2019年年度报告 受托经营取得的托管费收入 除上述各项之外的其他营业外-5,701,551 4,439,5201,180,357 收入和支出 其他符合非经常性损益定义的 损益项目 处置长期股权的投资收益 256,797,787 4,416,5536,698,428 少数股东权益影响额 所得税影响额 -34,417,995 合计 505,538,495 79,968,44096,005,7 十一、采用公允价值计量的项目 √适用口不适用 单位:元币种:人民币 项目名称 期初余额 期末余额 当期变动对当期利润的影响金 额 易性金融资产 49,033,089 其他非流动金融资 1,069,298,2481,069,298,2 192,717,142 回供出售金融资产 167,713,55 167,713,55 麼期工具 9,549,54 9,549,54 易性金融负债 6,658,48 6,658,487 177263,091,297,016,081,119,752,99d 235,091,744 十二、其他 口适用√不适用 第三节公司业务概要 报告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明 (一)公司主营业务和经营模式 在用友3.0战略新时期,公司形成了以用友企业云服务为核心业务,云服务、软 件、金融服务融合发展的新战略布局。公司基于移动互联网、云计算、大数据、人工 智能、物联网、区块链等新一代企业计算技术,按照商业创新平台(BIP)的理念, 充分发挥技术与商业相结合的优势,通过构建和运营全球领先的企业云服务平台,提 供覆盖多领域、多行业的企业服务,包括在营销、制造、采购、金融、财务、人力、 协同、平台服务等领域为客户提供数字化、智能化、全球化、社会化、安全可信的企 业云服务与解决方案,使商业创新(包括业务创新和管理变革)变得简单、便捷、大 众化、社会化 公司通过用友iuap向客户和生态伙伴提供云平台服务(PaaS),包括开发、集 成、运行、运维、运营、公共应用与业务、基础数据等服务。 用友云市场致力于满足企业客户一站式购买企业服务和一体化应用需求,设有云 平台服务、企业应用服务、行业云、云解决方案等,与生态伙伴共同赋能各类企业和 公共组织。 11/260
2019 年年度报告 11 / 260 受托经营取得的托管费收入 除上述各项之外的其他营业外 收入和支出 -5,701,551 -4,439,520 1,180,357 其他符合非经常性损益定义的 损益项目 处置长期股权的投资收益 256,797,787 4,416,553 6,698,428 少数股东权益影响额 所得税影响额 -34,417,995 -6,981,708 -10,386,204 合计 505,538,495 79,968,440 96,005,745 十一、 采用公允价值计量的项目 √适用 □不适用 单位：元 币种：人民币 项目名称 期初余额 期末余额 当期变动 对当期利润的影响金 额 交易性金融资产 221,059,354 221,059,354 49,033,089 其他非流动金融资 产 1,069,298,248 1,069,298,248 192,717,142 可供出售金融资产 167,713,557 -167,713,557 套期工具 9,549,542 -9,549,542 交易性金融负债 6,658,487 6,658,487 -6,658,487 合计 177,263,099 1,297,016,089 1,119,752,990 235,091,744 十二、 其他 □适用 √不适用 第三节 公司业务概要 一、 报告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明 （一）公司主营业务和经营模式 在用友 3.0 战略新时期，公司形成了以用友企业云服务为核心业务，云服务、软 件、金融服务融合发展的新战略布局。公司基于移动互联网、云计算、大数据、人工 智能、物联网、区块链等新一代企业计算技术，按照商业创新平台（BIP）的理念， 充分发挥技术与商业相结合的优势，通过构建和运营全球领先的企业云服务平台，提 供覆盖多领域、多行业的企业服务，包括在营销、制造、采购、金融、财务、人力、 协同、平台服务等领域为客户提供数字化、智能化、全球化、社会化、安全可信的企 业云服务与解决方案，使商业创新（包括业务创新和管理变革）变得简单、便捷、大 众化、社会化。 公司通过用友 iuap 向客户和生态伙伴提供云平台服务（PaaS），包括开发、集 成、运行、运维、运营、公共应用与业务、基础数据等服务。 用友云市场致力于满足企业客户一站式购买企业服务和一体化应用需求，设有云 平台服务、企业应用服务、行业云、云解决方案等，与生态伙伴共同赋能各类企业和 公共组织
2019年年度报告 公司的云服务经营模式为向企业客户与公共组织提供PaaS、SaS、BaaS、DaS 等服务,收入主要是平台服务收入、应用服务收入、运营服务收入、信息和数据服务 收入、平台交易收入(含分成收入)、推广第三方厂商应用服务获得的分润收入以及 其他增值服务收入等。 畅捷支付、薪福社、易代账、采购交易服务 畅金云 捷 通融市 云同云人力云果购云云制 D金桥 服场 McCloud 务 Ensuite aPaa:企业、商品客户、供应商、物料、科目、组织人员、地址、国家,银行,订单、合同发票、事项等 小微企业云 平台服务 数据中台:数起湖数工厂,智能分析 A中台:智能工厂、模型算法,智多星机器人 gPa5: DevOs.容器云 adAms:可视化构建、低代码开发 PaS:友企连、开放平台、 APILink 1、大型企业服务业务 公司面向大型企业提供用友 NC Cloud和创新的云服务,新版 NC Cloud和创新云 服务基于云原生架构,支持公有云、混合云、专属云的灵活部署模式,包括了数字营 销与新零售、数字化工厂与智能制造、数字采购与供应链协同、财务共享、智慧税务 与电子发票、绩效与人才管理、社交协同等企业数字化创新应用,并提供覆盖各大行 业的企业数字化最佳应用。 公司面向汽车、金融、烟草、广电和电信、餐饮等行业业务由公司各控股子公司 提供标准产品及解决方案,同时也提供部分云服务,收入主要是产品许可收入、产品 支持与运维服务收入、咨询实施收入等。 中型企业服务业务 公司面向中型企业提供云服务套件 Yon Suite。 Yon Suite基于云原生架构,公有 云部署,聚焦服务、流通、制造等行业的数字化应用,为中型企业提供“营销、制造、 采购、财务、人力、办公、平台”融合一体、支持企业社会化商业的云服务。 Yon Suite 基于用友iuap云平台开发、开放与运营,建立全面的生态能力。 公司面向中型企业继续提供ERP套件、解决方案,主要产品为U8+产品线,包括 智能制造、营销、业务管控、供应链、财务核算以及人力资源等领域应用。该业务经 营模式是为客户提供标准产品及解决方案,采取全分销销售模式,收入主要是标准产 品许可收入、产品支持与运维服务收入等。 3、小微企业服务业务 公司面向小微企业的云服务业务是由公司控股子公司畅捷通信息技术股份有限 公司(下称“畅捷通公司”)提供。畅捷通公司全面打通小微企业的人、财、货、客 管理,整合财务、进销存、客户收支、协同办公等应用,覆盖小微企业从找客户、跑 客户到服务客户的生意全过程,主要云服务产品包括好会计、好生意、易代账、T+ Cloud 等产品。 /260
2019 年年度报告 12 / 260 公司的云服务经营模式为向企业客户与公共组织提供 PaaS、SaaS、BaaS、DaaS 等服务，收入主要是平台服务收入、应用服务收入、运营服务收入、信息和数据服务 收入、平台交易收入（含分成收入）、推广第三方厂商应用服务获得的分润收入以及 其他增值服务收入等。 1、大型企业服务业务 公司面向大型企业提供用友 NC Cloud 和创新的云服务，新版 NC Cloud 和创新云 服务基于云原生架构，支持公有云、混合云、专属云的灵活部署模式，包括了数字营 销与新零售、数字化工厂与智能制造、数字采购与供应链协同、财务共享、智慧税务 与电子发票、绩效与人才管理、社交协同等企业数字化创新应用，并提供覆盖各大行 业的企业数字化最佳应用。 公司面向汽车、金融、烟草、广电和电信、餐饮等行业业务由公司各控股子公司 提供标准产品及解决方案，同时也提供部分云服务，收入主要是产品许可收入、产品 支持与运维服务收入、咨询实施收入等。 2、中型企业服务业务 公司面向中型企业提供云服务套件 YonSuite。YonSuite 基于云原生架构，公有 云部署，聚焦服务、流通、制造等行业的数字化应用，为中型企业提供“营销、制造、 采购、财务、人力、办公、平台”融合一体、支持企业社会化商业的云服务。YonSuite 基于用友 iuap 云平台开发、开放与运营，建立全面的生态能力。 公司面向中型企业继续提供 ERP 套件、解决方案，主要产品为 U8+产品线，包括 智能制造、营销、业务管控、供应链、财务核算以及人力资源等领域应用。该业务经 营模式是为客户提供标准产品及解决方案，采取全分销销售模式，收入主要是标准产 品许可收入、产品支持与运维服务收入等。 3、小微企业服务业务 公司面向小微企业的云服务业务是由公司控股子公司畅捷通信息技术股份有限 公司（下称“畅捷通公司”）提供。畅捷通公司全面打通小微企业的人、财、货、客 管理，整合财务、进销存、客户收支、协同办公等应用，覆盖小微企业从找客户、跑 客户到服务客户的生意全过程，主要云服务产品包括好会计、好生意、易代账、T+Cloud 等产品
2019年年度报告 4、政府与其他公共组织服务业务 公司财政管理与政府财务管理业务由公司控股子公司北京用友政务软件股份有 限公司(下称“用友政务公司”)提供。用友政务公司产品和服务包括财政一体化解 决方案、互联网+政务服务一体化平台、政府采购云服务平台、资产云、政府大数据 分析、社保整体解决方案等。收入主要是标准产品许可收入、支持与运维服务收入 咨询实施收入等 公司面向院校教育业务由公司控股子公司新道科技股份有限公司(下称“新道科 技公司”)提供。新道科技公司与院校围绕会计、营销和工商管理等专业开展协同育 人共建服务,培养符合新时代特征的应用型、复合型人才,服务中国产业转型升级 公司为院校提供商科实践教学解决方案、创新创业教育解决方案、数字营销沙盘系统 等。收入主要是标准产品许可收入、支持与运维服务收入、咨询实施收入以及其他增 值服务收入等 5、金融等其他服务业务 公司企业支付服务业务由公司控股子公司北京畅捷通支付技术有限公司(下称 “畅捷通支付公司”)提供。畅捷通支付公司面向企业级市场,致力创新金融服务并 将其融入到企业业务场景中,提供包括聚合支付、POS收单、网银支付、快捷支付 扫码支付、代收/代付、鉴权等多种方便、快捷与低成本的支付服务。 互联网投融资信息服务业务由公司控股子公司深圳前海用友力合金融服务有限 公司(下称“友金所”)提供,友金所将按照金融监管部门的指引与要求转型升级服 务业务及经营模式。 公司互联网保险经纪业务由公司控股子公司友太安保险经纪有限公司(下称“友 太安保险经纪公司”)提供。友太安保险经纪公司产品包括面向企业的团险及员工福 利保障“友企保”平台和面向个人及家庭的“家家365”,并积极开拓互联网保险经 纪服务业务。 公司社会化用工综合服务业务由公司控股子公司用友薪福社云科技有限公司(下 称“薪福社”)提供。薪福社云平台为社会化用工模式的新兴企业以及处于社会化用 工转型期的传统行业企业,提供高效、安全与合规的社会化用工整体服务解决方案。 (二)行业情况 公司主营业务形成了云服务、软件、金融服务融合发展态势,全面服务企业、政 府及其他公共组织数智化,所处行业具有广阔发展前景。联合国贸发会发布的《2019 年数字经济报告:价值创造和捕获,对发展中国家的影响》报告指出:“数字革命以 前所未有的速度和规模改变了我们的生活和社会,带来巨大的机遇和严峻的挑战。数 字化正在以不同的方式改造价值链,并为增值和更广泛的结构变革开辟新的渠道。数 据已经成为创造和捕获价值的新经济资源,是所有迅速出现的数字技术的核心”。中 国今天的企业处在一个数智化、国产化、全球化三浪叠加的巨大历史变革与机遇中 在数智化浪潮中,企业通过数字化、智能化等新技术应用实现转型升级;在全球化浪 潮中,企业加速向全球市场拓展;在国产化浪潮中,中国本土企业自身产品、技术水 平和服务质量不断提升,越来越多的消费者和企业更愿意选择本土企业产品和服务。 企业数智化的浪潮已经来临,企业将充分运用新一代数字与智能技术,实现企业转型 升级,实现企业更强竞争优势、更高经营绩效和更可持续发展。在数字经济新时代, 新一代数字与智能技术影响和改变着商业,并将引领中国企业商业模式、管理方式及 商业技术创新发展,走在世界前列。 13/260
2019 年年度报告 13 / 260 4、政府与其他公共组织服务业务 公司财政管理与政府财务管理业务由公司控股子公司北京用友政务软件股份有 限公司（下称“用友政务公司”）提供。用友政务公司产品和服务包括财政一体化解 决方案、互联网+政务服务一体化平台、政府采购云服务平台、资产云、政府大数据 分析、社保整体解决方案等。收入主要是标准产品许可收入、支持与运维服务收入、 咨询实施收入等。 公司面向院校教育业务由公司控股子公司新道科技股份有限公司（下称“新道科 技公司”）提供。新道科技公司与院校围绕会计、营销和工商管理等专业开展协同育 人共建服务，培养符合新时代特征的应用型、复合型人才，服务中国产业转型升级。 公司为院校提供商科实践教学解决方案、创新创业教育解决方案、数字营销沙盘系统 等。收入主要是标准产品许可收入、支持与运维服务收入、咨询实施收入以及其他增 值服务收入等。 5、金融等其他服务业务 公司企业支付服务业务由公司控股子公司北京畅捷通支付技术有限公司（下称 “畅捷通支付公司”）提供。畅捷通支付公司面向企业级市场，致力创新金融服务并 将其融入到企业业务场景中，提供包括聚合支付、POS 收单、网银支付、快捷支付、 扫码支付、代收/代付、鉴权等多种方便、快捷与低成本的支付服务。 互联网投融资信息服务业务由公司控股子公司深圳前海用友力合金融服务有限 公司（下称“友金所”）提供，友金所将按照金融监管部门的指引与要求转型升级服 务业务及经营模式。 公司互联网保险经纪业务由公司控股子公司友太安保险经纪有限公司（下称“友 太安保险经纪公司”）提供。友太安保险经纪公司产品包括面向企业的团险及员工福 利保障“友企保”平台和面向个人及家庭的“家家 365”，并积极开拓互联网保险经 纪服务业务。 公司社会化用工综合服务业务由公司控股子公司用友薪福社云科技有限公司（下 称“薪福社”）提供。薪福社云平台为社会化用工模式的新兴企业以及处于社会化用 工转型期的传统行业企业，提供高效、安全与合规的社会化用工整体服务解决方案。 （二）行业情况 公司主营业务形成了云服务、软件、金融服务融合发展态势，全面服务企业、政 府及其他公共组织数智化，所处行业具有广阔发展前景。联合国贸发会发布的《2019 年数字经济报告：价值创造和捕获，对发展中国家的影响》报告指出：“数字革命以 前所未有的速度和规模改变了我们的生活和社会，带来巨大的机遇和严峻的挑战。数 字化正在以不同的方式改造价值链，并为增值和更广泛的结构变革开辟新的渠道。数 据已经成为创造和捕获价值的新经济资源，是所有迅速出现的数字技术的核心”。中 国今天的企业处在一个数智化、国产化、全球化三浪叠加的巨大历史变革与机遇中。 在数智化浪潮中，企业通过数字化、智能化等新技术应用实现转型升级；在全球化浪 潮中，企业加速向全球市场拓展；在国产化浪潮中，中国本土企业自身产品、技术水 平和服务质量不断提升，越来越多的消费者和企业更愿意选择本土企业产品和服务。 企业数智化的浪潮已经来临，企业将充分运用新一代数字与智能技术，实现企业转型 升级，实现企业更强竞争优势、更高经营绩效和更可持续发展。在数字经济新时代， 新一代数字与智能技术影响和改变着商业，并将引领中国企业商业模式、管理方式及 商业技术创新发展，走在世界前列
2019年年度报告 报告期内公司主要资产发生重大变化情况的说明 口适用√不适用 报告期内核心竞争力分析 √适用口不适用 公司专注企业服务31年,是全球领先的企业与公共组织云服务、软件、金融服 务提供商。公司充分发挥技术与商业相结合的优势,提供覆盖多领域、多行业的企业 服务,在营销、制造、采购、金融、财务、人力、协同、平台服务等领域为客户提供 数字化、智能化、全球化、社会化、安全可信的企业云服务产品与解决方案。公司致 力于用创想和技术推动商业和社会进步,通过构建和运营全球领先的企业云服务平台, 服务企业数智化转型和商业创新,成就千万数智企业,让企业云服务随需而用,让数 智价值无处不在,让商业创新便捷高效,积极创造经济价值和社会价值。报告期内, 公司核心竞争力主要体现在下述几个方面: (一)产品优势 用友iuap云平台是用友自主研发的新一代数字化、智能化、全球化、社会化、安 全可信的商业创新服务平台,采用移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网、 区块链等新一代技术,具有云原生、微服务、 DevOps、低/无代码开发、社会化连接 集成、混合云、数据智能、 VPA/RPA等丰富领域及行业应用融合的关键技术优势,形 成以技术中台、业务中台、数据中台为核心的中台架构,支撑起公司领域云、行业云 及平台生态的快速发展。 公司在用友1.0战略发展阶段的核心产品是财务软件,在2.0战略发展阶段的核心 产品是以ERP为代表的管理软件,在新的3.0战略发展阶段,形成了以用友企业云服务 为核心业务,云服务、软件、金融服务融合发展的新战略布局,服务层级从部门级到 企业级走向社会级。公司通过构建和运营全球领先的企业云服务平台,积极发展营销 制造、采购、金融、财务、人力、协同等SaaS服务,大力拓展以创新业务服务为核心 的BaS服务和以数据服务为核心的DaS服务,支撑与运营客户的商业创新,帮助企业 客户实现数智化转型。用友云产品技术持续保持国内领先水平。 公司以用友商业创新服务平台为核心,聚合IaaS战略合作伙伴、ISV伙伴、创新 开发者、渠道分销、咨询实施、业务服务、数据服务、金融服务等数字化产品与服务 提供商,构建强大的“共生、共建、共荣”的用友云生态体系。公司从产品融合到营 销推广、从销售协同到实施运营服务等,与各类商业合作伙伴形成全面深入的合作模 式。用友云市场聚合所有生态伙伴的应用与服务产品,向企业客户提供从购买、部署 到运营、培训的一站式服务。 (二)研发优势 公司自创立开始就注重构建自主研发能力,保障研发投入,形成研发体系,经过 多年的持续发展,现在已经形成在企业和公共组织数智化领域从平台、到领域、重点 行业和生态的产品与技术研发体系。除北京总部研发中心外,在、先后在南京、重庆 上海、深圳及海外先后建立了研发组织。同时公司持续加大研发投入,引进高端技术 人才,在用友3.0战略阶段,构建实现全球领先的企业云服务平台的专业研发人才队 伍和体系。 14/260
2019 年年度报告 14 / 260 二、 报告期内公司主要资产发生重大变化情况的说明 □适用 √不适用 三、 报告期内核心竞争力分析 √适用 □不适用 公司专注企业服务 31 年，是全球领先的企业与公共组织云服务、软件、金融服 务提供商。公司充分发挥技术与商业相结合的优势，提供覆盖多领域、多行业的企业 服务，在营销、制造、采购、金融、财务、人力、协同、平台服务等领域为客户提供 数字化、智能化、全球化、社会化、安全可信的企业云服务产品与解决方案。公司致 力于用创想和技术推动商业和社会进步，通过构建和运营全球领先的企业云服务平台， 服务企业数智化转型和商业创新，成就千万数智企业，让企业云服务随需而用，让数 智价值无处不在，让商业创新便捷高效，积极创造经济价值和社会价值。报告期内， 公司核心竞争力主要体现在下述几个方面： （一）产品优势 用友iuap云平台是用友自主研发的新一代数字化、智能化、全球化、社会化、安 全可信的商业创新服务平台，采用移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网、 区块链等新一代技术，具有云原生、微服务、DevOps、低/无代码开发、社会化连接 集成、混合云、数据智能、VPA/RPA等丰富领域及行业应用融合的关键技术优势，形 成以技术中台、业务中台、数据中台为核心的中台架构，支撑起公司领域云、行业云 及平台生态的快速发展。 公司在用友1.0战略发展阶段的核心产品是财务软件，在2.0战略发展阶段的核心 产品是以ERP为代表的管理软件，在新的3.0战略发展阶段，形成了以用友企业云服务 为核心业务，云服务、软件、金融服务融合发展的新战略布局，服务层级从部门级到 企业级走向社会级。公司通过构建和运营全球领先的企业云服务平台，积极发展营销、 制造、采购、金融、财务、人力、协同等SaaS服务，大力拓展以创新业务服务为核心 的BaaS服务和以数据服务为核心的DaaS服务，支撑与运营客户的商业创新，帮助企业 客户实现数智化转型。用友云产品技术持续保持国内领先水平。 公司以用友商业创新服务平台为核心，聚合IaaS战略合作伙伴、ISV伙伴、创新 开发者、渠道分销、咨询实施、业务服务、数据服务、金融服务等数字化产品与服务 提供商，构建强大的“共生、共建、共荣”的用友云生态体系。公司从产品融合到营 销推广、从销售协同到实施运营服务等，与各类商业合作伙伴形成全面深入的合作模 式。用友云市场聚合所有生态伙伴的应用与服务产品，向企业客户提供从购买、部署 到运营、培训的一站式服务。 （二）研发优势 公司自创立开始就注重构建自主研发能力，保障研发投入，形成研发体系，经过 多年的持续发展，现在已经形成在企业和公共组织数智化领域从平台、到领域、重点 行业和生态的产品与技术研发体系。除北京总部研发中心外，在、先后在南京、重庆、 上海、深圳及海外先后建立了研发组织。同时公司持续加大研发投入，引进高端技术 人才，在用友3.0战略阶段，构建实现全球领先的企业云服务平台的专业研发人才队 伍和体系
2019年年度报告 公司拥有国家发改委批复的企业智能云开发与应用国家地方联合工程研究中心、 企业云平台关键技术北京市工程实验室,是中国电子工业标准化技术协会、国家信息 技术服务标准工作组、5G应用产业方阵等七家国产化核心组织成员之一。公司用友云 平台、精智工业互联网平台等荣获了六项国家级权威产品资质,公司获得了二十余项 自主可信、互信及产品兼容认证,公司通过了全球软件领域最高级别CMI5级认证评 估、IS027001信息安全管理体系认证、IS020000T服务管理体系认证,具备全球顶 级的软件成熟度及软件项目管理能力。 (三)品牌及市场优势 公司品牌和产品在行业内受到广泛认可,在多个权威评选中斩获佳绩。据赛迪顾 问数据显示,公司荣获2019年度中国企业SaaS市场占有率第一、2019年度中国企业云 服务市场占有率第一、2019年度中国企业级应用软件市场占有率第一、2019年度中国 企业财务云市场占有率第一、2019年度中国企业工业云市场占有率第一等。公司在工 业互联网领域优势明显,影响力不断提升,据国际数据机构IDC《中国工业云解决方 案市场追踪(2019H)》报告显示,用友工业云解决方案市场占有率第一。用友精智 工业互联网平台被工业和信息化部授予“2019年十大跨行业跨领域工业互联网平台”, 用友智能工厂解决方案被中国信息协会评为“2019中国工业数字化优秀解决方案” 用友云IoT解决方案被全球工业互联网大会评为“工业互联网优秀解决方案” 公司与华为、中国工商银行、中国联通等龙头企业形成了深度的战略合作,通过 生态合力,进一步强化品牌实力,为客户打造更具创新价值的产品和服务。在2019华 为全联接大会上,公司成为唯一一家荣摘“华为云生态合作最佳实践伙伴”、“鲲鹏 生态合作最佳实践伙伴”双项殊荣的华为云战略级合作伙伴。同时,公司联合行业头 部企业及第三方权威机构成立“企业数字化服务领导厂商联盟”,打造信息自主创新 生态。 (四)营销服务网络优势 公司拥有完善的营销服务网络。公司中高端客户业务营销服务网络遍布全国,拥 有百余家分支机构,开展客户营销、销售、服务等业务,为国内大中型企业提供及时 快捷的本地化贴身服务。公司成立的海外客户事业本部在多个国家和地区设立营销服 务机构,拓展海外中高端客户市场。公司面向小微企业客户业务拥有近2000家渠道 合作伙伴,遍布全国各地,其中云服务业务发展了新的资源型渠道伙伴,逐步建立起 了与云服务业务相适应的多元化渠道体系。公司行业业务在汽车、金融、烟草、电信 和广电、财政等行业已具有非常成熟的营销网络及服务生态链。同时,公司内部加快 组织裂变,升级客户运营体系,加大营销覆盖,并按照行业、指名客户建立ABU专属 经营组织,做深客户,做专行业。公司的“全程服务模式”根据客户在不同阶段所遇 到的数字化管理问题,提供针对性的专业服务,包括经营诊断、在线服务、远程服务、 现场服务、用户培训等客户定制化服务,提升客户价值与满意度。 (五)公司客户基础优势 公司专注企业服务31年,形成了庞大的客户基础,客户粘性高。公司通过云服 务、软件与金融服务融合发展,通过构建和运营全球领先的企业云服务平台,建立用 友云生态体系,为中国及全球企业与公共组织提供一站式综合服务。目前,公司累计 服务的企业超过600万家,超过60%的中国500强企业与用友建立了合作关系。新时 期,公司将以构建和运营全球领先的企业云服务平台为战略目标,服务超过千万家企 15/260
2019 年年度报告 15 / 260 公司拥有国家发改委批复的企业智能云开发与应用国家地方联合工程研究中心、 企业云平台关键技术北京市工程实验室，是中国电子工业标准化技术协会、国家信息 技术服务标准工作组、5G 应用产业方阵等七家国产化核心组织成员之一。公司用友云 平台、精智工业互联网平台等荣获了六项国家级权威产品资质，公司获得了二十余项 自主可信、互信及产品兼容认证，公司通过了全球软件领域最高级别 CMMI5 级认证评 估、ISO27001 信息安全管理体系认证、ISO20000IT 服务管理体系认证，具备全球顶 级的软件成熟度及软件项目管理能力。 （三）品牌及市场优势 公司品牌和产品在行业内受到广泛认可，在多个权威评选中斩获佳绩。据赛迪顾 问数据显示，公司荣获2019年度中国企业SaaS市场占有率第一、2019年度中国企业云 服务市场占有率第一、2019年度中国企业级应用软件市场占有率第一、2019年度中国 企业财务云市场占有率第一、2019年度中国企业工业云市场占有率第一等。公司在工 业互联网领域优势明显，影响力不断提升，据国际数据机构IDC《中国工业云解决方 案市场追踪（2019H1）》报告显示，用友工业云解决方案市场占有率第一。用友精智 工业互联网平台被工业和信息化部授予“2019年十大跨行业跨领域工业互联网平台”， 用友智能工厂解决方案被中国信息协会评为“2019中国工业数字化优秀解决方案”， 用友云IoT解决方案被全球工业互联网大会评为“工业互联网优秀解决方案”。 公司与华为、中国工商银行、中国联通等龙头企业形成了深度的战略合作，通过 生态合力，进一步强化品牌实力，为客户打造更具创新价值的产品和服务。在2019华 为全联接大会上，公司成为唯一一家荣摘“华为云生态合作最佳实践伙伴”、“鲲鹏 生态合作最佳实践伙伴”双项殊荣的华为云战略级合作伙伴。同时，公司联合行业头 部企业及第三方权威机构成立“企业数字化服务领导厂商联盟”，打造信息自主创新 生态。 （四）营销服务网络优势 公司拥有完善的营销服务网络。公司中高端客户业务营销服务网络遍布全国，拥 有百余家分支机构，开展客户营销、销售、服务等业务，为国内大中型企业提供及时 快捷的本地化贴身服务。公司成立的海外客户事业本部在多个国家和地区设立营销服 务机构，拓展海外中高端客户市场。公司面向小微企业客户业务拥有近 2000 家渠道 合作伙伴，遍布全国各地，其中云服务业务发展了新的资源型渠道伙伴，逐步建立起 了与云服务业务相适应的多元化渠道体系。公司行业业务在汽车、金融、烟草、电信 和广电、财政等行业已具有非常成熟的营销网络及服务生态链。同时，公司内部加快 组织裂变，升级客户运营体系，加大营销覆盖，并按照行业、指名客户建立 ABU 专属 经营组织，做深客户，做专行业。公司的“全程服务模式”根据客户在不同阶段所遇 到的数字化管理问题，提供针对性的专业服务，包括经营诊断、在线服务、远程服务、 现场服务、用户培训等客户定制化服务，提升客户价值与满意度。 （五）公司客户基础优势 公司专注企业服务 31 年，形成了庞大的客户基础，客户粘性高。公司通过云服 务、软件与金融服务融合发展，通过构建和运营全球领先的企业云服务平台，建立用 友云生态体系，为中国及全球企业与公共组织提供一站式综合服务。目前，公司累计 服务的企业超过 600 万家，超过 60%的中国 500 强企业与用友建立了合作关系。新时 期，公司将以构建和运营全球领先的企业云服务平台为战略目标，服务超过千万家企