常用的类型 问候 应答 迎送 道歉 请托 祝贺 致谢 推脱 征询 赞赏 8-6 GEC Program
8-6 GEC Program 常用的类型 问候 应答 迎送 道歉 请托 祝贺 致谢 推脱 征询 赞赏
问候用语 适宜使用的时机: 主动服务于他人 他人有求于自己 他人进入本人的服务区域 他人与自己相距过近或四目相对 自己主动与他人联系 8-7 GEC Program
8-7 GEC Program 问候用语 • 适宜使用的时机： – 主动服务于他人 – 他人有求于自己 – 他人进入本人的服务区域 – 他人与自己相距过近或四目相对 – 自己主动与他人联系
问候用语 问候多位顾客三原则: 统一问候:“大家好”、“各位晚安” 由尊而卑的礼仪习惯 由近而远的顺序 8-8 GEC Program
8-8 GEC Program • 问候多位顾客三原则： • 统一问候：“大家好”、“各位晚安” • 由尊而卑的礼仪习惯 • 由近而远的顺序 问候用语
标准问候语 人称 时效 对:“王先生下午好”,“小姐早安” 错:“吃了吗?”“来了?”“忙什么呢?” 8-9 GEC Program
8-9 GEC Program 标准问候语 人称 时效 –对：“王先生下午好”，“小姐早安” –错：“吃了吗？”“来了？”“忙什么呢？
迎送 欢迎用语: “欢迎光临 欢迎”、“欢迎您的到来”、“光临本 公司,不胜荣幸”、“见到您很高兴” “王经理,欢迎光临”、“李小姐,又见面了”、“欢迎 再次光临” 注目、点头、微笑、握手、鞠躬 送别用语: “再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎光临 路 平安”、“多多保重” 忌讳:医院、做飞机 8-10 GEC Program
8-10 GEC Program 迎送 • 欢迎用语： • “欢迎光临”、“欢迎”、“欢迎您的到来”、“光临本 公司，不胜荣幸”、“见到您很高兴” • “王经理，欢迎光临”、“李小姐，又见面了”、“欢迎 再次光临” • 注目、点头、微笑、握手、鞠躬 • 送别用语： • “再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎光临”、“一路 平安”、“多多保重” – 忌讳：医院、做飞机