班组长的管理水平现状: 生产技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们义气型 1.生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子,但缺乏人际关系的协调能力,工 作方法通常都比较简单,常常用对待机器的方法来对待人,用对待自然科学的方 式对待很多社会现象和人际关系,因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方 面的培训。 盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点,他们往往缺乏创 新和管理能力,常常表现为态度和作风生硬,给人一种官僚主义的感觉。 3.大撒把型 在企业中,有些班组长本身不是很乐意担任这一职务,所以上任后往往采取 无为而治的做法,在工作中往往表现为得过且过,对工作没有责任心。 所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名,因此在班组成员中势必也没有任 何威信 劳动模范型 在工作中,劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳,但却不适合担 任领导工作,因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工 作的。 5.哥们义气型 哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟,像哥们一样,在工作中 自然也容易义气、感情用事,缺乏原则性,实际上早已把自己混同于非正式的小 团体的小头目,没有发挥应有的班组长的作用。 总之,现在的班组长由于种种原因,普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突 发事件的能力,所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执 行,严重地影响了企业的最终效益,甚至还严重地损害了企业的良好形象。 角色认知 为了提高管理水平,班组长应提高自己的角色认知能力。角色认知是组织行 为学里中的一个概念,意思是指每个人都像生活在一个大舞台上,都在充当着 定的角色,在这个舞台上你是什么角色就唱什么调,绝不能反串。在实际工作中 如果出现反串,就属于角色错位
1．生产技术型 生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工 作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方 式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方 面的培训。 2．盲目执行型 盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创 新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。 3．大撒把型 在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取 无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。 所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任 何威信。 4．劳动模范型 在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担 任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工 作的。 5．哥们义气型 哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中 自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小 团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。 总之，现在的班组长由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突 发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执 行，严重地影响了企业的最终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。 角色认知 为了提高管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力。角色认知是组织行 为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一 定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中 如果出现反串，就属于角色错位
角色认知包括三个层面: 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 了解领导的期望值 了解下级对你的期望值 1.对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 班组长要代表三个立场:对下代表经营者的立场,对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场 如果班组长不清楚这一规范,也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责, 应扮演何种角色,那么他虽然占据着班组长的位置,却未能发挥班组长的作用 是没有实际价值的班组长。当然,在对自己角色的把握上也不可过激,西方把这 种现象称为印象整式,说得通俗些就是“装蒜”,以至不认识或不了解下级群众 2.了解领导的期望值 作为下级,必须准确地了解领导的指示,以及领导指示的背景、环境和领导 的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事,但并不是领导所希望的 结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的,但是领导不 了解,怎么办呢?这时要选择适当的时机把自己的建议呈上,让领导比较全面 准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法:驾驭好你的领导,即要了 解领导的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作 3.了解下级对你的期望值 下级对上级有以下五个方面的期望: ◆办事要公道 办事要公道说起来容易,但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小 农经济和计划经济的影响,公平常常被错当成平均主义,所以需要班组长在分配 工作中做到办事公道,奖罚分明,分配利益时也要做到公道,只有这样才能够服 众 ◆关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解,员工自然也会不满意你。 ◆目标明确 目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长,目标也 应非常明确,否则就纯粹是一个糊涂官。 ◆准确发布命令 班组长作为一线的指挥者,发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行 员发布命令一样的准确,否则容易产生歧义,在命令的传播过程中必然会出现这 样或那样的失误,造成工作中的事故。 ◆及时指导 工作中,下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导,因为上司的及时指 导就是对下属的关注和培训 ◆需要荣誉 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家,你部下的劳动模范
1．对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场， 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。 如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责， 应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用， 是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这 种现象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜”，以至不认识或不了解下级群众。 2．了解领导的期望值 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导 的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的， 结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不 了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、 准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了 解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。 3．了解下级对你的期望值 下级对上级有以下五个方面的期望： ◆办事要公道 办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小 农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配 工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服 众。 ◆关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 ◆目标明确 目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也 应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 ◆准确发布命令 班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行 员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这 样或那样的失误，造成工作中的事故。 ◆及时指导 工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指 导就是对下属的关注和培训。 ◆需要荣誉 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范
越多,你的工作就能做得越好。 【自检】 你对自己的角色认知有多深?填写下表,明确自己的角色定位,并在工作中 不断地改进和提高自己的角色认知能力 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 领导对你的期望值 下级对你的期望值 成就动机 根据马斯洛需求层次理论,可以把管理者的成功与否分为三个层次:成功的 领导者、一般的领导者和不成功的领导者。 根据马斯洛的需求层次理论,人有五个需求层次,从低到高依次是:生理需 求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。当人的一个最基本的需 求满足之后又会有另外一个新的需求产生 当好班组长,除了有较明确的决策认知之外,还应具备强烈的成就动机。成 就动机是组织行为学上的一个名词,把它和马斯洛的需求层次论结合起来,如图 2一1所示,凡是成功的班组长其需求层次也相应地都比较高,通常都有较强的 自我价值实现和尊重的需求。如果担任班组长的职务仅仅是为了追求以下的愿 望:每个月多拿几十块钱的岗位津贴、分房时的多几平方米这些最基本的生理上 的需求和安全上的需求,这样的班组长就不是一名成功的管理者 自我 实现需求 成功的领导者 尊重需求 般的领导者 社变需求 安全需求 不成功的领导 生理需求 图2-1马斯洛需求层次理论与领导者的关系 技能要求 1.对于管理层的技能要求
越多，你的工作就能做得越好。 【自检】 你对自己的角色认知有多深？填写下表，明确自己的角色定位，并在工作中 不断地改进和提高自己的角色认知能力。 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 领导对你的期望值 下级对你的期望值 成就动机 根据马斯洛需求层次理论，可以把管理者的成功与否分为三个层次：成功的 领导者、一般的领导者和不成功的领导者。 根据马斯洛的需求层次理论，人有五个需求层次，从低到高依次是：生理需 求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我实现需求。当人的一个最基本的需 求满足之后又会有另外一个新的需求产生。 当好班组长，除了有较明确的决策认知之外，还应具备强烈的成就动机。成 就动机是组织行为学上的一个名词，把它和马斯洛的需求层次论结合起来，如图 2－1 所示，凡是成功的班组长其需求层次也相应地都比较高，通常都有较强的 自我价值实现和尊重的需求。如果担任班组长的职务仅仅是为了追求以下的愿 望：每个月多拿几十块钱的岗位津贴、分房时的多几平方米这些最基本的生理上 的需求和安全上的需求，这样的班组长就不是一名成功的管理者。 图 2－1 马斯洛需求层次理论与领导者的关系 技能要求 1．对于管理层的技能要求
以纵向结果来划分,企业的管理层可分为高层(总经理、董事长一级)、中 层(车间主任一级)和基层(班组长一级)。对于管理层的技能主要有三类要求 见识、人情和技术 对于笞理层技能的三类要求: 见识,判断事物本质和预见未来的能力 人情,人际协调和人际沟通的能力; 技术和专业技术的能力 2.不同管理层的三项技能的权重比例 对于不同的管理层而言,三项技能所占的权重也各不相同 表2-1管理者的技能要求及权重 见识人营 技术 「高层〔总经理、董事长一47 中层〔车间主任一级〕 基层(班组长一级 4 ◆高层领导 对于高层领导,见识所占的权重最高,也就是说高层领导需要制定政策、预 见未来、指引方向;技术所占的权重最低,当然高层领导并不一定是门外汉,只 要懂得就可以,高层领导的主要精力应用在制定政策和战略方向上。 ◆中层领导 对于中层领导,人情所占的权重最高,也就是说在实际管理中应发挥柔性管 理,重在监督 ◆班组长 对于班组长,技术所占的权重最高。作为一个兵头将尾,一定是业务尖子 行家里手,只有如此才能说话有分量、有权威,当然班组长的人际协调能力也应 较强,所占的权重是35。见识所占的权重最低,实际上班组长也需要一些见识, 但是班组长的工作精力主要应用在一线操作上。 3.中国传统思想对管理者的要求 中国传统思想 对管理者的要求是 德、法、术。 中国传统思想对管理者的要求是德、法、术。 ◆所谓德,是指德行、品德,领导者一定要有好的品德 所谓法,是指制定规章制度的能力,以及执行规章制度的能力。 所谓术,是指领导艺术,要有灵活应变的能力,尤其是在改革开放的时代 在市场竞争越来越激烈的时刻,一定要具备很强的灵活应变能力
以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层（总经理、董事长一级）、中 层（车间主任一级）和基层（班组长一级）。对于管理层的技能主要有三类要求： 见识、人情和技术。 2．不同管理层的三项技能的权重比例 对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也各不相同。 表 2－1 管理者的技能要求及权重 ◆高层领导 对于高层领导，见识所占的权重最高，也就是说高层领导需要制定政策、预 见未来、指引方向；技术所占的权重最低，当然高层领导并不一定是门外汉，只 要懂得就可以，高层领导的主要精力应用在制定政策和战略方向上。 ◆中层领导 对于中层领导，人情所占的权重最高，也就是说在实际管理中应发挥柔性管 理，重在监督。 ◆班组长 对于班组长，技术所占的权重最高。作为一个兵头将尾，一定是业务尖子， 行家里手，只有如此才能说话有分量、有权威，当然班组长的人际协调能力也应 较强，所占的权重是 35。见识所占的权重最低，实际上班组长也需要一些见识， 但是班组长的工作精力主要应用在一线操作上。 3．中国传统思想对管理者的要求 中国传统思想对管理者的要求是德、法、术。 ◆所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。 ◆所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。 ◆所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力，尤其是在改革开放的时代， 在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变能力
因此新时期的班组长,要德、法、术三者兼具,才是一名好的领导者。 【自检】 请你根据A、B、C三人的三项技能权重的不同,判断他们分别属于那一层 的领导者。 领导者见识人情 技术 所属层级 ABC 436 18 口高层口中层口基层 口高层口中层口基层 47 口高层口中层口基层 见参考答案2-2 【本讲小结】 随着时代的发展和工作的需要,越来越多的年轻人走上了班组长的岗位,但 他们大都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累的经验来了解、感悟什 么是管理,缺乏系统的管理知识,因此目前企业中的班组长的总体水平还不能尽 如人意。为了提髙他们的管理水平,班组长应提高自己的角色认知能力,还需要 进行管理方法、领导水平方面的培训,并不断地进行知识更新。企业要发展,班 组是基础;班组要发展,班组长是关键! 【心得体会】 第3讲如何做计划 【本讲重点】 如何做好计划 计划的实施 如何做好计划 做计划的原则:本着增收与节支的原则,按质按 量地完成任务 做计划的基本程序:先谋后断,反对无课 先断后谋 在实践中,发现有的基层管理人员“胸有无数点子,情况不明却胆子大”,这 些都属于工作没有计划。无论那一级的管理者都应做好计划,尤其是班组长在 线操作,更应有详细、周密的计划才成。做计划的基本程序具体包括
因此新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的领导者。 【自检】 请你根据Ａ、Ｂ、Ｃ三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于那一层 的领导者。 见参考答案 2－2 【本讲小结】 随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但 他们大都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累的经验来了解、感悟什 么是管理，缺乏系统的管理知识，因此目前企业中的班组长的总体水平还不能尽 如人意。为了提高他们的管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力，还需要 进行管理方法、领导水平方面的培训，并不断地进行知识更新。企业要发展，班 组是基础；班组要发展，班组长是关键！ 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 3 讲 如何做计划 【本讲重点】 如何做好计划 计划的实施 如何做好计划 在实践中，发现有的基层管理人员“胸有无数点子，情况不明却胆子大”，这 些都属于工作没有计划。无论那一级的管理者都应做好计划，尤其是班组长在一 线操作，更应有详细、周密的计划才成。做计划的基本程序具体包括：