S09000—-质量管理体系基础和术语 基础:八项质量管理原则 术语:10个部分80个词条 2021/128内审员培训
ISO9000---质量管理体系 基础和术语 基础：八项质量管理原则 术语：10个部分80个词条 2021/1/28 内审员培训 6
°不同模式的质量管理体系 目标管理; 全面质量控制(管理); |S0质量管理体系。 2021/128内审员培训
不同模式的质量管理体系 目标管理； 全面质量控制（管理）； ISO质量管理体系。 2021/1/28 内审员培训 7
质量管理八项原则 原则一以顾客为关注焦点 条文:“组织依存于顾客。因此,组织应当 理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并 争取超越顾客期望。” 2021/128内审员培训
二、质量管理八项原则 原则一 以顾客为关注焦点 条文：“组织依存于顾客。因此，组织应当 理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并 争取超越顾客期望。” 2021/1/28 内审员培训 8
理解: 全面了解顾客的需求和期望 确保组织的各项目标直接体现顾客的需求和期望 确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通, 使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容 细节和变化,并能采取措施来满足顾客的要求; 有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量 结果采取改进措施; 处理好与顾客的关系,力求顾客满意 在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关方 面的利益,使组织得到全面、持续的发展。 2021/128内审员培训
理解： 全面了解顾客的需求和期望； 确保组织的各项目标直接体现顾客的需求和期望； 确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通， 使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、 细节和变化，并能采取措施来满足顾客的要求； 有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量 结果采取改进措施； 处理好与顾客的关系，力求顾客满意； 在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方 面的利益，使组织得到全面、持续的发展。 2021/1/28 内审员培训 9
对学校和培训机构“顾客”的理解 顾客的定义:接受服务的组织与个人。 °家长一进行智力投资,期望学生成才。 社会组织一通过对教育和培训机构学 生/员的使用与观察,接受学校教育服务 学生/员一接受教育,实现个人价值提 升,取得参与竞争的能力,属于顾客的 范畴;同时为了达到职业要求,必须服 从教育和培训机构的安排和考核。 2021/128内审员培训
对学校和培训机构“顾客”的理解 顾客的定义：接受服务的组织与个人。 家长 — 进行智力投资，期望学生成才。 社会组织 — 通过对教育和培训机构学 生/员的使用与观察，接受学校教育服务 产品。 学生 /员— 接受教育，实现个人价值提 升，取得参与竞争的能力，属于顾客的 范畴；同时为了达到职业要求，必须服 从教育和培训机构的安排和考核。 2021/1/28 内审员培训 10