3、Rtz- Carlton酒店为每个员工准备了一个 “客人爱好便笺簿”,用来记录每次从客户交 谈和观察中搜集的客户偏好。每天,公司将这 些数据输入进整个集团的客户档案系统。这样 ,该系统不仅仅能“记住”客户在上次购物时 官称的偏好,而且挖掘出从他们的间题、抱怨 建议和行为中发现的偏好
3、Ritz-Carlton酒店为每个员工准备了一个 “客人爱好便笺簿”，用来记录每次从客户交 谈和观察中搜集的客户偏好。每天，公司将这 些数据输入进整个集团的客户档案系统。这样 ，该系统不仅仅能“记住”客户在上次购物时 宣称的偏好，而且挖掘出从他们的问题、抱怨 、建议和行为中发现的偏好
思考 客户智能能为企业带来什么好处?
客户智能能为企业带来什么好处？ 思考
MA、SFA、SA模块 的业务操作功能及 设计原理
MA、SFA、SA模块 的业务操作功能及 设计原理
营销自动化— Marketing Automation (一)主要用户 各种营销人员,包括参与电话直销、邮件直销、展销 活动策划与实施、广告、公关及媒体制作等营销活动 的工作人员、组长或营销经理 (二)主要业务操作功能 1、促销项目管理 主要纪录促销项目的目标制定、项目的起始日期、定 义促销对象、制定销售建议、选用促销渠道、促销预 算报批、促销活动人员分工等
营销自动化——Marketing Automation （一）主要用户 各种营销人员，包括参与电话直销、邮件直销、展销 活动策划与实施、广告、公关及媒体制作等营销活动 的工作人员、组长或营销经理 （二）主要业务操作功能 1、促销项目管理 主要纪录促销项目的目标制定、项目的起始日期、定 义促销对象、制定销售建议、选用促销渠道、促销预 算报批、促销活动人员分工等
2、促销活动管理 主要纪录促销对象数据库、设计与管理各种营销 信息以及促销的实际投放等 3、促销的评估管理 主要对各类回应及实际购买金额进行统计分析, 对所选用的促销对象的准确率、促销渠道以及促销信 息对促销对象的吸引力等方面进行评估
2、促销活动管理 主要纪录促销对象数据库、设计与管理各种营销 信息以及促销的实际投放等 3、促销的评估管理 主要对各类回应及实际购买金额进行统计分析， 对所选用的促销对象的准确率、促销渠道以及促销信 息对促销对象的吸引力等方面进行评估