第1节市场营销观念一、传统观念产品观念背景一一产品供不应求实质一一认为消费者喜欢质量优良的产品。企业应致力于提高产品的质量，使本企业的产品达到尽善尽我们的产品很美完美，不愁没销路结果——“市场营销近视"失败的很多①文件柜制造商②爱乐琴手表
第1节 市场营销观念 ◼ 一、传统观念 ◼ 产品观念 我们的产品很 完美，不愁没 销路 ▪背景——产品供不应求 ▪实质——认为消费者喜欢质量优良 的产品。企业应致力于提高产品的 质量，使本企业的产品达到尽善尽 美 ▪结果——“市场营销近视” 失败的很多 ① 文件柜制造商 ② 爱乐琴手表
第1节市场营销观念一、传统观念■推销观念背景---由“卖方市场”向“买方市场”过度阶段实质内容-----认为企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品结果-----企业管理工作,全部为销货工作所没和代替
第1节 市场营销观念 ◼ 一、传统观念 ◼ 推销观念 背景-由“卖方市场”向“买 方市场”过度阶段 实质内容-认为企业必须积极 推销和大力促销，以刺激消费者大 量购买本企业产品 结果-企业管理工作,全部为销 货工作所淹没和代替
第1节市场营销观念二、市场营销观念■市场营销观念·背景一一社会产品供应量急剧增加；消费者购买力大幅度提高；需求和欲望不断变化；竞争加剧实质一一认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送自标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望结果以市场需求为出发点，又以满足顾客需求为归宿
第1节 市场营销观念 ◼ 二、市场营销观念 ◼ 市场营销观念 ♦ 背景——社会产品供应量急剧增加；消费者购买力大幅度提 高；需求和欲望不断变化；竞争加剧 ♦ 实质——认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标 市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期 望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要 和欲望 ♦ 结果——以市场需求为出发点，又以满足顾客需求为归宿
第1节市场营销观念二、市场营销观念■市场营销观念与顾客让渡价值顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本顾客总价值：顾客总成本口Productvalue产品价值Monetarycost货币成本Servicesvalue服务价值咖Timecost时间成本Personnelvalue人员价值福Energycost体力成本-Imagevalue形象价值Psychiccost精神成本.Experiencevalue体验价值
第1节 市场营销观念 ◼ 二、市场营销观念 ◼ 市场营销观念与顾客让渡价值 顾客让渡价值 = 顾客总价值 - 顾客总成本 顾客总价值： Product value产品价值 Services value服务价值 Personnel value人员价值 Image value形象价值 Experience value体验价值 顾客总成本 Monetary cost货币成本 Time cost时间成本 Energy cost体力成本 Psychic cost 精神成本