购中的供应商评估，通常是 采购经理的“职权领域”，个人主观因素和随意性较大。采用信息系统之后，采购流程一体化，从初 选、评估、招投标以至商务合同的签约、履行和付款都在信息系统平台支持下，像透过清澈的海水 观看海底动物一样清晰透明，采购经理的权力受到限制。这就意味着，如果不考虑采取相应的策略， 建立新的权力分配模式和业务流程，采购经理就可能在信息系统应用中消极对抗。不仅如此，对企 业中的所有员工而言，信息系统应用是一个长期的学习、适应、成长的过程，及时灌输这方面的知 识，是提高信息系统应用效率的重要保证。 原则之三：避免过分依赖数字化、结构化信息的倾向，重视“信息过载”问题 从信息管理的角度看，现代企业管理事实上是一个将所有企业活动数字化的过程，现金流动、 库存信息、企业的原材料供应、成本核算，再到市场商业机会预测、投资前景分析，都是一系列数 据、图表、曲线的分析、综合和应用。数字化管理是企业管理的现实，离开了信息，企业就无法管 第 8 页 共 30 页
管理信息系统 理。但是，在克服了计算机应用早期的“信息匮乏”岁月之后，当今人们所困惑的是另一种完全相 反的情形：过分依赖数字化、结构化信息。 1985年，可口可乐公司为了应对百事可乐的市场营销战略，计划推出一种更甜味道更柔和的“新 可乐”。为此，可口可乐公司开始了历史上规模最大的产品调查计划。可口可乐公司花了两年时间和 400万美元进行调查，以确定新配方。它进行了大约200,000次口感测验：仅最终配方就进行了30,000 次。在无商标测验中，60%的消费者认为新可乐比原来的好，52%的人认为新可乐比百事好。调查表 明新可乐一定会赢，所以公司很自信地推出了这一产品。结果是：新产品推出后，每天可口可乐公 司都会收到来自消费者的成袋信件和1500多个电话。许多营销专家预测“新可乐”将成为“80年代 的爱泽尔”（福特公司耗巨资生产的一种滞销汽车）。到1985年底，“经典可乐”的销售大大超过了 “新可乐”，比例为2：1。随后，可口可乐公司调整了营销策略，将“新可乐”作为辅助产品和延伸 品牌，但“新可乐”的市场份额不断下降，逐渐淡出软饮料市场。 这一市场调查活动是在信息系统和信息技术的支持下完成的，所得出的结论也是精确可信的。 但是，最终的市场反映却完全出乎营销人员的愿望。原因在于，某些主导客户需求的信息，如可口 可乐的名称、历史、文化对客户的影响是难以量化的，仅仅依赖数字化、结构化信息决策市场行为 自然埋下了失败的种子。对数字的迷信，很容易引发对信息系统的技术崇拜，认为一旦建立了信息 系统，企业的所有信息一目了然地显示在屏幕上，企业决策也是“弹指一挥间”，而忽视了非数字化、 非结构化信息的采集和利用。 另一种错误观念是“多多益善”，就像考古人员常常被纷繁典籍掩埋一样，相当多的企业、相 当多的企业管理人员，被来自四面八方的信息所迷惑，企业和员工相当大量的资源、精力和时间被 无用的信息消耗掉。据某企业调查，每个员工处理垃圾邮件的时间约为30分钟，包括接受、阅读、 删除和回复等操作。如果以8小时计算日工作量，这就意味着企业损失了7.5%的效率。 现代组织内的成员往往认为资料越多越好，资料越多表示信息越丰富。但是，信息过载 (Information Overload)造成信息泡沫，过多的资料淹没了真正有价值的信息，反而产生“未得其利， 先受其害”的结果。 4.信息资源管理体系结构 有效管理企业信息资源，必须考虑企业中的四个方面：战略系统、业务系统、应用系统和信息 基础设施。信息系统体系结构的整体框架如图2-1所示。 第一层，战略层 战略系统 业务系统 应用系统 第二层，战术层 信息基础设施 第三层，信息平台 图2-1信息系统体系结构的总体框架 信息系统体系结构由四个部分组成，它们是：战略系统、业务系统、应用系统和信息基础设施， 这四个部分相互关联，构成完整的企业信息系统总体框架。战略系统处在第一层，它一方面向业务 第9页共30页
管理信息系统 理。但是，在克服了计算机应用早期的“信息匮乏”岁月之后，当今人们所困惑的是另一种完全相 反的情形：过分依赖数字化、结构化信息。 1985 年，可口可乐公司为了应对百事可乐的市场营销战略，计划推出一种更甜味道更柔和的“新 可乐”。为此，可口可乐公司开始了历史上规模最大的产品调查计划。可口可乐公司花了两年时间和 400 万美元进行调查，以确定新配方。它进行了大约 200,000 次口感测验：仅最终配方就进行了 30,000 次。在无商标测验中，60%的消费者认为新可乐比原来的好，52%的人认为新可乐比百事好。调查表 明新可乐一定会赢，所以公司很自信地推出了这一产品。结果是：新产品推出后，每天可口可乐公 司都会收到来自消费者的成袋信件和 1500 多个电话。许多营销专家预测“新可乐”将成为“80 年代 的爱泽尔”（福特公司耗巨资生产的一种滞销汽车）。到 1985 年底，“经典可乐”的销售大大超过了 “新可乐”，比例为 2:1。随后，可口可乐公司调整了营销策略，将“新可乐”作为辅助产品和延伸 品牌，但“新可乐”的市场份额不断下降，逐渐淡出软饮料市场。 这一市场调查活动是在信息系统和信息技术的支持下完成的，所得出的结论也是精确可信的。 但是，最终的市场反映却完全出乎营销人员的愿望。原因在于，某些主导客户需求的信息，如可口 可乐的名称、历史、文化对客户的影响是难以量化的，仅仅依赖数字化、结构化信息决策市场行为 自然埋下了失败的种子。对数字的迷信，很容易引发对信息系统的技术崇拜，认为一旦建立了信息 系统，企业的所有信息一目了然地显示在屏幕上，企业决策也是“弹指一挥间”，而忽视了非数字化、 非结构化信息的采集和利用。 另一种错误观念是“多多益善”，就像考古人员常常被纷繁典籍掩埋一样，相当多的企业、相 当多的企业管理人员，被来自四面八方的信息所迷惑，企业和员工相当大量的资源、精力和时间被 无用的信息消耗掉。据某企业调查，每个员工处理垃圾邮件的时间约为 30 分钟，包括接受、阅读、 删除和回复等操作。如果以 8 小时计算日工作量，这就意味着企业损失了 7.5%的效率。 现代组织内的成员往往认为资料越多越好，资料越多表示信息越丰富。但是，信息过载 （Information Overload）造成信息泡沫，过多的资料淹没了真正有价值的信息，反而产生“未得其利， 先受其害”的结果。 4．信息资源管理体系结构 有效管理企业信息资源，必须考虑企业中的四个方面：战略系统、业务系统、应用系统和信息 基础设施。信息系统体系结构的整体框架如图 2-1 所示。 业务系统 应用系统 信息基础设施 第一层，战略层 战略系统 第二层，战术层 第三层，信息平台 图 2-1 信息系统体系结构的总体框架 信息系统体系结构由四个部分组成，它们是：战略系统、业务系统、应用系统和信息基础设施， 这四个部分相互关联，构成完整的企业信息系统总体框架。战略系统处在第一层，它一方面向业务 第 9 页 共 30 页
链勇挂哈贸多六号 管理信息系统 系统提出重组的要求，另一方面向应用系统提出信息集成的要求。在第二层一一战术层，业务系统 在业务处理流程的优化上对企业进行管理控制和业务控制，应用系统则为这种控制提供计算机实现 的手段，并提高企业的运行效率。信息基础设施处在第三层，是企业实现信息化的基础部分，为企 业的业务系统实现重组提供一个有效的、灵活响应的技术上和管理上的支持平台。 按照自上而下的基本原则，下面分析信息系统体系结构四个组成部分各自的构成成分，以及成 分之间的关系，并析构哪些成分是相对稳定的，哪些成分是易变的，为信息系统建设提供方向性指 导。 (1)战略系统 战略系统由两部分组成，一部分是以数据库技术、人工智能为基础的高层决策支持系统，另一 部分是企业的战略规划体系，前者是计算机系统，后者是人工系统，见图2-2。 战略系统 企业战略规划 高层决策支持系统 长期规划 短期规划 略信息系统 信息系统 支持系统 高层决策 (人工系统相对稳定) (计算机系统相对易变) 图2-2信息系统中的战略系统 (2)业务系统 企业中有许多业务系统，如生产系统、销售系统等，每一个业务系统由一些业务流程来完成该 业务系统的功能。例如会计系统包括付款流程、收款流程等。业务流程可以分解成一系列逻辑上相 互依赖的业务活动，业务活动完成有先后次序，每一个业务活动都有执行的角色，并处理相关数据。 对业务流程所涉及的各个方面进行分析，可以发现业务流程中相对稳定和相对易变的部分（如 表2-4)。BP℉（业务流程重组）所进行的是业务活动的删减、业务活动次序的调整、执行角色的改 变，而很少涉及业务流程所处理的数据。 表2-4 业务流程的易变和稳定部分 业务流程各个环节 稳定性 业务活动 易变 务 业务活动完成次序 易变 程 执行角色 相对稳定 处理的数据 相对稳定 (3)应用系统 企业信息系统中的应用系统，从功能上可分为： ●事务处理系统(Transaction Processing System,TPS) ●】 管理信息系统(Management Information System,MIS) 第10页共30页
管理信息系统 系统提出重组的要求，另一方面向应用系统提出信息集成的要求。在第二层——战术层，业务系统 在业务处理流程的优化上对企业进行管理控制和业务控制，应用系统则为这种控制提供计算机实现 的手段，并提高企业的运行效率。信息基础设施处在第三层，是企业实现信息化的基础部分，为企 业的业务系统实现重组提供一个有效的、灵活响应的技术上和管理上的支持平台。 按照自上而下的基本原则，下面分析信息系统体系结构四个组成部分各自的构成成分，以及成 分之间的关系，并析构哪些成分是相对稳定的，哪些成分是易变的，为信息系统建设提供方向性指 导。 （1）战略系统 战略系统由两部分组成，一部分是以数据库技术、人工智能为基础的高层决策支持系统，另一 部分是企业的战略规划体系，前者是计算机系统，后者是人工系统，见图 2-2。 战略系统 高层 决 策 支持系统 经理信息系 统 战略信息系统 高层决策支持系统 长期规划 短期规划 企业战略规划 （人工系统 相对稳定） （计算机系统 相对易变） 图 2-2 信息系统中的战略系统 （2）业务系统 企业中有许多业务系统，如生产系统、销售系统等，每一个业务系统由一些业务流程来完成该 业务系统的功能。例如会计系统包括付款流程、收款流程等。业务流程可以分解成一系列逻辑上相 互依赖的业务活动，业务活动完成有先后次序，每一个业务活动都有执行的角色，并处理相关数据。 对业务流程所涉及的各个方面进行分析，可以发现业务流程中相对稳定和相对易变的部分（如 表 2-4）。BPR（业务流程重组）所进行的是业务活动的删减、业务活动次序的调整、执行角色的改 变，而很少涉及业务流程所处理的数据。 表 2-4 业务流程的易变和稳定部分 业务流程各个环节 稳定性 业务活动 易变 业务活动完成次序 易变 执行角色 相对稳定 业务流 程 处理的数据 相对稳定 （3）应用系统 企业信息系统中的应用系统，从功能上可分为： z 事务处理系统（Transaction Processing System, TPS） z 管理信息系统(Management Information System, MIS) 第 10 页 共 30 页