China-pub.com 6第1章商业伦理学:全球视点 下载 名为 Plateau six的项目。 Plateau six项目将使用10小时的人工组装一辆汽车,这是 丰田( Toyota)公司组装汽车所需时间的一半。转天,3月13日,洛佩斯告诉史密斯 他决定留在通用。然而,到了3月15日,星期一,在公布洛佩斯新的任命的记者 招待会召开前的两小时,史密斯接到了由洛佩斯的一名好友送来的辞职信。洛佩 斯带着他的七名同事去了大众。通用公司称洛佩斯在为该公司工作的十个月中为 公司节约了10亿美元 3月22日,通用执行副总裁兼高级顾问哈里·皮尔斯给洛佩斯写了一封信,提 醒他注意关于通用专有信息的政策。他要求洛佩斯确认在通用工作期间没有拿走 “…任何文件(原件或复印件),也没有拿走任何用数据处理器或电子媒体储存的 信息”。皮尔斯进一步声明,如果洛佩斯确实拿走了资料,他应该列明这些文件 并将所有资料和复印件交还给皮尔斯。洛佩斯在4月初答复说他自己过去没拿走, 而且现在手中没有任何属于通用或其子公司欧宝(Opel)的机密文件 洛佩斯离开后不久,欧宝发现一系列文件丢失了。3其中至少有一部分是洛佩 斯及其同事离开前曾经要过的文件。1992年12月,洛佩斯收到过一份文件一通 用的“Epos单”,它是通用欧洲公司运营中涉及到的零部件、价格和供货商的详细 清单。2通用指控洛佩斯及其同事带走了通用的保密文件。美国司法部和德国达姆 施塔特( Darmstadt)当地的公诉办公室开始进行调査。通用宣称洛佩斯在通用子公 司亚当欧宝公司(大众的主要对手)参加高层决策会议的同时与大众商讨他们之间 的交易。2大众管理委员会的一名成员确认他在1月15日、2月14日和3月9日(即洛 佩斯与大众签合同的那天),在德国会见过洛佩斯。他否认要过任何通用的文件 大众签订合同的第二天,洛佩斯参加了在德国吕塞尔斯海姆( Ruesselsheim) 的亚当欧宝总部召开的一个人事政策会议。欧宝的官员称洛佩斯从未提到过要离 开通用。但是他要求将一批通用公司的文件用他姐夫在西班牙的地址寄给他。23 洛佩斯称这些文件是他在吕塞尔斯海姆办公室的一些个人文件,不是通用的秘密 件。2洛佩斯说他接受大众的工作后,让公司马上将几个箱子运到德国沃尔夫 斯堡( Wolfsberg)的大众总部。2他承认箱内装有通用公司的文件,但他说这些文件 是通用的人给他装箱时错放进去的。他还承认在通用公司要求返还这些资料时, 他在鲁斯霍夫( Rothehof)的大众公司招待所监督销毁了这些文件 通用公司说二月份时,洛佩斯的最主要的副手古铁雷斯( Jose M anuuel G utierrez)要走了10个~12个活页夹的资料。2古铁雷斯跟洛佩斯一起去了大众 《明镜》周刊刊登了22名通用雇员口头或书面的证词,证明洛佩斯及其同事在离开 公司前得到过大量关于通用公司未来产品、零部件价格及机器成本的机密文件。28 该杂志还称,三月底,大众的十几个受培训员工曾被指示在大众的计算机中输入 通用和欧宝的数据资料 七月中旬,德国的公诉人在威斯巴登( Wiesbaden)的一套由两名跟随洛佩斯到 大众的他的同事租的公寓里找到了四箱通用的文件。3据报道说,其内容为亚当 欧宝正在开发的小型汽车的保密计划3。据辨认,其中三箱是在洛佩斯的要求下 装箱并寄往西班牙的。 1.1.5《拉斯维加斯评论报》 《拉斯维加斯评论报》( Las vegas Review- Journa)1905年建立于内华达州的拉 斯维加斯。它是内华达州最大的报纸,日发行量约为145000份,周日版发行量约 有205000份3。它也是阿肯色州史密斯堡( Fort Smith)的唐瑞媒体集团( Donrey Media Group)拥有的52种报纸中最大的一种
名为Plateau Six的项目。Plateau Six项目将使用1 0小时的人工组装一辆汽车，这是 丰田( To y o t a )公司组装汽车所需时间的一半。转天， 3月1 3日，洛佩斯告诉史密斯 他决定留在通用。然而，到了 3月1 5日，星期一，在公布洛佩斯新的任命的记者 招待会召开前的两小时，史密斯接到了由洛佩斯的一名好友送来的辞职信。洛佩 斯带着他的七名同事去了大众。通用公司称洛佩斯在为该公司工作的十个月中为 公司节约了1 0亿美元。 3月2 2日，通用执行副总裁兼高级顾问哈里·皮尔斯给洛佩斯写了一封信，提 醒他注意关于通用专有信息的政策。他要求洛佩斯确认在通用工作期间没有拿走 “……任何文件(原件或复印件)，也没有拿走任何用数据处理器或电子媒体储存的 信息”。1 9皮尔斯进一步声明，如果洛佩斯确实拿走了资料，他应该列明这些文件 , 并将所有资料和复印件交还给皮尔斯。洛佩斯在 4月初答复说他自己过去没拿走， 而且现在手中没有任何属于通用或其子公司欧宝 ( O p e l )的机密文件。 洛佩斯离开后不久，欧宝发现一系列文件丢失了。 2 0其中至少有一部分是洛佩 斯及其同事离开前曾经要过的文件。 1 9 9 2年1 2月，洛佩斯收到过一份文件—通 用的“E p o s单”，它是通用欧洲公司运营中涉及到的零部件、价格和供货商的详细 清单。2 1通用指控洛佩斯及其同事带走了通用的保密文件。美国司法部和德国达姆 施塔特( D a r m s t a d t )当地的公诉办公室开始进行调查。通用宣称洛佩斯在通用子公 司亚当欧宝公司 (大众的主要对手 )参加高层决策会议的同时与大众商讨他们之间 的交易。2 2大众管理委员会的一名成员确认他在 1月1 5日、2月1 4日和3月9日(即洛 佩斯与大众签合同的那天)，在德国会见过洛佩斯。他否认要过任何通用的文件。 与大众签订合同的第二天，洛佩斯参加了在德国吕塞尔斯海姆 ( R u e s s e l s h e i m ) 的亚当欧宝总部召开的一个人事政策会议。欧宝的官员称洛佩斯从未提到过要离 开通用。但是他要求将一批通用公司的文件用他姐夫在西班牙的地址寄给他。 2 3 洛佩斯称这些文件是他在吕塞尔斯海姆办公室的一些个人文件，不是通用的秘密 文件。 2 4洛佩斯说他接受大众的工作后，让公司马上将几个箱子运到德国沃尔夫 斯堡( Wo l f s b e rg )的大众总部。2 5他承认箱内装有通用公司的文件，但他说这些文件 是通用的人给他装箱时错放进去的。他还承认在通用公司要求返还这些资料时， 他在鲁斯霍夫( R o t h e h o f )的大众公司招待所监督销毁了这些文件。 2 6 通用公司说二月份时，洛佩斯的最主要的副手古铁雷斯(Jose Manuuel G u t i e r r e z )要走了1 0个~1 2个活页夹的资料。 2 7古铁雷斯跟洛佩斯一起去了大众。 《明镜》周刊刊登了2 2名通用雇员口头或书面的证词，证明洛佩斯及其同事在离开 公司前得到过大量关于通用公司未来产品、零部件价格及机器成本的机密文件。 2 8 该杂志还称，三月底，大众的十几个受培训员工曾被指示在大众的计算机中输入 通用和欧宝的数据资料。2 9 七月中旬，德国的公诉人在威斯巴登 ( Wi e s b a d e n )的一套由两名跟随洛佩斯到 大众的他的同事租的公寓里找到了四箱通用的文件。3 0据报道说，其内容为亚当 欧宝正在开发的小型汽车的保密计划 3 1。据辨认，其中三箱是在洛佩斯的要求下 装箱并寄往西班牙的3 2。 《拉斯维加斯评论报》(Las Vegas Review-Journal) 1905年建立于内华达州的拉 斯维加斯。它是内华达州最大的报纸，日发行量约为 145 000份，周日版发行量约 有205 000份3 3。它也是阿肯色州史密斯堡 (Fort Smith)的唐瑞媒体集团 ( D o n r e y Media Group)拥有的5 2种报纸中最大的一种。 6 第1章 商业伦理学：全球视点 下载 1.1.5 《拉斯维加斯评论报》
真实经历「7 致西尔斯顾客的公开信 您可能听说了最近有人指控西尔斯在加利福尼亚州和新泽西州的一些 汽车中心出售的一部分服务是顾客并不需要的。我们十分严肃认真地对待 这些指控,因为它们打击了我们公司的核心一我们诚实可信的名声 我们自信在行业中,我们的汽车中心的顾客满意程度是最高的。但经 过严密的检查,我们得出结论:我们的奖励报酬计划和目标定额计划不经 意地为错误的发生创造了环境。我们正在积极地采取行动改变这种环境。 为防范此类事件再次发生,我们正在采取一些重大举措: 我们已取消为汽车服务顾问(他们负责查出毛病并向您建议如何修 理)订立的激励报酬计划和目标定额计划。取而代之的是一项非佣金形式 的计划,以达到更高的顾客满意度。现在报酬的依据是顾客满意程度。 我们增加自我质量控制的力度,由一个独立机构进行持续的、无事 前声明的对我们汽车服务的“购买审计”,以确保公司的规定得到实行 我们已致信给所有州的总检查官,请他们对比我们的汽车修理标准 和操作与他们所在州的情况,以确定是否存在差异。 我们正在出资帮助组织一次由行业、顾客和政府共同参与的活动 来检查目前的汽车修理操作并且提出对行业统一标准的建议 我们这样做是为了让您能继续充满信任地享受西尔斯的服务。我们永 不会改变的是对顾客安全的承诺。我们预防性维护的原则(即建议更新 虽能使用但已磨损的部件)遭到加州汽车维修管理局 California Bureau of Automotive Repair)的指责,说其构成了不必要的维修。我们的看法与此 有异。我们建议预防性维护是因为这是顾客所需要的,因为这使汽车行驶 更安全。事实上,上周全国调查中,我们访间的消费者中75%的人说,汽 车维修中心应建议更换一些部件,进行预防性维修。与以往相同,没有您 的同意我们不会进行任何修理工作。 我们了解在您的车需要维修时,您最希望的是找到可信赖的人。当信 誉受到威助时,我们不仅做出反应,我们还必须做出激烈的反应,甚至是 过激的反 我们是西尔斯公司,我们致力于保持您对我们的信赖 我们就此向您承诺。 爱德华·布伦南 董事长兼首席执行官 西尔斯·罗巴克公司 SEARS 西尔斯·罗巴克公司1992 图1-1西尔斯公司的整版广告
致西尔斯顾客的公开信 您可能听说了最近有人指控西尔斯在加利福尼亚州和新泽西州的一些 汽车中心出售的一部分服务是顾客并不需要的。我们十分严肃认真地对待 这些指控，因为它们打击了我们公司的核心—我们诚实可信的名声。 我们自信在行业中，我们的汽车中心的顾客满意程度是最高的。但经 过严密的检查，我们得出结论：我们的奖励报酬计划和目标定额计划不经 意地为错误的发生创造了环境。我们正在积极地采取行动改变这种环境。 为防范此类事件再次发生，我们正在采取一些重大举措： • 我们已取消为汽车服务顾问（他们负责查出毛病并向您建议如何修 理）订立的激励报酬计划和目标定额计划。取而代之的是一项非佣金形式 的计划，以达到更高的顾客满意度。现在报酬的依据是顾客满意程度。 • 我们增加自我质量控制的力度，由一个独立机构进行持续的、无事 前声明的对我们汽车服务的“购买审计”，以确保公司的规定得到实行。 • 我们已致信给所有州的总检查官，请他们对比我们的汽车修理标准 和操作与他们所在州的情况，以确定是否存在差异。 • 我们正在出资帮助组织一次由行业、顾客和政府共同参与的活动， 来检查目前的汽车修理操作并且提出对行业统一标准的建议。 我们这样做是为了让您能继续充满信任地享受西尔斯的服务。我们永 远不会改变的是对顾客安全的承诺。我们预防性维护的原则 (即建议更新 虽能使用但已磨损的部件 )遭到加州汽车维修管理局 (California Bureau of Automotive Repair)的指责，说其构成了不必要的维修。我们的看法与此 有异。我们建议预防性维护是因为这是顾客所需要的，因为这使汽车行驶 更安全。事实上，上周全国调查中，我们访问的消费者中 7 5 %的人说，汽 车维修中心应建议更换一些部件，进行预防性维修。与以往相同，没有您 的同意我们不会进行任何修理工作。 我们了解在您的车需要维修时，您最希望的是找到可信赖的人。当信 誉受到威胁时，我们不仅做出反应，我们还必须做出激烈的反应，甚至是 过激的反应。 我们是西尔斯公司，我们致力于保持您对我们的信赖。 我们就此向您承诺。 爱德华·布伦南 董事长兼首席执行官 西尔斯·罗巴克公司 西尔斯·罗巴克公司 1 9 9 2 下载 真实经历 7 图1-1 西尔斯公司的整版广告
China-pub.com 8第章商业伦理学:全球视点 下载 1971年10月4日,玛丽·豪斯加入《拉斯维加斯评论报》,成为一名记者。 1975年她被提升为助理市级编辑,1976年提升为市级编辑。这是女性在《评论报》 曾担任过的最高职位。1978年,她成为管理总编。1980年,在总编唐·迪吉里奥 不在报社的期间,她代理了总编的工作。当迪吉里奥离开公司后,她接到了一份 书面委任,任命她为代理总编。在此期间,豪斯还参加了美国新闻学院( American Press Institute,API)著名的总编课程学习。1988年,接替唐·迪吉里奥的总编汤 姆·基维尔去世了。豪斯询问起这个空缺的职位,有人建议她申请此职位。她在 1988年8月26日提交了一份书面申请。但是,尽管她提出想接受面试,却从未如 愿。1988年9月7日,豪斯获悉她不会被任命为总编。据她本人说,唐瑞媒体集团 的总裁弗雷德W·史密斯对她说,她没有被提升是因为她丈夫是一名参选获胜的 官员,而她没有“尽到她的责任”。3她被提升为副总编,豪斯说这一职位是新设 的,在报界通常不为新闻部的第二号人物设立这样一个职位 《阿拉摩戈尔多每日新闻》( Alamogordo Daily News, Donrey集团在新墨西哥 州阿拉摩戈尔多的一份报纸)的总经理舍曼·弗雷德里克被任命为《评论报》的总 编。坳当时《阿拉摩戈尔多每日新闻》的销量只有9000份,而评论报的销量约有 121500份。豪斯说弗雷德里克的管理经验和获得的专业证书都比她少。有趣的是, 几年前豪斯曾经雇用过弗雷德里克作《评论报》的见习记者 豪斯担任副总编的新职位后,发现她的管理职责渐渐被剥夺了。3她失去了参 与人事问题管理的权力,如对员工的挑选、评估和检查。弗雷德里克将她排除在 编辑决策过程之外,也不再允许她安排编辑委员会的客人。她负责预算的职责被 削弱了,而且她工作的功劳开始被安在其他人的头上。辛迪加专题的选择权和购 买权也交给了报社的其他成员。豪斯曾积极参与先前的报纸版面设计任务,但她 被排斥在重新设计报纸版面的项目之外。到1989年3月,她被告知公司不再欢迎 她参加部门管理会议。 1989年3月,豪斯向内华达州平等权力委员会( Nevada Equal Rights Commission,也简称为平权委员会)因受到歧视而提出起诉。3她的工作职责继续 减少。她在工作中和人际交往中愈来愈被孤立起来。1978年到1987年间,豪斯得 到的工作评价是中等偏上至出色,而1988年对她的工作评价降低了。豪斯从没有 过迟到或旷工,她的出勤表现得分却很低,而另一名曾缺勤约两周的雇员的出勤 表现分却比她高。1990年9月4日,豪斯再次向内华达州平权委员会和美国平等就 业机会委员会(US. Equal Employment Opportunity Commission)提出起诉,原因是 由于她第一次起诉而遭到非法报复。而对她的孤立仍在继续着 1990年11月20日,《评论报》的总经理戴维·奥斯本通知豪斯,由于她为了 报复公司而起诉自己受到歧视,她将不再可以到报社工作。他暂停付给豪斯工资 并让她立刻搬出办公室,交回钥匙和雇员徽章,拿走她的个人物品,而且如果没 有总经理本人的同意就不要再回到《评论报》社。1991年2月4日,奥斯本以“丧 失信用”之名解雇了豪斯。此后副总编之位未再指定新人 1991年4月19日,内华达州平权委员会结束了对豪斯起诉案的调查。它 认为有大概确实的理由相信所指控的事情是真实的……”,3并将此案提交美国 平等就业机会委员会(EEOC)进行进一步处理。1993年2月12日,EEOC在最终裁 决中发表了其调查结果。 EEOC发现豪斯比弗雷德里克更有资格获得提升,她被不公平地侵占了提升 机会是因为受到了性别歧视。邶裁决中说:”……那位决策者,总经理先生,说过 他不会雇佣‘一个该死的女人’。”EEOC还认定豪斯在第一次起诉后遭到了报复 —她得到不公正的工作评估,她的职责被削弱了。当豪斯最终起诉公司报复她 后,她被暂停工作,最后遭到解雇
1 9 7 1年1 0月4日，玛丽·豪斯加入《拉斯维加斯评论报》，成为一名记者。3 4 1 9 7 5年她被提升为助理市级编辑，1 9 7 6年提升为市级编辑。这是女性在《评论报》 曾担任过的最高职位。 1 9 7 8年，她成为管理总编。 1 9 8 0年，在总编唐·迪吉里奥 不在报社的期间，她代理了总编的工作。当迪吉里奥离开公司后，她接到了一份 书面委任，任命她为代理总编。在此期间，豪斯还参加了美国新闻学院 ( A m e r i c a n Press Institute, API)著名的总编课程学习。 1 9 8 8年，接替唐·迪吉里奥的总编汤 姆·基维尔去世了。豪斯询问起这个空缺的职位，有人建议她申请此职位。她在 1 9 8 8年8月2 6日提交了一份书面申请。但是，尽管她提出想接受面试，却从未如 愿。1 9 8 8年9月7日，豪斯获悉她不会被任命为总编。据她本人说，唐瑞媒体集团 的总裁弗雷德W·史密斯对她说，她没有被提升是因为她丈夫是一名参选获胜的 官员，而她没有“尽到她的责任”。3 5她被提升为副总编，豪斯说这一职位是新设 的，在报界通常不为新闻部的第二号人物设立这样一个职位。 《阿拉摩戈尔多每日新闻》 (Alamogordo Daily News，D o n r e y集团在新墨西哥 州阿拉摩戈尔多的一份报纸 )的总经理舍曼·弗雷德里克被任命为《评论报》的总 编。3 6当时《阿拉摩戈尔多每日新闻》的销量只有 9 000份，而评论报的销量约有 121 500份。豪斯说弗雷德里克的管理经验和获得的专业证书都比她少。有趣的是， 几年前豪斯曾经雇用过弗雷德里克作《评论报》的见习记者。 豪斯担任副总编的新职位后，发现她的管理职责渐渐被剥夺了。 3 7她失去了参 与人事问题管理的权力，如对员工的挑选、评估和检查。弗雷德里克将她排除在 编辑决策过程之外，也不再允许她安排编辑委员会的客人。她负责预算的职责被 削弱了，而且她工作的功劳开始被安在其他人的头上。辛迪加专题的选择权和购 买权也交给了报社的其他成员。豪斯曾积极参与先前的报纸版面设计任务，但她 被排斥在重新设计报纸版面的项目之外。到 1 9 8 9年3月，她被告知公司不再欢迎 她参加部门管理会议。 1 9 8 9年 3月，豪斯向内华达州平等权力委员会 (Nevada Equal Rights C o m m i s s i o n，也简称为平权委员会 )因受到歧视而提出起诉。 3 8她的工作职责继续 减少。她在工作中和人际交往中愈来愈被孤立起来。 1 9 7 8年到1 9 8 7年间，豪斯得 到的工作评价是中等偏上至出色，而 1 9 8 8年对她的工作评价降低了。豪斯从没有 过迟到或旷工，她的出勤表现得分却很低，而另一名曾缺勤约两周的雇员的出勤 表现分却比她高。 1 9 9 0年9月4日，豪斯再次向内华达州平权委员会和美国平等就 业机会委员会(U.S. Equal Employment Opportunity Commission)提出起诉，原因是 由于她第一次起诉而遭到非法报复。而对她的孤立仍在继续着。 1 9 9 0年11月2 0日，《评论报》的总经理戴维·奥斯本通知豪斯，由于她为了 报复公司而起诉自己受到歧视，她将不再可以到报社工作。他暂停付给豪斯工资， 并让她立刻搬出办公室，交回钥匙和雇员徽章，拿走她的个人物品，而且如果没 有总经理本人的同意就不要再回到《评论报》社。 1 9 9 1年2月4日，奥斯本以“丧 失信用”之名解雇了豪斯。此后副总编之位未再指定新人。 1 9 9 1年4月1 9日，内华达州平权委员会结束了对豪斯起诉案的调查。它“… …认为有大概确实的理由相信所指控的事情是真实的……”，3 9并将此案提交美国 平等就业机会委员会 ( E E O C )进行进一步处理。 1 9 9 3年2月1 2日，E E O C在最终裁 决中发表了其调查结果。 E E O C发现豪斯比弗雷德里克更有资格获得提升，她被不公平地侵占了提升 机会是因为受到了性别歧视。 4 0裁决中说：”……那位决策者，总经理先生，说过 他不会雇佣‘一个该死的女人’。”E E O C还认定豪斯在第一次起诉后遭到了报复 —她得到不公正的工作评估，她的职责被削弱了。当豪斯最终起诉公司报复她 后，她被暂停工作，最后遭到解雇。 8 第1章 商业伦理学：全球视点 下载
China-sub.com 问题的类型「9 12)问题的类型 你刚刚读到了几个企业遇到的伦理问题的具体例子,也看到了他们所采取的 不同的解决方式,其中有几个比另外几个成功。现在我们来看一看企业会遇到的 伦理问题的类型。表1-1总结了调查商业主管遇到的伦理问题的四篇研究结果 两篇调查进行的时间相隔15年,它们的结果总结在第一栏里,其调查对象是从 《哈佛商业评论》( Harward business review)的读者中抽取的,因此包括了各商业 学科的管理者们的回答。4调査时请被调查者列出其所在行业中他们希望根除的 不合伦理的行为 对市场营销经理人员的调查要求被访者列出工作中遇到的最为棘手的困难的 伦理或道德问题的情况,艹针对市场营销研究人员的研究也提出了相同的问题 所有这四个调查得到的回答并不代表管理者们遇到的最常见的问题,而更可能代 表了那些令人感到非常棘手的问题。每个调查中提到的问题都按被提到的频度多 寡来进行排列。 表1-1中的伦理问题可归为五大类:贿赂、胁迫、欺骗、偷窃和不公平歧视。 这五类问题基本包括了在这四篇不同的经验性研究中,管理者们所提到的大部分 棘手的、应当受到谴责的不合伦理的商业行为。这些类别的划分为我们提供了对 商业伦理问题进行讨论的框架 表1-1商业主管们遇到的伦理问题 《哈佛商业评论》的读者 市场营销经理市场营销的研究人员 礼物、馈赠、贿赂、应招女郎 贿赂 调查的真实性 格歧视:不合理定价 公平对待外部客户 虚假广告 调查保密性 各种不正当的竞争行为 营销综合及社会问题 欺骗顾客:不正当信用行为;过度推销 品 人事问题 竞争者间的价格串通 人事 公平对待被访者
你刚刚读到了几个企业遇到的伦理问题的具体例子，也看到了他们所采取的 不同的解决方式，其中有几个比另外几个成功。现在我们来看一看企业会遇到的 伦理问题的类型。表1 - 1总结了调查商业主管遇到的伦理问题的四篇研究结果。前 两篇调查进行的时间相隔 1 5年，它们的结果总结在第一栏里，其调查对象是从 《哈佛商业评论》(Harward Business Review)的读者中抽取的，因此包括了各商业 学科的管理者们的回答。 4 1调查时请被调查者列出其所在行业中他们希望根除的 不合伦理的行为。 对市场营销经理人员的调查要求被访者列出工作中遇到的最为棘手的困难的 伦理或道德问题的情况， 4 2针对市场营销研究人员的研究也提出了相同的问题。 4 3 所有这四个调查得到的回答并不代表管理者们遇到的最常见的问题，而更可能代 表了那些令人感到非常棘手的问题。每个调查中提到的问题都按被提到的频度多 寡来进行排列。 表1 - 1中的伦理问题可归为五大类：贿赂、胁迫、欺骗、偷窃和不公平歧视。 这五类问题基本包括了在这四篇不同的经验性研究中，管理者们所提到的大部分 棘手的、应当受到谴责的不合伦理的商业行为。这些类别的划分为我们提供了对 商业伦理问题进行讨论的框架。 表1-1 商业主管们遇到的伦理问题 《哈佛商业评论》的读者 市场营销经理 市场营销的研究人员 礼物、馈赠、贿赂、应招女郎 贿赂 调查的真实性 价格歧视；不合理定价 公正 公平对待外部客户 虚假广告 诚实 调查保密性 各种不正当的竞争行为 价格 营销综合及社会问题 欺骗顾客；不正当信用行为；过度推销 产品 人事问题 竞争者间的价格串通 人事 公平对待被访者 下载 问题的类型 9 1.2 问题的类型
China-pub.com 10第1章商业伦理学:全球视点 下载 哈佛商业评论》的读者 市场营销经理市场营销的研究人 签定和履行合同中的不诚实行为 对待雇员不公平;雇用中的歧视 被访者不诚实 数据操作 礼物,贿赂和娱乐招待 采购 公平对待供货商 其他问题 法律问题 滥用资金 资科来源:戴维·弗里切, Marketing/Business ethics: A Review of the Empirical Research, Business Professional Ethics Journal, 6, 4(1987), 68 12.1贿赂 贿赂( Bribery)是通过购买影响力而操纵别人。贿赂被定义为“提供、给予 接受或要求有价值之物,以达到影响官员履行公共或法律职责时所做行为的目 的。”4有价值之物可以是现金或其他资产,也可以是交易完成后的回扣。曼纽 尔·维拉斯奎兹( Manuel Velasquez)把商业贿赂描述为“企业外部人士给企业雇员 的一种报酬( consideration),双方达成共识,当这位雇员为企业进行交易时,会给 那位外部人士或其企业带来好处”。 贿赂使受贿人与其所在的组织之间产生利益冲突。受贿人对其所在的组织有 种受托义务θ。而贿赂产生的个人利益很可能与组织利益冲突。最常见的贿赂 目的是增加销售、进入新市场、改变或规避公共政策。我们指的贿赂不包括为货 物通关付给海关人员的通融费,因为这种通融费在某些国家中被习惯性地认为是 种为得到服务而支付的小费 雇用应招女郎或支付现金很容易被判定为贿赂,而送礼物的意图有时则很难 辨别。送礼可能只是在某种场合表示敬意的一种普通行为,也可能是以将来能及 时影响商业决策为目的的。关键问题是送礼的意图和期望的结果。如果送礼的意 图是为了影响行为,那就是贿赂。只要礼物在事实上影响了行为,无论是否是蓄 意的,礼物都起到了贿赂的作用。如果礼物没有对未来的行为产生影响,则不构 成贿赂。但是,有时候很难证明礼物没有产生任何影响, 从“戈登伯格公司”这个案例的资料看,一个或若干个肯尼亚政府官员从戈 登伯格公司得到了回扣。在该公司未提供适当的运货单据的情况下,政府便付给 了它出口补贴。而35%的“销售鼓励”也是异乎寻常的高。批准这种高比例补贴 的副总统塞图迪成为首要的怀疑对象 1.22胁迫 胁迫( Coercion)是指用暴力或威胁控制他人。它的定义是“用武力、武器或威 吓进行强制、限制、威胁……可以是实际的、直接的或明确的,诸如用武力强迫 他人做违背其意愿的事:也可以是暗示的、合法的或推定的,诸如一方受另一方 压力的制约去做依其本意不会做的事。”4强制力常常是一方威胁要使用其对不利 方的控制权。胁迫包括威胁某人要阻碍其提升,让其丧失工作,或在行业中投 票反对他:还可能是迫使某人做违背其个人信念的行为。使用胁迫的目的是让某 ⊙受托义务是指某人充当另一个人(这里是一个组织)的委托人。受托人必须为该组织的利 益而行使与该组织有关的所有权利和权力
下载 (续) 《哈佛商业评论》的读者 市场营销经理 市场营销的研究人员 签定和履行合同中的不诚实行为 保密 公平对待公司里的他人 对待雇员不公平；雇用中的歧视 广告 被访者不诚实 其他 数据操作 礼物，贿赂和娱乐招待 采购 公平对待供货商 其他问题 法律问题 滥用资金 其他 资料来源：戴维·弗里切，Marketing/Business Ethics: A Review of the Empirical Research，B u s i n e s s & Professional Ethics Journal, 6, 4(1987), 68. 贿赂(Br i b e r y )是通过购买影响力而操纵别人。贿赂被定义为“提供、给予、 接受或要求有价值之物，以达到影响官员履行公共或法律职责时所做行为的目 的。”4 4有价值之物可以是现金或其他资产，也可以是交易完成后的回扣。曼纽 尔·维拉斯奎兹(Manuel Ve l a s q u e z )把商业贿赂描述为“企业外部人士给企业雇员 的一种报酬( c o n s i d e r a t i o n )，双方达成共识，当这位雇员为企业进行交易时，会给 那位外部人士或其企业带来好处”。4 5 贿赂使受贿人与其所在的组织之间产生利益冲突。受贿人对其所在的组织有 一种受托义务 。而贿赂产生的个人利益很可能与组织利益冲突。最常见的贿赂 目的是增加销售、进入新市场、改变或规避公共政策。我们指的贿赂不包括为货 物通关付给海关人员的通融费，因为这种通融费在某些国家中被习惯性地认为是 一种为得到服务而支付的小费。 雇用应招女郎或支付现金很容易被判定为贿赂，而送礼物的意图有时则很难 辨别。送礼可能只是在某种场合表示敬意的一种普通行为，也可能是以将来能及 时影响商业决策为目的的。关键问题是送礼的意图和期望的结果。如果送礼的意 图是为了影响行为，那就是贿赂。只要礼物在事实上影响了行为，无论是否是蓄 意的，礼物都起到了贿赂的作用。如果礼物没有对未来的行为产生影响，则不构 成贿赂。但是，有时候很难证明礼物没有产生任何影响。 从“戈登伯格公司”这个案例的资料看，一个或若干个肯尼亚政府官员从戈 登伯格公司得到了回扣。在该公司未提供适当的运货单据的情况下，政府便付给 了它出口补贴。而 3 5 %的“销售鼓励”也是异乎寻常的高。批准这种高比例补贴 的副总统塞图迪成为首要的怀疑对象。 胁迫(Co e r c i o n )是指用暴力或威胁控制他人。它的定义是“用武力、武器或威 吓进行强制、限制、威胁……可以是实际的、直接的或明确的，诸如用武力强迫 他人做违背其意愿的事；也可以是暗示的、合法的或推定的，诸如一方受另一方 压力的制约去做依其本意不会做的事。”4 6强制力常常是一方威胁要使用其对不利 一方的控制权。胁迫包括威胁某人要阻碍其提升，让其丧失工作，或在行业中投 票反对他；还可能是迫使某人做违背其个人信念的行为。使用胁迫的目的是让某 10 第1章 商业伦理学：全球视点 受托义务是指某人充当另一个人(这里是一个组织)的委托人。受托人必须为该组织的利 益而行使与该组织有关的所有权利和权力。 1.2.1 贿赂 1.2.2 胁迫 一 一