)规贝 规则没有酌情处理的余地。它详细地阐明明确的必 需行动或非必需的 其本质是它反映了一种必须 影納羿奶笑种行动的管理决策。规则通常是最简单 规则不同于程序 (1)规则是指导行动但不说明时间顺序 烟是一条规则,但和程序没有任何联系。‘规则 ●(2)可以把程序看作是一系列的规则,但是一条 或可能不 序的组成部分。比如 止吸 种规定顾客服务的 ]在接到顾客需要 药信意后30藓肉忍须给学歲 客答复 规则也不同于政策。政策的目的是要指导行动,并 给执行人员留有酌情处理的余地;而规则虽然也起 动的作用,但是在运用规则时,执行人员没有自 处理之权。必须注意的是,就其性质而言,规则和 序均旨在约束思想:,但我们尽有在不要组织成员使 用他们的百行处理权时,才应该使用规则和程序
⚫ (六)规则 ⚫ 规则没有酌情处理的余地。它详细地阐明明确的必 需行动或非必需的行动，其本质是它反映了一种必须 或无须采取某种行动的管理决策。规则通常是最简单 形式的计划。 ⚫ 规则不同于程序。 ⚫ (1)规则是指导行动但不说明时间顺序； ⚫ (2)可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则 可能是或可能不是程序的组成部分。比如，“禁止吸 烟”是一条规则，但和程序没有任何联系。 ⚫ 但是，一种规定顾客服务的程序可能表现为一些规则， 如在接到顾客需要服务的信息后30分钟内必须给予顾 客答复。 ⚫ 规则也不同于政策。政策的目的是要指导行动，并 给执行人员留有酌情处理的余地；而规则虽然也起指 导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有自 行处理之权。必须注意的是，就其性质而言，规则和 程序均旨在约束思想；但我们只有在不要组织成员使 用他们的自行处理权时，才应该使用规则和程序
●(七)方案(或规划 ●方案是一个缐合性的计划,它包括目标、政策、程 序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源 以及为完成既定行动方针所需的其他因素。一项方案 可能很大,也可能很小。通常情况下,一个主要方案 规划)可能需要很多支持计划。在该主要计划进行之前 都必须把这些支持计划制定出来,并付诸实施。所有 这些计划都必须加以协调和安排时间。 (八预算 预算是一份用数字表示预期结果的报表。预算通常 是为规划服务的,但其本身可能是一项规划
⚫ (七)方案(或规划) ⚫ 方案是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程 序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源 以及为完成既定行动方针所需的其他因素。一项方案 可能很大，也可能很小。通常情况下，一个主要方案 (规划)可能需要很多支持计划。在该主要计划进行之前， 都必须把这些支持计划制定出来，并付诸实施。所有 这些计划都必须加以协调和安排时间。 ⚫ (八)预算 ⚫ 预算是一份用数字表示预期结果的报表。预算通常 是为规划服务的，但其本身可能是一项规划
④预测并有效地确 定计划重要前提条 过去 ③研究过去,从过去 现在 未来 ③研究过去 找出一些规律 ②认清现在 ①确定目标 ⑤拟订和选择 可行性行动方案 ⑥制订主要计划 ⑦制订派生计划 ⑧制订预算 计划编制的步骤
第四节 计划编制过程 计划编制的步骤 ⑤拟订和选择 可行性行动方案 ④预测并有效地确 定计划重要前提条 件件 ③研究过去，从过去 找出一些规律 现在 ②认清现在 未来 ①确定目标 过去 ③研究过去 ⑥制订主要计划 ⑦制订派生计划 ⑧制订预算
第一节远景和使命陈述 第二节战略环境分析 第三节战略选择
第十章 战略性计划 第一节 远景和使命陈述 第二节 战略环境分析 第三节 战略选择
反馈 远景 战略 政策 业绩 和使环境分析年度 度量 命陈 分析 与选 目标 计 与评 述 择 价 战略性计划 战术性计划
远景 和使 命陈 述 环境 分析 战略 分析 与选 择 年度 目标 政策 与日 常计 划 业绩 度量 与评 价 反馈 战略性计划 战术性计划