第一部分学校为何要建立质量管理体系 ■3、ISO9000族标准与人才水平评估标准的关 系 人才水平评估标准-规定了学校在进行学生教育教学 应该达到的标准和水平,更加关注取得的结果。 ISO9000量管理体系标准--1)规定了学校在教育教 学方面达到人才水平评估标准和水平的过程的要求, 关注的是过程管理,是达到评估效果的基础和保证。 2)该标准不仅针对学院的教育教学也针对后勤、行 政 管理作出的要求
第一部分 学校为何要建立质量管理体系 ◼ 3、ISO9000族标准与人才水平评估标准的关 系 ◼ 人才水平评估标准---规定了学校在进行学生教育教学 应该达到的标准和水平，更加关注取得的结果。 ◼ ISO9000质量管理体系标准----1)规定了学校在教育教 学方面达到人才水平评估标准和水平的过程的要求， 关注的是过程管理，是达到评估效果的基础和保证。 ◼ 2)该标准不仅针对学院的教育教学,也针对后勤、行 政 ◼ 管理作出的要求
第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点 与学校有关的几个术语的解释 顾客:学生、家长、用人单位、社会、合作办学者 产品:服务(教育教学行政后勤) 质量:高校服务的固有特性满足要求的程度。 教育服务的特性为功能性、知识性、可接受性、安全性 过程:学校教育、教学、后勤服务实施中所有环节可 称之为过程 组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及 设施(学校本身)
第二部分 建立高等院校质量管理体系的关注点 1、与学校有关的几个术语的解释 顾客：学生、家长、用人单位、社会、合作办学者 产品：服务 (教育\教学\行政\后勤) 质量：高校服务的固有特性满足要求的程度。 教育服务的特性为功能性、知识性、可接受性、安全性 过程：学校教育、教学、后勤服务实施中所有环节可 称之为过程 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组 人员及 设施（学校本身）
第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点 2、高校服务过程的认定(与ISO9001标准的对应)最 新9000教学幻灯片第4章ppt 1)教育服务实现过程包括(对应标准第七章产品实现) 教学过程:专业设置及教学计划教学安排、教学大纲、教材及 教学物资准备、外聘教师授课计划教案教学实施考试 教育过程:教育设计教育实施(形势教育、法制教育、国防教 育、道德教育、健康教育、行为规范教育、就业指导)教育效 果分析搜集社会反馈 管理过程:学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理 服务过程:服务设计招生宣传新生接待宿舍管理、膳食提 供图书资料服务、医疗服务、校园安全保障毕业生推荐毕 业生离校工作
第二部分 建立高等院校质量管理体系的关注点 2、高校服务过程的认定（与ISO9001标准的对应）..\..\最 新9000教学幻灯片\第4章.ppt 1）教育服务实现过程包括（对应标准第七章 产品实现） 教学过程：专业设置及教学计划 教学安排、教学大纲、教材及 教学物资准备、外聘教师 授课计划 教案 教学实施 考试 教育过程：教育设计 教育实施（形势教育、法制教育、国防教 育、道德教育、健康教育、行为规范教育、就业指导）教育效 果分析 搜集社会反馈 管理过程：学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理 服务过程：服务设计 招生宣传 新生接待 宿舍管理、膳食提 供图书资料服务、医疗服务、校园安全保障 毕业生推荐 毕 业生离校工作
第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点 2)资源管理的过程包括(对应标准第六章资源管理) 人力资源:教师及各类人员的招解聘、配置、培训 考核 基础设施:校舍及其他建筑物提供与管理、教学设施 设备提供(采购)与管理、支持性服务提供 工作环境:校园环境管理(绿化、卫生、教学与工作 场地维护)、校园文化建设(形象策划、宣传教育、 文体活动、校风建设、校园网等管理)
第二部分 建立高等院校质量管理体系的关注点 2）资源管理的过程包括（对应标准第六章资源管理） 人力资源：教师及各类人员的招解聘、配置、培训、 考核 基础设施：校舍及其他建筑物提供与管理、教学设施 设备提供（采购）与管理、支持性服务提供 工作环境：校园环境管理（绿化、卫生、教学与工作 场地维护）、校园文化建设（形象策划、宣传教育、 文体活动、校风建设、校园网等管理）
第二部分建立高等院校质量管理体系的关注点 3)高层管理过程包括(对应标准第五章管理职责) 制定质量方针、质量目标明确职责权限→内部沟通管理评审 4)监视和测量过程包括(激励机制体现对应标准第八章 测量分析和改进) 学生及其他顾客满意度监测、教育服务过程监测、教育服务结果监 测一不合格控制—数据分析持续改进 在高等院校质量管理体系的四大过程中,高层管理过 程是整个体系的精髓和指挥系统,教育服务实现过程 是体系的中心过程,资源管理是提供体系物质基础的 过程,监视与测量过程是前三个过程得到持续改进的 基础
第二部分 建立高等院校质量管理体系的关注点 3）高层管理过程包括（对应标准第五章 管理职责） 制定质量方针、质量目标 明确职责权限 内部沟通 管理评审 4）监视和测量过程包括（激励机制体现对应标准第八章 测量分析和改进） 学生及其他顾客满意度监测、教育服务过程监测、教育服务结果监 测 不合格控制 数据分析 持续改进 在高等院校质量管理体系的四大过程中，高层管理过 程是整个体系的精髓和指挥系统，教育服务实现过程 是体系的中心过程，资源管理是提供体系物质基础的 过程，监视与测量过程是前三个过程得到持续改进的 基础