冲突 ■管理者不得不处理来源不同并相互对抗的压力 Opposing pressures from different sources ■表现在两个层面: 心理冲突( sychological conflict-单个决策者的冲突 n同时有多个有吸引力的选择( perceive several attractive options 没有有吸引力的冲突( perceive no attractive options 个人之间和团队之间的冲突 北京大学阿城市与环境学系沈体雁博士
北京大学阿城市与环境学系 沈体雁博士. 3 - 1 1 ◼ 管理者不得不处理来源不同并相互对抗的压力 （opposing pressures from different sources） ◼ 表现在两个层面： ◼心理冲突（psychological conflict） - 单个决策者的冲突: ◼同时有多个有吸引力的选择（perceive several attractive options） ◼没有有吸引力的冲突（perceive no attractive options） ◼个人之间和团队之间的冲突 冲突
决策阶段 确认并诊断问题 产生备选方案 评估备选方案 进行选择 实施决策 评价决策 北京大学阿城市与环境学系沈体雁博士
北京大学阿城市与环境学系 沈体雁博士. 3 - 1 2 确认并诊断问题 产生备选方案 评估备选方案 评价决策 实施决策 进行选择 二、决策阶段
问题定义 ■问题定义:标定并诊断问题 (Identifying and diagnosing the problem) ■即认识到一个问题必须被解决 问题( problem)-当前状态与过去绩效、其它组织绩效, 或者未来预期绩效之间的差距 决策者必须试图解决问题,并确定解决问题所需要的资源 与能力 决策者必须挖掘表面问题的深层原因 北京大学阿城市与环境学系沈体雁博士
北京大学阿城市与环境学系 沈体雁博士. 3 - 1 3 问题定义 ◼ 问题定义：标定并诊断问题 (Identifying and diagnosing the problem) ◼ 即认识到一个问题必须被解决 ◼ 问题（problem） - 当前状态与过去绩效、其它组织绩效， 或者未来预期绩效之间的差距 ◼ 决策者必须试图解决问题，并确定解决问题所需要的资源 与能力 ◼ 决策者必须挖掘表面问题的深层原因
产生备选方案 已有方案( ready-made solutions) 从前曾经见过或试过的方案 或者听从其它曾经经历过类似问题的人 的建议 定制的方笑( custom-made solutions 激发新思想,提出创造性解决方案 Ccombining new ideas into creative solutions) 北京大学阿城市与环境学系沈体雁博士
北京大学阿城市与环境学系 沈体雁博士. 3 - 1 4 产生备选方案 ◼ 已有方案（ready-made solutions ） – 从前曾经见过或试过的方案 ◼或者听从其它曾经经历过类似问题的人 的建议 ◼ 定制的方案(custom-made solutions) – 激发新思想，提出创造性解决方案 （combining new ideas into creative solutions）
评估备选方案 ■确定备选方案的价值或数量是否足够 ■通常具有比管理者执行的更多的备选方案 ■判断各种方案附诸实施可能发生的结果 ■决策成功或失败将会影响决策者的历史记录 意外计划( contingencyplans)-基于未来如何变化, 设计备选行动路径 根据不同情景( scenarIos)进行准备 北京大学阿城市与环境学系沈体雁博士
北京大学阿城市与环境学系 沈体雁博士. 3 - 1 5 评估备选方案 ◼ 确定备选方案的价值或数量是否足够 ◼ 通常具有比管理者执行的更多的备选方案 ◼ 判断各种方案附诸实施可能发生的结果 ◼ 决策成功或失败将会影响决策者的历史记录 ◼ 意外计划（contingency plans） – 基于未来如何变化， 设计备选行动路径 ◼ 根据不同情景（scenarios）进行准备