China-aub.com ◆第1章大规模定制:企业经营中新的必然趋势(导论)◆ 立产品的加工体系到怎样决定何时对产品进行更新。下面 将探讨这些重要的问题 14.1可定制、可客户化及自适应的比较 第一个问题要确定到底是为单个客户定制产品,还是 生产那些可以为客户或由客户自己进行为满足其特定需求 的适应性修改的标准化产品。有两类适应性产品,即:可 客户化的( customizable)和自适应的( customizing)产品。可 客户化是指由客户(或中间商)从某产品所提供的众多选 项中,选择当前最符合客户需要的一个选项。图形化补偿 器可能是最简单的可客户化产品的例子,这种立体声元件 允许用户在不同频率段中选择他想听的那个频率。现在最 常见的可客户化产品大概是个人计算机的应用程序,其可 客户化程度在过去的10年中提高得很快,用户可以通过工 具条、优选菜单、功能模块和其他越来越复杂的方法对软 件进行客户化。 自适应的产品是指由产品自己去适应用户。简单的自 适应产品如吉列感应剃须刀,它因有柔性弹簧系统而“自 动适应你的脸部轮廓”(广告语)。复杂的自适应产品如松 下洗衣机,它有视觉感应器、重量感应器和模糊逻辑程序 可以根据每一次洗衣时的实际情况,从600种洗衣方案中选 择最适合的一种 在上述两种情况中,一种产品可以被大量用户所适应, 能够进一步为每个用户进行客户化,所以,与定制相比它 不需要制造时的额外改变,对于仍然沿用大规模生产模式
立产品的加工体系到怎样决定何时对产品进行更新。下面 将探讨这些重要的问题。 1.4.1 可定制、可客户化及自适应的比较 第一个问题要确定到底是为单个客户定制产品，还是 生产那些可以为客户或由客户自己进行为满足其特定需求 的适应性修改的标准化产品。有两类适应性产品，即：可 客户化的( c u s t o m i z a b l e )和自适应的( c u s t o m i z i n g )产品。可 客户化是指由客户（或中间商）从某产品所提供的众多选 项中，选择当前最符合客户需要的一个选项。图形化补偿 器可能是最简单的可客户化产品的例子，这种立体声元件 允许用户在不同频率段中选择他想听的那个频率。现在最 常见的可客户化产品大概是个人计算机的应用程序，其可 客户化程度在过去的 1 0年中提高得很快，用户可以通过工 具条、优选菜单、功能模块和其他越来越复杂的方法对软 件进行客户化。 自适应的产品是指由产品自己去适应用户。简单的自 适应产品如吉列感应剃须刀，它因有柔性弹簧系统而“自 动适应你的脸部轮廓”（广告语）。复杂的自适应产品如松 下洗衣机，它有视觉感应器、重量感应器和模糊逻辑程序， 可以根据每一次洗衣时的实际情况，从 6 0 0种洗衣方案中选 择最适合的一种。 在上述两种情况中，一种产品可以被大量用户所适应， 能够进一步为每个用户进行客户化，所以，与定制相比它 不需要制造时的额外改变，对于仍然沿用大规模生产模式 ◆第1章 大规模定制：企业经营中新的必然趋势(导论)◆ 17 下载
China- 6、cQM 下载 18 ◆第一部分综 的企业来说,这是向大规模定制转变的最方便的方法。如 汽车制造商一直在标准设计中加入各种适应性功能(可客 户化的或自适应的),这是一种非常有效的开发策略,因为 驾驶汽车的人总是多种多样的。最近发布的消息说,克莱 斯勒 Eagle型汽车的自动操纵杆可以使驾驶者在自动和标准 变速之间进行切换:林肯大陆型汽车的由按钮操作的记忆 器可以为两个不同的驾驶者调节坐椅位置:另外一种更进 步的创新是正在由 Johnson controls公司开发的“自调节 舒适坐椅”,它能够根据每一个驾驶者对坐椅产生的压力来 调节坐椅与该驾驶者的接触面。 当大规模生产商为改进企业生产模式而勇敢地走出第 步时,确实存在着某种风险。开发机构必须注意的是, 不能盲目地将适应性产品视为任何情况下的解决方案,这 样做对很多需定制的环节都相当不利,如车体外型、高度、 装潢及汽车的一些其他可选特性,而这些环节对客户是、 或者将是非常重要的。不能将生产适应性产品的企业列入 图1-1中的大规模定制模式,他们不是应特定客户的要求而 制造的,而是一次性为所有客户制造的。随着越来越多的 企业采用大规模定制模式,客户将逐渐要求获得专门为其 定制的产品。 通常情况下,最可行的方法是在某种程度上使产品既 可定制又具有适应性,对于那些功能要求高的复杂产品更 是如此。有一家公司在这两方面都做得很好,那就是位于 宾夕法尼亚州 Coopersburg的生产光控产品的 Lutron电子有 限公司。许多年以前, Lutron在该行业中首先将微处理器
18 ◆第一部分 综 述◆ 下载 的企业来说，这是向大规模定制转变的最方便的方法。如 汽车制造商一直在标准设计中加入各种适应性功能（可客 户化的或自适应的），这是一种非常有效的开发策略，因为 驾驶汽车的人总是多种多样的。最近发布的消息说，克莱 斯勒E a g l e型汽车的自动操纵杆可以使驾驶者在自动和标准 变速之间进行切换；林肯大陆型汽车的由按钮操作的记忆 器可以为两个不同的驾驶者调节坐椅位置；另外一种更进 一步的创新是正在由 Johnson Controls公司开发的“自调节 舒适坐椅”，它能够根据每一个驾驶者对坐椅产生的压力来 调节坐椅与该驾驶者的接触面。 当大规模生产商为改进企业生产模式而勇敢地走出第 一步时，确实存在着某种风险。开发机构必须注意的是， 不能盲目地将适应性产品视为任何情况下的解决方案，这 样做对很多需定制的环节都相当不利，如车体外型、高度、 装潢及汽车的一些其他可选特性，而这些环节对客户是、 或者将是非常重要的。不能将生产适应性产品的企业列入 图1 - 1中的大规模定制模式，他们不是应特定客户的要求而 制造的，而是一次性为所有客户制造的。随着越来越多的 企业采用大规模定制模式，客户将逐渐要求获得专门为其 定制的产品。 通常情况下，最可行的方法是在某种程度上使产品既 可定制又具有适应性，对于那些功能要求高的复杂产品更 是如此。有一家公司在这两方面都做得很好，那就是位于 宾夕法尼亚州 C o o p e r s b u rg的生产光控产品的 L u t r o n电子有 限公司。许多年以前， L u t r o n在该行业中首先将微处理器
China-aub.com ◆第1章大规模定制:企业经营中新的必然趋势(导论)◆ 19 应用于产品,使人们能更自如地控制自己的灯光环境。在 不同的时间、不同的场合,客户都可以获得最高的工作效 率(在办公室),或者调节到最适宜的心情(在家里)。例 如, Eutron的 GRAFIK Eye牌产品将室内不同的灯具连在 起,使用者可以随时在其设计好的各种组合中选择特定 的灯光效果,例如,在起居室设定晚会、阅读、居家、浪 漫情景等的灯光布置。 Lutron不仅在光线控制器中加入适 应性功能,而且还与客户合作开发符合其要求的新款式 如增加保安系统的光线控制器、提供客户需要的颜色等 正是由于定制和适应性的有效结合,使 Lutron公司成为该 行业的龙头。 14.2产品结构 为了有效地为单个客户定制产品,就要求有一个产品 结构。这种结构决定了产品将向客户提供多大的好处,以 及在该范围内所能提供的所有功能。这些功能分别在模块 组合图中加以定义,模块组合图用来确定针对特定客户所 要求的特定产品,应该使用何种部件进行组装,各部件之 间又是如何连接的 在演讲和与客户的研讨会上,每当我讲到模块化时 我总是提出Lego牌建筑用砖的例子,“你能用Lego*牌砖 建造什么?”答案当然是“任何你想建造的东西!”因为有 大量不同类型的砖块和一套简单、精确的榫头,可以迅速 地将砖块连接在一起。每个产品结构都应该将下面两个要 素标准化,即一套模块化的组件和将这些组件衔接起来的
应用于产品，使人们能更自如地控制自己的灯光环境。在 不同的时间、不同的场合，客户都可以获得最高的工作效 率（在办公室），或者调节到最适宜的心情（在家里）。例 如，L u t r o n的GRAFIK Eye T M牌产品将室内不同的灯具连在 一起，使用者可以随时在其设计好的各种组合中选择特定 的灯光效果，例如，在起居室设定晚会、阅读、居家、浪 漫情景等的灯光布置。 L u t r o n不仅在光线控制器中加入适 应性功能，而且还与客户合作开发符合其要求的新款式， 如增加保安系统的光线控制器、提供客户需要的颜色等。 正是由于定制和适应性的有效结合，使 L u t r o n公司成为该 行业的龙头。 1.4.2 产品结构 为了有效地为单个客户定制产品，就要求有一个产品 结构。这种结构决定了产品将向客户提供多大的好处，以 及在该范围内所能提供的所有功能。这些功能分别在模块 组合图中加以定义，模块组合图用来确定针对特定客户所 要求的特定产品，应该使用何种部件进行组装，各部件之 间又是如何连接的。 在演讲和与客户的研讨会上，每当我讲到模块化时， 我总是提出L e g o® 牌建筑用砖的例子，“你能用L e g o® 牌砖 建造什么？”答案当然是“任何你想建造的东西！”因为有 大量不同类型的砖块和一套简单、精确的榫头，可以迅速 地将砖块连接在一起。每个产品结构都应该将下面两个要 素标准化，即一套模块化的组件和将这些组件衔接起来的 ◆第1章 大规模定制：企业经营中新的必然趋势(导论)◆ 19 下载
China- 6、cQM 下载 ◆第一部分综述◆ 连接系统。没有标准化,任何企业都不能实现有效的定制 再次重申,模块化是大规模定制的产品开发中的关键。° 1.43工艺过程基础设施 正如在前面讨论从持续改善模式向大规模定制模式转 变时所提到的那样,模块化不仅适用于产品,也适用于产 品的制造工艺。产品开发人员必须与制造工程师、加工人 员一起,创建能够自动地将各模块化的工艺过程联系起来 的工艺基础设施( process infrastructure),这些模块化的工 艺过程是企业有效运作的基础单元。前面提到过的例子都 使用了这样的基础设施:它使企业尽可能快速且有效地确 定客户的需求,尽快找出实现需求的方法,并花费尽可能 少的代价将两者匹配起来。 许多研究开发机构都使用群件( groupware)以实现信 息和资源的共享,虽然这是打破交流壁垒的良好开端,但 目前的群件还不能满足工艺基础设施所提出的要求,它只 适用于创新模式,而不适合大规模定制,这是因为它是建 立在特定活动的基础上的。现有的工具还不具备支持模块 化工艺过程的能力,支持模块化工艺过程操作的工具可一 直被束之高阁,直到发现它能实现下一个客户的需求时才 被取出来使用。确切地说,企业需要具备工作流管理系统、 协同管理软件、企业网络、一般客户资料(如图表处理或 共享数据库)、计算机集成制造和敏捷制造的能力,这些能 力在这里都笼统地归入工艺基础设施,它们能够实现工艺 间的连接和人际联系的自动化,使企业能合理使用各种资
连接系统。没有标准化，任何企业都不能实现有效的定制。 再次重申，模块化是大规模定制的产品开发中的关键。 9 1.4.3 工艺过程基础设施 正如在前面讨论从持续改善模式向大规模定制模式转 变时所提到的那样，模块化不仅适用于产品，也适用于产 品的制造工艺。产品开发人员必须与制造工程师、加工人 员一起，创建能够自动地将各模块化的工艺过程联系起来 的工艺基础设施（process infrastructure），这些模块化的工 艺过程是企业有效运作的基础单元。前面提到过的例子都 使用了这样的基础设施：它使企业尽可能快速且有效地确 定客户的需求，尽快找出实现需求的方法，并花费尽可能 少的代价将两者匹配起来。 许多研究开发机构都使用群件（ g r o u p w a r e）以实现信 息和资源的共享，虽然这是打破交流壁垒的良好开端，但 目前的群件还不能满足工艺基础设施所提出的要求，它只 适用于创新模式，而不适合大规模定制，这是因为它是建 立在特定活动的基础上的。现有的工具还不具备支持模块 化工艺过程的能力，支持模块化工艺过程操作的工具可一 直被束之高阁，直到发现它能实现下一个客户的需求时才 被取出来使用。确切地说，企业需要具备工作流管理系统、 协同管理软件、企业网络、一般客户资料（如图表处理或 共享数据库）、计算机集成制造和敏捷制造的能力，这些能 力在这里都笼统地归入工艺基础设施，它们能够实现工艺 间的连接和人际联系的自动化，使企业能合理使用各种资 20 ◆第一部分 综 述◆ 下载
China-aub.com ◆第1章大规模定制:企业经营中新的必然趋势(导论)◆ ,经济有效地为客户独特的需求提供服务。 创建这样的基础设施需要巨大的资金投入和有效的实 施。要想用当前的经济过程去证实其经济性是困难的,甚 至是不可能的,因为无法准确预测在某个特定的时候客户 会需要何种工艺能力。虽然学术界和顾问们正在努力寻求 发展,使它能做得更好(如提出策略选择理论),但当企业 真的实行大规模定制模式的时候,他们不得不依靠自己创 造未来的信心(是的,信心!),而不是像过去那样凭借自 身的判断和直觉。高层管理人员必须看到,未来是一场关 于谁能够更有效地为每个客户提供独特服务的较量,只对 未来怀有忧虑是不够的。 144产品描述 工艺基础设施的关键要素之一是一个将客户需求与企 业能力相匹配的设计工具,如果没有这样的工具,客户 (或他们的代理人:分销商和销售代理)就很容易迷失在大 量的产品组合中,无法找到适合于他们的产品。设计工具 使客户“在可能的范围内操作”,但这并不像Lego牌砖块 那样,将砖块全摊在地上,说:“来,让我们生产你的产品 吧!”——用实物直接进行设计。更确切地说,设计工具 必须能控制复杂性,一方面帮助你为单个客户设计产品, 另一方面又约束客户,使他们能够迅速、方便、无二义地 表达他们的需求。 安德森公司的“知识之窗”是提供给分销商的一个非 常复杂的设计工具,它使分销商能与房主合作确定窗户的
源，经济有效地为客户独特的需求提供服务。 创建这样的基础设施需要巨大的资金投入和有效的实 施。要想用当前的经济过程去证实其经济性是困难的，甚 至是不可能的，因为无法准确预测在某个特定的时候客户 会需要何种工艺能力。虽然学术界和顾问们正在努力寻求 发展，使它能做得更好（如提出策略选择理论），但当企业 真的实行大规模定制模式的时候，他们不得不依靠自己创 造未来的信心（是的，信心！），而不是像过去那样凭借自 身的判断和直觉。高层管理人员必须看到，未来是一场关 于谁能够更有效地为每个客户提供独特服务的较量，只对 未来怀有忧虑是不够的。 1.4.4 产品描述 工艺基础设施的关键要素之一是一个将客户需求与企 业能力相匹配的设计工具，如果没有这样的工具，客户 （或他们的代理人：分销商和销售代理）就很容易迷失在大 量的产品组合中，无法找到适合于他们的产品。设计工具 使客户“在可能的范围内操作”，但这并不像L e g o® 牌砖块 那样，将砖块全摊在地上，说：“来，让我们生产你的产品 吧！”—用实物直接进行设计。更确切地说，设计工具 必须能控制复杂性，一方面帮助你为单个客户设计产品， 另一方面又约束客户，使他们能够迅速、方便、无二义地 表达他们的需求。 安德森公司的“知识之窗”是提供给分销商的一个非 常复杂的设计工具，它使分销商能与房主合作确定窗户的 ◆第1章 大规模定制：企业经营中新的必然趋势(导论)◆ 21 下载