美的集团股份有限公司2020年半年度报告

美的集团股份有限公司2020年半年度报告全文 3000Hz环境扫描频率,浮动吸口设计,双边刷与V形滚刷相结合,实现高效除尘,同时结合大容量水箱 和智能拖地技术,实现智能扫拖一体:美的5充电推杆吸尘器,高效数码电机带来100W强劲吸力,搭 载电动软绒刷头,实现高效吸擦一体除尘,而手持部分则轻至14kg,操作便捷,整机续航可达45分钟 满足全屋清洁需要 核心部件领域:美的面向转子压缩机、往复压缩机、电机、涡旋压缩机、汽车部件、芯片、工业变频 进行全产业技术布局,并将电机电磁、固体力学、流体力学、噪音振动、热力学、电控技术等各专业学科 全面拉通,通过对底层技术解析有效探索未来产品技术趋势,从根本上提升机电产品竞争力。从B2B到 B2C的用户研究模式探索,通过协同终端产品事业部的用户研究项目,建立核心零部件独有的用户研究方 法论。随着2020年中国空调能效标准升级,以多年积淀的技术实力,迅速开发满足中国新能效标准的压缩 机和电机新品,在行业内最先实现量产供货,其中“智慧芯”家用空调新能效专用变频压缩机,通过高功 率圆形大转子全新9槽6极电机设计和高效细径化泵体设计,使得压缩机能效大幅提升,通过电机谐波注 入主动降噪技术将6倍频噪音諴低4-5dB:“风之灵”家用空调新能效专用BLDC电机,通过IPM加方波 驱动技术以及独创开断铁芯技术,实现体积缩小20%且能效进一步提升,为客户提供更高性价比的风机解 决方案 2、坚持研发投入,提升研发效率,搭建全球平台,构建数字化敏捷创新的研发体系 不断创新产品研发模式,围绕产品领先战略,构建以“三个一代”为核心策略的硏发规模优势,支撑 未来全品类的“第一、唯一”目标。加大研发投入,创新体系建设,以“用户驱动+差异化技术驱动”的双 驱动模式,运用数字技术改造研发全价值链,使大数据与研发业务深度融合,推动产品持续领先。以实时 智能、髙效的数据,驱动和指导硏发工作全流程,以大数据驱动产品创新,创造新价值;以全球平台群开 发,研发仿真技术预判硏发过程中的不确定性,实现资源优化配置与效率提升:通过重构硏发工作方式、 构建以用户为中心的数据业务流程,以大数据探索新的研究模式,更快发现用户需求、降低新品开发成本、 提升研发效率。 美的集团坚持核心技术的持续投入研究,2020年上半年美的主导开展的“油脂与盐分减控关键技术研 究”、“紧凑型高效磁控管”、“深紫外光及光催化协同果蔬浄化技术在家电行业中的硏究与应用”、“宽温域 热回收多联机节能智能化关键技术硏究及应用”、“空气源热泵高效供暖系统研究及应用”、“温湿双控高效 速热强热型多联机系统技术硏制及应用”等多项技术通过权威鉴定,均被认定为“国际领先”。美的还有多 个科研项目分别荣获中国民营科技促进会科技进步奖、中国产学研合作促进会创新成果奖、广东省科学技 术发明奖、广东省科学技术进步奖、上海市科学技术进步奖、重庆市科学技术进步奖等。此外,小天鹅滚 筒洗干一体机TD100-14366 WMUDT、美的艺术柜机KFR7LW/BP3DN8YKW2001)、美的悦家嵌入式厨 chin乡 www.cninfocom.cn

美的集团股份有限公司 2020 年半年度报告全文 21 3000Hz 环境扫描频率，浮动吸口设计，双边刷与 V 形滚刷相结合，实现高效除尘，同时结合大容量水箱 和智能拖地技术，实现智能扫拖一体；美的 V5 充电推杆吸尘器，高效数码电机带来 100W 强劲吸力，搭 载电动软绒刷头，实现高效吸擦一体除尘，而手持部分则轻至 1.4kg，操作便捷，整机续航可达 45 分钟， 满足全屋清洁需要。 核心部件领域：美的面向转子压缩机、往复压缩机、电机、涡旋压缩机、汽车部件、芯片、工业变频 进行全产业技术布局，并将电机电磁、固体力学、流体力学、噪音振动、热力学、电控技术等各专业学科 全面拉通，通过对底层技术解析有效探索未来产品技术趋势，从根本上提升机电产品竞争力。从 B2B 到 B2C 的用户研究模式探索，通过协同终端产品事业部的用户研究项目，建立核心零部件独有的用户研究方 法论。随着 2020 年中国空调能效标准升级，以多年积淀的技术实力，迅速开发满足中国新能效标准的压缩 机和电机新品，在行业内最先实现量产供货，其中“智慧芯”家用空调新能效专用变频压缩机，通过高功 率圆形大转子全新 9 槽 6 极电机设计和高效细径化泵体设计，使得压缩机能效大幅提升，通过电机谐波注 入主动降噪技术将 6 倍频噪音减低 4~5dB；“风之灵”家用空调新能效专用 BLDC 电机，通过 IPM 加方波 驱动技术以及独创开断铁芯技术，实现体积缩小 20%且能效进一步提升，为客户提供更高性价比的风机解 决方案。 2、坚持研发投入，提升研发效率，搭建全球平台，构建数字化敏捷创新的研发体系 不断创新产品研发模式，围绕产品领先战略，构建以“三个一代”为核心策略的研发规模优势，支撑 未来全品类的“第一、唯一”目标。加大研发投入，创新体系建设，以“用户驱动+差异化技术驱动”的双 驱动模式，运用数字技术改造研发全价值链，使大数据与研发业务深度融合，推动产品持续领先。以实时、 智能、高效的数据，驱动和指导研发工作全流程，以大数据驱动产品创新，创造新价值；以全球平台群开 发，研发仿真技术预判研发过程中的不确定性，实现资源优化配置与效率提升；通过重构研发工作方式、 构建以用户为中心的数据业务流程，以大数据探索新的研究模式，更快发现用户需求、降低新品开发成本、 提升研发效率。 美的集团坚持核心技术的持续投入研究，2020 年上半年美的主导开展的“油脂与盐分减控关键技术研 究”、“紧凑型高效磁控管”、“深紫外光及光催化协同果蔬净化技术在家电行业中的研究与应用”、“宽温域 热回收多联机节能智能化关键技术研究及应用”、“空气源热泵高效供暖系统研究及应用”、“温湿双控高效 速热强热型多联机系统技术研制及应用”等多项技术通过权威鉴定，均被认定为“国际领先”。美的还有多 个科研项目分别荣获中国民营科技促进会科技进步奖、中国产学研合作促进会创新成果奖、广东省科学技 术发明奖、广东省科学技术进步奖、上海市科学技术进步奖、重庆市科学技术进步奖等。此外，小天鹅滚 筒洗干一体机 TD100-14366WMUDT、美的艺术柜机 KFR-72LW/BP3DN8Y-KW200(1)、美的悦家嵌入式厨

美的集团股份有限公司2020年半年度报告全文 房套系、科慕温热洗净水机CwRCη00-A63和美的淸洁管家吸尘器Z7还荣获AwWE2020艾普兰优秀产品 在从事核心技术研究的同时,美的更加注重研发成果的转化。2020年上半年,美的在全球范围内专利 申请共计6,164件,获得发明专利授权1,649件,发明授权数量位居家电行业第一。截至2020年6月,美 的(包含东芝家电)累计专利申请量突破147万件,授权维持量58万件。美的持续推进专利质量提升工 作,开发并全面应用可视化专利申请撰写质量审核工具,以进一步助力优化专利质量。 美的集团始终坚持“产品创新,标准先行”,并积极为行业技术标准化作出贡献。2020年上半年,美 的集团参与多个标准的制订或修订工作,包括行业首个的波轮洗衣机团体标准《无外桶一桶洗全自动洗衣 机》、《家用和类似用途电器噪声测试方法烤箱、烤架、微波炉及类似器具的特殊要求》《IC60℃5家用微 波炉性能测量方法》、《家用电冰箱智能化水平评价要求》、《智能高温清洁型房间空气调节器》以及钟南山 院士团队组织起草的《消费类电器产品卫生健康技术要求第1部分:家用及类似用途房间空气调节器》等。 深化渠道变革转型,持续提升渠道效率、重塑零售服务能力 持续推动渠道变革转型,缩减线下渠道层级,推进代理商优化整合和赋能建设,坚定持续降低库 存、优化结构和精简SKU,大幅提升渠道效率;强化内销终端全品类协同,已在全国设立超过30个区域 市场运营中心,通过开展更精准的多品类联合促销活动,从多个方面推动内销协同向工作常态化、业务 纵向化、组织制度化的升级和完善,增强渠道长期可持续发展能力;着力拓展工程渠道业务,提升B2B 竞争力,2020年上半年实现同比增长超过20%,累计新增客户超过70家,新增超过40个产品品类,地 产行业客户范围不断扩展延伸,初步搭建四级分层对接体系,强化协同体系构建,进一步重构公寓连锁 业务发展逻辑,发掘新的突破口,试水拎包入住、联合线上直播等新业态。此外,对特渠业务进一步重 构价格逻辑,挖掘分期商城等新业态以实现销售增长。 随着用户消费圈层化、传播碎片化的特征日益凸显,2020年疫情期间美的线上销售占比高达49%,线 上线下市场进一步加速融合,围绕不同渠道的层次与特性以及用户需求和购买方式的变化,美的以用户需 求牵引零售转型,不断重构和匹配市场零售运营体系,主要涉及以下方面:一是以用户体验为牵引,精准 切入用户消费场景,在地级市及以上市场的建材家装渠道累计建成超过340家美的慧生活体验中心,在区 县级市场布局超过2,000家美的旗舰店,在乡镇级市场建成3,000家美的多品类店:二是创新营销方式 基于市场环境变化深入推进线上精准引流、电子认筹、社区团购、异业用户共享、线上直播以及线下促销 等;三是实现智能场景门店落地,美的已在超过2,000家旗舰店和家装店、超过半数的卖场门店以及500 家专卖店实现智能家电场景落地,在渠道和用户层面逐步输出和强化美的全屋智能家电解决方案:四是在 线上市场与电商平台推进供应链深度协同项目,利用数据驱动和系统拉通,实现科学补货、自动化审单 chin乡 www.cninfocom.cn

美的集团股份有限公司 2020 年半年度报告全文 22 房套系、科慕温热洗净水机 CWRC700-A63 和美的清洁管家吸尘器 Z7 还荣获 AWE2020 艾普兰优秀产品 奖。 在从事核心技术研究的同时，美的更加注重研发成果的转化。2020 年上半年，美的在全球范围内专利 申请共计 6,164 件，获得发明专利授权 1,649 件，发明授权数量位居家电行业第一。截至 2020 年 6 月，美 的（包含东芝家电）累计专利申请量突破 14.7 万件，授权维持量 5.8 万件。美的持续推进专利质量提升工 作，开发并全面应用可视化专利申请撰写质量审核工具，以进一步助力优化专利质量。 美的集团始终坚持“产品创新，标准先行”，并积极为行业技术标准化作出贡献。2020 年上半年，美 的集团参与多个标准的制订或修订工作，包括行业首个的波轮洗衣机团体标准《无外桶一桶洗全自动洗衣 机》、《家用和类似用途电器噪声测试方法烤箱、烤架、微波炉及类似器具的特殊要求》、《IEC60705 家用微 波炉 性能测量方法》、《家用电冰箱智能化水平评价要求》、《智能高温清洁型房间空气调节器》以及钟南山 院士团队组织起草的《消费类电器产品卫生健康技术要求第 1 部分：家用及类似用途房间空气调节器》等。 3、深化渠道变革转型，持续提升渠道效率、重塑零售服务能力 持续推动渠道变革转型，缩减线下渠道层级，推进代理商优化整合和赋能建设，坚定持续降低库 存、优化结构和精简 SKU，大幅提升渠道效率；强化内销终端全品类协同，已在全国设立超过 30 个区域 市场运营中心，通过开展更精准的多品类联合促销活动，从多个方面推动内销协同向工作常态化、业务 纵向化、组织制度化的升级和完善，增强渠道长期可持续发展能力；着力拓展工程渠道业务，提升 B2B 竞争力，2020 年上半年实现同比增长超过 20%，累计新增客户超过 70 家，新增超过 40 个产品品类，地 产行业客户范围不断扩展延伸，初步搭建四级分层对接体系，强化协同体系构建，进一步重构公寓连锁 业务发展逻辑，发掘新的突破口，试水拎包入住、联合线上直播等新业态。此外，对特渠业务进一步重 构价格逻辑，挖掘分期商城等新业态以实现销售增长。 随着用户消费圈层化、传播碎片化的特征日益凸显，2020 年疫情期间美的线上销售占比高达 49%，线 上线下市场进一步加速融合，围绕不同渠道的层次与特性以及用户需求和购买方式的变化，美的以用户需 求牵引零售转型，不断重构和匹配市场零售运营体系，主要涉及以下方面：一是以用户体验为牵引，精准 切入用户消费场景，在地级市及以上市场的建材家装渠道累计建成超过 340 家美的慧生活体验中心，在区 县级市场布局超过 2,000 家美的旗舰店，在乡镇级市场建成 3,000 家美的多品类店；二是创新营销方式， 基于市场环境变化深入推进线上精准引流、电子认筹、社区团购、异业用户共享、线上直播以及线下促销 等；三是实现智能场景门店落地，美的已在超过 2,000 家旗舰店和家装店、超过半数的卖场门店以及 500 家专卖店实现智能家电场景落地，在渠道和用户层面逐步输出和强化美的全屋智能家电解决方案；四是在 线上市场与电商平台推进供应链深度协同项目，利用数据驱动和系统拉通，实现科学补货、自动化审单

美的集团股份有限公司2020年半年度报告全文 智能分仓、消除信息断点,以信息流改善为主线,带动物流、资金流和商流效率优化,最终实现客户服务 体验的改善和整体供应链效率的提升;此外,在直播带货方面,通过全明星种草、BOSS天团直播和超头 部达人带货等多种模式推动美的电商营销的不断发展,通过更多入口向直播间引流,直播渠道的销售占比 快速提升,直播也从单纯的优惠权益、产品介绍向更专业和更丰富的内容营销转型,而且因站外直播平台 可满足消费者所见即得的要求并可形成交易闭环,该类平台已然发展成为美的的新增量渠道。 以用户为中心,从用户需求和服务场景出发,提升用户体验,面向用户深化服务体系数字化转型和业 务变革。一是推动美的服务收费全面在线化、透明化,所有服务费用标准向用户公开,上半年实现超1,200 万用户透明化付费,用户累计在线支付超4亿元,收费来电咨询率下降超90%;二是利用人工智能平台通 过智能语音机器人和人机协同,快速受理热线呼入报装业务,提升旺季用户接入速度:三是结合疫情期间 实际情况,开发系统远程诊断功能,方便用户通过远程视频咨询售后工程师,以快速识别和解决故障问题; 四是进一步加强售后与售前的价值链互动,以服务带动销售,提升产品和品牌的用户黏性,2020年上半年, 通过在售后服务环节推广“背包客”模式提升复购率,实现销售累计超过6亿元;五是持续提升全品类送 装一体服务能力,2020年上半年在全国完成覆盖超过2,700个区县的送装一体服务网络,新增超过1万名 送装工程师,为用户提供一站式全屋家电售后服务解决方案 在美的集团推动T+3业务模式变革背景下,安得智联深入推动渠道物流变革,在统仓统配战略落地的 基础上,聚焦开通城际班车、城区长合车配送两大举措,持续提升配送时效,进一步为提升渠道的流通效 率提供有力支持。全面推进B2C物流能力建设,基于用户需求对全国仓网布局进行优化整合,强化末端网 点的培育与拓展,为用户提供精准的送装一体化服务,实现商品在线下零售环节不经门店直接送达用户, 全面提升用户体验。在对外业务拓展方面,安得智联高度聚焦仓配一体核心业务,围绕一仓发全国、多仓 发全国的业务场景,打造多行业、多品类、全场景的物流服务平台,同时通过强化运力直采,进一步提升 客户的服务体验,2020年上半年安得智联城配及宅配业务规模同比增长超过130%,市场份额稳步提升。 4、稳步推动全球业务布局,强化海外本地化运营,深化东芝项目协同整合 进一步推动全球业务布局,稳固美的全球化的基础与能力,搭建全球供应协同机制,强化海外本地运 营,优化本地化供应链比例,推进产品全球化区域化,海外业务遍布北美洲、南美洲、欧洲、亚洲、非洲、 大洋洲的200多个国家和地区。以市场为导向,以用户为中心,前瞻性地布局全球用户研究网络,新建德 国研发中心,以强化对欧洲用户需求研究,提升美国和意大利、巴西、印度和新加坡用户研究中心的资源 投入力度。2020年上半年,持续开拓海外渠道,稳步推动海外渠道建设,累计新增超过11000家的海外销 售网点,增强销售通路,持续改善客户结构,深耕全球核心客户,挖掘存量客户价值,为海外业务持续的 增长提供有力保障:加速发展电商业务,逐步完善全球电商运营体系,在主要市场表现亮眼,打造美国线 chin乡 www.cninfocom.cn

美的集团股份有限公司 2020 年半年度报告全文 23 智能分仓、消除信息断点，以信息流改善为主线，带动物流、资金流和商流效率优化，最终实现客户服务 体验的改善和整体供应链效率的提升；此外，在直播带货方面，通过全明星种草、BOSS 天团直播和超头 部达人带货等多种模式推动美的电商营销的不断发展，通过更多入口向直播间引流，直播渠道的销售占比 快速提升，直播也从单纯的优惠权益、产品介绍向更专业和更丰富的内容营销转型，而且因站外直播平台 可满足消费者所见即得的要求并可形成交易闭环，该类平台已然发展成为美的的新增量渠道。 以用户为中心，从用户需求和服务场景出发，提升用户体验，面向用户深化服务体系数字化转型和业 务变革。一是推动美的服务收费全面在线化、透明化，所有服务费用标准向用户公开，上半年实现超 1,200 万用户透明化付费，用户累计在线支付超 4 亿元，收费来电咨询率下降超 90%；二是利用人工智能平台通 过智能语音机器人和人机协同，快速受理热线呼入报装业务，提升旺季用户接入速度；三是结合疫情期间 实际情况，开发系统远程诊断功能，方便用户通过远程视频咨询售后工程师，以快速识别和解决故障问题； 四是进一步加强售后与售前的价值链互动，以服务带动销售，提升产品和品牌的用户黏性，2020 年上半年， 通过在售后服务环节推广“背包客”模式提升复购率，实现销售累计超过 6 亿元；五是持续提升全品类送 装一体服务能力，2020 年上半年在全国完成覆盖超过 2,700 个区县的送装一体服务网络，新增超过 1 万名 送装工程师，为用户提供一站式全屋家电售后服务解决方案。 在美的集团推动 T+3 业务模式变革背景下，安得智联深入推动渠道物流变革，在统仓统配战略落地的 基础上，聚焦开通城际班车、城区长合车配送两大举措，持续提升配送时效，进一步为提升渠道的流通效 率提供有力支持。全面推进 B2C 物流能力建设，基于用户需求对全国仓网布局进行优化整合，强化末端网 点的培育与拓展，为用户提供精准的送装一体化服务，实现商品在线下零售环节不经门店直接送达用户， 全面提升用户体验。在对外业务拓展方面，安得智联高度聚焦仓配一体核心业务，围绕一仓发全国、多仓 发全国的业务场景，打造多行业、多品类、全场景的物流服务平台，同时通过强化运力直采，进一步提升 客户的服务体验，2020 年上半年安得智联城配及宅配业务规模同比增长超过 130%，市场份额稳步提升。 4、稳步推动全球业务布局，强化海外本地化运营，深化东芝项目协同整合 进一步推动全球业务布局，稳固美的全球化的基础与能力，搭建全球供应协同机制，强化海外本地运 营，优化本地化供应链比例，推进产品全球化区域化，海外业务遍布北美洲、南美洲、欧洲、亚洲、非洲、 大洋洲的 200 多个国家和地区。以市场为导向，以用户为中心，前瞻性地布局全球用户研究网络，新建德 国研发中心，以强化对欧洲用户需求研究，提升美国和意大利、巴西、印度和新加坡用户研究中心的资源 投入力度。2020 年上半年，持续开拓海外渠道，稳步推动海外渠道建设，累计新增超过 11,000 家的海外销 售网点，增强销售通路，持续改善客户结构，深耕全球核心客户，挖掘存量客户价值，为海外业务持续的 增长提供有力保障；加速发展电商业务，逐步完善全球电商运营体系，在主要市场表现亮眼，打造美国线

美的集团股份有限公司2020年半年度报告全文 上市场全品类TOP10,并在吸尘器、微波炉、冰箱等产品领域夺得主流电商平台销量冠军,在东盟创造本 地电商单品类多项销售记录,还填补多个海外空白市场,如在意大利、英国、法国已全面覆盖 Amazon,. Shoppe Lazada等线上平台;拥抱新营销模式,全球范围内快速开展多种线上营销活动,采用丰富的促销手段,通 过线上招商会、KOL直播、新媒体引流等方式在B2B与B2C两方面促进线上销售增长,目前新营销模式 已成为新常态并持续贡献增长;深化全球制造布局,在现有海外制造基地基础上,进一步推动东南亚及印 度生产基地升级,改善产品交付品质与交付周期,同步启动泛欧区域生产基地规划,扩大区域辐射范围, 优化区域供区域循环,提升全球制造交付能力,保障在当前逆全球化趋势下的海外经营能力;完善全球服 务体系,持续推动快速响应、主动式的全球服务能力建设,覆盖全球范围的呼叫中心、服务质量追踪、备 件调配、技术培训的平台建设取得新进展,新加坡云呼叫中心正式上线,全球信息服务系统 SErvice30系 统成功上线并入驻泰国,服务效率和用户体验均大幅提升 2020年上半年,新冠疫情严重影响日本消费市场,东芝家电在保障员工安全前提下,充分利用线上渠 道进行商品推介和销售,适应环境变化,保持经营韧性;通过继续加深与集团相关产品事业部价值链协同 拉通,保证疫情期间的产品供应:优化产品结构提升毛利,刚性管控费用支出,大幅改善盈利能力;2020 年上半年日本家电市场零售额同比持平,东芝家电逆势增长7%,六大品类市场份额提升至近13%,并在 空调,冰箱,洗衣机,微波炉等细分领域的市场份额实现増长;深化变革组织架构与业务模式,成立专门 团队发展线上渠道,加强售前售后团队建设,进一步剥离非白电业务和精简职能人员,落实轮岗制度以提 高组织活力;与集团及各产品事业部协作推广全球市场产品布局,同时在品牌建设、研发创新、供应链整 合、品质提升等方面进一步发挥协同效应。 推动全面数字化与工业互联网,提升全价值链运营效率 为保持长期可持续的竞争优势,2020年初美的提出第二次重要转型,即“全面数字化、全面智能化”, 落实“两个全面”核心在于推动美的从以硬件为主转变为以数据驱动的创新型科技集团,改变产品形态, 用软件驱动硬件,做好内容和服务;改变业务方法,推动研产销变革,用互联网思维和工具颠覆原有商业 模式。目前全面数字化项目己在相关领域取得阶段性成果,在产品研发环节,全面推进数字化仿真能力建 设,实现基于模型的数字分析及验证,实现“产品-工艺-工厂-资源”的数字工艺一体化建设,同时自主研 发数字化企划系统(PRM)、研发项目管理软件(GPM)、研发全生命周期管理软件(MPLM)、测试管理 平台(LMS)、数字化工艺软件(DPM)以及工艺仿真平台( MIoT Vc)等多个系统;在供应链管理环节, 试点智能采购,通过引入智能算法、数据驱动等技术,提升采购的执行效率和快速响应能力,并推出美的 公有云平台,助力上游供应商数字化转型,促进价值链的数据信息更加透明、高效,优化供方库存管理 在生产制造环节,推广自研MRP系统、智能排程、专业排产,深化多工厂协同生产计划、价值流跟单采购 chin乡 www.cninfocom.cn

美的集团股份有限公司 2020 年半年度报告全文 24 上市场全品类 TOP10，并在吸尘器、微波炉、冰箱等产品领域夺得主流电商平台销量冠军，在东盟创造本 地电商单品类多项销售记录，还填补多个海外空白市场，如在意大利、英国、法国已全面覆盖Amazon, Shopee, Lazada 等线上平台；拥抱新营销模式，全球范围内快速开展多种线上营销活动，采用丰富的促销手段，通 过线上招商会、KOL 直播、新媒体引流等方式在 B2B 与 B2C 两方面促进线上销售增长，目前新营销模式 已成为新常态并持续贡献增长；深化全球制造布局，在现有海外制造基地基础上，进一步推动东南亚及印 度生产基地升级，改善产品交付品质与交付周期，同步启动泛欧区域生产基地规划，扩大区域辐射范围， 优化区域供区域循环，提升全球制造交付能力，保障在当前逆全球化趋势下的海外经营能力；完善全球服 务体系，持续推动快速响应、主动式的全球服务能力建设，覆盖全球范围的呼叫中心、服务质量追踪、备 件调配、技术培训的平台建设取得新进展，新加坡云呼叫中心正式上线，全球信息服务系统 iService3.0 系 统成功上线并入驻泰国，服务效率和用户体验均大幅提升。 2020 年上半年，新冠疫情严重影响日本消费市场，东芝家电在保障员工安全前提下，充分利用线上渠 道进行商品推介和销售，适应环境变化，保持经营韧性；通过继续加深与集团相关产品事业部价值链协同 拉通，保证疫情期间的产品供应；优化产品结构提升毛利，刚性管控费用支出，大幅改善盈利能力；2020 年上半年日本家电市场零售额同比持平，东芝家电逆势增长 7％，六大品类市场份额提升至近 13%，并在 空调，冰箱，洗衣机，微波炉等细分领域的市场份额实现增长；深化变革组织架构与业务模式，成立专门 团队发展线上渠道，加强售前售后团队建设，进一步剥离非白电业务和精简职能人员，落实轮岗制度以提 高组织活力；与集团及各产品事业部协作推广全球市场产品布局，同时在品牌建设、研发创新、供应链整 合、品质提升等方面进一步发挥协同效应。 5、推动全面数字化与工业互联网，提升全价值链运营效率 为保持长期可持续的竞争优势，2020 年初美的提出第二次重要转型，即“全面数字化、全面智能化”， 落实“两个全面”核心在于推动美的从以硬件为主转变为以数据驱动的创新型科技集团，改变产品形态， 用软件驱动硬件，做好内容和服务；改变业务方法，推动研产销变革，用互联网思维和工具颠覆原有商业 模式。目前全面数字化项目已在相关领域取得阶段性成果，在产品研发环节，全面推进数字化仿真能力建 设，实现基于模型的数字分析及验证，实现“产品-工艺-工厂-资源”的数字工艺一体化建设，同时自主研 发数字化企划系统（PRM）、研发项目管理软件（GPM）、研发全生命周期管理软件（MPLM）、测试管理 平台（LIMS）、数字化工艺软件（DPM）以及工艺仿真平台（MIoT.VC）等多个系统；在供应链管理环节， 试点智能采购，通过引入智能算法、数据驱动等技术，提升采购的执行效率和快速响应能力，并推出美的 公有云平台，助力上游供应商数字化转型，促进价值链的数据信息更加透明、高效，优化供方库存管理； 在生产制造环节，推广自研 MRP 系统、智能排程、专业排产，深化多工厂协同生产计划、价值流跟单采购

美的集团股份有限公司2020年半年度报告全文 计划;在品质管控环节,持续推动品质数字化管理向供应商及市场端延伸,通过品质云可更加规范透明的 管控供应链过程品质和成品品质,推行移动检验和蓝牙卡尺应用,实现检验无纸化,依托美的工业互联网 平台,持续推进安全、环境及能源的数字化建设,通过移动化、设备联机等智能手段实现工厂EHS可视化 管理及智能预警;在仓储配送环节,通过“一个码”实现全流程条码化和无纸化,“一个流”打通端到端信 息流,实现物流计划、入厂预约、齐套管理、仓储、下线直发等场景信息化,“一盘货”JT来料、JT生 产、JI发运、实现射频识别(RFD)自动入库,一键盘点,成品下线直发,通过物联网、超宽带(UWB)、 5G、区块链、大数据、智能硬件等技术应用进行迭代升级,以提升效率和缩短交期 加速推进5G+工业互联网,借助5G带来的产业发展新机遇,结合自身产业优势,加速推进5G基础 设施部署,加速探索5G+工业互联网应用,助力集团“两个全面”战略落地。美的厨电5G+工业互联网应 用示范园区已完成5G全覆盖,并构建传统网络+5G融合使用、企业内网与外网高效通信的基础信息网络 并被广东省工业和信息化厅认定为广东省首批“5G+工业互联网”应用示范园区。2020年上半年,美的集 团共有7个事业部的11个园区开展5G+工业互联网试点探索,并与国内三大电信运营商以及华为等厂商 建立战略合作,在5G+工业互联网应用领域形成领先优势 不断推动国际数字化转型,以国际632项目为核心,为财经、研发、供应链、营销、售后及运营提供 全面的数字化支持,2020年上半年已完成海外营销系统重构,助力TLSC整体业务不断改善;搭建全球订 单处理平台,有效衔接海外营销与生产制造,实现产销自动分配衔接;统一国际微服务平台架构,提升运 营效率。为顺应疫情之下的国际形势及市场变化,支持公司全球战略目标的实现,启动多个核心项目,包 括海外电商平台建设、海外渠道及终端赋能、海外业务T+3体系建立、全球资金平台完善以及对OTC、外 贸一体化和散件变革等项目的优化,提升全价值链运营效率,增强新形势下的全球竞争力 深入推动人工智能(AI)的业务应用,以AI质检平台、AI开放平台为基础,全面覆盖智能制造、智 慧办公、智能运营、PaS能力开放等业务场景;在智能制造方面,支持人脸识别门禁、关键岗位识别等, 推广PCB电路板检测、洗衣机外观检、套外箱检测、纸箱喷墨检、零配件检测以及底脚防漏检测等应用, 大幅提升品质合格率;基于人脸识别平台,实现PaS组件上云,升级多人识别无感知门禁、闸机门禁、关 键岗位识别、智能会议室、人脸支付等多个应用,为楼宇、后勤、营销等领域的业务创新赋能,全面提升 员工与用户的体验 全面推进云计算应用,为全面数字化转型提供支撑。美的云平台定位为制造行业领先的云平台,充分 考虑行业未来3年发展需求,整体架构利于扩展,并兼顾美云销、工业互联网、loT生态、知识库以及第 方开发者等需求。美的云平台按照“轻前端”“大中台”“后端资源共享”的标准建设孵化,各类产品 共同建设、统一运营,目前已上线15个PaS服务、8个SaS产品,通过打造美的共享服务提升快速交付 chin乡 www.cninfocom.cn

美的集团股份有限公司 2020 年半年度报告全文 25 计划；在品质管控环节，持续推动品质数字化管理向供应商及市场端延伸，通过品质云可更加规范透明的 管控供应链过程品质和成品品质，推行移动检验和蓝牙卡尺应用，实现检验无纸化，依托美的工业互联网 平台，持续推进安全、环境及能源的数字化建设，通过移动化、设备联机等智能手段实现工厂 EHS 可视化 管理及智能预警；在仓储配送环节，通过“一个码”实现全流程条码化和无纸化，“一个流”打通端到端信 息流，实现物流计划、入厂预约、齐套管理、仓储、下线直发等场景信息化，“一盘货”JIT 来料、JIT 生 产、JIT 发运、实现射频识别（RFID）自动入库，一键盘点，成品下线直发，通过物联网、超宽带（UWB）、 5G、区块链、大数据、智能硬件等技术应用进行迭代升级，以提升效率和缩短交期。 加速推进 5G+工业互联网，借助 5G 带来的产业发展新机遇，结合自身产业优势，加速推进 5G 基础 设施部署，加速探索 5G+工业互联网应用，助力集团“两个全面”战略落地。美的厨电 5G+工业互联网应 用示范园区已完成 5G 全覆盖，并构建传统网络+5G 融合使用、企业内网与外网高效通信的基础信息网络， 并被广东省工业和信息化厅认定为广东省首批“5G+工业互联网”应用示范园区。2020 年上半年，美的集 团共有 7 个事业部的 11 个园区开展 5G+工业互联网试点探索，并与国内三大电信运营商以及华为等厂商 建立战略合作，在 5G+工业互联网应用领域形成领先优势。 不断推动国际数字化转型，以国际 632 项目为核心，为财经、研发、供应链、营销、售后及运营提供 全面的数字化支持，2020 年上半年已完成海外营销系统重构，助力 TLSC 整体业务不断改善；搭建全球订 单处理平台，有效衔接海外营销与生产制造，实现产销自动分配衔接；统一国际微服务平台架构，提升运 营效率。为顺应疫情之下的国际形势及市场变化，支持公司全球战略目标的实现，启动多个核心项目，包 括海外电商平台建设、海外渠道及终端赋能、海外业务 T+3 体系建立、全球资金平台完善以及对 OTC、外 贸一体化和散件变革等项目的优化，提升全价值链运营效率，增强新形势下的全球竞争力。 深入推动人工智能（AI）的业务应用，以 AI 质检平台、AI 开放平台为基础，全面覆盖智能制造、智 慧办公、智能运营、PaaS 能力开放等业务场景；在智能制造方面，支持人脸识别门禁、关键岗位识别等， 推广 PCB 电路板检测、洗衣机外观检、套外箱检测、纸箱喷墨检、零配件检测以及底脚防漏检测等应用， 大幅提升品质合格率；基于人脸识别平台，实现 PaaS 组件上云，升级多人识别无感知门禁、闸机门禁、关 键岗位识别、智能会议室、人脸支付等多个应用，为楼宇、后勤、营销等领域的业务创新赋能，全面提升 员工与用户的体验。 全面推进云计算应用，为全面数字化转型提供支撑。美的云平台定位为制造行业领先的云平台，充分 考虑行业未来 3 年发展需求，整体架构利于扩展，并兼顾美云销、工业互联网、IoT 生态、知识库以及第 三方开发者等需求。美的云平台按照“轻前端”、“大中台”、“后端资源共享”的标准建设孵化，各类产品 共同建设、统一运营，目前已上线 15 个 PaaS 服务、8 个 SaaS 产品，通过打造美的共享服务提升快速交付