企业质量管理 5 Chapter 522全面质量管理的内容 王见 代 全·1.设计和开发过程的质量管理 管 (1)研究、掌握顾客对产品的适用性要求 理(2)认真按照产品质量计划所规定的内容和要 课求开展工作 (3)运用预警手段,加强早期管理,防患于未 然,确保设计质量。 (4)组织好与保证设计质量有关的其它活动。 5-11
Chapter 5 5-11 企业质量管理 5.2.2 全面质量管理的内容 • 1. 设计和开发过程的质量管理 （1）研究、掌握顾客对产品的适用性要求 （2）认真按照产品质量计划所规定的内容和要 求开展工作 （3）运用预警手段，加强早期管理，防患于未 然，确保设计质量。 （4）组织好与保证设计质量有关的其它活动
企业质量管理 5 Chapter 522全面质量管理的内容 王见 代 全·2.生产和制造过程的质量管理 (1)严格贯彻执行制造质量控制计划,按质量控 管 理制计划建立各级责任制,对影响工序质量的因 素进行有效控制。 件(2)用先进的控制手段,找出造成质量问题的原 因,采取纠正措施,保证工序质量处于控制状 态 (3)有效控制生产节拍,及时处理质量问题,确 保均衡生产 5-12
Chapter 5 5-12 企业质量管理 5.2.2 全面质量管理的内容 • 2. 生产和制造过程的质量管理 （1）严格贯彻执行制造质量控制计划，按质量控 制计划建立各级责任制，对影响工序质量的因 素进行有效控制。 （2）用先进的控制手段，找出造成质量问题的原 因，采取纠正措施，保证工序质量处于控制状 态。 （3）有效控制生产节拍，及时处理质量问题，确 保均衡生产
企业质量管理 5 Chapter 522全面质量管理的内容 王见 代 金·3,使用过程的质量管理 管·产品使用过程的质量管理,应抓好以下工作 理积极开展技术服务,包括编写产品使用说明书, 课帮助用户培训操作维修人员,指导用户安装和 调试,建立维修服务网点,提供用户所需备品 配件等等;进行使用效果和使用要求的调查; 完善售后服务,实行“三包”等等。 5-13
Chapter 5 5-13 企业质量管理 5.2.2 全面质量管理的内容 • 3. 使用过程的质量管理 • 产品使用过程的质量管理，应抓好以下工作： 积极开展技术服务，包括编写产品使用说明书， 帮助用户培训操作维修人员，指导用户安装和 调试，建立维修服务网点，提供用户所需备品 配件等等；进行使用效果和使用要求的调查； 完善售后服务，实行“三包”等等
企业质量管理 5 Chapter 53质量管理体系的标准化 王见 代 质量认证和国际标准化组织ISO 管 ISO900O系列标准的制定与修订 ISO9000系列标准与全面质量管理(TQM 的比较 5-14
Chapter 5 5-14 企业质量管理 5.3 质量管理体系的标准化 • 质量认证和国际标准化组织ISO • ISO9000系列标准的制定与修订 • ISO9000系列标准与全面质量管理(TQM) 的比较
企业质量管理 5 Chapter 53.1质量认证和国际标准化组织ISO 王见 代 全国际标准化组织IsO( International Organization for Standardization)成立于1947 管 年,是由131个国家标准化机构参加的国际组织 课其宗旨是:在全世界范围内促进标准化工作的 件发展,扩大各国在技术、经济各方面的交流与 合作。它的主要活动是制定IsO标准,协调世 界范围内的标准化工作。1978年,我国成为 IsO的正式成员 5-15
Chapter 5 5-15 企业质量管理 5.3.1 质量认证和国际标准化组织ISO ➢ 国 际 标 准 化 组 织 ISO （ International Organization for Standardization）成立于1947 年，是由131个国家标准化机构参加的国际组织 ➢ 其宗旨是：在全世界范围内促进标准化工作的 发展，扩大各国在技术、经济各方面的交流与 合作。它的主要活动是制定ISO标准，协调世 界范围内的标准化工作。1978年，我国成为 ISO的正式成员