九、组织面谈: 1、开始: )概述被面谈者和(或)面谈者面临的问题;2)说明你(面谈者)是如何发现问题 的;3)就特别问题征求意见或寻求帮助:4)向被面谈者举出采用你的建议解决问题的好 处;5)以惊人的或引人注目的事实开始:6)提及被面谈者对特别问题提出过的看法;7 不谈问题本身而谈其背景、起因、起因;8)说出派你与被面谈者见面的人的名字;9)说 出你代表的组织、公司、或团体10)请求占用人们的10分钟或半小时时间;11)提问。 2、(面谈的主要部分)面谈的组织控制程度分为: 1)非结构化的面谈;2)一般结构化的面谈;3)高度结构化的面谈:4)高度结构化 一标准化的面谈 十、提问的基本方法 1、直接提问或限定性提问: 用途:对确定的主题寻求明确答案时;寻找客观事实或个人经历资料:以及为与 其他被面谈者比较而要求明确的答案时 ——缺点:由于对答案的限定,限制了被面谈者说话;此类面谈是冷淡、沉闷的,使 被面谈者感到自己是在受审问,而不是协商或被请来表达看法或讨论。 2、有两种相反答案的问题或是/非问题: 用途:它是直接提问的一种,因此具有相同的用途;带有明确的目的使用它,可 以很快得到明确的信息。 缺点:迫使被面谈者选择极端的答案; 3、引导性提问或表明了标准答案的提问: 用途:期望得到肯定答案的引导性提问 缺点或滥用:会使被面谈者由于有表明了的标准答案而感到沉重的压力和受到攻 击:面谈者给出了他们自己的观点或标准,这促使被面谈者做出“对”的回答 4、另有用意的提问:在提问中使用表明感情的词暗示面谈者的想法。 用途:当面谈者想了解被面谈者抗拒引导的能力和坚持自己观点的强烈程度时 有时会使用这类提问:走极端的方法也被用来了解被面谈者在压力下的瓜,当面谈者想看 看必须用多大压力才能使被面谈者“垮掉”时也会采用这种方法 5、无限制的提问 -用途:提示出大量关于个人态度、信念和动机的信息:很好地提示被面谈者能否 很好地集中思想、组织语言和无引导及提示的情况下表达自己。—缺点:对值得重视的 想法也应加以选择和注意实用性:许多时间可能被浪费在寻求一般化的问题答案上 6、提示性问题:对那些似乎有心理“障碍”或对面谈者所说的不完全明白的被面谈者 有帮助。 用途:帮助那些感到“茫然”的被面谈者。 缺点:容易使人觉得太突然:在回答之前,面谈者应给被面谈者考虑的时间,或 在使用无限制提问无效时再加以提示。 7、重复性提问 用途(优点):是保证进行真正交流的最有效的方法之一:它为被面谈者了解自
6 九、组织面谈： 1、开始： 1）概述被面谈者和（或）面谈者面临的问题；2）说明你（面谈者）是如何发现问题 的；3）就特别问题征求意见或寻求帮助；4）向被面谈者举出采用你的建议解决问题的好 处；5）以惊人的或引人注目的事实开始；6）提及被面谈者对特别问题提出过的看法；7） 不谈问题本身而谈其背景、起因、起因；8）说出派你与被面谈者见面的人的名字；9） 说 出你代表的组织、公司、或团体 10）请求占用人们的 10 分钟或半小时时间；11）提问。 2、（面谈的主要部分）面谈的组织控制程度分为： 1）非结构化的面谈；2）一般结构化的面谈；3）高度结构化的面谈；4）高度结构化 —标准化的面谈。 十、提问的基本方法： 1、直接提问或限定性提问： ——用途：对确定的主题寻求明确答案时；寻找客观事实或个人经历资料；以及为与 其他被面谈者比较而要求明确的答案时。 ——缺点：由于对答案的限定，限制了被面谈者说话；此类面谈是冷淡、沉闷的，使 被面谈者感到自己是在受审问，而不是协商或被请来表达看法或讨论。 2、有两种相反答案的问题或是/非问题： ——用途：它是直接提问的一种，因此具有相同的用途；带有明确的目的使用它，可 以很快得到明确的信息。 ——缺点：迫使被面谈者选择极端的答案； 3、引导性提问或表明了标准答案的提问： ——用途：期望得到肯定答案的引导性提问； ——缺点或滥用：会使被面谈者由于有表明了的标准答案而感到沉重的压力和受到攻 击；面谈者给出了他们自己的观点或标准，这促使被面谈者做出“对”的回答。 4、另有用意的提问：在提问中使用表明感情的词暗示面谈者的想法。 ——用途：当面谈者想了解被面谈者抗拒引导的能力和坚持自己观点的强烈程度时， 有时会使用这类提问；走极端的方法也被用来了解被面谈者在压力下的瓜，当面谈者想看 看必须用多大压力才能使被面谈者“垮掉”时也会采用这种方法。 5、无限制的提问： ——用途：提示出大量关于个人态度、信念和动机的信息；很好地提示被面谈者能否 很好地集中思想、组织语言和无引导及提示的情况下表达自己。——缺点：对值得重视的 想法也应加以选择和注意实用性；许多时间可能被浪费在寻求一般化的问题答案上。 6、提示性问题：对那些似乎有心理“障碍”或对面谈者所说的不完全明白的被面谈者 有帮助。 ——用途：帮助那些感到“茫然”的被面谈者。 ——缺点：容易使人觉得太突然；在回答之前，面谈者应给被面谈者考虑的时间，或 在使用无限制提问无效时再加以提示。 7、重复性提问： ——用途（优点）：是保证进行真正交流的最有效的方法之一；它为被面谈者了解自
己是否很好地表达了真实意思提供了直接的反馈,并使面谈者能检査自己理解的对否;以 上两个优点改善了面谈中听的质量,有助于增加融洽的气氛和信任 -缺点:有被面谈者“人云亦云”的真正危险 8、深入调查的提问 用途:引出更多的细节,鼓励被面谈者紧扣具体事实。——缺点:过分地或持续 不断地使用这类提问会使被面谈者感到自己是在受审。 9、假设的提问 -用途:对确定被面谈者处理工作中可能出现的问题的能力,或考察某人如何提出 实际中需提出的建议是有效的;同时对发现被面谈者的偏见、陈规旧习及其他态度、信念 和价值观也是有用的。——缺点:如果提出的假设太不着边,就会无法了解被面谈者的任 何价值观。 十一、将提问排序: -可能想从广泛的、无限制的提问开始,然后再使提问越来越具体(漏斗形) 用限制性的具体提问开始,然后转向一般、无限制的提问(倒漏斗形) -由一系列相似的提问组成(隧道形)。 十二、何时结束面谈:当时间已到:当已得到所需信息:当已设法说服被面谈者接受你的 建议或购买你的产品:当问题已经解决;当由于需要更多的信息或还要与其他人面谈,该 面谈再进行下去显然无益时,就当该结束面谈。 十三、当结束面谈时,有哪三件重要的事要做:1、简要总结面谈的成果,或表明看法;2、 感谢被面谈者的参与;3、商定下一次的会面或下一步的行动。 第七章:求职面试 准备工作—了解组织: -如何消除紧张 1、几乎所有的人都在不同程度的紧张,所以你跟大家一样;2、“紧张”有时是有益 的——某种程度上可使神经紧张,而变得更机敏,表现更好 3、面谈者可能估计到你的紧张,会合情合理地予以体惊;4、不知道会发生什么和自 己如何去处理常常使人更加“紧张”,所以秘决就是事先进行一些准备。 一做些练习 变得善于面试的最好办法就是多参加面试:2、只有尽可能地完全了解一个组织之 后,才能真正判断这个工作是否适合你,而了解的最好方法就是拜访这个组织及其员工 —收集一些背景信息:1、信息来源:组织本身、当地的公共或大学图书馆、电视 和报纸、个人交往。一准备一些问题 二、准备工作——了解自己:理智地弄清自己的才能和特点、弱点分别是什么,才能制定 出针对面试本身的策略,并学会处理棘手的问题。 面试过程(充满自信) 保持自我:1)不要迟到:2)深呼吸放松:3)保持信或申请表的副本,以便面试 前查阅 2、突出良好形象:保持自我,但尽量发挥自己:1)表明自己有责任心、工作努力 有能力,简言之,你看重自己并对自己的才能有坚定的信心;2)表明自己是灵活的,渴
7 己是否很好地表达了真实意思提供了直接的反馈，并使面谈者能检查自己理解的对否；以 上两个优点改善了面谈中听的质量，有助于增加融洽的气氛和信任。 ——缺点：有被面谈者“人云亦云”的真正危险。 8、深入调查的提问： ——用途：引出更多的细节，鼓励被面谈者紧扣具体事实。——缺点：过分地或持续 不断地使用这类提问会使被面谈者感到自己是在受审。 9、假设的提问： ——用途：对确定被面谈者处理工作中可能出现的问题的能力，或考察某人如何提出 实际中需提出的建议是有效的；同时对发现被面谈者的偏见、陈规旧习及其他态度、信念 和价值观也是有用的。——缺点：如果提出的假设太不着边，就会无法了解被面谈者的任 何价值观。 十一、将提问排序： ——可能想从广泛的、无限制的提问开始，然后再使提问越来越具体（漏斗形）； ——用限制性的具体提问开始，然后转向一般、无限制的提问（倒漏斗形）； ——由一系列相似的提问组成（隧道形）。 十二、何时结束面谈：当时间已到；当已得到所需信息；当已设法说服被面谈者接受你的 建议或购买你的产品；当问题已经解决；当由于需要更多的信息或还要与其他人面谈，该 面谈再进行下去显然无益时，就当该结束面谈。 十三、当结束面谈时，有哪三件重要的事要做：1、简要总结面谈的成果，或表明看法；2、 感谢被面谈者的参与；3、商定下一次的会面或下一步的行动。 第七章：求职面试 一、准备工作——了解组织： ——如何消除紧张： 1、几乎所有的人都在不同程度的紧张，所以你跟大家一样；2、 “紧张”有时是有益 的——某种程度上可使神经紧张，而变得更机敏，表现更好； 3、面谈者可能估计到你的紧张，会合情合理地予以体惊；4、不知道会发生什么和自 己如何去处理常常使人更加“紧张”，所以秘决就是事先进行一些准备。 ——做些练习： 1、变得善于面试的最好办法就是多参加面试；2、只有尽可能地完全了解一个组织之 后，才能真正判断这个工作是否适合你，而了解的最好方法就是拜访这个组织及其员工； ——收集一些背景信息：1、信息来源：组织本身、当地的公共或大学图书馆、电视 和报纸、个人交往。——准备一些问题 二、准备工作——了解自己：理智地弄清自己的才能和特点、弱点分别是什么，才能制定 出针对面试本身的策略，并学会处理棘手的问题。 三、面试过程（充满自信）： 1、保持自我：1）不要迟到；2）深呼吸放松；3）保持信或申请表的副本，以便面试 前查阅。 2、突出良好形象：保持自我，但尽量发挥自己：1）表明自己有责任心、工作努力、 有能力，简言之，你看重自己并对自己的才能有坚定的信心；2）表明自己是灵活的，渴
望学习新技能、得到新本领:3)表明你既有能力又有创造性——是那种不仅能接受职责 且勇于承担责任的人 3、实事求是:表明你知道自己是什么样的人、你能做什么、你想要什么和你的目标 是什么:1)展现自己最好的品质时要尽可能诚实,表明自己的抱负时要理智:2)以不夸 大事实、让事实说话的方式展现自己的品质 4、应当避免的行为:1)单调的叙述(注意音高、音量和速度的变化);2)反应慢(不 要只简单回答是或不是):3)故意反应迟钝(在遇到不想回答的问题时,要学会技巧):4) 不恰当的语言:5)不当的坐姿:6)消极的开始 四、求职面试 1、适时到达:;2、外表要整洁、稳重:3、根据面试者的反应把握礼节的分寸:4、未 经许可不要吸烟;5、如果需要记录信息,要做记笔记的准备;6、要礼貌而友好,面带微 笑;7、面试结束要立即离开,不要逗留 第八章:群体内的交流 、群体交流的优势: 1、更多的承诺:当人们参与决策过程时,对决策会更多地承担义务 2、更好的决策:(有以下四个原因) 1)有更多可利用的信息:通过使用“头脑风暴法”能人为地增加信息的数量,特别是 新的、想象的和创造性的信息 什么是“头脑风暴法”:1)主题或问题的表述必须简明;2)不许非难,要抵制内心的 自省;3)记录所有想法;4)鼓励对这些想法自由联想; 5)想法的数量是重要的:6)鼓励对想法进行组合和引伸 2)更多更好的建议:有些工作是非常适合群体共同完成的:1)要求有某些分工的工 作:2)要求手工而不是智力技能的工作;3)需要创造性 的工作:4)记忆和回忆信息是很重要的工作;5)判断的对象意义不明确的工作; 3)更大胆的决策:人们在群体中看来比单独时更愿意接受风险较大的决策:原因 是认识决策可以由全体成员分担,原因二是可以某些方式 赋予风险以“价值”,被视为勇敢、有魄力等。 4)更高的生产率:与其他人共同完成同一工作能刺激生产率的提高,因为群众成员 工作常常是为了取得社会承认。 群体交流的缺点: 1、时间 群体是如何浪费时间的: 1)花过多的时间纠缠玩弄个问题或统一思想上:2)成员坚持讨论不相关的问题;3) 成员感到被迫“发言” 4)成员花在维持群体士气和其他人际关系上的时间过多,以致没有时间去解决提交 群体的问题。 群体压力:“从众心里”可能导致不好的决策: 3、说而不做:一些群体仅满足于说,以至于从不花时间和精力去取得结果。 、影响群体效率的因素
8 望学习新技能、得到新本领；3）表明你既有能力又有创造性——是那种不仅能接受职责 且勇于承担责任的人。 3、实事求是：表明你知道自己是什么样的人、你能做什么、你想要什么和你的目标 是什么：1）展现自己最好的品质时要尽可能诚实，表明自己的抱负时要理智；2）以不夸 大事实、让事实说话的方式展现自己的品质。 4、应当避免的行为：1）单调的叙述（注意音高、音量和速度的变化）；2）反应慢（不 要只简单回答是或不是）；3）故意反应迟钝（在遇到不想回答的问题时，要学会技巧）；4） 不恰当的语言；5）不当的坐姿；6）消极的开始。 四、求职面试： 1、适时到达；2、外表要整洁、稳重；3、根据面试者的反应把握礼节的分寸；4、未 经许可不要吸烟；5、如果需要记录信息，要做记笔记的准备；6、要礼貌而友好，面带微 笑；7、面试结束要立即离开，不要逗留。 第八章：群体内的交流 一、群体交流的优势： 1、更多的承诺：当人们参与决策过程时，对决策会更多地承担义务； 2、更好的决策：（有以下四个原因） 1）有更多可利用的信息：通过使用“头脑风暴法”能人为地增加信息的数量，特别是 新的、想象的和创造性的信息； 什么是“头脑风暴法”：1）主题或问题的表述必须简明；2）不许非难，要抵制内心的 自省；3）记录所有想法；4）鼓励对这些想法自由联想； 5）想法的数量是重要的；6）鼓励对想法进行组合和引伸。 2）更多更好的建议：有些工作是非常适合群体共同完成的：1）要求有某些分工的工 作；2）要求手工而不是智力技能的工作；3）需要创造性 的工作；4）记忆和回忆信息是很重要的工作；5）判断的对象意义不明确的工作； 3）更大胆的决策：人们在群体中看来比单独时更愿意接受风险较大的决策：原因一 是认识决策可以由全体成员分担，原因二是可以某些方式 赋予风险以“价值”，被视为勇敢、有魄力等。 4）更高的生产率：与其他人共同完成同一工作能刺激生产率的提高，因为群众成员 工作常常是为了取得社会承认。 二、群体交流的缺点： 1、时间： ——群体是如何浪费时间的： 1）花过多的时间纠缠玩弄个问题或统一思想上； 2）成员坚持讨论不相关的问题；3） 成员感到被迫“发言” 4）成员花在维持群体士气和其他人际关系上的时间过多，以致没有时间去解决提交 群体的问题。 2、群体压力：“从众心里”可能导致不好的决策； 3、说而不做：一些群体仅满足于说，以至于从不花时间和精力去取得结果。 三、影响群体效率的因素：