模块化(Modularization)?!! Step Step e Customer 3 places order Etficient operations 备货型 Step Step St Customer 2 0 places order 订货型 Inetficient operations 模块化 Step Step Step WIP Assemble- Customer 3 to-order places order Efficient oporations
模块化（Modularization）?！！
BPR是对企业的业务流程(Process)作根本性( Fundamental)的思考和彻底性(Radical)重 建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方 面取得显著性(Dramatic)的改善，使得企业能 最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争( Competition)、变化(Change)为特征的现代 企业经营环境
BPR是对企业的业务流程（Process）作根本性（ Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重 建， 其目的是在成本、质量、服务和速度等方 面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能 最大限度地适应以顾客（Customer）、竞争（ Competition）、变化（Change）为特征的现代 企业经营环境
不同公司制作汉堡包的流程比较 公司 成本 柔性 速度 质量 传统方法 高 非常高 非常慢 非常高/变化大 麦当劳 低 低 快 低/一致 汉堡王 中等 中等 中等 中等/一致 温迪 中等 高 慢 高/一致
不同公司制作汉堡包的流程比较 公司 成本 柔性 速度 质量 传统方法 高 非常高 非常慢 非常高/变化大 麦当劳 低 低 快 低/一致 汉堡王 中等 中等 中等 中等/一致 温迪 中等 高 慢 高/一致
什么是流程？ 通过对比可以发现流程存在的差距 100.0% 80.0% 60.0% DELL:均值1天，95%比例在1天内修复 40.0% C公司：均值1.62天，95%比例在5天内修复 20.0% 0.0% 1天 2天 3天4天 5天6天 7天 8天9天10天 口C公司■de11 售后服务流程一客户问题解决周期图
什么是流程？ 通过对比可以发现流程存在的差距 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 1天 2天 3天 4天 5天 6天 7天 8天 9天 10天 C公司 dell DELL：均值1天，95％比例在1天内修复 C公司：均值1.62天，95％比例在5天内修复 售后服务流程—客户问题解决周期图
流程的目的，我们定义为： 通过合理的投入，快速地向 流程必须以客户为中心。 客户有时说的东西未必是真正想 的流程 客户提供方便、正确的服务。 要的东西，而真正想要的东西可 这个目的包括了快速、正确、 能是客户没有明确说的，因而我 方便、低价低成本等四个以 们要搞清楚客户到底想要什么， 客户为中心的要求。 然后再解决。 快(FAST) 正确(Right) 流程 容易(Easy） 1.流程要一目了然； 2.方便客户是我们的目标。 便宜(Cheap) 对于21世纪的企业来说，流程将非常关键 他竞争者区分开来。迈克尔·哈默 我们也不能无限制地满意客户 的需求，还是要判断客户的要 求是否合理
什么是优秀的流程 正确（Right） 快（FAST） 容易（Easy） 便宜（Cheap） 对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其 他竞争者区分开来 。迈克尔· 哈默 流程 流程必须以客户为中心. 客户有时说的东西未必是真正想 要的东西，而真正想要的东西可 能是客户没有明确说的，因而我 们要搞清楚客户到底想要什么， 然后再解决。 我们也不能无限制地满意客户 的需求，还是要判断客户的要 求是否合理。 1. 流程要一目了然； 2. 方便客户是我们的目标。 流程的目的，我们定义为： 通过合理的投入，快速地向 客户提供方便、正确的服务。 这个目的包括了快速、正确、 方便、低价低成本等四个以 客户为中心的要求