申通快递股份有限公司2019年年度报告全文

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 及自动化交叉带分拣系统,截至2019年12月,公司累计拥有自动化分拣设备145套,其中自动化交叉带分 拣设备∞0套,较2018年新增57套;摆臂设备现有55套,较2018年新增26套。为了配合自动化分拣投入使用, 公司继续提升电子面单的使用率,目前全网电子面单的使用率已经提升至9955%,大大提升了自动化分拣 的效率,同时也降低了公司的面单成本。 5、时效与服务质量齐升 申通快递在引进及培养各类高素质人才的同时,积极推动公司内部改革,建立精细化管理体系,从组 织上保证管理体系高效、稳定、适应市场需求,我们打破了过去各职能部门界限,以市场为导向,侧重服 务、质量优先原则,设立了战略发展研究中心、运营规划部门、质量控制等部门,建立了以结果为导向的 快速联动机制,快递企业年有效申诉率和三大件比率稳步下降,总体服务质量得到电商平台及广大消费者 认可。 综上所述,随着我国经济社会发展水平不断提高,在国内快递市场政策法规日益完善、经济总量持续 增长及产业结构不断优化、网络零售快速发展以及消费者消费习惯转变、快递行业技术不断进步等诸多因 素的驱动下,国内快递行业仍具有较高的景气度。 (六)快递服务行业的发展情况及公司所处的行业地位等 1、快递行业发展情况 中国的快递行业产生于改革开放初期,至今仅有30多年的历史。1985年,中国邮政成立了经营速递业 务的企业——中国速递服务公司(EMS),成为唯一从事国内快递业务的企业。随后其他国际快递巨头,如 DHL、TNT、 FedEX及UPS等纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国。但随着市场经济进一步发展,为 满足人民日益增长的业务需求,民营快递企业迅速崛起。1993年,顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长 三角成立,1994年初,宅急送在北京成立。民营快递企业市场地位日益巩固,已经成为中国快递业的重要 组成部分 2017年2月13日,国家邮政局发布了《快递业发展“十三五”规划》(以下简称《规划》)。《规划》明确 了“十三五”时期我国快递业发展的总体目标:到2020年,基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全 高效、绿色节能的快递服务体系,形成覆盖全国、联通国际的服务网络。同时《规划》布置了七项任务和 九大工程。七项任务中,首当其冲的就是:积极打造“快递航母”,到2020年,形成3-4家年业务量超百亿件 或年业务收入超千亿元的快递企业集团,培育2个以上具有国际竞争力和良好商誉度的世界知名快递品牌。 2019年,快递行业业务量和业务收入继续保持增长趋势,业务量增速呈现略微下降趋势。2019年,全 国快递服务企业业务量累计完成6352亿件,同比增长253%;业务收入累计完成74978亿元,同比增长 242%。其中,同城业务量累计完成1104亿件,同比下降3.3%;异地业务量累计完成510.5亿件,同比增长 33.7%;国际/港澳台业务量累计完成144亿件,同比增长29.9% chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 16 及自动化交叉带分拣系统，截至2019年12月，公司累计拥有自动化分拣设备145套，其中自动化交叉带分 拣设备90套，较2018年新增57套；摆臂设备现有55套，较2018年新增26套。为了配合自动化分拣投入使用， 公司继续提升电子面单的使用率，目前全网电子面单的使用率已经提升至99.55%，大大提升了自动化分拣 的效率，同时也降低了公司的面单成本。 5、时效与服务质量齐升 申通快递在引进及培养各类高素质人才的同时，积极推动公司内部改革，建立精细化管理体系，从组 织上保证管理体系高效、稳定、适应市场需求，我们打破了过去各职能部门界限，以市场为导向，侧重服 务、质量优先原则，设立了战略发展研究中心、运营规划部门、质量控制等部门，建立了以结果为导向的 快速联动机制，快递企业年有效申诉率和三大件比率稳步下降，总体服务质量得到电商平台及广大消费者 认可。 综上所述，随着我国经济社会发展水平不断提高，在国内快递市场政策法规日益完善、经济总量持续 增长及产业结构不断优化、网络零售快速发展以及消费者消费习惯转变、快递行业技术不断进步等诸多因 素的驱动下，国内快递行业仍具有较高的景气度。 （六）快递服务行业的发展情况及公司所处的行业地位等 1、快递行业发展情况 中国的快递行业产生于改革开放初期，至今仅有30多年的历史。1985年, 中国邮政成立了经营速递业 务的企业——中国速递服务公司(EMS)，成为唯一从事国内快递业务的企业。随后其他国际快递巨头，如 DHL、TNT、FedEx及UPS等纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国。但随着市场经济进一步发展，为 满足人民日益增长的业务需求，民营快递企业迅速崛起。1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长 三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。民营快递企业市场地位日益巩固，已经成为中国快递业的重要 组成部分。 2017年2月13日，国家邮政局发布了《快递业发展“十三五”规划》(以下简称《规划》)。《规划》明确 了“十三五”时期我国快递业发展的总体目标：到2020年，基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全 高效、绿色节能的快递服务体系，形成覆盖全国、联通国际的服务网络。同时《规划》布置了七项任务和 九大工程。七项任务中，首当其冲的就是：积极打造“快递航母”，到2020年，形成3-4家年业务量超百亿件 或年业务收入超千亿元的快递企业集团，培育2个以上具有国际竞争力和良好商誉度的世界知名快递品牌。 2019年，快递行业业务量和业务收入继续保持增长趋势，业务量增速呈现略微下降趋势。2019年，全 国快递服务企业业务量累计完成635.2亿件，同比增长25.3%；业务收入累计完成7497.8亿元，同比增长 24.2%。其中，同城业务量累计完成110.4亿件，同比下降3.3%；异地业务量累计完成510.5亿件，同比增长 33.7%；国际/港澳台业务量累计完成14.4亿件，同比增长29.9%

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 2014-2019年全国快递服务企业业务量及增速统计 635260.00% 90%6 51.20% 50.00% 507.1 40.00% 400.6 312.5 30.00% 25.30% 206.7 20.00% 0.00% 2014年2015年2016年2017年2018年2019年 □快递服务企业业务里:亿元—0同比增长 资料来源:中华人民共和国国家邮政局公开资料整理 2014-2019年全国快递服务企业业务收入及增速统计 8000 7497.850.00% 7000 45.00% 43.50% 41.90% 40.00% 6000 5.50% 4957 35.00% 5000 30.00% 3974 4000 4.20925.00% 3000 2770 20.00% 2045 2000 10.00%6 1000 5.00% 2014年2015年201年2017年2018年2019年 快递业务收入:亿元0-同比增长 料来源:中华人民共和国国家邮政局公开资料整理 根据公开的信息数据显示,2019年天猫双十一包裹量同比增长24%,2019年天猫双十一当日成交额达 17 chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 17 2014-2019年全国快递服务企业业务量及增速统计 资料来源：中华人民共和国国家邮政局公开资料整理 2014-2019年全国快递服务企业业务收入及增速统计 资料来源：中华人民共和国国家邮政局公开资料整理 根据公开的信息数据显示，2019年天猫双十一包裹量同比增长24%，2019年天猫双十一当日成交额达

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 到人民币2,684亿元,同比增长26%(2016、2017、2018年为32%、39%、27%),依然保持增长动能,其 中社交电商、直播带货等新模式起到了重要作用。2019年双十一当天全网销售额为4101亿元,同比增长309 (较2018年的增速25%有所加快),其中天猫、京东、拼多多占比分别为655%、17.2%、6.1%。菜鸟网络 全天物流订单量为1294亿个,同比增长24%(2017、2018年为24%、28%);双十一全天各邮政、快递企 业共处理53亿快件,是二季度以来日常处理量的3倍,同比增长286%,增速高于GMV的增长,今年双十 发出一亿个包裹用时8小时,比去年提前59分钟,比2013年已经缩短40个小时。 双十一对消费者网购习惯有培育作用,快递公司为此而投放的产能也成为下一年业务量的支撑,虽然 随着其他电商平台在全年推出各类促销活动,双十一的拉动效应可能会略有减弱,二者可能发生一定的偏 离,但仍具有现实的指导意义。考虑到基数继续增大,在绝对增量保持稳中有增的情况下,预计2020年快 递业务量同比增速可能有所放缓,但由于其偏低端消费属性,增速将呈现自然趋缓。 由此可以看到,用户需求依然旺盛,电商业务的增长均将为快递行业带来新的增长动力。 天猫双十一总交易额 3000 2684 2500 2135 2000 1682 1500 1207 1000 912 191 193 20092010201120122013201420152016201720182019 天猫双十一总交易额 数据来源:公开资料整理 chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 18 到人民币2,684亿元，同比增长26%（2016、2017、2018年为32%、39%、27%），依然保持增长动能，其 中社交电商、直播带货等新模式起到了重要作用。2019年双十一当天全网销售额为4101亿元，同比增长30% （较2018年的增速25%有所加快），其中天猫、京东、拼多多占比分别为65.5%、17.2%、6.1%。菜鸟网络 全天物流订单量为12.94亿个，同比增长24%（2017、2018年为24%、28%）；双十一全天各邮政、快递企 业共处理5.3亿快件，是二季度以来日常处理量的3倍，同比增长28.6%，增速高于GMV的增长，今年双十 一发出一亿个包裹用时8小时，比去年提前59分钟，比2013年已经缩短40个小时。 双十一对消费者网购习惯有培育作用，快递公司为此而投放的产能也成为下一年业务量的支撑，虽然 随着其他电商平台在全年推出各类促销活动，双十一的拉动效应可能会略有减弱，二者可能发生一定的偏 离，但仍具有现实的指导意义。考虑到基数继续增大，在绝对增量保持稳中有增的情况下，预计2020年快 递业务量同比增速可能有所放缓，但由于其偏低端消费属性，增速将呈现自然趋缓。 由此可以看到，用户需求依然旺盛，电商业务的增长均将为快递行业带来新的增长动力。 天猫双十一总交易额 数据来源：公开资料整理

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 天猫双十一全天物流订单量及同比增速 12.92 809 10.42 68% 70% 8.12 60% 57 41% 40% 4.67 30% 2.78 ◆24% 20% 2 1.56 10% 0% 2013201420152016201720182019 天猫双十一全天物流订单里 同比增速 数据来源:公开资料整理 双十一全网成交额及同比增速 4500 50% 4101 4000 43% 3500 3143 3000 2540 30%30% 2500 25% 2000 1770 20% 1500 15% 1000 10% 500 5% 0% 2016 2017 2018 2019 全网成交额一一同比增速 数据来源:公开资料整理 chin乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 19 天猫双十一全天物流订单量及同比增速 数据来源：公开资料整理 双十一全网成交额及同比增速 数据来源：公开资料整理

申通快递股份有限公司2019年年度报告全文 双十一各电商平台成交额占比 49%26%37% 6.1% 天猫 京东 拼多多 172% 苏宁 唯品会 65.5% 其他 数据来源:公开资料整理 2016-2019年快递业务量拆分情况 2016 017 018 019 「网购快递 网购快递业务量(亿件) 网购人数(亿人) 6 6 透率 均网购次数 非网购件 非网购件(亿件) 10 总快递量(亿件) 3 401 cao 数据来源:公开资料整理 快递行业的发展特点 快递行业具有明显的区域性特征。由于区域经济发展水平存在差距,总体看来,快递业务主要集中于 东部地区,中西部差距明显,但是中西部地区仍存在较大的发展潜力。根据国家邮政局公布的统计数据, 2019年,东、中、西部地区快递业务量比重分别为797%、12.9%和74%,业务收入比重分别为802%、11.3% 和85%。与去年同期相比,东部地区快递业务量比重下降02个百分点,快递业务收入比重上升个02百分 点;中部地区快递业务量比重上升06个百分点,快递业务收入比重上升0.1个百分点;西部地区快递业务 nf乡 www.cninfocom.cn

申通快递股份有限公司 2019 年年度报告全文 20 双十一各电商平台成交额占比 数据来源：公开资料整理 2016-2019年快递业务量拆分情况 2016 2017 2018 2019 网购快递 网购快递业务量（亿件） 203 280 375 481 网购人数（亿人） 4.7 5.3 6.1 6.9 渗透率 34% 38% 44% 49% 人均网购次数 44 53 62 70 非网购件 非网购件（亿件） 109 120 132 147 总快递量（亿件） 313 401 507 628 数据来源：公开资料整理 2、快递行业的发展特点 快递行业具有明显的区域性特征。由于区域经济发展水平存在差距，总体看来，快递业务主要集中于 东部地区，中西部差距明显，但是中西部地区仍存在较大的发展潜力。根据国家邮政局公布的统计数据， 2019年，东、中、西部地区快递业务量比重分别为79.7%、12.9%和7.4%，业务收入比重分别为80.2%、11.3% 和8.5%。与去年同期相比，东部地区快递业务量比重下降0.2个百分点，快递业务收入比重上升个0.2百分 点；中部地区快递业务量比重上升0.6个百分点，快递业务收入比重上升0.1个百分点；西部地区快递业务