1、识别顾客需求 明示的; 隐含的; 必须执行的。 2、组织目标与顾客需求结合 依据顾客需求制定组织目标; 充分考虑顾客三方面需求; 尽量将需求转化成目标并实施。 2021/128内审员培训
1、识别顾客需求 明示的； 隐含的； 必须执行的。 2、组织目标与顾客需求结合 依据顾客需求制定组织目标； 充分考虑顾客三方面需求； 尽量将需求转化成目标并实施。 2021/1/28 内审员培训 11
3、顾客满意度测量 确定测量的方法和时机。 4、对顾客不满意的实施改进 识别改进对象; 确定改进方法; 实施改进。 2021/128内审员培训
3、顾客满意度测量 确定测量的方法和时机。 4、对顾客不满意的实施改进 识别改进对象； 确定改进方法； 实施改进。 2021/1/28 内审员培训 12
原则二领导作用 条文:”领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现 组织目标的内部环境。” 2021/128内审员培训
原则二 领导作用 条文：“领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现 组织目标的内部环境。” 2021/1/28 内审员培训 13
理解: 全面考虑所有相关方的需求; 做好发展规划和实施为达到目标所需的发展战略; 在整个组织及各级和部门设定富有挑战性的目标; 在组织各级创造并坚持一种共同价值观,并树立职业道 德榜样,形成企业的精神和企业文化; 使全体成员工作在一个比较宽松和和谐的环境中,建立 自信,消除忧虑; 为员工提供所需资源、培训和在职范围内的自主权; °激发和激励并承认员工的贡献; 提倡公开和诚恳的交流和沟通。 2021/128内审员培训
理解： 全面考虑所有相关方的需求； 做好发展规划和实施为达到目标所需的发展战略； 在整个组织及各级和部门设定富有挑战性的目标； 在组织各级创造并坚持一种共同价值观，并树立职业道 德榜样，形成企业的精神和企业文化； 使全体成员工作在一个比较宽松和和谐的环境中，建立 自信，消除忧虑； 为员工提供所需资源、培训和在职范围内的自主权； 激发和激励并承认员工的贡献； 提倡公开和诚恳的交流和沟通。 2021/1/28 内审员培训 14
如何实现领导作用 1、领导者确定单位的发展方向 准确定位、制定质量方针 2、确定单位的发展目标 科学分析,确定质量目标 2021/128内审员培训
如何实现领导作用 1、领导者确定单位的发展方向 准确定位、制定质量方针。 2、确定单位的发展目标 科学分析，确定质量目标 2021/1/28 内审员培训 15