申通快递股份有限公司2019年年度报告全文

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 量比重下降04个百分点,快递业务收入比重下降03个百分点 快递行业具有较强的季节性特征。节日消费的季节性高峰以及每年第四季度社会贸易和运输业务高 峰,形成快递业务需求的旺季,对快递企业的峰值处理和投递能力提出了较高的要求。 快递业与相关产业具有明显的关联性。在产业链中,快递企业是产业链条的重要环节。从纵向链条看, 作为快递企业的供应商,交通运输条件、现代科学技术的应用以及自动化、智能化装备对快递业的发展产 生着越来越重要的影响:从横向链条来看,快递企业通过网络配送、信息交换、交易结算等关联关系把快 递业务源和最终消费者链接起来;伴随着新的商务模式的出现,以及先进制造业、现代农业等产业的兴起 电子商务、制造业、农业与快递业的协同联动发展成为影响产业持续发展的关键因素。 受电商快速发展,消费升级、网上购物认可度提升等因素的拉动,近年来,我国快递业务不断发展, 并且形成了“多领域渗透、全方位布局”的发展局面。在不同性质物流业务的促进下,我国国内市场基本形 成了对快递企业性质的明确区分,包含外资性质、国家性质、民用快递、电商自营快递等几大类。在互联 网经济及电商业务发展的促进下,以申通、中通、圆通、韵达和顺丰等服务于电子商务的民用快递企业发 展迅速,“通达系”等民营快递公司以低成本、高流通量的模式在电商快递运输领域占有重要的行业地位。 3、公司所处的行业地位 申通快递是我国最早成立的民营快递公司之一,已经形成了高度覆盖的快递服务网络,快件递送量保 持较高速度增长。2019年公司累计完成业务量约73.71亿件,同比增长约44.19%,市占率达到11.60%,去 年同期的市占率为1008%,市占率同比提升1.52个百分点。在服务质量方面,申通快递2019年有效申诉率 远低于全国快递服务有效申诉率平均水平,达到低于001/每百万件。同时公司菜鸟指数稳步提升,月度排 名均位列前三位,各项综合服务质量得到电商平台和广大消费者认可。此外,近年来申通快递加强与阿里 巴、拼多多及京东等等电商网络平台开展业务合作,通过与电商客户等高频次、大数量快递需求行业的 深度结合,借助多元化的末端派送形式,丰富了快递“最后一公里”的派送模式,进一步拓宽了产品类型和 业务覆盖面,快递揽收派送数量及品牌影响力得到了进一步提升。 、主要资产重大变化情况 1、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 股权资产 股权资产本期增加246%,主要是投资常州智网所致 固定资产 固定资产增加4969%,主要是购置车辆、转运中心机器设备以及房屋建筑完工转入 固定资产所致 chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 21 量比重下降0.4个百分点，快递业务收入比重下降0.3个百分点。 快递行业具有较强的季节性特征。节日消费的季节性高峰以及每年第四季度社会贸易和运输业务高 峰，形成快递业务需求的旺季，对快递企业的峰值处理和投递能力提出了较高的要求。 快递业与相关产业具有明显的关联性。在产业链中，快递企业是产业链条的重要环节。从纵向链条看， 作为快递企业的供应商，交通运输条件、现代科学技术的应用以及自动化、智能化装备对快递业的发展产 生着越来越重要的影响；从横向链条来看，快递企业通过网络配送、信息交换、交易结算等关联关系把快 递业务源和最终消费者链接起来；伴随着新的商务模式的出现，以及先进制造业、现代农业等产业的兴起， 电子商务、制造业、农业与快递业的协同联动发展成为影响产业持续发展的关键因素。 受电商快速发展，消费升级、网上购物认可度提升等因素的拉动，近年来，我国快递业务不断发展， 并且形成了“多领域渗透、全方位布局”的发展局面。在不同性质物流业务的促进下，我国国内市场基本形 成了对快递企业性质的明确区分，包含外资性质、国家性质、民用快递、电商自营快递等几大类。在互联 网经济及电商业务发展的促进下，以申通、中通、圆通、韵达和顺丰等服务于电子商务的民用快递企业发 展迅速， “通达系”等民营快递公司以低成本、高流通量的模式在电商快递运输领域占有重要的行业地位。 3、公司所处的行业地位 申通快递是我国最早成立的民营快递公司之一，已经形成了高度覆盖的快递服务网络，快件递送量保 持较高速度增长。2019年公司累计完成业务量约73.71亿件，同比增长约44.19%，市占率达到11.60%，去 年同期的市占率为10.08%，市占率同比提升1.52个百分点。在服务质量方面，申通快递2019年有效申诉率 远低于全国快递服务有效申诉率平均水平，达到低于0.01/每百万件。同时公司菜鸟指数稳步提升，月度排 名均位列前三位，各项综合服务质量得到电商平台和广大消费者认可。此外，近年来申通快递加强与阿里 巴巴、拼多多及京东等等电商网络平台开展业务合作，通过与电商客户等高频次、大数量快递需求行业的 深度结合，借助多元化的末端派送形式，丰富了快递“最后一公里”的派送模式，进一步拓宽了产品类型和 业务覆盖面，快递揽收派送数量及品牌影响力得到了进一步提升。 二、主要资产重大变化情况 1、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 股权资产 股权资产本期增加 2.46%，主要是投资常州智网所致 固定资产 固定资产增加 49.69%，主要是购置车辆、转运中心机器设备以及房屋建筑完工转入 固定资产所致

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 形资产 无形资产本期增加1070%,主要是购置土地使用权所致 在建工程 E建工程本期增加9659%,主要是各地区转运中心基建投入增加所致 2、主要境外资产情况 口适用√不适用 三、核心竟争力分析 1、完普的业务网络优势 2019年,申通快递继续围绕“中转直营、网点加盟¨的经营模式对网络内转运中心进行了系统梳理,通 过对转运中心的产能升级及小集散模式的推广,进一步完善中转集散布局。截至2019年12月,公司快递服 务网络共有转运中心68个,其中自营转运中心61个,自营率约为8971%,公司现有独立网点3,500余家,同 比2018年同期增加57.86%,服务站点及门店25,500余家,已开通运输干线3,226条,已经形成了覆盖率较为 全面的快递服务网络。 2、标准化的管理体系优势 标准化运营体系建设是申通快递实现内部协同发展战略的关键一环,也是建立健全申通快递管理生态 体系的必备环节。在业务运营方面,公司拥有规范的业务标准化流程,统一操作标准与规范,提高公司的 业务质量,重点做好仓储操作规范、派送操作规范、客服信息反馈处理操作规范、货款回笼操作规范、异 常情况处理操作规范等,从而进一步细化业务相关的操作流程,明确流程标准,通过业务运营体系的标准 化推进公司真正成为快递行业中的典范;在客户服务方面,加强客服体系建设,通过发挥和应用新型的移 动互联网工具以及智能化模块的建设,全力推进客服智能化工程,同时加强客户服务标准化培训,着力推 广客服标准化流程;在企业形象标准化方面,公司己经建立了统一的品牌形象识别系统,确保企业形象在 任何场景使用的规范化和统一性。 3、强大的信息系统优势 信息化、自动化技术作为现代快递物流行的主要特征,已成为快递物流行业提高服务水平,获取竞争 优势的重要手段之一。通过长期的调研、探索、研究,申通快递充分利用网络技术发展的最新成果,搭建 申通自主信息系统平台。依靠信息化、自动化技术升级的契机提升运营效率、降低企业成本,进而深化业 务模式创新,实现申通内外信息资源共享和有效利用,从而提高企业经济效益和核心竞争力,助推快递物 流行业高质量、跨越式发展。 2019年3月,申通与浙江菜鸟供应链管理有限公司签署了《业务合作协议》,双方将在信息系统和产 品、全链路数字化升级、国内、国际供应链业务、末端网络优化等方面进行深入合作。进一步加快快递行 chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 22 无形资产 无形资产本期增加 10.70%，主要是购置土地使用权所致 在建工程 在建工程本期增加 96.59%，主要是各地区转运中心基建投入增加所致 2、主要境外资产情况 □ 适用 √ 不适用 三、核心竞争力分析 1、完善的业务网络优势 2019年，申通快递继续围绕“中转直营、网点加盟”的经营模式对网络内转运中心进行了系统梳理，通 过对转运中心的产能升级及小集散模式的推广，进一步完善中转集散布局。截至2019年12月，公司快递服 务网络共有转运中心68个，其中自营转运中心61个，自营率约为89.71%，公司现有独立网点3,500余家，同 比2018年同期增加57.86%，服务站点及门店25,500余家，已开通运输干线3,226条，已经形成了覆盖率较为 全面的快递服务网络。 2、标准化的管理体系优势 标准化运营体系建设是申通快递实现内部协同发展战略的关键一环，也是建立健全申通快递管理生态 体系的必备环节。在业务运营方面，公司拥有规范的业务标准化流程，统一操作标准与规范，提高公司的 业务质量，重点做好仓储操作规范、派送操作规范、客服信息反馈处理操作规范、货款回笼操作规范、异 常情况处理操作规范等，从而进一步细化业务相关的操作流程，明确流程标准，通过业务运营体系的标准 化推进公司真正成为快递行业中的典范；在客户服务方面，加强客服体系建设，通过发挥和应用新型的移 动互联网工具以及智能化模块的建设，全力推进客服智能化工程，同时加强客户服务标准化培训，着力推 广客服标准化流程；在企业形象标准化方面，公司已经建立了统一的品牌形象识别系统，确保企业形象在 任何场景使用的规范化和统一性。 3、强大的信息系统优势 信息化、自动化技术作为现代快递物流行的主要特征，已成为快递物流行业提高服务水平，获取竞争 优势的重要手段之一。通过长期的调研、探索、研究，申通快递充分利用网络技术发展的最新成果，搭建 申通自主信息系统平台。依靠信息化、自动化技术升级的契机提升运营效率、降低企业成本，进而深化业 务模式创新，实现申通内外信息资源共享和有效利用，从而提高企业经济效益和核心竞争力，助推快递物 流行业高质量、跨越式发展。 2019年3月，申通与浙江菜鸟供应链管理有限公司签署了《业务合作协议》，双方将在信息系统和产 品、全链路数字化升级、国内、国际供应链业务、末端网络优化等方面进行深入合作。进一步加快快递行

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 业的发展,提高快递行业的服务水平,提升公司的综合竞争力。强化了云计算、大数据、人工智能等技术 与快递物流行业的实际结合,支撑申通智慧平台建设,满足提质、降本、增效的业务需求 2019年5月,申通率先将其量级较大的数据采集和数据计算业务—订单平台、巴枪平台和时效系统 迁上阿里云,日处理订单量近3000万,成为首个全面上云的快递企业。核心业务系统迁入阿里云后,大大 夯实数据底盘,稳定性提升10倍以上,安全性更是提升50倍。在刚刚过去的2019年双11,申通快递拿下了 包括“揽收率、签收率、服务质量综合得分”等在内的多项服务指标在行业或者通达系第一的成绩,这与信 息技术的迭代升级是密不可分的 2019年6月,申通快递数据全程自动化,账单管理一体化,一站式出账,账单周期上从T+3调整为T+1 结算周期缩短,账单时效提升;月结账单调整为按日结算,结算周期缩短,网点资金负担减轻,同时为一 站式账单报表提供数据支撑:一站式报价,结合结算规则及历史数据基于算法模型提供给网点成本测算服 务,辅助于网点对客报价,提高网点盈利能力;一站式结算,对线下结算规则进行梳理和线上化落地,提 升了账单效率和准确性,实现结算账单信息的可视、可追溯;一站式经营分析基于结算收入&成本账单、 资金收支信息按用户对象出具定制化的经营分析信息,辅助各类用户对象经营管理能力提升。 2019年7月,以打造精细化数字化运营管理能力、业务财务一体化管理体系为核心目标,建立覆盖快 递干支线全局网络的快递运营管理核心平台——申通智慧运营平台。整合与利用先进的企业信息化成果 以数字主导决策、以数字驱动变革,逐步实现运输业务及操作标准化、运输路由智能化、运输结算精细化、 运输过程监控智能化、运输质量及成本考核透明化。使用智慧运输系统后快件全程时效可大幅提升;便于 操作和运输成本的管控,可减少干线平均单公斤运输成本:通过系统自动化配载调度,自主异常监控,自 动日清结算,非操作岗位大幅减少,人工成本大大降低 未来三年申通将投入10亿研发经费重塑技术,打造申通数智运营平台、智慧经营平台、智能决策平台、 全链路数字化操作平台、数字后勤平台,以科技为支撑开启新业务模式创新。通过技术赋能,全面提升科 技支撑力,以数据为驱动力,为业务能力的提升提供支撑,助力申通全网实现及时、准确、智能的信息化 高效的人才队伍优势 申通快递作为成立最早的一批民营快递企业,经过26年的发展已经在体系内积累了众多快递行业专业 人才,公司管理层在市场营销、客户服务、物流管理、加盟连锁等领域积累了丰富的实践经验。 近年来,申通快递持续推动人才优先发展战略,通过创建人才结构新模式,即实现由单一型人才向复 合型人才转型,在岗位结构上,实行管理、专业、技术、业务“四个序列”的人才结构;在人才培养方面上, 实现以内为主、内外结合的人才培养模式,全面推进人才的素质提升;在知识结构上,实行专业化、知识 化和国际化人才结构搭建,并联合国内及国际名牌高校探索合作培养模式,做好高精尖人才的储备工作。 chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 23 业的发展，提高快递行业的服务水平，提升公司的综合竞争力。强化了云计算、大数据、人工智能等技术 与快递物流行业的实际结合，支撑申通智慧平台建设，满足提质、降本、增效的业务需求。 2019年5月，申通率先将其量级较大的数据采集和数据计算业务——订单平台、巴枪平台和时效系统 迁上阿里云，日处理订单量近3000万，成为首个全面上云的快递企业。核心业务系统迁入阿里云后，大大 夯实数据底盘，稳定性提升10倍以上，安全性更是提升50倍。在刚刚过去的2019年双11，申通快递拿下了 包括“揽收率、签收率、服务质量综合得分”等在内的多项服务指标在行业或者通达系第一的成绩，这与信 息技术的迭代升级是密不可分的。 2019年6月，申通快递数据全程自动化，账单管理一体化，一站式出账，账单周期上从T+3调整为T+1， 结算周期缩短，账单时效提升；月结账单调整为按日结算，结算周期缩短，网点资金负担减轻，同时为一 站式账单报表提供数据支撑；一站式报价，结合结算规则及历史数据基于算法模型提供给网点成本测算服 务，辅助于网点对客报价，提高网点盈利能力；一站式结算，对线下结算规则进行梳理和线上化落地，提 升了账单效率和准确性，实现结算账单信息的可视、可追溯；一站式经营分析基于结算收入&成本账单、 资金收支信息按用户对象出具定制化的经营分析信息，辅助各类用户对象经营管理能力提升。 2019年7月，以打造精细化数字化运营管理能力、业务财务一体化管理体系为核心目标，建立覆盖快 递干支线全局网络的快递运营管理核心平台——申通智慧运营平台。整合与利用先进的企业信息化成果, 以数字主导决策、以数字驱动变革，逐步实现运输业务及操作标准化、运输路由智能化、运输结算精细化、 运输过程监控智能化、运输质量及成本考核透明化。使用智慧运输系统后快件全程时效可大幅提升；便于 操作和运输成本的管控，可减少干线平均单公斤运输成本；通过系统自动化配载调度，自主异常监控，自 动日清结算，非操作岗位大幅减少，人工成本大大降低。 未来三年申通将投入10亿研发经费重塑技术，打造申通数智运营平台、智慧经营平台、智能决策平台、 全链路数字化操作平台、数字后勤平台，以科技为支撑开启新业务模式创新。通过技术赋能，全面提升科 技支撑力，以数据为驱动力，为业务能力的提升提供支撑，助力申通全网实现及时、准确、智能的信息化 运营。 4、高效的人才队伍优势 申通快递作为成立最早的一批民营快递企业，经过26年的发展已经在体系内积累了众多快递行业专业 人才，公司管理层在市场营销、客户服务、物流管理、加盟连锁等领域积累了丰富的实践经验。 近年来，申通快递持续推动人才优先发展战略，通过创建人才结构新模式，即实现由单一型人才向复 合型人才转型，在岗位结构上，实行管理、专业、技术、业务“四个序列”的人才结构；在人才培养方面上， 实现以内为主、内外结合的人才培养模式，全面推进人才的素质提升；在知识结构上，实行专业化、知识 化和国际化人才结构搭建，并联合国内及国际名牌高校探索合作培养模式，做好高精尖人才的储备工作

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 5、知名的品牌形象优势 申通快递”品牌创立于1993年,引领了我国快递行业的高速发展,连续多年快递派送件数量位居全国 同行业前列,已经形成了广泛的用户认知度和强大的市场影响力。在获得快速发展的同时,公司陆续获得 “中国驰名商标”、“上海市著名商标”、“中国品牌价值百强物流企业”、“青浦区纳税百强企业”、“2017中国 快递年度品牌奖”、“上海名牌”等众多殊荣,充分地表明公司在社会、行业、客户等方面建立了良好的品牌 形象,获得了广大消费者的积极认可。 综上所述,申通快递作为快递行业内的领先企业之一,在加盟模式下历经多年发展,已在全国范围内 建立了完善并且高效的快递运营网络,快递业务量保持了稳步增长的趋势。申通快递具备的完善并且高效 的业务运营网络、丰富的快递经营管理经验、标准化的运营管理体系、强大的信息系统平台、高效的人才 队伍以及知名的品牌声誉构筑了其强大的核心竞争力,未来申通快递亦将充分把握快递市场的发展机遇, 进一步提升自身管理水平和整体盈利能力 chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 24 5、知名的品牌形象优势 “申通快递”品牌创立于1993年，引领了我国快递行业的高速发展，连续多年快递派送件数量位居全国 同行业前列，已经形成了广泛的用户认知度和强大的市场影响力。在获得快速发展的同时，公司陆续获得 “中国驰名商标”、“上海市著名商标”、“中国品牌价值百强物流企业”、“青浦区纳税百强企业”、“2017中国 快递年度品牌奖”、“上海名牌”等众多殊荣，充分地表明公司在社会、行业、客户等方面建立了良好的品牌 形象，获得了广大消费者的积极认可。 综上所述，申通快递作为快递行业内的领先企业之一，在加盟模式下历经多年发展，已在全国范围内 建立了完善并且高效的快递运营网络，快递业务量保持了稳步增长的趋势。申通快递具备的完善并且高效 的业务运营网络、丰富的快递经营管理经验、标准化的运营管理体系、强大的信息系统平台、高效的人才 队伍以及知名的品牌声誉构筑了其强大的核心竞争力，未来申通快递亦将充分把握快递市场的发展机遇， 进一步提升自身管理水平和整体盈利能力

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 第四节经营情况讨论与分析 、概述 019年,申通快递在国家及行业主管部门的领导下,根据《邮政业发展“十三五”规划》、《申通快递 五年发展战略规划》及《申通快递三年行动计划》的总体安排和要求,以“用心成就你我”的服务理念,以团 结、务实、开拓、创新”的企业精神,以2019年重点工作计划为重心,全方位开展聚焦业务发展实现市场 的重大突破,聚力提质增效坚决保证质量稳定和效益提升,强化省区管理,全面打造规范、标准、有执行 力的省公司,整顿末端网点形成全国网络一盘棋,持续推进基础建设打造申通稳定运营平台,大力发展云 仓项目,推进新业务实质性突破,加快技术升级步伐全面推进数据申通建设,改革人才结构,实现总部机 关职能的彻底转变等方面工作。 经过全体员工的共同努力,2019年公司累计完成业务量约7371亿件,同比增长约4419%,市占率达到 1160%,去年同期的市占率为1008%,市占率同比提升1.52个百分点。公司实现营业收入23089亿元,较 去年同期增长3571%;实现营业利润18.53万元,较去年同期下降3193%;实现归属于上市公司股东的净 利润1408万元,较去年同期下降31.27% (一)持续推进基础建设,打造稳定的运营平台 随着转运中心直营化步伐加快,从2017年下半年开始,公司加大了运营平台基础设施建设力度和速度, 虽说平台保障能力与以往比有了大幅提升,但随着2019年增量计划的实施,给平台的承载能力也带来挑战 2019年公司围绕全网每天处理3,500万单的产能需求目标,统一规划、科学布局、加大力度、加速建设的思 路,持续推进运营平台能力的建设和完善,着力打造智慧物流运营处理中心。其中,硬件是基础,科技是 核心,公司将全面进行老旧设备的更新换代,向智能化、自动化转变,用技术弥补场地产能不足,用效能 解决分拨压力问题 1、服务能力改善情况 2019年,公司通过持续的推进北京、上海、广州、太原、芜湖、上海、哈尔滨、昆明、温州等重点城 市的转运中心的升级建设,对转运中心的设施设备、场地进行改扩建,收购天津转运中心等举措,吞吐能 力较上年度有了明显的提升,2019年,公司在确保服务时效及服务质量提升的情况下,实际日均件量突破 2000万件 加快直营步伐:申通快递自2018年起,就不断加大核心城市非直属转运中心的收购力度,以提高全网 的反应速度。2019年,公司继续落实中转布局“一盘棋”战略的重要举措,推进重点城市转运中心直营化的 chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 25 第四节经营情况讨论与分析 一、概述 2019年，申通快递在国家及行业主管部门的领导下，根据《邮政业发展“十三五”规划》、《申通快递 五年发展战略规划》及《申通快递三年行动计划》的总体安排和要求，以“用心成就你我”的服务理念，以“团 结、务实、开拓、创新”的企业精神，以2019年重点工作计划为重心，全方位开展聚焦业务发展实现市场 的重大突破，聚力提质增效坚决保证质量稳定和效益提升，强化省区管理，全面打造规范、标准、有执行 力的省公司，整顿末端网点形成全国网络一盘棋，持续推进基础建设打造申通稳定运营平台，大力发展云 仓项目，推进新业务实质性突破，加快技术升级步伐全面推进数据申通建设，改革人才结构，实现总部机 关职能的彻底转变等方面工作。 经过全体员工的共同努力，2019年公司累计完成业务量约73.71亿件，同比增长约44.19%，市占率达到 11.60%，去年同期的市占率为10.08%，市占率同比提升1.52个百分点。公司实现营业收入230.89亿元，较 去年同期增长35.71%；实现营业利润18.53万元，较去年同期下降31.93%；实现归属于上市公司股东的净 利润14.08万元，较去年同期下降31.27%。 （一）持续推进基础建设，打造稳定的运营平台 随着转运中心直营化步伐加快，从2017年下半年开始，公司加大了运营平台基础设施建设力度和速度， 虽说平台保障能力与以往比有了大幅提升，但随着2019年增量计划的实施，给平台的承载能力也带来挑战。 2019年公司围绕全网每天处理3,500万单的产能需求目标，统一规划、科学布局、加大力度、加速建设的思 路，持续推进运营平台能力的建设和完善，着力打造智慧物流运营处理中心。其中，硬件是基础，科技是 核心，公司将全面进行老旧设备的更新换代，向智能化、自动化转变，用技术弥补场地产能不足，用效能 解决分拨压力问题。 1、服务能力改善情况 2019年，公司通过持续的推进北京、上海、广州、太原、芜湖、上海、哈尔滨、昆明、温州等重点城 市的转运中心的升级建设，对转运中心的设施设备、场地进行改扩建，收购天津转运中心等举措，吞吐能 力较上年度有了明显的提升，2019年，公司在确保服务时效及服务质量提升的情况下，实际日均件量突破 2,000万件。 加快直营步伐：申通快递自2018年起，就不断加大核心城市非直属转运中心的收购力度，以提高全网 的反应速度。2019年，公司继续落实中转布局“一盘棋”战略的重要举措，推进重点城市转运中心直营化的