囚过程方法(-) 将活动和相关的资源作为过程进行管理’可以更高效 地得到期望的结果 (一)理解要点 ●概念:“过程”“过程方法”; 1.過程:通過使用資源和管理,將輸入轉仳為輸岀的活動 2.過程方法:組織內諸過程的糸統的應用,連同這些過程的識別和相互作用和管理 ●采用“过程方法”’可获得更高效的得到期望的结果。 (二)实施要点 ●糸统确定达到预期结果所需过程’特别是关键过程; ●明确职责和权限; ●分析和测量关键过程的能力 ●明确过程的相互关糸、作用和接口; ●配备所需资源 ●评估风险及后果
▪ 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。 （一）理解要点 ●概念：“过程”“过程方法”； 1.過程:通過使用資源和管理,將輸入轉化為輸出的活動. 2.過程方法:組織內諸過程的系統的應用,連同這些過程的識別和相互作用和管理. ●采用“过程方法”，可获得更高效的得到期望的结果。 （二）实施要点 ●系统确定达到预期结果所需过程，特别是关键过程； ●明确职责和权限； ●分析和测量关键过程的能力； ●明确过程的相互关系、作用和接口； ●配备所需资源； ●评估风险及后果
过程模式 质量管理体糸的持续改进 顾客(和 管理职责 顾客(和 其他相 其他相 关方) 关方) 资源管理 测量、分析、改进 满意 要求 输入 品 输出 实现 增值活动 信息流 以过程为基础的质量管理体系模式
过程模式: 质量管理体系的持续改进 输入 输出