3.态度个体对事物所特有的一种协调一致的、有组织的、习惯性的内在心理反应。态度是事物的持久、一致的评价、反应。是逐渐形成，产生于与产品、企业的接触，其他消费者影响，个人生活经历、家庭环境熏陶
3.态度 个体对事物所特有的一种协 调一致的、有组织的、习惯性 的内在心理反应。 态度是事物的持久、一致的 评价、反应。是逐渐形成，产 生于与产品、企业的接触，其 他消费者影响，个人生活经历、 家庭环境熏陶
4、学习通过实践，由于（后天）经验而引起的行为变化的过程就是学习。学习过程：动机一接收信息→体验一强化感觉和反应·学习会引起个人行为的改变
4、学习 通过实践，由于（后天）经 验而引起的行为变化的过程就是 学习。 学习过程：动机→接收信息 →体验→强化感觉和反应。 • 学习会引起个人行为的改变
三、 影响消费者行为的外在因素1.相关（参照）群体一是指对个人的态度、意见偏好和行为有直接或间接影响的群体，相关群体有两种类型：（1）直接相关群体一一具有成员资格、面对面影响（主要、次要）。（2）间接相关群体一一不具有成员资格、不是面对面影响，而是期望成为其中一员的群体。找准群体意见领导人
1.相关（参照）群体 • －－是指对个人的态度、意见偏好和行 为有直接或间接影响的群体。 • 相关群体有两种类型： （1）直接相关群体－－具有成员资 格、面对面影响（主要、次要）。 （2）间接相关群体－－不具有成员 资格、不是面对面影响，而是期望成为 其中一员的群体。 找准群体意见领导人。 三、影响消费者行为的外在因素