内在激励方式,比如,选择具有挑战性的工作、委以重任等等,这些手段刺激出来的是人 的心理力量。两种奖励方式刺激出来人的积极性的深刻和持久程度是不一样的 这是由马斯洛、阿吉里斯和麦格等人提出来的一种人性假设。马斯洛的需要层次理论 中,主要强调了人类需要的最髙层次就是自我实现的需要。阿吉里斯理论强调了在人从不 成熟到成熟的自然发展过程中,只有少数人才能达到完全成熟。麦格雷格总结了他们的观 点,结合了管理问题,提出了上述的Y理论 Y理论中提出的工作丰富化、工作扩大化以及管理措施的相应改变等内容,旨在强调 管理者要注意影响人的积极性的内因与客观因素,认为动机诱导与目标实现的管理是有效 的措施,这些观点对我们的管理工作是有一定的启发和借鉴作用的。但是,此理论也有其 局限性。它认为人的发展和自我实现是一个自然过程,人之所以不能达到充分成熟和自我 实现,是由于受到自然条件和环境的约束和限制。事实上,人的发展,主要是受社会影响, 特别是受社会关系影响的结果 四、复杂人假设(超Y理论) 复杂人假设强调作为人的工作积极性的内源动力的需要和动机不是单一的,而是复杂 多样的。人的需要和潜力随着年龄、知识、地位以及人际关系的变化而变化。因此,管理 者要根据具体情况采取相应的管理措施。所以,这种理论也叫应变理论 复杂人假设的基本观点: 1、人的需要呈现多样性和多层次,并且随着人的发展以及环境条件的变化而变化 由于人的文化知识和生活环境等基本条件的不同,所以人的第一目标需要也是不同的,有 的人生理需要占优势,有的人自我实现需要占优势 2、由于人的价值取向不同,所以同一需要在不同人身上体现为不同的动机模式。比 如,两个人都得到组织奖励,一个人可能出于想改善一下生活条件的动机,另一个人可能 想以此证实自己被社会承认的程度。 3、由于人的需要不同,能力各异,因此对同一套管理方式会有不同的反应。比如, 面对同一个专权管理型的领导,一个依赖性强,缺乏成就感需要的下属,会欢迎这样包打 包唱的领导。而另一个自主精神强,工作成就动机高的下属,却会因为自己手脚被束缚, 能力得不到充分的施展而不欢迎这样大包大揽的领导。 基于复杂人假设而提出的超Y理论,其相应的管理措施如下: 1、根据工作性质的不同,采取不同的组织形式,有的可取固定的,有的可取灵活变 化的。 2、根据企业的不同状况,采用弹性的、应变的领导方式。在企业或组织群体任务落 实不下去,管理混乱的情况下,采取较严格的领导方式,进行铁腕手段管理,使生产和管 理有章可循,尽快走上正轨。反之,企业状况好,职工素质高,则应更多地采取民主领导 方式,使下属可以充分发挥自己的能动作用
１１ 内在激励方式，比如，选择具有挑战性的工作、委以重任等等，这些手段刺激出来的是人 的心理力量。两种奖励方式刺激出来人的积极性的深刻和持久程度是不一样的。 这是由马斯洛、阿吉里斯和麦格等人提出来的一种人性假设。马斯洛的需要层次理论 中，主要强调了人类需要的最高层次就是自我实现的需要。阿吉里斯理论强调了在人从不 成熟到成熟的自然发展过程中，只有少数人才能达到完全成熟。麦格雷格总结了他们的观 点，结合了管理问题，提出了上述的 Y 理论。 Y 理论中提出的工作丰富化、工作扩大化以及管理措施的相应改变等内容，旨在强调 管理者要注意影响人的积极性的内因与客观因素，认为动机诱导与目标实现的管理是有效 的措施，这些观点对我们的管理工作是有一定的启发和借鉴作用的。但是，此理论也有其 局限性。它认为人的发展和自我实现是一个自然过程，人之所以不能达到充分成熟和自我 实现，是由于受到自然条件和环境的约束和限制。事实上，人的发展，主要是受社会影响， 特别是受社会关系影响的结果。 四、复杂人假设（超 Y 理论） 复杂人假设强调作为人的工作积极性的内源动力的需要和动机不是单一的，而是复杂 多样的。人的需要和潜力随着年龄、知识、地位以及人际关系的变化而变化。因此，管理 者要根据具体情况采取相应的管理措施。所以，这种理论也叫应变理论。 复杂人假设的基本观点： 1、人的需要呈现多样性和多层次，并且随着人的发展以及环境条件的变化而变化。 由于人的文化知识和生活环境等基本条件的不同，所以人的第一目标需要也是不同的，有 的人生理需要占优势，有的人自我实现需要占优势。 2、由于人的价值取向不同，所以同一需要在不同人身上体现为不同的动机模式。比 如，两个人都得到组织奖励，一个人可能出于想改善一下生活条件的动机，另一个人可能 想以此证实自己被社会承认的程度。 3、由于人的需要不同，能力各异，因此对同一套管理方式会有不同的反应。比如， 面对同一个专权管理型的领导，一个依赖性强，缺乏成就感需要的下属，会欢迎这样包打 包唱的领导。而另一个自主精神强，工作成就动机高的下属，却会因为自己手脚被束缚， 能力得不到充分的施展而不欢迎这样大包大揽的领导。 基于复杂人假设而提出的超 Y 理论，其相应的管理措施如下： 1、根据工作性质的不同，采取不同的组织形式，有的可取固定的，有的可取灵活变 化的。 2、根据企业的不同状况，采用弹性的、应变的领导方式。在企业或组织群体任务落 实不下去，管理混乱的情况下，采取较严格的领导方式，进行铁腕手段管理，使生产和管 理有章可循，尽快走上正轨。反之，企业状况好，职工素质高，则应更多地采取民主领导 方式，使下属可以充分发挥自己的能动作用
3、了解职工在能力、性格和需要动机方面的个性差异,采取灵活多样的奖酬方式。 美国学者莫尔斯和洛希( J. Morseand and J. v. Lorsch)发表的《超Y理论》和他们于 1974年出版的《组织及其成员:权变方式》,即是此理论的代表。 该理论强调要因人而异、灵活多变地进行管理,这些观点具有较多的辩证法思想,对 我们的管理工作有一定的启发意义。但是,此理论在强调人性的差异性的同时,却忽视了 人性的共同性,即人的阶级性的一面。人的阶级性是由阶级社会里生产关系中人们所处地 位决定的,这种阶级性规范了不同阶级各自共同性的政治需要,各阶级也就是用这些带有 共同性的政治需要来塑造和影响本阶级的人。这是人性中最根本的特征。 西方管理界关于人性假设,即从传统的经济人发展到社会人、自我实现人和复杂人的 认识,是对人的价值、人的尊严和人在生产过程中的地位与作用的肯定与承认,从而为科 学管理思想的产生提供了客观性与规律性的晢学依据。但是,这些人性假设,在考察社会 中的人的本质的时候,无一例外都表现出历史唯心主义的局限性和偏颇性。 第二节目前我国管理中的人性观问题 介绍西方管理界有关人性假设的同时,也促使我们进行着思考。因为,搞社会主义现 代化建设,其中一个重要条件,就是要使管理工作首先科学化,而如何看待人的本质,如 何看待组织群体中的职工的人性需要,是确定我国科学管理思想和原则的基础。 我国管理界对人性的认识同样不是指人性的善恶而言,而是指员工的需要、动机以及 工作态度而言的。西方管理界在认识这些问题的时候,过多地强调了人本原理,而我们对 人性需要的看法同时还从社会本源的角度结合来认识。马克思说过:“人的本质并不是单 个人所固有的抽象物。在其现实性上,它是一切社会关系的总和。”社会关系是多种多样 的,大体可分为物质的社会关系和思想的社会关系。物质的社会关系主要指生产关系或经 济关系,它包括生产资料的占有关系、生产者的地位关系、劳动产品的分配关系;思想的 社会关系包括政治、法律、道德、宗教等意识形态方面的关系。各种社会关系交叉渗透, 决定了处于社会关系总和之中的个人需要必然是具有多方面,多层次规定性的丰富整体。 如果我们仅从其中一种关系来理解人的需要,譬如仅从经济关系中来认识人的需要,那么 我们也许就会把人看成是一种只关注经济利益的存在物。其实,人必然还有政治的、道德 的、精神的、文化方面的需要。从这一实际出发,目前,我们国家管理界提出来人既有个 人需要,又有社会需要,他们都愿意为社会、集体和他人而努力工作,并在为社会作贡献 的同时,希望自己的聪明才智也能得到发挥,以实现自我价值。所以,在管理中应该将物 质奖励与精神奖励、内在激励与外在激励手段统一起来,确立起社会与个人需求相结合的 科学的管理目标,最大限度地调动起广大职工群众的社会主义积极性
１２ 3、了解职工在能力、性格和需要动机方面的个性差异，采取灵活多样的奖酬方式。 美国学者莫尔斯和洛希（J. Morseand and J. W. Lorsch）发表的《超 Y 理论》和他们于 1974 年出版的《组织及其成员：权变方式》，即是此理论的代表。 该理论强调要因人而异、灵活多变地进行管理，这些观点具有较多的辩证法思想，对 我们的管理工作有一定的启发意义。但是，此理论在强调人性的差异性的同时，却忽视了 人性的共同性，即人的阶级性的一面。人的阶级性是由阶级社会里生产关系中人们所处地 位决定的，这种阶级性规范了不同阶级各自共同性的政治需要，各阶级也就是用这些带有 共同性的政治需要来塑造和影响本阶级的人。这是人性中最根本的特征。 西方管理界关于人性假设，即从传统的经济人发展到社会人、自我实现人和复杂人的 认识，是对人的价值、人的尊严和人在生产过程中的地位与作用的肯定与承认，从而为科 学管理思想的产生提供了客观性与规律性的哲学依据。但是，这些人性假设，在考察社会 中的人的本质的时候，无一例外都表现出历史唯心主义的局限性和偏颇性。 第二节 目前我国管理中的人性观问题 介绍西方管理界有关人性假设的同时，也促使我们进行着思考。因为，搞社会主义现 代化建设，其中一个重要条件，就是要使管理工作首先科学化，而如何看待人的本质，如 何看待组织群体中的职工的人性需要，是确定我国科学管理思想和原则的基础。 我国管理界对人性的认识同样不是指人性的善恶而言，而是指员工的需要、动机以及 工作态度而言的。西方管理界在认识这些问题的时候，过多地强调了人本原理，而我们对 人性需要的看法同时还从社会本源的角度结合来认识。马克思说过：“人的本质并不是单 个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”社会关系是多种多样 的，大体可分为物质的社会关系和思想的社会关系。物质的社会关系主要指生产关系或经 济关系，它包括生产资料的占有关系、生产者的地位关系、劳动产品的分配关系；思想的 社会关系包括政治、法律、道德、宗教等意识形态方面的关系。各种社会关系交叉渗透， 决定了处于社会关系总和之中的个人需要必然是具有多方面，多层次规定性的丰富整体。 如果我们仅从其中一种关系来理解人的需要，譬如仅从经济关系中来认识人的需要，那么， 我们也许就会把人看成是一种只关注经济利益的存在物。其实，人必然还有政治的、道德 的、精神的、文化方面的需要。从这一实际出发，目前，我们国家管理界提出来人既有个 人需要，又有社会需要，他们都愿意为社会、集体和他人而努力工作，并在为社会作贡献 的同时，希望自己的聪明才智也能得到发挥，以实现自我价值。所以，在管理中应该将物 质奖励与精神奖励、内在激励与外在激励手段统一起来，确立起社会与个人需求相结合的 科学的管理目标，最大限度地调动起广大职工群众的社会主义积极性
【本章小结】这一章主要对中西方研究人性需要的几种理论作了介绍。因为,人性需 要是人的工作行为积极性的第一自变量,所以,它构成为管理心理学基础理论,并成为搞 好科学管理的基本依据。 【本章要点】1、西方管理心理学中关于人性需要假设四种理论 2、目前我国管理中关于人性需要的认识 【关键术语】经济人假设社会人假设自我实现人假设复杂人假设 【参考资料】《管理心理学》卢盛忠主编浙江教育出版社1998年第3版 《管理心理学》周妙群编著厦门大学出版社2001年第1版。 【自我测试】 一、概念解释 X理论人群关系理论 Y理论 超Y理论 二、思考题 、试比较理论、Y理论、超Y理论以及人际关系理论的异同点?并说明各自 在管理上的作用与意义? 2、如何理解中西方不同的人性观决定了中西方不同的管理原则? 三、填空题: 1、X理论的主要特点在于 在管理中主要采用 的方式 2、社会人假设认为管理人员的职能应是 在奖励中提 3、Y理论认为奖励的方式应由重视 转变为重 4、复杂人假设认为人的需要和动机不是 的,而是 管理者要根据 采取 管理措施,所 以,这种理论也叫 理论。 5、马克思指出,人的本质 【谷案】 概念解释:(省略) 思考题: 、①相同点:四个理论的提出,反映了西方管理学界对人性认识不断深化,是 对人的价值、人的尊严和人在生产过程中的地位与作用的肯定与承认。 ②不同点:ⅹ理论把人性定位于“经济人”,其管理手段强调物质刺激;人际
１３ 【本章小结】这一章主要对中西方研究人性需要的几种理论作了介绍。因为，人性需 要是人的工作行为积极性的第一自变量，所以，它构成为管理心理学基础理论，并成为搞 好科学管理的基本依据。 【本章要点】1 、西方管理心理学中关于人性需要假设四种理论 2 、目前我国管理中关于人性需要的认识 【关键术语】经济人假设 社会人假设 自我实现人假设 复杂人假设 【参考资料】《管理心理学》 卢盛忠主编 浙江教育出版社 1998 年第 3 版。 《管理心理学》 周妙群编著 厦门大学出版社 2001 年第 1 版。 【自我测试】 一、概念解释 X 理论 人群关系理论 Y 理论 超 Y 理论 二、思考题： 1 、试比较 X 理论、Y 理论、超 Y 理论以及人际关系理论的异同点？并说明各自 在管理上的作用与意义？ 2 、如何理解中西方不同的人性观决定了中西方不同的管理原则？ 三、填空题： 1 、X 理论的主要特点在于 ，在管理中主要采用 的方式。 2 、社会人假设认为管理人员的职能应是 ，在奖励中提 倡 。 3 、Y 理论认为奖励的方式应由重视 转变为重 视 。 4 、复杂人假设认为人的需要和动机不是 的，而是 ， 管理者要根据 采取 管理措施，所 以，这种理论也叫 理论。 5 、马克思指出，人的本质 。 【答 案】 一、概念解释：（省略） 二、思考题： 1 、①相同点：四个理论的提出，反映了西方管理学界对人性认识不断深化，是 对人的价值、人的尊严和人在生产过程中的地位与作用的肯定与承认。 ②不同点：X 理论把人性定位于“经济人”，其管理手段强调物质刺激；人际
关系理论把人性定位于社交人,其管理手段强调改善人际关系;Y理论把 人性定位于自我实现人,其管理手段强调创造一种好的工作环境和工作条 件,使员工充分发挥自己的潜力和聪明才智;超Y理论把人性定位于复杂 人,其管理手段强调采取灵活多样的管理方式和奖酬方式。这些人性假设 在考察人的本质的时候,都仅仅强调了人性单一属性,故带有唯心主义色 作用与意义:为科学管理思想的产生提供了客观性与规律性的依据。在 此基础上提出了一系列管理措施和方法,这对现代化生产的管理实践是有 定的指导意义的。 2、管理原则和管理措施都是基于对人性需要的认识而提出来的。西方管理界由 于对人性的需要更多强调人本原理,而我们管理界对人性需要则更多强调社 会本源,因此,究竟是用利益满足还是用精神鼓励来驱动人们的工作积极性, 便成为中西方管理原则的一个根本的不同。 三、填空题: 主要是把人视为物任务管理 2、有所改变集体奖励而不是个人奖励 3、物质刺激人际关系的改善 单一复杂多样具体情况相应应变 5、并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上,它是一切社会关系的总和
１４ 关系理论把人性定位于社交人，其管理手段强调改善人际关系；Y 理论把 人性定位于自我实现人，其管理手段强调创造一种好的工作环境和工作条 件，使员工充分发挥自己的潜力和聪明才智；超 Y 理论把人性定位于复杂 人，其管理手段强调采取灵活多样的管理方式和奖酬方式。这些人性假设 在考察人的本质的时候，都仅仅强调了人性单一属性，故带有唯心主义色 彩。 作用与意义：为科学管理思想的产生提供了客观性与规律性的依据。在 此基础上提出了一系列管理措施和方法，这对现代化生产的管理实践是有一 定的指导意义的。 2 、管理原则和管理措施都是基于对人性需要的认识而提出来的。西方管理界由 于对人性的需要更多强调人本原理，而我们管理界对人性需要则更多强调社 会本源，因此，究竟是用利益满足还是用精神鼓励来驱动人们的工作积极性， 便成为中西方管理原则的一个根本的不同。 三、填空题： 1 、主要是把人视为物 任务管理 2 、有所改变 集体奖励而不是个人奖励 3 、物质刺激 人际关系的改善 4 、单一 复杂多样 具体情况 相应 应变 5、并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和
第三章个体心理与管理 【教学目的】现代化管理,强调了对人的管理,即如何采用科学管理方法,最大限度 地调动人的工作积极性、主动性和创造性。因此,管理心理学研究个性 心理,主要旨在帮助管理者在了解人们心理行为共性规律的基础上去认 识个性心理行为的差异性,从提高人的工作满意感及动机入手,针对不 同人的个性心理特征采取不同的组织激励手段来有效地调动其积极性。 【教学要求】本章要求了解人的个体心理差异与实现高工作效率和组织目标之间的相 关性,认识人们工作积极性的动力结构以及组织激励手段的科学性。 【学习方法】在对西方激励理论学习的过程中,要注意本着我国主体价值、主体管理 原则进行能动的评价、选择和接受 第一节个性的概述 、个性珠概念 作为主体的人在认识客体的外界事物过程中,不仅会产生各种心理活动,而且还会表 现出各自独特的心理特征和心理倾向,这就是个性。 关于个性的概念,在国内外心理学界是有争论的。从我们国内心理学界来看,一般把 它定义为:表现在一个人身上的那些带有一定倾向性的、本质的、比较稳定的心理特点总 和。 从这个定义中可以看出,个性中包括了二部分的内容:个性倾向性和个性心理特征。 个性倾向性即是指决定一个人对事物的态度和行动选择性的诱因系统,故又称作个性动力 性。它主要包括:需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观和世界观等,它制约着一个人 的心理活动的方向和社会价值,构成了个人一定不变之特有品质。个性心理特征即是指 个人的能力、气质和性格。能力,主要指人在完成某种活动时候潜在可能性的特征;气质, 主要指人的脾气、性情,是人进行行为活动时候的神经类型的特征:性格,主要指一个人 对事、对人、对己比较稳定的态度和行为的特征 二、个性的特点 l、稳定性
１５ 第三章 个体心理与管理 【教学目的】现代化管理，强调了对人的管理，即如何采用科学管理方法，最大限度 地调动人的工作积极性、主动性和创造性。因此，管理心理学研究个性 心理，主要旨在帮助管理者在了解人们心理行为共性规律的基础上去认 识个性心理行为的差异性，从提高人的工作满意感及动机入手，针对不 同人的个性心理特征采取不同的组织激励手段来有效地调动其积极性。 【教学要求】本章要求了解人的个体心理差异与实现高工作效率和组织目标之间的相 关性，认识人们工作积极性的动力结构以及组织激励手段的科学性。 【学习方法】在对西方激励理论学习的过程中，要注意本着我国主体价值、主体管理 原则进行能动的评价、选择和接受。 第一节 个性的概述 一、个性珠概念 作为主体的人在认识客体的外界事物过程中，不仅会产生各种心理活动，而且还会表 现出各自独特的心理特征和心理倾向，这就是个性。 关于个性的概念，在国内外心理学界是有争论的。从我们国内心理学界来看，一般把 它定义为：表现在一个人身上的那些带有一定倾向性的、本质的、比较稳定的心理特点总 和。 从这个定义中可以看出，个性中包括了二部分的内容：个性倾向性和个性心理特征。 个性倾向性即是指决定一个人对事物的态度和行动选择性的诱因系统，故又称作个性动力 性。它主要包括：需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观和世界观等，它制约着一个人 的心理活动的方向和社会价值，构成了个人一定不变之特有品质。个性心理特征即是指一 个人的能力、气质和性格。能力，主要指人在完成某种活动时候潜在可能性的特征；气质， 主要指人的脾气、性情，是人进行行为活动时候的神经类型的特征；性格，主要指一个人 对事、对人、对己比较稳定的态度和行为的特征。 二、个性的特点 1、稳定性