第三章跨国经营环境 第一节跨国经营的环境因素 经济因素 国民产出 收入水平与消费水平 价格水平及其变动 产业的发展及特征 二、政治因素 东道国政府的政策 国际组织影响 、文化因素 我们与他们 鲁迪亚·基普林( Rudyard Kipling) 父亲,母亲和我 我们有个上锁的门。 姐姐和姑姑说; 他们却在饮牛奶和血 所有和我们相似的人是我们 在四无遮拦的茅屋顶下 而所有别的人都是他们。 他们生活在大洋彼岸, 我们有收费的医生 而我们生活在这里 他们有赚钱的巫师 但是一你是否相信?一他们却在蔑视我们。可是他们却蔑视我们 仅仅是因为他们完全不可能像我们一样 我们用牛角刀, 仅仅是因为他们与我们不同 吃猪肉和牛肉 他们吞吃着种植的稻米。 所有的好人都这样认为 他们的生活不令人惊恐吗? 所有的好人都这样说 他们居住在树上, 所有像我们这样的好人都是我们。 在杂草和泥巴上享受盛宴 而所有其他的人都是他们, 却还蔑视我们。 但假如你们跨越到大海的彼岸, 他们是多么地令人憎恶! 而不是站在这一边 你们可能就不会在蔑视我们 我们吃烹熟的食物 他们仅仅是与我们不同
1 第三章 跨国经营环境 第一节 跨国经营的环境因素 一、经济因素 ⚫ 国民产出 ⚫ 收入水平与消费水平 ⚫ 价格水平及其变动 ⚫ 产业的发展及特征 二、 政治因素 ⚫ 东道国政府的政策 ⚫ 国际组织影响 三、文化因素 我们与他们 鲁迪亚•基普林（Rudyard Kipling） 父亲，母亲和我， 姐姐和姑姑说; 所有和我们相似的人是我们， 而所有别的人都是他们。 他们生活在大洋彼岸， 而我们生活在这里。 但是—你是否相信？—他们却在蔑视我们。 我们用牛角刀， 吃猪肉和牛肉， 他们吞吃着种植的稻米。 他们的生活不令人惊恐吗？ 他们居住在树上,， 在杂草和泥巴上享受盛宴， 却还蔑视我们。 他们是多么地令人憎恶！ 我们吃烹熟的食物， 我们有个上锁的门。 他们却在饮牛奶和血， 在四无遮拦的茅屋顶下。 我们有收费的医生， 他们有赚钱的巫师。 可是他们却蔑视我们， 仅仅是因为他们完全不可能像我们一样， 仅仅是因为他们与我们不同。 所有的好人都这样认为， 所有的好人都这样说， 所有像我们这样的好人都是我们。 而所有其他的人都是他们， 但假如你们跨越到大海的彼岸， 而不是站在这一边， 你们可能就不会在蔑视我们。 他们仅仅是与我们不同！
(一)文化的定义 人类学之父爱德华·泰勒在其代表作《原始文化》中从人类学的角度给文化下的定义: 文化是一个复合的整体,其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及作为社会 成员而获得的其他方面的能力和习惯。 ●美国著名的组织行为学家薛恩在其名著《组织文化与领导》,把文化定义为: 文化就是某一特定的人群,在学会如何应付外界和整合内部中遇到的问题时,所发明发 现或开发出的一套基本性架设的模式,这套模式一直运作良好,而被视为有效。因而它当作 感知、思考和感觉那些问题的正确途径而传播给该人群的新成员 ●跨国公司管理所涉及的文化一般是指 跨国经营所涉及的区域内人们所共同持有的思想、情感与行为的总和,包括语言、交流 风格、价值观念、宗教信仰、教育、风俗习惯、工作态度、社会组织等基本要素 (二)文化的构成要素 l、语言与沟通方式 语言与文化 高情景语言与低情景语言 低情景语言一直接陈述事物的语言。 一高情景语言一人们间接的、隐含的陈述事物的语言 2
2 （一）文化的定义 ⚫ 人类学之父爱德华•泰勒在其代表作《原始文化》中从人类学的角度给文化下的定义： 文化是一个复合的整体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及作为社会 成员而获得的其他方面的能力和习惯。 ⚫ 美国著名的组织行为学家薛恩在其名著《组织文化与领导》，把文化定义为： 文化就是某一特定的人群，在学会如何应付外界和整合内部中遇到的问题时，所发明发 现或开发出的一套基本性架设的模式，这套模式一直运作良好，而被视为有效。因而它当作 感知、思考和感觉那些问题的正确途径而传播给该人群的新成员。 ⚫ 跨国公司管理所涉及的文化一般是指： 跨国经营所涉及的区域内人们所共同持有的思想、情感与行为的总和，包括语言、交流 风格、价值观念、宗教信仰、教育、风俗习惯、工作态度、社会组织等基本要素。 （二）文化的构成要素 1、 语言与沟通方式 ⚫ 语言与文化 ⚫ 高情景语言与低情景语言 ——低情景语言—直接陈述事物的语言。 ——高情景语言—人们间接的、隐含的陈述事物的语言
高情景: 暗示的语言 了解意思必须先 日本人 了解周边情况 阿拉伯人 拉美人 意大利人 英国人 法国人 北美人 斯堪人 德国人 瑞士人 低情景 明示的语言 高情景沟通与低情景沟通的国家差异
3 日本人 阿拉伯人 拉美人 意大利人 英国人 法国人 北美人 德国人 斯堪人 德国人 瑞士人 了解意思必须先 了解周边情况 高情景： 暗示的语言 低情景： 明示的语言 高情景沟通与低情景沟通的国家差异
●非语言沟通 体态语言:指相互交往使得坐姿、站相、手势、眼神、行为、神态、表情等习惯动作。 空间语言:指人们怎样利用空间来沟通。 典型的日本办公室 在典型的日本办公室,空间是共用的,以便工人与管理者都在彼此接近的距离内,日本 的办公室没有单独的房间或与生产区隔开的屏障。办公桌按背靠背肩并肩的标准放置,工人 经常与管理者共用电话和计算机。 同事之间紧挨着办公会令很多西方人紧张不安,却给日被人带来了一种舒服的感觉 与大多数西方人不同,日被人认为,在电话交谈时、与同事讨论工作时或专注于其工作时是 不存在隐私的。在相反的文化环境中,很多美国和欧洲外派任职的日本职员觉得房子被分成 若干单间感觉很不舒服。 下图展示了一个日本办公室的典型布局,该办公室有一个管理者、一线监督人员和工 人位置。 部门经理 工人工人工人组长 组长工人工人工人 工人工人工人工人 工人工人工人工人 一个典型的日本办公室座位布置 接触:是与空间有关人际交往的一种基本形式,握手、拥抱等 ●基本交流风格 直接交流: 间接交流 正式交流 非正式交流
4 ⚫ 非语言沟通 ——体态语言：指相互交往使得坐姿、站相、手势、眼神、行为、神态、表情等习惯动作。 ——空间语言：指人们怎样利用空间来沟通。 典型的日本办公室 在典型的日本办公室，空间是共用的，以便工人与管理者都在彼此接近的距离内，日本 的办公室没有单独的房间或与生产区隔开的屏障。办公桌按背靠背肩并肩的标准放置，工人 经常与管理者共用电话和计算机。 同事之间紧挨着办公会令很多西方人紧张不安，却给日被人带来了一种舒服的感觉。 与大多数西方人不同，日被人认为，在电话交谈时、与同事讨论工作时或专注于其工作时是 不存在隐私的。在相反的文化环境中，很多美国和欧洲外派任职的日本职员觉得房子被分成 若干单间感觉很不舒服。 下图展示了一个日本办公室的典型布局，该办公室有一个管理者、一线监督人员和工 人位置。 ——接触：是与空间有关人际交往的一种基本形式，握手、拥抱等。 ⚫ 基本交流风格 ——直接交流： ——间接交流： ——正式交流： ——非正式交流： 部门经理 工人 工人 工人 工人 工人 组长 工人 工人 组长 工人 工人 工人 工人 工人 工人 工人 一个典型的日本办公室座位布置
120 口正式交流(%) 交流风格的文化差异 价值观 是人们对事物的看法、评价或所持有的态度 关于人的本质的认识 关于人和世界的关系 关于人与他人之间的关系 3、宗教信仰 宗教禁忌与宗教信条 宗教势力 宗教节日 4、教育 教育理念 教育水平和普及程度 教育体系 风俗习惯 商业习俗 消费习俗
5 2、 价值观 是人们对事物的看法、评价或所持有的态度。 ⚫ 关于人的本质的认识 ⚫ 关于人和世界的关系 ⚫ 关于人与他人之间的关系 3、宗教信仰 ⚫ 宗教禁忌与宗教信条 ⚫ 宗教势力 ⚫ 宗教节日 4、教育 ⚫ 教育理念 ⚫ 教育水平和普及程度 ⚫ 教育体系 5、风俗习惯 ⚫ 商业习俗 ⚫ 消费习俗 0 2 0 4 0 6 0 8 0 100 120 尼日利亚 墨西哥 西班牙 阿根廷 美国 德国 印度 巴西 英国 中国 法国 日本 直接交流（%） 正式交流（%） 交流风格的文化差异