4、促销活动回应管理 主要包括回应者管理、回应应答脚本的设计、回应 跟踪管理、销售机会评估与转发等。 5、营销文本资料管理——设计制作各种产品宜传单、 广告媒体和价格目录表等的文本资料的管理 6、潜在客户管理 7、销售建议管理——对销售建议的内容、折扣、礼品 及其他刺激性措施进行管理。 8、活动开支管理——在促销过程中发生的各种费用的 管理
4、促销活动回应管理 主要包括回应者管理、回应应答脚本的设计、回应 跟踪管理、销售机会评估与转发等。 5、营销文本资料管理——设计制作各种产品宣传单、 广告媒体和价格目录表等的文本资料的管理 6、潜在客户管理 7、销售建议管理——对销售建议的内容、折扣、礼品 及其他刺激性措施进行管理。 8、活动开支管理——在促销过程中发生的各种费用的 管理
9、价格管理——价格的调整 10、市场分块管理 11、客户来源管理 2、脚本管理—为客户交互设计各类对话脚本 13、竞争管理—管理新老竞争对手最新的动态
9、价格管理——价格的调整 10、市场分块管理 11、客户来源管理 12、脚本管理——为客户交互设计各类对话脚本 13、竞争管理——管理新老竞争对手最新的动态
三)信息集成 1、客户商业智能信息 2、客户信息 3、产品 4、营销百科全书
（三）信息集成 1、客户商业智能信息 2、客户信息 3、产品 4、营销百科全书
(5)应用集成 1、报告软件集成 2、商业智能应用集成 3、基于事件触发的工作流执行引擎 4、办公软件集成 5、电子邮件集成 6、传真集成
（5）应用集成 1、报告软件集成 2、商业智能应用集成 3、基于事件触发的工作流执行引擎 4、办公软件集成 5、电子邮件集成 6、传真集成
销售自动化( Sales force automation) (一)主要用户 1、销售人员;2、销售管理人员 (二)主要现场业务操作功能 1、账户管理—客户账户( Account Management) 主要纪录单位或个人的地址、电话、传真、网页 所属行业和组织结构等一个组织层面的各种信息,属客 户描述性数据
销售自动化（Sales force Automation） （一）主要用户 1、销售人员；2、销售管理人员 （二）主要现场业务操作功能 1、账户管理——客户账户（Account Management） 主要纪录单位或个人的地址、电话、传真、网页、 所属行业和组织结构等一个组织层面的各种信息，属客 户描述性数据