第三部分ISO900标准概论 ■IsOI9011-质量环境管理体系审核指南 当组织质量、环境两个管理体系共同审核时所依据的 标准
第三部分 ISO9000族标准概论 ◼ ISO19011---质量环境管理体系审核指南 ◼ 当组织质量、环境两个管理体系共同审核时所依据的 标准
第四部分八项质量管理原则 原则一以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客 当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越 顾客期望
第四部分 八项质量管理原则 原则一 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客 当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越 顾客期望
第四部分八项质量管理原则 如何实现以顾客(学生、家长、社会)为关 注焦点 ■1、识别顾客需求 明示的 隐含的 必须执行的
第四部分 八项质量管理原则 ◼ 如何实现以顾客（学生、家长、社会）为关 注焦点 ◼ 1、识别顾客需求 明示的 隐含的 必须执行的
第四部分八项质量管理原则 ■2、组织目标与需求结合 依据顾客需求制定组织目标 充分考虑顾客三方面需求 尽量将需求转化成目标并实施
第四部分 八项质量管理原则 ◼ 2、组织目标与需求结合 依据顾客需求制定组织目标 充分考虑顾客三方面需求 尽量将需求转化成目标并实施
第四部分八项质量管理原则 ■3、测量顾客满意度 确定测量的方法和时机 主动测量 被动测量 识别改进对象
第四部分 八项质量管理原则 ◼ 3、测量顾客满意度 确定测量的方法和时机 主动测量 被动测量 识别改进对象