二、客户管理 ■在供应链管理中,客户管理是供应链管 理的起点,供应链源于客户需求,同时 也终于客户需求,因此供应链管理是以 满足客户需求为核心运作的。 n由于客户需求千变万化,而且存在个性 差异,因此真实、准确的客户管理是企 业供应链管理的重中之重
二、客户管理 ◼ 在供应链管理中，客户管理是供应链管 理的起点，供应链源于客户需求，同时 也终于客户需求，因此供应链管理是以 满足客户需求为核心运作的。 ◼ 由于客户需求千变万化，而且存在个性 差异，因此真实、准确的客户管理是企 业供应链管理的重中之重
库存管理 ■如果能够实时地掌握客户需求变化的信 息,做到在客户需要时再组织生产,那 就不需要持有库存即以信息代替了库存 实现库存的“虚拟化”。 ■供应链管理的一个重要使命就是利用先 进的信息技术,收集供应链各方以及市 场需求方面的信息,用实时、准确的信 息取代实物库存,减小需求预测的误差, 从而降低库存的持有风险
三、库存管理 ◼ 如果能够实时地掌握客户需求变化的信 息，做到在客户需要时再组织生产，那 就不需要持有库存即以信息代替了库存， 实现库存的“虚拟化” 。 ◼ 供应链管理的一个重要使命就是利用先 进的信息技术，收集供应链各方以及市 场需求方面的信息，用实时、准确的信 息取代实物库存，减小需求预测的误差， 从而降低库存的持有风险
四、关系管理 现代供应链管理理论提供了提高竞争优 势、降低交易成本的有效途径,这种途 径就是通过协调供应链各成员之间的关 系,加强与合作伙伴的联系,在协调的 合作关系的基础上进行交易,为供应链 的全局最优化而努力,从而有效地降低 供应链整体的交易成本,使供应链各方 的利益获得同步的增加
四、关系管理 ◼ 现代供应链管理理论提供了提高竞争优 势、降低交易成本的有效途径，这种途 径就是通过协调供应链各成员之间的关 系，加强与合作伙伴的联系，在协调的 合作关系的基础上进行交易，为供应链 的全局最优化而努力，从而有效地降低 供应链整体的交易成本，使供应链各方 的利益获得同步的增加
五、风险管理 供应链上企业之间的合作,会因为信息不对称、 信息扭曲、市场不确定性以及其它政治、经济、 法律等因素的变化,而导致各种风险的存在。 ■为了使供应链上的企业都能从合作中获得满意 结果,必须采取一定的措施规避供应链运行中 的风险,如提高信息透明度和共享性、优化合 同模式、建立监督控制机制等,尤其是必须在 企业合作的各个阶段通过激励机制的运行,采 用各种手段实施激励,以使供应链企业之间的 合作更加有效
五、风险管理 ◼ 供应链上企业之间的合作，会因为信息不对称、 信息扭曲、市场不确定性以及其它政治、经济、 法律等因素的变化，而导致各种风险的存在。 ◼ 为了使供应链上的企业都能从合作中获得满意 结果，必须采取一定的措施规避供应链运行中 的风险，如提高信息透明度和共享性、优化合 同模式、建立监督控制机制等，尤其是必须在 企业合作的各个阶段通过激励机制的运行，采 用各种手段实施激励，以使供应链企业之间的 合作更加有效
2.2.3如何理解供应链管理 ■供应链与传统的供应系统的区别:传统的供应 系统体系是“从采购到销售”,而供应链是 “从需求市场到供应市场”。 供应链管理的概念是一个观念上的创新,需要 人们摒弃以往妄自尊大的观念。 ■供应链对企业资源管理的影响,是一种资源配 置的创新。 ■供应链上有几种基本“流”在流动:物流、信 息流、资金流等 ■供应链应是集成系统
2.2.3如何理解供应链管理 ◼ 供应链与传统的供应系统的区别：传统的供应 系统体系是“从采购到销售”，而供应链是 “从需求市场到供应市场” 。 ◼ 供应链管理的概念是一个观念上的创新，需要 人们摒弃以往妄自尊大的观念。 ◼ 供应链对企业资源管理的影响，是一种资源配 置的创新。 ◼ 供应链上有几种基本“流”在流动：物流、信 息流、资金流等。 ◼ 供应链应是集成系统