《商业管理信息系统》中国水利水电出版社2006-08 《商业管理信息系统》 教学课件 第8章商业信息系统发展的新趋势 制作人:周贺来
《商业管理信息系统》 中国水利水电出版社 2006-08 《商业管理信息系统》 教学课件 第8章 商业信息系统发展的新趋势 制作人:周贺来
《商业管理信息系统》中国水利水电出版社2006-08 本章知识点 口了解客户关系管理的基本原理 口了解客户关系管理的功能和目标 口理解商业企业中客户关系管理的应用 口了解呼叫中心的基本知识 口理解连锁商业企业建设呼叫中心的目的 口了解供应链管理的基本思想 口理解商业企业供应链管理的意义 熟悉连锁商业企业的供应链模型 口知道业务流程重组的含义和原则 了解商业企业业务流程重组的目的
《商业管理信息系统》 中国水利水电出版社 2006-08 本章知识点 了解客户关系管理的基本原理 了解客户关系管理的功能和目标 理解商业企业中客户关系管理的应用 了解呼叫中心的基本知识 理解连锁商业企业建设呼叫中心的目的 了解供应链管理的基本思想 理解商业企业供应链管理的意义 熟悉连锁商业企业的供应链模型 知道业务流程重组的含义和原则 了解商业企业业务流程重组的目的
《商业管理信息系统》中国水利水电出版社2006-08 内容简介 随着新型管理方法的不断发展,各种新的基 于信息技术的管理模式不断出现。在商业信 息化建设中,产生了一些新的信息系统。 本章讲授了客户关系管理、呼叫中心、供应 链管理、业务流程重组等信息系统和管理方 法
《商业管理信息系统》 中国水利水电出版社 2006-08 内容简介 ◼ 随着新型管理方法的不断发展，各种新的基 于信息技术的管理模式不断出现。在商业信 息化建设中，产生了一些新的信息系统。 ◼ 本章讲授了客户关系管理、呼叫中心、供应 链管理、业务流程重组等信息系统和管理方 法
《商业管理信息系统》中国水利水电出版社2006-08 8.1客户关系管理及其在商业企业中的应用 ■客户关系管理 Customer Relationship Management,简写为cRM),是现代现代 企业信息化管理中的一个重要组成部分。 ■现代商业企业面临激烈的市场竞争,如何 开拓新的客源市场,保持现有市场份额; 如何让企业与客户之间保持信息畅通,都 需要与顾客进行广泛交流,并获得有利的 支持。 ■本节介绍CRM的基本知识以及在现代商业 企业中的应用
《商业管理信息系统》 中国水利水电出版社 2006-08 8.1客户关系管理及其在商业企业中的应用 ◼ 客户关系管理 (Customer Relationship Management，简写为CRM)，是现代现代 企业信息化管理中的一个重要组成部分。 ◼ 现代商业企业面临激烈的市场竞争，如何 开拓新的客源市场，保持现有市场份额； 如何让企业与客户之间保持信息畅通，都 需要与顾客进行广泛交流，并获得有利的 支持。 ◼ 本节介绍CRM的基本知识以及在现代商业 企业中的应用
《商业管理信息系统》中国水利水电出版社2006-08 8.1.1客户关系管理概述 1.CRM的起源 CRM的概念最早是由美国加纳特公司 ( Gartner Group)提出的。加纳特公司是美 国一家著名的研究分析现代商业发展趋势 和新型技术应用的专业咨询顾问公司。 ■CRM是现代管理科学与先进信息技术相结 合的产物,是以客户为中心的新型商业模 式,是一种旨在改善企业与客户之间关系 的新型管理机制,其产生和发展源于三方 面的动力:需求的拉动、信息技术的推动 和管理理念的更新
《商业管理信息系统》 中国水利水电出版社 2006-08 8. 1.1 客户关系管理概述 1．CRM的起源 ◼ CRM的概念最早是由美国加纳特公司 (Gartner Group)提出的。加纳特公司是美 国一家著名的研究分析现代商业发展趋势 和新型技术应用的专业咨询顾问公司。 ◼ CRM是现代管理科学与先进信息技术相结 合的产物，是以客户为中心的新型商业模 式，是一种旨在改善企业与客户之间关系 的新型管理机制，其产生和发展源于三方 面的动力：需求的拉动、信息技术的推动 和管理理念的更新