绕 行写 八□旅行社的危机管理」→第一节危机、风险与旅行社危机管理的意义 危机、风险与危机管理 2.危机管理的概念界定系 (2)“危机管理”的定义 所谓危机管理,有广义和狭义之分。 广义危机管理:就是指组织为应付各种危机情境所 进行的信息收集、信息分析、问题决策、计划制订、 措施制定、化解处理、动态调整、经验总结和自我诊 断的全过程 狭义危机管理:通常与危机处理的概念一致,指对 已经发生的危机事件的处理过程 危机管理的五大特征:具有突发性、长期性、权变 性、心理约束性和博弈互动性,其目标就是变危险为 机遇,使企业越过陷阱进人新的发展阶段
一、 危机、风险与危机管理 八 旅行社的危机管理 → 第一节 危机、风险与旅行社危机管理的意义 2. 危机管理的概念界定系 ⑵“危机管理”的定义 所谓危机管理，有广义和狭义之分。 广义危机管理：就是指组织为应付各种危机情境所 进行的信息收集、信息分析、问题决策、计划制订、 措施制定、化解处理、动态调整、经验总结和自我诊 断的全过程。 狭义危机管理：通常与危机处理的概念一致，指对 已经发生的危机事件的处理过程。 危机管理的五大特征：具有突发性、长期性、权变 性、心理约束性和博弈互动性，其目标就是变危险为 机遇，使企业越过陷阱进人新的发展阶段
绕 行写 八□旅行社的危机管理」→第一节危机、风险与旅行社危机管理的意义 危机、风险与危机管理 2.危机管理的概念界定系 (3)“危机管理”与相关概念的比较 1)风险管理 定义:风险管理是企业或组织为控制偶然损失的风险,以保全 获利能力和资产所做的一切努力 2)零缺点管理或末日管理 零缺点管理”的实质是“质量管理”,前提是“零缺点”决策, 基础是以人为本管理。 都是危机管理在企业管理中的成功运用。危机管理的概念范围 比此要大 3)预警管理 「颍警管理的含义:在市场经济中,经营环境的不确定性使企业 经受诸多的经营风险
一、 危机、风险与危机管理 八 旅行社的危机管理 → 第一节 危机、风险与旅行社危机管理的意义 2. 危机管理的概念界定系 ⑶“危机管理”与相关概念的比较 1)风险管理 定义：风险管理是企业或组织为控制偶然损失的风险，以保全 获利能力和资产所做的一切努力。 2)零缺点管理或末日管理 零缺点管理”的实质是“质量管理” ，前提是“零缺点”决策， 基础是以人为本管理。 都是危机管理在企业管理中的成功运用。危机管理的概念范围 比此要大 3)预警管理 预警管理的含义：在市场经济中，经营环境的不确定性使企业 经受诸多的经营风险
绕 行写 八□旅行社的危机管理」→第一节危机、风险与旅行社危机管理的意义 危机、风险与危机管理 2.危机管理的概念界定系 (3)“危机管理”与相关概念的比较 4)议题管理或问题管理 在英语中“议题管理”和“问题管理”是有区别的。前者是 中性的,常指一个事件,后者是指遇到的难题或困难 在汉语中,就目前我国大陆学术界使用这两个概念的实际含义 看,“议题管理”和“问题管理”是相同的概念。 5)寻机化管理 是相对于常规管理而言的,要求企业管理的方法和技术视环境 变迁而改进和创新,以权变的思想指导企业活动,而不拘泥于一 种管理模式。 与危机管理相同之处:要树立危机意识,将企业生存危机作为 刺激企业组织发展的一种契机 寻机化管理”与风险管理相似之处:在预测企业发展风险的 前提下,寻找机遇,采用正确的管理途径和方法,取得生产经营 的业绩
一、 危机、风险与危机管理 八 旅行社的危机管理 → 第一节 危机、风险与旅行社危机管理的意义 2. 危机管理的概念界定系 ⑶“危机管理”与相关概念的比较 4)议题管理或问题管理 在英语中 “议题管理”和“问题管理” 是有区别的。前者是 中性的，常指一个事件，后者是指遇到的难题或困难 在汉语中，就目前我国大陆学术界使用这两个概念的实际含义 看， “议题管理”和“问题管理”是相同的概念。 5)寻机化管理。 是相对于常规管理而言的，要求企业管理的方法和技术视环境 变迁而改进和创新，以权变的思想指导企业活动，而不拘泥于一 种管理模式。 与危机管理相同之处：要树立危机意识，将企业生存危机作为 刺激企业组织发展的一种契机。 “寻机化管理”与风险管理相似之处：在预测企业发展风险的 前提下，寻找机遇，采用正确的管理途径和方法，取得生产经营 的业绩
绕 行写 八□旅行社的危机管理」→第一节危机、风险与旅行社危机管理的意义 二、旅行社危机管理的意义 ■1危机管理的意义 ●危机管理是提高组织管理绩效的决定 性因素。 ●危机管理是提高组织管理水平的必需。 ●危机管理是防止组织老化,使组织之 树常青的关键所在
二、 旅行社危机管理的意义 八 旅行社的危机管理 → 第一节 危机、风险与旅行社危机管理的意义 1.危机管理的意义 ●危机管理是提高组织管理绩效的决定 性因素。 ●危机管理是提高组织管理水平的必需。 ●危机管理是防止组织老化，使组织之 树常青的关键所在
绕 行写 八□旅行社的危机管理」→第一节危机、风险与旅行社危机管理的意义 旅行社危机管理的意义 2旅游危机管理的意义 世界旅游组织(WTo)认为“旅游危机是影响旅游 者对一个目的地的信心和干抗旅游业继续正常运营 的意外事件”。 「亚太旅游协会(PATA)将旅游危机定义为:具有完 全破坏旅游业的潜能的自然或人为的灾难 旅游目的地:旅游危机可能威胁到旅游相关企业 的正常经营和管理,并破坏旅游目的地的有关安全 吸引力和舒适程度的整体形象,从而导致当地旅游 者人数和旅游花费减少,旅游经济下滑,严重影响 当地旅游业的持续发展
二、 旅行社危机管理的意义 八 旅行社的危机管理 → 第一节 危机、风险与旅行社危机管理的意义 2.旅游危机管理的意义 世界旅游组织(WTO)认为“旅游危机是影响旅游 者对一个目的地的信心和干扰旅游业继续正常运营 的意外事件” 。 亚太旅游协会(PATA)将旅游危机定义为：具有完 全破坏旅游业的潜能的自然或人为的灾难。 旅游目的地：旅游危机可能威胁到旅游相关企业 的正常经营和管理，并破坏旅游目的地的有关安全、 吸引力和舒适程度的整体形象，从而导致当地旅游 者人数和旅游花费减少，旅游经济下滑，严重影响 当地旅游业的持续发展