客户智能是对客户知识的生成、分发、使用 B0客户知识的生成 使用商业智能提供的OLAP分析工具、知识 发现工具或两种工具的组合,发现存在于客户 数据中的模式、规则、概念、规律的整个过程 ,叫客户知识的生成。 一客户标识 客户分类
客户智能是对客户知识的生成、分发、使用 客户知识的生成 使用商业智能提供的OLAP分析工具、知识 发现工具或两种工具的组合，发现存在于客户 数据中的模式、规则、概念、规律的整个过程 ，叫客户知识的生成。 客户标识 客户分类
→客户差异 客户满意 →客户忠诚 B客户知识的分发 客户知识必须到达组织内每一个需要客户 知识的部分,将客户知识存贮于动态知识库 ,借助CRM的系统平台,将客户知识分发到 需要的终端,称之为客户知识的分发
客户差异 客户满意 客户忠诚 客户知识的分发 客户知识必须到达组织内每一个需要客户 知识的部分，将客户知识存贮于动态知识库 ，借助CRM的系统平台，将客户知识分发到 需要的终端，称之为客户知识的分发
B客户知识的使用 是将客户信息和知识投入使用,通过营销 销售和客户服务与支持部门使用与集成,最 后作用于客户的过程,叫做客户知识的使用 N
客户知识的使用 是将客户信息和知识投入使用，通过营销 、销售和客户服务与支持部门使用与集成，最 后作用于客户的过程，叫做客户知识的使用
成 1、 Wegmans食品公司利用忠诚计划,去掉 那些不带来利益的汽水。虽然该公司汽水类别 削减量达26%,但总体收益较以前有大幅度 提高
1、Wegmans食品公司利用忠诚计划，去掉 那些不带来利益的汽水。虽然该公司汽水类别 削减量达26%，但总体收益较以前有大幅度 提高
2、一个连锁店通过客户最近的消费金额和 以往所有的消费金额来定位客户,这样,在 18000个信件中,921个得到回应,回应率 高达5.1%这个营销活动产生了227$的利 益,平均每次促销获利22$
2、一个连锁店通过客户最近的消费金额和 以往所有的消费金额来定位客户，这样，在 18000个信件中，921个得到回应，回应率 高达5.1%。这个营销活动产生了227$的利 益，平均每次促销获利22$