第七章沟通 本章重点: 什么是沟通 沟通在管理中有什么作用 沟通全过程是怎样的 正式沟通与非正式沟通 沟通障碍及克服障碍的方法
第七章 沟通 本章重点： ⚫ 什么是沟通 ⚫ 沟通在管理中有什么作用 ⚫ 沟通全过程是怎样的 ⚫ 正式沟通与非正式沟通 ⚫ 沟通障碍及克服障碍的方法
教学计划 本章计划6学时 其中 第一节沟通棚述:2学时 第二节沟通渠道:2学射 第三节沟通障碍与克服方法:2学时
教学计划 本章计划6学时 其中 第一节 沟通概述:2学时 第二节 沟通渠道:2学时 第三节 沟通障碍与克服方法:2学时
第一节沟通概述 沟通的定义 沟通即沟通联络,是信息凭借一定符号载体,在个 人或群体之间从发送者到接收者进行传递、并获 取理解的过程。 @沟通的重要性 1、沟通是计剡、组织、领导和控制等管理职能得以 实施和完成的基本条件 2、沟通也是领导者最重要的日常工作; 3、沟通还为组织建立起了同外界联系的桥梁
第一节 沟通概述 ⚫ 一、 沟通的定义 沟通即沟通联络，是信息凭借一定符号载体，在个 人或群体之间从发送者到接收者进行传递、并获 取理解的过程。 @ 沟通的重要性: 1、沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以 实施和完成的基本条件； 2、沟通也是领导者最重要的日常工作； 3、沟通还为组织建立起了同外界联系的桥梁
二、沟通的三种形式 (一)人与人之间的沟通; (二)人与机之间的沟通 (三)机与机之间的沟通 本章我们重点讲述的是人际沟通,人与人之间的 沟通的特点 第一,人与人之间的沟通是一个双向交流、动 调整的过程; 第二,人与人之间主要是通过语言文字工具来进 行交流,交流的内容不仅仅在于发布消息,还 有情感、思想、文化等内容; 第三,人际间的交流会受到人的特殊心里活动的 影响而产生障碍
二、 沟通的三种形式 （一）人与人之间的沟通 ； （二）人与机之间的沟通 ； （三）机与机之间的沟通 。 本章我们重点讲述的是人际沟通 ，人与人之间的 沟通 的特点： 第一，人与人之间的沟通是一个双向交流、动态 调整的过程； 第二，人与人之间主要是通过语言文字工具来进 行交流，交流的内容不仅仅在于发布消息，还 有情感、思想、文化等内容； 第三，人际间的交流会受到人的特殊心里活动的 影响而产生障碍
沟通要素 噪音 信 信 噪音 信源 编码 信道 译码 信宿 信息 反馈 信息 噪 噪 音 音 沟通过程包括了七个要素:1、信源;2、信息;3、編码 信 道;5、铎码;6、信宿;7、反馈
三、 沟通要素 噪 信 信 噪 音 息 息 音 信息 信息 噪 噪 音 音 沟通过程包括了七个要素 ：1、信源 ；2、信息 ；3、编码 ；4、信 道 ；5、译码 ；6、信宿 ；7、反馈 。 信源 编码 信道 译码 信宿 反馈