普通高等教育工程管理专业规划教材 建筑企业管理 11.1.2质量管理的发展过程 2统计质量控制阶段(1940-1960) 1924年,美国数理统计学家休哈特提岀控制和预防缺陷的概念。他运用数 理统计的原理提出在生产过程中控制产品质量的“6σ"法,绘制岀第-张控制图 并建立了一套统计卡片。 3全面质量管理阶段(1960至今) 美国费根鲍姆( Armand∨. Feigenbaum)于60年代初提出全面质量 管理的概念。他提出,全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考 虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务,并把企业各部门在 研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系
普通高等教育工程管理专业规划教材 建筑企业管理 11.1.2 质量管理的发展过程 2.统计质量控制阶段（1940-1960） 1924年,美国数理统计学家休哈特提出控制和预防缺陷的概念。他运用数 理统计的原理提出在生产过程中控制产品质量的 “6σ”法，绘制出第一张控制图 并建立了一套统计卡片。 3.全面质量管理阶段（1960至今） 美国费根鲍姆（Armand V．Feigenbaum）于60年代初提出全面质量 管理的概念。他提出，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考 虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在 研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。 6
普通高等教育工程管理专业规划教材 建筑企业管理 11.1.3全面质量管理的概念及特点 1全面质量管理的概念 费根堡姆于1961年首先提出了全面质量管理的概念:“全面质量管理是为 了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、 设计、生产和服务,把企业内各部门硏制质量、维持质量和提高质量的活动构 成为一体的一种有效体系。” 2全面质量管理的特点 全面质量管理与一般的质量管理理念相比,表现出如下几个方面的特点 (1)全过程的质量管理 (2)全员的质量管理 (3)全企业的质量管理 (4)多方法的质量管理
普通高等教育工程管理专业规划教材 建筑企业管理 11.1.3 全面质量管理的概念及特点 1.全面质量管理的概念 费根堡姆于1961年首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为 了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、 设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构 成为一体的一种有效体系。” 2.全面质量管理的特点 全面质量管理与一般的质量管理理念相比，表现出如下几个方面的特点： （1）全过程的质量管理 （2）全员的质量管理 （3）全企业的质量管理 （4）多方法的质量管理 7
普通高等教育工程管理专业规划教材 建筑企业管理 11.1.4PDCA循环 1.PDCA循环的程序和内容 PDCA循环包括的质量保证体系活动必须经历的四个阶段和八个步骤具体 如下 表11-1PDCA循环工作程序内容表 (1)计划阶段 PDCA循环 八个工作步骤 (2)实施阶段 1.检查质量现状,找出存在问题 (3)检查阶段 第一阶段计划:P 2.查出产生质量问题的原因 3.找出主要原因 4.针对主要原因,定出具体实施计划 (4)处理阶段第二阶段实施:D5,贵彻和实施预定计划和描施 第三阶段检查:C6检查预定目标执行情况 第四阶段处理:A 7.总结经验教训 8.遗留问题转入下一个 8
普通高等教育工程管理专业规划教材 建筑企业管理 11.1.4 PDCA循环 1.PDCA循环的程序和内容 PDCA循环包括的质量保证体系活动必须经历的四个阶段和八个步骤具体 如下。 （1）计划阶段 （2）实施阶段 （3）检查阶段 （4）处理阶段 PDCA循环 八个工作步骤 第一阶段 计划：P 1．检查质量现状，找出存在问题 2．查出产生质量问题的原因 3．找出主要原因 4．针对主要原因，定出具体实施计划 第二阶段 实施：D 5．贯彻和实施预定计划和措施 第三阶段 检查：C 6．检查预定目标执行情况 第四阶段 处理：A 7．总结经验教训 8．遗留问题转入下一个管理循环 表11-1 PDCA循环工作程序内容表 8
普通高等教育工程管理专业规划教材 建筑企业管理 11.1.4PDCA循环 表11-1PDCA循环工作程序内容表 PDCA循环 八个工作步骤 1.检查质量现状,找出存在问题 2.查出产生质量问题的原因 a P 第一阶段计划:P 4 3.找出主要原因 4.针对主要原因,定出具体实施计划 C D 第二阶段实施:D5.贯彻和实施预定计划和措施 第三阶段检查:C 6.检查预定目标执行情况 第四阶段处理:A 7.总结经验教训 8.遗留问题转入下一个管理循环 图11-1PDCA循环示意图 9
普通高等教育工程管理专业规划教材 建筑企业管理 11.1.4 PDCA循环 PDCA循环 八个工作步骤 第一阶段 计划：P 1．检查质量现状，找出存在问题 2．查出产生质量问题的原因 3．找出主要原因 4．针对主要原因，定出具体实施计划 第二阶段 实施：D 5．贯彻和实施预定计划和措施 第三阶段 检查：C 6．检查预定目标执行情况 第四阶段 处理：A 7．总结经验教训 8．遗留问题转入下一个管理循环 表11-1 PDCA循环工作程序内容表 A P C D 8 7 6 5 4 3 2 1 图11-1 PDCA循环示意图 9
普通高等教育工程管理专业规划教材 建筑企业管理 11.1.4PDCA循环 2PDCA循环的特点 质量保证体系按照PDCA管理循环运行时,有以下三个特点 (1)大环套小环,互相促进 车间 企业 图11-2大环套小环
普通高等教育工程管理专业规划教材 建筑企业管理 11.1.4 PDCA循环 2.PDCA循环的特点 图11-2 大环套小环 质量保证体系按照PDCA管理循环运行时，有以下三个特点： （1）大环套小环，互相促进 A P C D A P C D A P A P C D C D 企业 车间 班组 10