排队理论 ※1913年 A.K. Erlang在研究电话服务中 的客户排队现象时提出了排队理论的原 始模型关于排队现象的有关知识和理论 叫做排队论 排队论的另一名称叫做等待线理论 ※决策问题 平衡服务成本和顾客等待成本
6 排 队 理 论 1913年，A.K.Erlang 在研究电话服务中 的客 户排队现象时提出了排队理论的原 始模型关于排队现象的有关知识和理论 叫做排队论 排队论的另一名称叫做等待线理论 决策问题 平衡服务成本和顾客等待成本
等待线成本 成本 等待线总成本 服务成本 等待时间成本 最优 服务水平 7
7 等 待 线 成 本 服务水平 成 本 服务成本 等待线总成本 等待时间成本 最 优
排队论有关术语 ※队:等待线 ※顾客:来到服务设施要求服务的人,机器,零件 等 ※排队规则:决定接受服务的先后次序的准则 ※服务渠道:服务台数目-单通道/多通道 ※阶段服务阶段数-多阶段/单阶段
8 排 队 论 有 关 术 语 队: 等待线 顾客: 来到服务设施要求服务的人, 机器,零件 等 排队规则: 决定接受服务的先后次序的准则 服务渠道: 服务台数目－单通道/多通道 阶段: 服务阶段数－多阶段/单阶段
排队系统 服务系统 输入源 等待线 服务设施
9 排 队 系 统 输入源 等待线 服务设施 服 务 系 统
输入特征 输入源 规模 无限 10
10 输 入 特 征 输 入 源 规 模 无 限