案例的分析与讨论 清华大学经济管理学院潘家轺
清华大学经济管理学院 潘家轺 案例的分析与讨论
按专业分工的利弊分析 传统观念:劳动分工能提高劳动生产率。 十八世纪著名经济学家亚当、斯密在其著 作《国富论》中最早提出(18世纪英国制 针业的例子) ·美国汽车大王福特创造装配流水线的成功 与失败 分工与合作是对立统一的。分工越细,对 工作上的沟通与协调要求越高管理工作 的工作量越大,难度也越大。 清华大学经济管理学院潘家轺
清华大学经济管理学院 潘家轺 按专业分工的利弊分析 • 传统观念: 劳动分工能提高劳动生产率。 十八世纪著名经济学家亚当、斯密在其著 作《国富论》中最早提出(18世纪英国制 针业的例子) • 美国汽车大王福特创造装配流水线的成功 与失败 • 分工与合作是对立统一的。分工越细,对 工作上的沟通与协调要求越高,管理工作 的工作量越大,难度也越大
专业化分工引起的主要问题 1分工越细,个业务流程经过的部门和环 节越多,交接、审核、批准等不增值的环 节也越多,协调与管理的工作量就越大,管 理人员多,机构臃肿,管理成本高。 2按职能分工,铁路警察各管一段”大家 只关心本部门本专业范围的工作,缺乏全 局观念,容易产生部门主义。 3专业化分工使员工的技能单一,限制了员 工能力的发挥,限制了大家的创造性。 清华大学经济管理学院潘家轺
清华大学经济管理学院 潘家轺 专业化分工引起的主要问题 1.分工越细,一个业务流程经过的部门和环 节越多,交接、审核、批准等不增值的环 节也越多,协调与管理的工作量就越大,管 理人员多,机构臃肿,管理成本高。 2.按职能分工,“铁路警察各管一段”大家 只关心本部门本专业范围的工作,缺乏全 局观念,容易产生部门主义。 3.专业化分工使员工的技能单一,限制了员 工能力的发挥,限制了大家的创造性
业务流程重组的基本概念 为了要在质量、服务、成本、速度、生产效率 等重要指标上取得显著进展,而进行的根本性的 重新思考和对生产经营过程所作的彻底的重新 设计 要点是:根本性的重新思考 彻底的重新设计 要求取得显著进展,显著的效益 核心问题是要打破把业务流程割裂的“按专业 职能分工”,而是按过程进行重组 清华大学经济管理学院潘家轺
清华大学经济管理学院 潘家轺 业务流程重组的基本概念 • 为了要在质量、服务、成本、速度、生产效率 等重要指标上取得显著进展,而进行的根本性的 重新思考和对生产经营过程所作的彻底的重新 设计 • 要点是: 根本性的重新思考 彻底的重新设计 要求取得显著进展,显著的效益 • 核心问题是要打破把业务流程割裂的“按专业 职能分工”, 而是按过程进行重组
BPR前企业中常见的问题 ★部门之间信息交流过多而且很多重复 ★控制点太多割裂了过程控制点太多会形成束缚不能发 挥员工的自治机能 ★信息反馈点往往设置在过程的后端发现问题己迟,造成 大的返工 ★不恰当的缓冲机制为了应付各种不确定性,动用了过多 的资源作安全储备,重构应尽可能消除不确定性 ★不分正常情况和特殊情况用同一的标准业务过程去处理, 使业务过程复杂化 清华大学经济管理学院潘家轺
清华大学经济管理学院 潘家轺 BPR前企业中常见的问题 ★ 部门之间信息交流过多,而且很多重复 ★ 控制点太多,割裂了过程 控制点太多会形成束缚,不能发 挥员工的自治机能 ★ 信息反馈点往往设置在过程的后端 发现问题己迟,造成 大的返工 ★ 不恰当的缓冲机制 为了应付各种不确定性,动用了过多 的资源作安全储备,重构应尽可能消除不确定性 ★ 不分正常情况和特殊情况用同一的标准业务过程去处理,, 使业务过程复杂化