2请求消费者协会调解 调解
• 2.请求消费者协会调解
注意: ·消协调解要遵循自愿原则; ·消协不得拒绝调解; 消协必须公正调解; ·消协调解结果不具有强制执行力; ·消协调解不是解决消费争议的必经程序
• 注意： • 消协调解要遵循自愿原则； • 消协不得拒绝调解； • 消协必须公正调解； • 消协调解结果不具有强制执行力； • 消协调解不是解决消费争议的必经程序
3向有关行政部门申诉 的辉决C选 三》判有关行政门细诉2
• 3.向有关行政部门申诉
注意 选择适当的行政机关 在申诉期内 不服处理可以申请复议,也可以诉讼 在处理中发现违反行为应该按照职权进行处理 处理结果不影响当事人行使权讼 行政裁决不具有强制执行力
• 注意 • 选择适当的行政机关 • 在申诉期内 • 不服处理可以申请复议，也可以诉讼 • 在处理中发现违反行为应该按照职权进行处理 • 处理结果不影响当事人行使权讼 • 行政裁决不具有强制执行力
参考: 《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》(1996年3 月15日国家工商行政管理局令第51号发布1998年12月3日国家工 商行政管理局修订) 《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》(2004年3月 12日国家工商行政管理总局发布)
•参考： • 《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》（1996年3 月15日国家工商行政管理局令第51号发布 1998年12月3日国家工 商行政管理局修订） • 《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》（2004年3月 12日国家工商行政管理总局发布）