完善的制度完全成了一种摆设,造成企业中有法不依,有规章制度不循的现象。 要处理这一问题,班组长应充分运用手中的奖惩大权,凡是认真地执行规章制度 的,进行奖励,如果违反了操作规章制度,就坚决进行惩罚。有些班组长不愿意 使用惩罚权,结果就造成了战斗力低下,组织纪律松懈,实际上对自己的管理十 分不利 执行规章制度时应遵循的原则 ◆先严后宽 千万不要让员工认为规章制度只是一种摆设,没有权威性。交朋友时有这么 一句话:先小人后君子,在管理中也是这样,规章制度一定要说在前面。 遵守规章制度的,奖励;违反规章制度的,惩罚,经过“循环往复”的奖与惩, 最后使其养成遵守规章制度的良好行为,以后不用再监督,员工也会自觉地遵照 规章制度来办事。 【案例】 西方有个马戏团有一个绝活—跳蚤笔直地跳一尺高,绝不往旁边的地方 跳,也不超过一尺高。马戏团是怎么训练跳蚤的呢?原来马戏团把跳蚤抓来以后, 刚开始时跳蚤也乱蹦,为了防止跳蚤乱蹦,马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃 管,把跳蚤罩住,跳蚤看不见,它只要跳髙了就把它弹回来,往旁边跳了也把它 弹回来,跳蚤虽然没有大脑,但也知道疼,一段时间之后,跳蚤逐渐养成习惯, 后来把玻璃管撤掉,跳蚤也习惯成自然地、仍然非常规矩地、笔直地跳一尺髙 这种现象在行为学中称为强化理论,反复多次,就养成了一种习惯, ◆对事不对人 企业中常常有这样的现象,某个员工触犯了规章制度,但是由于触犯规章制 度的是个劳模,为了维护他的威信,就免于处罚。如果用这种方法来处理,规章 制度就失去了权威性,不能服众。要维护规章制度的权威性,就要一视同仁,使 其产生“炉火效应”,即谁摸它都烫手,老总也不例外。 流程再造 随着改革的发展,组织机构的变更,很多机构的硬件变了,软件也发生了变 化,作为班组长应做到与时俱进,对生产流程进行再造 流程再造分为四个方面:清除、简化、整合、自动化。 表4-1流程再造 清除简化 整合 自动化 过量生产 表格 工作 脏活 等待时间 程序 团队 难活 运输 顾客 险活 供应商 乏味的工作 库存 流程 数据采集 缺陷/失误 问题区域 数据传送 重复 〔水平或用人不当) 数据分析 重排格式 检验
完善的制度完全成了一种摆设，造成企业中有法不依，有规章制度不循的现象。 要处理这一问题，班组长应充分运用手中的奖惩大权，凡是认真地执行规章制度 的，进行奖励，如果违反了操作规章制度，就坚决进行惩罚。有些班组长不愿意 使用惩罚权，结果就造成了战斗力低下，组织纪律松懈，实际上对自己的管理十 分不利。 2．执行规章制度时应遵循的原则 ◆先严后宽 千万不要让员工认为规章制度只是一种摆设，没有权威性。交朋友时有这么 一句话：先小人后君子，在管理中也是这样，规章制度一定要说在前面。 遵守规章制度的，奖励；违反规章制度的，惩罚，经过“循环往复”的奖与惩， 最后使其养成遵守规章制度的良好行为，以后不用再监督，员工也会自觉地遵照 规章制度来办事。 【案例】 西方有个马戏团有一个绝活———跳蚤笔直地跳一尺高，绝不往旁边的地方 跳，也不超过一尺高。马戏团是怎么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后， 刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃 管，把跳蚤罩住，跳蚤看不见，它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳了也把它 弹回来，跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成习惯， 后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然地、仍然非常规矩地、笔直地跳一尺高。 这种现象在行为学中称为强化理论，反复多次，就养成了一种习惯。 ◆对事不对人 企业中常常有这样的现象，某个员工触犯了规章制度，但是由于触犯规章制 度的是个劳模，为了维护他的威信，就免于处罚。如果用这种方法来处理，规章 制度就失去了权威性，不能服众。要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使 其产生“炉火效应”，即谁摸它都烫手，老总也不例外。 流程再造 随着改革的发展，组织机构的变更，很多机构的硬件变了，软件也发生了变 化，作为班组长应做到与时俱进，对生产流程进行再造。 流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化。 表 4－1 流程再造
◆清除 等待时间,由于上一个环节总是不到位,出现虚耗,这就是一种浪费,必须 清除。 缺陷/失误,由于失误,在工作中产生了残次品,而每生产一个残次品就是对 成本的提高,就是对资源的浪费,必须清除。 重复性劳动,单位中有时会存在因人设事或重复性的劳动,这些都是要坚决 清除的。 ◆简化 某些表格很繁琐,为了拿一只灯泡,要经过好几个部门签字,而这些部门还 振振有词地问,你怎么连表都不会填,像这些就需要简化 问题区域也需要简化。某个环节经常出现问题,称之为问题区域。问题区域 往往是因工作水平问题或用人不当造成的,这是应该关注的一个重点 ◆整合 对工作进行整合有这样一个原则,凡是一个人能干的活就不要安排两个人 干,安排两个人干,多一次交接就多一次掉棒的概率,就多一次失误的机会,所 以一个人能干的活安排两个人,不仅造成了人员的浪费,而且还造成了失误概率 的增加。 对顾客进行整合,例如现在吃自助餐,不用服务员递菜,把顾客进行整合, 顾客自己执行了服务员递菜的功能,降低了成本,减少了劳动力。 ◆自动化 表4-1罗列了六七种脏活,难活、险活、乏味的工作,这些工作能用自动 化方式的尽量用自动化方式,这样才能有效地提高工作效率 自检 科技的发展日新月异,组织机构的变更频繁发生,很多机构的硬件变了,软 件也随着发生了变化。作为班组长要跟上时代的步伐,就要适时地对流程进行再 造。仔细填写下表,认真思考你的班组需要在哪些方面进行流程再造。 笛化 整合 自动化 1) 1) (1) 1) 2 〔2 (2 2 3 〔3 3 3 3 【本讲小结】 在生产管理中,班组长组织水平的高低,关键体现在如何协调各岗位之间 工序之间的关系,尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。如果岗位之间的接 口处理不好,就可能出现较大的问题。在接口处理上,应该明确谁负主要责任, 谁负次要责任,做到分工明确。如果分工模糊,一旦出现问题,就容易出现互相 推诿,导致不良的后果。如果将岗位责任明确地比作计算机的硬件,那么规章制 度的执行就是计算机的软件。试想一台计算机只有硬件,没有软件将会怎样?为 了保证班组高效、稳定的运行,班组长必须严格执行各项规章制度 【心得体会】
◆清除 等待时间，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，必须 清除。 缺陷/失误，由于失误，在工作中产生了残次品，而每生产一个残次品就是对 成本的提高，就是对资源的浪费，必须清除。 重复性劳动，单位中有时会存在因人设事或重复性的劳动，这些都是要坚决 清除的。 ◆简化 某些表格很繁琐，为了拿一只灯泡，要经过好几个部门签字，而这些部门还 振振有词地问，你怎么连表都不会填，像这些就需要简化。 问题区域也需要简化。某个环节经常出现问题，称之为问题区域。问题区域 往往是因工作水平问题或用人不当造成的，这是应该关注的一个重点。 ◆整合 对工作进行整合有这样一个原则，凡是一个人能干的活就不要安排两个人 干，安排两个人干，多一次交接就多一次掉棒的概率，就多一次失误的机会，所 以一个人能干的活安排两个人，不仅造成了人员的浪费，而且还造成了失误概率 的增加。 对顾客进行整合，例如现在吃自助餐，不用服务员递菜，把顾客进行整合， 顾客自己执行了服务员递菜的功能，降低了成本，减少了劳动力。 ◆自动化 表 4－1 罗列了六七种脏活，难活、险活、乏味的工作，这些工作能用自动 化方式的尽量用自动化方式，这样才能有效地提高工作效率。 【自检】 科技的发展日新月异，组织机构的变更频繁发生，很多机构的硬件变了，软 件也随着发生了变化。作为班组长要跟上时代的步伐，就要适时地对流程进行再 造。仔细填写下表，认真思考你的班组需要在哪些方面进行流程再造。 【本讲小结】 在生产管理中，班组长组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、 工序之间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。如果岗位之间的接 口处理不好，就可能出现较大的问题。在接口处理上，应该明确谁负主要责任， 谁负次要责任，做到分工明确。如果分工模糊，一旦出现问题，就容易出现互相 推诿，导致不良的后果。如果将岗位责任明确地比作计算机的硬件，那么规章制 度的执行就是计算机的软件。试想一台计算机只有硬件，没有软件将会怎样？为 了保证班组高效、稳定的运行，班组长必须严格执行各项规章制度。 【心得体会】 ____________________________________________________________