三、企业经营观念的变革 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念 EFMD Accredited by EQUIS Association 上浒文通大￥ 安泰经济与管理学院 ACCREDITED of MBAs Antai College of Economics Management Shanghai Jiao Tong University
11 11 生产观念 三、企业经营观念的变革 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念
生产观念 了消费者喜欢那些可以到处买到并且价格低廉的 产品。 生产导向型的企业总是追求高生产率和广泛的 销售覆盖面。 “我能生产什么，就卖什么” 美国汽车大王亨利福特曾傲 AMERICAN 慢地宣称：“不管顾客需要 ★★ 什么颜色的汽车，我只有一 种黑色的。” EFMD Accredited by EQUIS Association 院 ACCREDITED of MBAs 12
12 12 生产观念 消费者喜欢那些可以到处买到并且价格低廉的 产品。 生产导向型的企业总是追求高生产率和广泛的 销售覆盖面。 “我能生产什么，就卖什么” 美国汽车大王亨利•福特曾傲 慢地宣称： “不管顾客需要 什么颜色的汽车，我只有一 种黑色的。
产品观念 消费者喜欢那些高质量、多功能和有特 色的产品； “ 酒香不怕巷子深”； 产品导向型的企业总是致力于生产高质 量产品，并不断进行产品改进，忽视对 顾客服务和市场变化，忽视对来自其它 方面的竞争压力，易患“营销近视症 吕 EFMD Accredited by EQUIS Association 上游充通大学 安泰经济与管理学院 ACCREDITED of MBAs Antai College of Economics Management Shanghai Jiao Tong University 13
13 13 产品观念 消费者喜欢那些高质量、多功能和有特 色的产品； “酒香不怕巷子深” ； 产品导向型的企业总是致力于生产高质 量产品，并不断进行产品改进，忽视对 顾客服务和市场变化，忽视对来自其它 方面的竞争压力，易患“营销近视症
推销观念 消费者不会足量地购买某一企业的产品， 企业必须积极推销和进行大量促销活动； 我们卖什么，人们就买什么”； 重视推销技巧和广告宣传，不关心消费 者的需求、售后服务和购后是否满意。 口口口 口品 7 EFMD Accredited by EQUIS Association 上游充通大学 安泰经济与管理学院 ACCREDITED of MBAs Antai College of Economics Management Shanghai Jiao Tong University 14
14 14 推销观念 消费者不会足量地购买某一企业的产品， 企业必须积极推销和进行大量促销活动； “我们卖什么，人们就买什么” ； 重视推销技巧和广告宣传，不关心消费 者的需求、售后服务和购后是否满意
营销观念 企业诸目标实现的关键在于正确确定目 标市场的需求和欲望，并且比竞争对手 更有效、更有利地传送目标市场所期望 满足的东西； 与推销有本质区别，核心思想是： 向顾客”、“一切以顾客为中心” “顾客需要什么，就生产什么” 销定产”而非“以产定销” 7 EFMD Accredited by EQUIS Association 上游充通大学 安泰经济与管理学院 ACCREDITED of MBAs Antai College of Economics Management Shanghai Jiao Tong University 15
15 15 营销观念 企业诸目标实现的关键在于正确确定目 标市场的需求和欲望，并且比竞争对手 更有效、更有利地传送目标市场所期望 满足的东西； 与推销有本质区别，核心思想是： “面 向顾客” 、 “一切以顾客为中心” 、 “顾客需要什么，就生产什么” 、 “以 销定产”而非“以产定销