永远不忘学习 1.要永远不忘学习和思考两件事情 第一是学习,要不断学习其他企业的先进管理、先进技术,不断得到外界变革的信息,使自 己适应这种环境的变化 2.通过学习跟上行业技术进步的脚步 技术上人家已经前进了,你还守着老东西,甚至还在刻苦研发。产品别人早就卖了,你还投 入很大精力做研发,没必要。 3.通过学习提高管理整体水平 整体水平不是单项,有些企业通过了ISo9000认证,很骄傲。其实通过ISO9000认证 已经不是什么了不起的事情了,现在大部分企业都通过了。要学习新的东西,还要继续进 步 美国学者佛莱特的形势法则 学习的同时还要不断思考,思考企业存在哪些问题,如何进行管理变革,如何超过管理对手。 企业家要永远不忘学习和思考,美国有个学者叫佛莱特,他讲行事法则一一就是思考几个问 ●重新思考我们属于什么行业 ●重新思考我们属于什么行业最有利? ●重新思考我们应该怎样从事这个行业? ●重新思考我们应该怎样才能把这个行业做好? 中央电视台《对话》节目有一个香港的企业家,他说企业如果不在这个行业内做到第一第二 就不去从事其他行业,他说得很有道理。我们的企业家一会儿做这个,一会儿又想做那个。 在哪个行业内最有优势?在这个行业内怎么才能做大?怎么才能做到第一或者第二?怎么 才能做好?——这是要思考的,也是美国学者佛莱特提出的行事法则。 企业应对剧变环境的主要策略 建立企业规范化管理体系 1.一定要建立规范化的管理体系,使企业搭建新的管理平台 就是说换一个更现代化的“车”,才能跑得快。把企业搞好,使企业走上规范化管理轨道, 不是简单的事情 2.很多人接受了全套的规范化管理方案,但是实施推动的时候就缩回来了 很多事情实施起来很困难,考核很麻烦。必须下狠心,来推动企业建立规范化的体系。 3.建立规范化的体系是很苦很累的事情,因为很多事情都要做,而且必须规范 从心理学上讲,人有“舒适区”,就是在这种情况下已经很舒适了,一改变它就不舒适。比 如睡觉通常睡两个枕头很舒适,后来由于颈椎不好,大夫说不要睡两个枕头,就改睡一个枕
永远不忘学习 1.要永远不忘学习和思考两件事情 第一是学习，要不断学习其他企业的先进管理、先进技术，不断得到外界变革的信息，使自 己适应这种环境的变化。 2.通过学习跟上行业技术进步的脚步 技术上人家已经前进了，你还守着老东西，甚至还在刻苦研发。产品别人早就卖了，你还投 入很大精力做研发，没必要。 3.通过学习提高管理整体水平 整体水平不是单项，有些企业通过了ＩＳＯ9000 认证，很骄傲。其实通过ＩＳＯ9000 认证 已经不是什么了不起的事情了，现在大部分企业都通过了。要学习新的东西，还要继续进 步。 美国学者佛莱特的形势法则 学习的同时还要不断思考，思考企业存在哪些问题，如何进行管理变革，如何超过管理对手。 企业家要永远不忘学习和思考，美国有个学者叫佛莱特，他讲行事法则——就是思考几个问 题： ●重新思考我们属于什么行业？ ●重新思考我们属于什么行业最有利？ ●重新思考我们应该怎样从事这个行业？ ●重新思考我们应该怎样才能把这个行业做好？ 中央电视台《对话》节目有一个香港的企业家，他说企业如果不在这个行业内做到第一第二 就不去从事其他行业，他说得很有道理。我们的企业家一会儿做这个，一会儿又想做那个。 在哪个行业内最有优势？在这个行业内怎么才能做大？怎么才能做到第一或者第二？怎么 才能做好？——这是要思考的，也是美国学者佛莱特提出的行事法则。 企业应对剧变环境的主要策略 建立企业规范化管理体系 1.一定要建立规范化的管理体系，使企业搭建新的管理平台 就是说换一个更现代化的“车”，才能跑得快。把企业搞好，使企业走上规范化管理轨道， 不是简单的事情。 2.很多人接受了全套的规范化管理方案，但是实施推动的时候就缩回来了 很多事情实施起来很困难，考核很麻烦。必须下狠心，来推动企业建立规范化的体系。 3.建立规范化的体系是很苦很累的事情，因为很多事情都要做，而且必须规范 从心理学上讲，人有“舒适区”，就是在这种情况下已经很舒适了，一改变它就不舒适。比 如睡觉通常睡两个枕头很舒适，后来由于颈椎不好，大夫说不要睡两个枕头，就改睡一个枕
头,特别别扭,但是睡了一个月、两个月,睡一个枕头就舒适了,这个时候如果再睡两个枕 头,觉得不舒适。 在管理层面也是这样,比如原来可以随便到财务借钱,现在必须先审批,觉得很别扭。这时 候要服从规范化的管理规则,克服怕苦怕累或者懒惰思想 建立正确的科学的决策管理系统 1.要完善企业法人治理结构 经营层只做经营活动,重大决策要董事会讨论,再重要可能要股东会讨论。董事会里少数要 服从多数,多数人持有意见,可能决策有问题,保证决策的科学性。有的企业名义上有董事 会、监视会,一些由国企演变来的有限责任公司还有党委会、指导会、工会。董事会就是党 委成员,监视会就是工会主席,实际上没有真正做到法人治理结构,还要进一步规范,才能 保证决策的科学性 2.建立专家咨询系统。企业尤其是大企业,每一个决策都应该非常慎重 小的失误就可能带来破产或者倒闭,这个时候应该聘请一些外界的专家参与决策。最近证监 会规定中国的上市公司必须有1/3的独立董事,独立董事基本请的是外部管理、财务专家 及外部法律顾问、投资顾问。实际是为企业建立一个专家咨询系统,专家可以更客观地从专 业角度对决策进行论证,提出意见 通常我们认为一个企业应该建立两套咨询班子,一套是技术咨询班子,一套是管理咨询班子 技术咨询班子就是对于整个企业的技术,在整体发展趋势上进行论证,管理咨询班子针对企 业的管理方面提出更科学的建议和意见。建立这样两套咨询班子,来保证决策的正确性。 3.建立决策专业数据库 很多企业也想决策科学,但是没有市场资料。比如不知道其他企业到底营业额是多少,竞争 对手到底实力有多大,今后技术发展趋势也不清楚,没有国外资料,这时候就要求建立一个 决策的专业数据信息库。信息库的来源人们叫做搜集竞争情报。竞争情报不是特务系统获取 的,是用政党手段,通过合法资料取得的 现在介绍企业管理的报纸很多,经常介绍企业的情况,介绍上市公司的情况,这些数据都应 该保存下来,形成自己决策的专业数据库。将来有决策问题需要讨论的时候,随时可以查到 随时能够拿这些信息进行数据分析 4.建立正反面决策论证制度 任何决策一定要正反面来论证,通过辩论,能够使问题更清楚。任何东西都有对立面,有对 立面才能把问题讨论清楚 建立财务风险管理体制 建立财务风险管理体系,建立财务风险防范体系。很多企业还没有意识到财务方面的风险, 从决策方面来说,比如决策失误能够造成财务风险或者说某些设备的购置所带来的财务风 险。一个企业先后从国外引进两条生产线,这两条生产线投入以后都达不到原来的设计水平 比原来预计的效益差多了,实际上就带来了财务风险。在设备购置以前,就应该论证。另 方面就是企业员工的财务风险防范,比如说一些销售部门或者地区销售经理,或者一些分公
头，特别别扭，但是睡了一个月、两个月，睡一个枕头就舒适了，这个时候如果再睡两个枕 头，觉得不舒适。 在管理层面也是这样，比如原来可以随便到财务借钱，现在必须先审批，觉得很别扭。这时 候要服从规范化的管理规则，克服怕苦怕累或者懒惰思想。 建立正确的科学的决策管理系统 1.要完善企业法人治理结构 经营层只做经营活动，重大决策要董事会讨论，再重要可能要股东会讨论。董事会里少数要 服从多数，多数人持有意见，可能决策有问题，保证决策的科学性。有的企业名义上有董事 会、监视会，一些由国企演变来的有限责任公司还有党委会、指导会、工会。董事会就是党 委成员，监视会就是工会主席，实际上没有真正做到法人治理结构，还要进一步规范，才能 保证决策的科学性。 2.建立专家咨询系统。企业尤其是大企业，每一个决策都应该非常慎重 小的失误就可能带来破产或者倒闭，这个时候应该聘请一些外界的专家参与决策。最近证监 会规定中国的上市公司必须有 1／3 的独立董事，独立董事基本请的是外部管理、财务专家 及外部法律顾问、投资顾问。实际是为企业建立一个专家咨询系统，专家可以更客观地从专 业角度对决策进行论证，提出意见。 通常我们认为一个企业应该建立两套咨询班子，一套是技术咨询班子，一套是管理咨询班子。 技术咨询班子就是对于整个企业的技术，在整体发展趋势上进行论证，管理咨询班子针对企 业的管理方面提出更科学的建议和意见。建立这样两套咨询班子，来保证决策的正确性。 3.建立决策专业数据库 很多企业也想决策科学，但是没有市场资料。比如不知道其他企业到底营业额是多少，竞争 对手到底实力有多大，今后技术发展趋势也不清楚，没有国外资料，这时候就要求建立一个 决策的专业数据信息库。信息库的来源人们叫做搜集竞争情报。竞争情报不是特务系统获取 的，是用政党手段，通过合法资料取得的。 现在介绍企业管理的报纸很多，经常介绍企业的情况，介绍上市公司的情况，这些数据都应 该保存下来，形成自己决策的专业数据库。将来有决策问题需要讨论的时候，随时可以查到， 随时能够拿这些信息进行数据分析。 4.建立正反面决策论证制度 任何决策一定要正反面来论证，通过辩论，能够使问题更清楚。任何东西都有对立面，有对 立面才能把问题讨论清楚。 建立财务风险管理体制 建立财务风险管理体系，建立财务风险防范体系。很多企业还没有意识到财务方面的风险， 从决策方面来说，比如决策失误能够造成财务风险或者说某些设备的购置所带来的财务风 险。一个企业先后从国外引进两条生产线，这两条生产线投入以后都达不到原来的设计水平， 比原来预计的效益差多了，实际上就带来了财务风险。在设备购置以前，就应该论证。另一 方面就是企业员工的财务风险防范，比如说一些销售部门或者地区销售经理，或者一些分公
司的领导人,在公司不知道的情况下把大批资金划走或者挪做他用、贪污,这种财务风险要 防范,所以要建立一套财务风险防范和管理体系 1.加强财务的预测和财务分析 做任何决策以前,首先要做财务预测。如果购置设备,会带来什么效益,不购置会带来什么 损失,或者购置以后经营成本会增加多少,等等 在企业运行过程中要进行财务分析,对前一阶段比如按月或者按季度。对企业的金融进行财 务分析,哪些费用多,哪些费用少了。比如市场宣传力度不够,可能费用投入少了。有些费 用花多了,要不时进行财务分析工作。现在财务人员的工作,不单单是记帐算帐,这些工作 实际上是核算工作,要把财务预测和财务分析当作财务工作的重要组成部分。 2.建立和健全企业的预算管理和成本控制制度 财务风险的防范成本过大,就要健全预算管理。比如一件工作从项目投入运营到中间人员、 设备的成本共花多少钱,然后做预算,最后要按照预算来花钱。如果超过预算就说明原来预 算不对,或者有什么特殊情况发生,一定要讲清楚。财务部门应该通过预算来控制成本,这 点我们和外国企业、港澳台企业有很大差距 建立企业管理信息化系统 1.建立我们自己的企业管理信息化系统已经成为当务之急,因为这是企业快速反应的一种手 原来,我们是先发文,然后打字,然后印刷,最后发传真—一这种速度太慢了。企业要随着 市场快速反应,管理信息化系统必须建立。如果企业还没有建立,应该及时来做这项工作。 2.通过管理信息化系统来提高我们的规范化管理水平 手工太慢了,很麻烦。如果有计算机的话,数据可能随时就填进去了,到月底就会生成积累, 速度就更快,规范化管理水平就提高了。 3.提高员工的计算机水平也是当务之急 企业要实行管理信息化,所有的员工尤其是管理干部必须会计算机。 不会操作计算机,只能拿手写文件,还要找打字员,这样适应不了企业规范化管理的发展 现在年轻同志大部分都会,老同志要克服思想上的恐惧和怕麻烦这些心理。 培养企业核心竞争力 企业要尽快培养自己的核心竞争力。企业核心竞争力就是企业的创新能力。或者说这个能力 你有而别人没有,这才叫核心竞争力。会卖白菜不是核心竞争力,你会别人也会。但是如果 要开发一个软件,别人不会可能就你会。核心竞争力才能使企业在市场竞争中战胜别人,企 业的核心竞争力就是在市场竞争中能够胜过对手的具有独特优势的关键技术、关键程序、关 键机制所决定的巨大的资本能量和运营实力 最近还有一种提法,企业的核心竞争力主要是企业领导人的洞察力和预见力。这个提法也是 很新很正确的,企业核心竞争力主要表现在企业领导人能不能够看得远,能不能够对市场非 常敏感。能够预见问题就是一个战略管理问题,这也是企业核心竞争力之 【总结】
司的领导人，在公司不知道的情况下把大批资金划走或者挪做他用、贪污，这种财务风险要 防范，所以要建立一套财务风险防范和管理体系。 1.加强财务的预测和财务分析 做任何决策以前，首先要做财务预测。如果购置设备，会带来什么效益，不购置会带来什么 损失，或者购置以后经营成本会增加多少，等等。 在企业运行过程中要进行财务分析，对前一阶段比如按月或者按季度。对企业的金融进行财 务分析，哪些费用多，哪些费用少了。比如市场宣传力度不够，可能费用投入少了。有些费 用花多了，要不时进行财务分析工作。现在财务人员的工作，不单单是记帐算帐，这些工作 实际上是核算工作，要把财务预测和财务分析当作财务工作的重要组成部分。 2.建立和健全企业的预算管理和成本控制制度 财务风险的防范成本过大，就要健全预算管理。比如一件工作从项目投入运营到中间人员、 设备的成本共花多少钱，然后做预算，最后要按照预算来花钱。如果超过预算就说明原来预 算不对，或者有什么特殊情况发生，一定要讲清楚。财务部门应该通过预算来控制成本，这 一点我们和外国企业、港澳台企业有很大差距。 建立企业管理信息化系统 1.建立我们自己的企业管理信息化系统已经成为当务之急，因为这是企业快速反应的一种手 段 原来，我们是先发文，然后打字，然后印刷，最后发传真——这种速度太慢了。企业要随着 市场快速反应，管理信息化系统必须建立。如果企业还没有建立，应该及时来做这项工作。 2.通过管理信息化系统来提高我们的规范化管理水平 手工太慢了，很麻烦。如果有计算机的话，数据可能随时就填进去了，到月底就会生成积累， 速度就更快，规范化管理水平就提高了。 3.提高员工的计算机水平也是当务之急 企业要实行管理信息化，所有的员工尤其是管理干部必须会计算机。 不会操作计算机，只能拿手写文件，还要找打字员，这样适应不了企业规范化管理的发展。 现在年轻同志大部分都会，老同志要克服思想上的恐惧和怕麻烦这些心理。 培养企业核心竞争力 企业要尽快培养自己的核心竞争力。企业核心竞争力就是企业的创新能力。或者说这个能力 你有而别人没有，这才叫核心竞争力。会卖白菜不是核心竞争力，你会别人也会。但是如果 要开发一个软件，别人不会可能就你会。核心竞争力才能使企业在市场竞争中战胜别人，企 业的核心竞争力就是在市场竞争中能够胜过对手的具有独特优势的关键技术、关键程序、关 键机制所决定的巨大的资本能量和运营实力。 最近还有一种提法，企业的核心竞争力主要是企业领导人的洞察力和预见力。这个提法也是 很新很正确的，企业核心竞争力主要表现在企业领导人能不能够看得远，能不能够对市场非 常敏感。能够预见问题就是一个战略管理问题，这也是企业核心竞争力之一。 【总结】
中国加入WTO以后,企业将面临一个新的竞争环境。在这种剧变环境下企业家一定要以变 应变、快速反应,克服追求短期利益的投机心态和浮躁心理,以长期战略代替短期利润。努 力培养企业核心竞争力,建立企业规范化管理体系。 【心得体会】 第5讲企业规范化管理体系介绍 【本讲重点】 建立“以人为本”的管理理念和思维 现代人力资源管理的特征、目标和职责 企业管理规范化平台 CRG及SMS体系介绍 【名言】 管理的传统观念正在走向穷途末路。 一迈克尔·哈默(生于1940年),业务重整专家 规范化管理体系的核心人力资源管理 建立“以人为本”的管理理念和思维 新经济时代一一人力资源时代 1.上个世纪80年代人力资源管理的理念开始引入中国 20世纪年代,人力资源管理逐步发展。有人力资源部的企业越来越多,对人力资源管理重 要性的理解越来越深刻。1998年以后,人力资源管理在国内已经走向成熟。很多企业都建 立了人力资源管理机构,建立了一套比较完整的人力资源管理机制、制度和体系。虽然现在 还有一些企业叫人事部、人事处或劳人处,但是估计起码有80%以上的企业叫人力资源部。 这不单单是名词的改变,而是一种思想观念的转化 2.在知识经济时代,人是人、财、物、技术、信息五大资源中最可宝贵的 因为知识是在人的脑子里,人是知识的载体,所以要以人为本,建立“以人为本”的管理理 念。2000年以前的叫法是知识经济时代,从去年开始,有了一种新提法一一新经济时代 企业竞争力首先体现在人才的竞争上,新经济时代是以人力为资本的时代。只有依靠优秀的 人才,企业才有竞争力。加入WTO以后,出现了很多专门以“挖人”为职业的“猎头公 司”。“猎头公司”的出现,让人几多欢喜几多愁。神州大地狼烟滚滚,中国人才呈现大跳 槽的局面。 3.全球经济一体化带来管理人才国际化
中国加入ＷＴＯ以后，企业将面临一个新的竞争环境。在这种剧变环境下企业家一定要以变 应变、快速反应，克服追求短期利益的投机心态和浮躁心理，以长期战略代替短期利润。努 力培养企业核心竞争力，建立企业规范化管理体系。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 5 讲 企业规范化管理体系介绍 【本讲重点】 建立“以人为本”的管理理念和思维 现代人力资源管理的特征、目标和职责 企业管理规范化平台 ＣＲＧ及ＳＭＳ体系介绍 【名言】 管理的传统观念正在走向穷途末路。 ——迈克尔·哈默（生于 1940 年），业务重整专家 规范化管理体系的核心 人力资源管理 建立“以人为本”的管理理念和思维 新经济时代——人力资源时代 1.上个世纪 80 年代人力资源管理的理念开始引入中国 20 世纪年代，人力资源管理逐步发展。有人力资源部的企业越来越多，对人力资源管理重 要性的理解越来越深刻。1998 年以后，人力资源管理在国内已经走向成熟。很多企业都建 立了人力资源管理机构，建立了一套比较完整的人力资源管理机制、制度和体系。虽然现在 还有一些企业叫人事部、人事处或劳人处，但是估计起码有 80%以上的企业叫人力资源部。 这不单单是名词的改变，而是一种思想观念的转化。 2.在知识经济时代，人是人、财、物、技术、信息五大资源中最可宝贵的 因为知识是在人的脑子里，人是知识的载体，所以要以人为本，建立“以人为本”的管理理 念。2000 年以前的叫法是知识经济时代，从去年开始，有了一种新提法——新经济时代。 企业竞争力首先体现在人才的竞争上，新经济时代是以人力为资本的时代。只有依靠优秀的 人才，企业才有竞争力。加入ＷＴＯ以后，出现了很多专门以“挖人”为职业的“猎头公 司”。“猎头公司”的出现，让人几多欢喜几多愁。神州大地狼烟滚滚，中国人才呈现大跳 槽的局面。 3.全球经济一体化带来管理人才国际化
全球范围内所有企业都十分重视人才,建立了很多人力资源的激励机制。比如,现在中国很 多企业开始推行高级管理人员的股票期权制,或者叫做股份期权制。高级管理人员除了工资, 还有因投资技术或管理能力的回报一一股份的期权制 现代人力资源管理与传统人事管理的区别 最大的区别是思想观念、理念不一样 1.传统人事管理向现代人力资源管理转变的核心是,对人的管理从原来的静态管理走上动态 管理的道路 计划经济体制下,人事管理主要管的是档案。从上大学那天起,就有一个档案,入团申请书 入党申请书、立功受奖和处分的文件等都在档案里。随着工作单位的变化,档案也由机要部 门从这个公司转到另外一个公司。这种管理我们叫做静态管理。 2.人力资源管理是一种动态管理 静态的事也要做,但更重要的是动态的工作。着眼点是人力资源的开发,就是如何开发员工 的潜能,如何最大限度地调动员工的积极性。比如:薪酬如何管理,考核怎么进行,调动时 提出评价,通过谈心了解员工的思想动态,……这一系列工作都是动态的 【自检】 谈谈你对“以人为本”内涵的理解 现代人力资源管理的特征 重视员工的尊严和员工个性的存在 ●重视培养员工的成就感 ●能够认真倾听员工的呼声,重视鼓舞员工的士气。 ●重视通过目标管理来提高员工的积极性 ●员工愿意做一些挑战性工作。给员工交代一个月甚至三个月工作,在这个时间范围内,允 许自行计划和调整,能够充分调动积极性。员工就非常愿意做一些具有挑战性的、过去没有 做过的、更能表现自我的工作 注重团队精神的培养 ●注重团队精神理念的输入。经营层、管理层要形成一个管理团队。一个小组、一个车间或 一个科室,要组成小的团队。通过团队的共同努力,才有好的成绩或经济效益。总之,应特 别注重团队精神的培养 ●特别注意沟通。员工与员工、上级与下级及同级之间,都要沟通。沟通可以减少矛盾,有 利于建立感情,有利于培养团队精神。外国企业非常注意沟通。在日本的公司里,男人下班 后要跟朋友或同事去喝酒,通过喝酒进行沟通
全球范围内所有企业都十分重视人才，建立了很多人力资源的激励机制。比如，现在中国很 多企业开始推行高级管理人员的股票期权制，或者叫做股份期权制。高级管理人员除了工资， 还有因投资技术或管理能力的回报——股份的期权制。 现代人力资源管理与传统人事管理的区别 最大的区别是思想观念、理念不一样。 1.传统人事管理向现代人力资源管理转变的核心是，对人的管理从原来的静态管理走上动态 管理的道路 计划经济体制下，人事管理主要管的是档案。从上大学那天起，就有一个档案，入团申请书、 入党申请书、立功受奖和处分的文件等都在档案里。随着工作单位的变化，档案也由机要部 门从这个公司转到另外一个公司。这种管理我们叫做静态管理。 2.人力资源管理是一种动态管理 静态的事也要做，但更重要的是动态的工作。着眼点是人力资源的开发，就是如何开发员工 的潜能，如何最大限度地调动员工的积极性。比如：薪酬如何管理，考核怎么进行，调动时 提出评价，通过谈心了解员工的思想动态，……这一系列工作都是动态的。 【自检】 谈谈你对“以人为本”内涵的理解 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 现代人力资源管理的特征 重视员工的尊严和员工个性的存在 ●重视培养员工的成就感。 ●能够认真倾听员工的呼声，重视鼓舞员工的士气。 ●重视通过目标管理来提高员工的积极性。 ●员工愿意做一些挑战性工作。给员工交代一个月甚至三个月工作，在这个时间范围内，允 许自行计划和调整，能够充分调动积极性。员工就非常愿意做一些具有挑战性的、过去没有 做过的、更能表现自我的工作。 注重团队精神的培养 ●注重团队精神理念的输入。经营层、管理层要形成一个管理团队。一个小组、一个车间或 一个科室，要组成小的团队。通过团队的共同努力，才有好的成绩或经济效益。总之，应特 别注重团队精神的培养。 ●特别注意沟通。员工与员工、上级与下级及同级之间，都要沟通。沟通可以减少矛盾，有 利于建立感情，有利于培养团队精神。外国企业非常注意沟通。在日本的公司里，男人下班 后要跟朋友或同事去喝酒，通过喝酒进行沟通