物流服务质量管理的基本实施途径 令树立企业物流整体质量管理思想 >真正形成物流整体质量管理的认识。 认真做好物流服务过程的整体质量管理。 >整体考核企业物流服务质量管理水平。 令建立有效的物流质量管理信息系统 计量顾客对物流质量的期望。 >强调信息质量。 实时监控物流质量状况。 2021年2月5日 物流管理概论 16
2021年2月5日 物流管理概论 16 物流服务质量管理的基本实施途径 ❖ 树立企业物流整体质量管理思想 ➢ 真正形成物流整体质量管理的认识。 ➢ 认真做好物流服务过程的整体质量管理。 ➢ 整体考核企业物流服务质量管理水平。 ❖ 建立有效的物流质量管理信息系统 ➢ 计量顾客对物流质量的期望。 ➢ 强调信息质量。 ➢ 实时监控物流质量状况
122.3物流服务质量管理的改进措施 令树立全面顾客服务理念。 令根据全面质量管理理论,建立和完善企业物流质量 管理的计量、评估体系,切实消除企业物流过程中 的差错。 令积极引进现代质量管理理论和技术,提高质量管理 水平。 令运用有效激励措施,实行全员质量管理。 2021年2月5日 物流管理概论 17
2021年2月5日 物流管理概论 17 12.2.3 物流服务质量管理的改进措施 ❖ 树立全面顾客服务理念。 ❖ 根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量 管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中 的差错。 ❖ 积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理 水平。 ❖ 运用有效激励措施，实行全员质量管理
lsO质量管理体系与物流企业质量管理 冷ISO900族标准从满足需求方对产品或服务的质 量要求和对供应方稳定保证质量的能力、信誉 的需求出发,从供应方建立严密的全过程质量 控制、管理及持续改进质量管理,提高产品或 服务质量水平的必要性出发,提出了建立质量 管理体系的要求和质量体系第三方认证的规则 ☆ISO9000是一族标准的统称,它的基本思想: >控制的思想 >预防的思想 2021年2月5日 物流管理概论 18
2021年2月5日 物流管理概论 18 ISO质量管理体系与物流企业质量管理 ❖ ISO9000族标准从满足需求方对产品或服务的质 量要求和对供应方稳定保证质量的能力、信誉 的需求出发，从供应方建立严密的全过程质量 控制、管理及持续改进质量管理，提高产品或 服务质量水平的必要性出发，提出了建立质量 管理体系的要求和质量体系第三方认证的规则。 ❖ ISO9000是一族标准的统称，它的基本思想： ➢控制的思想 ➢预防的思想
物流企业SO系列标准认证的重要性 令提高物流企业管理水平 令使物流企业尽早融入国际市场 增强物流企业的竞争力 >lsO9000强调满足客户要求,“以客户为中心”的经营理念 使企业更加贴近市场。 >使企业的物流管理工作由“人治”转向“法治” >使企业建立了自我完善与自我改进的机制
物流企业 ISO系列标准认证的重要性 ❖ 提高物流企业管理水平 ❖ 使物流企业尽早融入国际市场 ❖ 增强物流企业的竞争力 ➢ ISO9000强调满足客户要求，“以客户为中心”的经营理念 使企业更加贴近市场。 ➢ 使企业的物流管理工作由“人治”转向“法治” ➢ 使企业建立了自我完善与自我改进的机制
Agenda 令物流服务概念与服务内容 ◆物流服务质量的实施与改进 令差异化的物流服务 令物流组织与管理 令物流服务决策 ◆物流成本管理 令物流标准化管理 2021年2月5日 物流管理概论 20
2021年2月5日 物流管理概论 20 Agenda ❖ 物流服务概念与服务内容 ❖ 物流服务质量的实施与改进 ❖ 差异化的物流服务 ❖ 物流组织与管理 ❖ 物流服务决策 ❖ 物流成本管理 ❖ 物流标准化管理